Gestin Estratgica de Empresas

Certificacin ISO

(Organizacin internacional para la

Estandarizacin)

INTRODUCCIN.

La ISO nace en 1947 tras la 2da Guerra

Mundial, es el organismo encargado de promover
el desarrollo de normas internacionales de
fabricacin (tanto de productos como de
servicios), comercio y comunicacin para todas
las ramas industriales a excepcin de la elctrica
y la electrnica.
Su funcin principal es la de buscar la
estandarizacin de normas de productos y
seguridad para las empresas u organizaciones
(pblicas o privadas) a nivel internacional.
En esta presentacin nombraremos algunas de las
normas ISO, centrndonos en la ISO 9001, como
se lleva a acabo su certificacin y mencionaremos
2 empresas de las muchas que cuentan con dicha
certificacin.

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CONCEPTOS.
NORMA

Documento establecido por consenso y probado

por un organismo reconocido (nacional o
internacional),que proporciona los requisitos,
especificaciones, directrices o caractersticas
que pueden ser utilizadas consistentemente
para asegurar que los materiales, productos,
procesos y servicios son adecuados para su
propsito.

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ISO (Organizacin Internacional para

la Estandarizacin)

Es una federacin de alcance mundial integrada por cuerpos de

estandarizacin nacionales de 165 pases, uno por cada pas, con una
Secretara Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.
Es una organizacin no gubernamental establecida en 1947.
Ha publicado ms de 19 500 Normas Internacionales, que cubre casi todas
las industrias, desde la tecnologa, la seguridad alimentaria, la agricultura y
la salud.
Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.

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Estructura de la Organizacin ISO

Est compuesta por tres tipos de miembros:
Miembros natos: uno por pas, recayendo la
representacin en el organismo nacional ms
representativo. En Per: INDECOPI

Miembros correspondientes: de los organismos de

pases en vas de desarrollo y que todava no
poseen un comit nacional de normalizacin. No
toman parte activa en el proceso de
normalizacin
pero
estn
puntualmente
informados acerca de los trabajos que les
interesen. En Guatemala: COGUANOR.
Miembros suscritos: pases con reducidas economas a los que se les exige el
pago de tasas menores que a los correspondientes. En Honduras: OHN.

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MISIN

BENEFICIOS

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Promover el desarrollo de la
estandarizacin y las actividades con ella
relacionada en el mundo con la mira en
facilitar el intercambio de servicios y
bienes, y para promover la cooperacin
en la esfera de lo intelectual, cientfico,
tecnolgico y econmico.

Garantizan que los productos y

servicios son seguros, fiables y
de buena calidad.

ac i n
c
i
f
i
t
r
e
C
ISO

Puede ser una herramienta til para agregar

credibilidad, al demostrar que su producto o
servicio cumple con las expectativas de sus
clientes. Para algunas industrias, la certificacin
es un requisito legal o contractual.

Como
interpretar una
norma ISO

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Algunas normas ISO

ISO 16:1975 Frecuencia de afinacin estndar: 440 Hz

ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4
ISO 639 Nombres de lenguas
ISO 690:1987 Regula las citas bibliogrficas (corresponde a la norma UNE 50104:1994)
ISO 690-2:1997 Regula las citas bibliogrficas de documentos electrnicos
ISO 732 Formato de carrete de 120
ISO 838 Estndar para perforadoras de papel (contando medidas y navajas)
ISO 1007 Formato de carrete de 135
ISO 1171 Estndar de tamices
ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programacin Fortran
ISO 3029 Formato carrete de 126
ISO 3166 Cdigos de pases
ISO 4217 Cdigos de divisas
ISO 5218 - Representacin de los sexos humanos
ISO 7811 Tcnica de grabacin en tarjetas de identificacin
ISO 8601 Representacin del tiempo y la fecha (adoptado en Internet mediante el Date and Time
Formats de W3C que utiliza UTC)
ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programacin Ada
ISO 8859 Codificaciones de caracteres que incluye ASCII como un subconjunto (uno de ellos es el ISO
8859-1, que permite codificar las lenguas originales de Europa occidental, como el espaol)
ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y vocabulario
ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos (corresponde a la norma BS 5750:1979)
ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la mejora del desempeo
ISO/IEC 9126 Factores de Calidad del Software
ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM
ISO 9899 Lenguaje de programacin C
ISO 10279 Lenguaje de programacin BASIC
ISO 10646 Universal Character Set
ISO/IEC 11172 MPEG-1

