Cmo intervienen

los factores social,

cultual y bases
biolgicas en el

INTRODUCCIN
Sabemos que el mercado nos ofrece
una gran variedad de productos, y
para
determinar
lo
que
un
consumidor quiere adquirir deben
llevarse a cabo una serie de procesos
que darn como resultado la
satisfaccin de una necesidad. Esto a
permitido que el ser humano valla
creando hbitos de consumo, que
sern estudiando a continuacin.

Qu es el consumidor?
Consumidor es el nombre genrico que se le
asigna al comprador del producto. De lo
anterior
podemos
derivar
que
Comportamiento el consumidor es: el
conjunto de patrones de reaccin ante una
situacin determinada de los consumidores.

EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA SIGUE

ESTOS PASOS:

Reconocimiento de la necesidad.
Eleccin del nivel de involucramiento.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de alternativas.
Compra.
Comportamiento post-compra.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA

Factores de la base biolgica

Percepcin
Motivos
Aprendizaje
Actitudes
Personalidad y Auto concepto

Factores sociales

Factores personales

Familia
Grupos de referencia
Clases Sociales
Cultura y subcultura

Demogrficos
Estilo de vida
Situacionales

FACTORES SOCIALES
Primario:

es aquel en que las relaciones personales

son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel
ntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan
normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo,
los amigos, son ejemplos de tales grupos.

Grupo secundario: aqu se incluyen todos

aquellos grupos que no son primarios, tales
como las agrupaciones polticas, las
asociaciones de ayuda, comisiones
vecinales, etc.

Grupos

de referencia: es el grupo al
cual uno quiere pertenecer, puede
definirse como un grupo de personas que
influyen en las actividades, valores,
conductas y pueden influir en la compra
de un producto y/o en la eleccin de la
marca.

FACTORES CULTURALES
1.Cultura: Abarca los conocimientos, creencias,
arte, normas morales, leyes, costumbres y
cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por
el hombre como miembro de una sociedad. Es el
fundamento de muchos valores, creencias y
acciones del consumidor.
2.Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de
determinada
cultura
que
poseen
valores,
costumbre y otras formas de conducta que son
propias de ellos y que los distinguen de otros
segmentos que comparten el mismo legado
cultural.
3.Estratificacin Social: Se refiere al proceso en
virtud del cual, los miembros de una sociedad se
clasifican unos con otros en diversas posiciones

FACTORES DE BASE
BIOLOGICA
Percepcin: Proceso de seleccionar, organizar e interpretar
las entradas de informacin para generar un significado.
Motivos: Un motivo es una fuerza energizarte interna que
orienta las actividades de una persona hacia la satisfaccin de
necesidades o el logro de objetivos.
Aprendizaje: Se refiere al cambio en el comportamiento de
una persona, causados por informacin y experiencia.
Actitudes: Una actitud, es la evaluacin, los sentimientos y
las tendencias de comportamiento constante hacia un objeto o
idea por parte de un individuo.
Personalidad y Auto concepto: La personalidad es un
conjunto de rasgos internos y tendencias de comportamiento
marcadas que dan por resultado patrones consistentes de
comportamiento en ciertas situaciones.