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Algunas normas ISO

ISO/IEC 11801 Sistemas de cableado para telecomunicacin de multipropsito

ISO/IEC 12207 Tecnologa de la informacin / Ciclo de vida del software
ISO 13450 Formato de carrete de 110
ISO 13485 Productos sanitarios. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos para fines reglamentarios
ISO/IEC 13818 MPEG-2
ISO 14000 Estndares de Gestin Medioambiental en entornos de produccin
ISO 14001 Sistemas de Gestin Medioambiental (corresponde a la norma BS 7750:1992)
ISO/IEC 14496 MPEG-4
ISO 14971 Productos sanitarios. Aplicacin de la gestin de riesgos a los productos sanitarios
ISO/IEC 15444 JPEG 2000
ISO/IEC 15504 Mejora y evaluacin de procesos de desarrollo de software
ISO 15693 Estndar para tarjetas de vecindad
ISO 15924 Estndar de cdigos para los nombres de sistemas de escritura
ISO 17025 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin
ISO IWA 4 / ISO 18091 - Quality management systems Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in
local government (GOBIERNO LOCAL)
ISO/IEC 20000 Tecnologa de la informacin, Gestin del servicio. (corresponde a la norma BS
15000:2002)
ISO 20121 Sistemas de Gestin de Eventos Sostenibles (corresponde a la norma BS 8901:2007)
ISO 22000 Inocuidad en alimentos
ISO 22301 Sistemas de Gestin de Continuidad de Negocio (corresponde a la norma BS 25999:2007)
ISO 26000 Responsabilidad social
ISO 26300 OpenDocument
ISO/IEC 26300 OpenDocument Format (.odf)
ISO/IEC 27001 Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin (corresponde a la norma BS
7799:1995)
ISO/IEC 29110 Software engineering Lifecycle profiles for Very Small Entities (VSEs) (MoProsoft)
ISO/IEC 29119 Pruebas de Software
ISO 31000 Sistema de Gestin de Riesgos
ISO 32000 Formato de Documento Porttil (.pdf)
ISO 50001 Sistema de gestin de la energa
ISO 55000 Sistema de gestin de activos fsicos

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Sistemas de Gestin de la Calidad

1987

1994

2008

2015

2000

ISO 9001 - 2008

Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos

Se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que

una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

La certificacin del sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008 permite

demostrar cuan comprometida est una organizacin con la calidad y la
satisfaccin del cliente.

La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC, superando el milln de

certificados en todo el mundo.

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La
certificacin
est basada
en 8
principios:

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Quin puede aplicar ISO

9001?
Una de sus principales fortalezas es su aplicacin a
cualquier organizacin independientemente de su tamao
y ubicacin geogrfica. Al centrarse en los procesos y en
la satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos,
es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios
como a fabricantes.
Aplicables a los sectores de la automocin, aeroespacial,
defensa y medicina.

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PROCESO DE IMPLEMENTACIN

Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir las requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la
informacin relativa a la percepcin del sistema acerca de si la organizacin ha cumplida sus
requisitos.

PROCESO DE CERTIFICACN

Evala hasta qu punto

suentrevistas,
sistema as
documental
es
Incluye
como la verificacin
de registros.
conforme con los requerimientos
de la norma,
para
Mediante la observacin
de sus prcticas
de trabajo, se
poder entender mejor la
naturaleza
de su
determina
el grado
de organizacin,
Conformidad de los procesos que
utiliza
en
relacin
con
la anorma
y el Sistema que tiene
el resto
de la auditora
y empezar
examinar
SGS planificar
entrega una
propuesta
establecida
en
documentado.
AlDespus
final de esta
los del
elementos
clave
del sistema.
de fase,
esta se presentan los
funcin
tamao y
la naturaleza
de
su
hallazgos clasificados como no conformidades mayores o
evaluacin,Si recibir
un
informe esen el que se
organizacin.
dicha menores,
propuesta
as como las observaciones y oportunidades de
identificarn
todos
los
hallazgos
o incumplimientos,
mejora.
Una vez
resueltas las no conformidades, se
aceptada, puede proceder con
la auditora.
para que pueda tomar
acciones
de serde la auditora por
llevar
a cabo inmediatas
una revisin tcnica
necesario.
parte de un gerente de certificacin de SGS autorizado
para confirmar la emisin del certificado.

Se establecer una agenda para las visitas

de seguimiento cada 6 o 12 meses,
dependiendo del contrato. Durante estas
visitas se verifica que se haya puesto en
prctica el plan de accin para las No
Conformidades detectadas, y se evalan los
procesos
obligatorios
y
otras
partes
seleccionadas del sistema, de acuerdo con el
plan de auditora.

Antes de los tres aos de la certificacin

inicial, la visita de seguimiento se ampla
para
realizar
la
auditora
de
recertificacin.

Puede solicitar a SGS que lleve a cabo una pre-auditora para darle una
idea del nivel de preparacin de su organizacin. Si bien este paso es
opcional, ha demostrado ser til para identificar las debilidades antes que
se lleve a cabo la auditora formal.

Permite
BENEFICIOSmejorar
Y VENTAJAS
continua a
sus SGC y
procesos

Le ayuda a transmitir:
Compromiso a sus
accionistas
Reputacin de su
organizacin
Satisfaccin de cliente
Ventaja competitiva

ISO 9001

Ayuda a
satisfacer los
requisitos de
sus clientes.
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Mejora la
confiabilida
d de sus
operaciones

EMPRESAS CERTIFICADAS CON EL ISO 9001

Certificada :01-may07
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Certificada : 01-jun-07
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CONCLUSIONES
La ISO es una federacin de alcance mundial
integrada por 165 pases, entre ellos Per
representado por INDEOPI.
Las ISO garantizan que los productos y
servicios son seguros, fiables y de buena
calidad.
Una de las principales fortalezas de la ISO
9001
es
su
aplicacin
a
cualquier
organizacin independientemente de su
tamao y ubicacin geogrfica.
La certificacin del
SGC ISO 9001:2008
permite demostrar cuan comprometida est
una organizacin con la calidad y la
satisfaccin del cliente.
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BIBLIOGRAFIA

Introduccin a las normas internacionales de calidad.

http://www.ujcm.edu.pe/bv/links/cur_comercial/GesCalidad-2.pdf
ISO.
http://www.iso.org/iso/home.html
Norma Internacional ISO 9001.
http://
farmacia.unmsm.edu.pe/noticias/2012/documentos/ISO-9001.pdf

Escuela Acadmica Profesional de Nutricin Humana

Muchas
Gracias!!!
La calidad empieza en la gente, no en
las cosas Philip Crosby
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