INGENIERIA INDUSTRIAL 8 C

MATERIA:
PRODUCTIVIDAD HUMANA
MAESTRO:
ING. ROBERTO FUENTES CRUZ
INTEGRANTES:
ARIAS IZQUIERDO ERIKA IZAMAR
FICACHI KURI ERICK
HERNANDEZ OLIVE FABIOLA
HERNANDEZ SANCHEZ MARIA DEL CARMEN
LUNA MORENO ESTRELLITA
MADRIGAL JUAREZ SANDRA
MADRIGAL VAZQUEZ JONATHANN JESUS

PROCESO DEL CONFLICTO.

El proceso del conflicto tiene cinco etapas:

Oposicin o
incompatibil
idad

El
conocimiento
y la
personalizaci
n

Resultados

Intensiones

Conducta

Etapa I: Oposicin potencial o

incompatibilidad.
La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia
de condiciones que generan oportunidades para el
surgimiento del conflicto.
En nombre de la simplicidad, estas condiciones (que
tambin se considerancausas o fuentes del conflicto), se
han condensado en tres categoras generales:
comunicacin, estructura y variables personales.

Comunicacin

Estructura

Variables personales

Comunicacin.
Representa las fuerzas opuestas que surgen de las dificultades
semnticas, malos entendidos y "ruido" en los canales de
comunicacin.
Una revisin de las investigaciones sugiere que las barreras
para la
comunicacin y condiciones previas con potencial
de conflicto son las distintas connotaciones de las palabras,
modismos, intercambio insuficiente de informacin, y ruido en
el canal de comunicacin.

Estructura
El trmino estructural se emplea para incluir variables
tales como el grado de especializacin de las tareas
asignadas a los miembros del grupo, el jurisdiccional,
compatibilidad con las metas de los miembros, estilos de
liderazgo,sistemas de recompensa y grado de
dependencia entre grupos.

Variables Personales
Nuestra ltima categora de fuentes potenciales de un
conflicto son las variables personales, que incluyen la
personalidad, emociones y valores. Las evidencias
indican que ciertos tipos de personalidad.
Por ejemplo, individuos muy autoritarios y dogmticosllevan a un conflicto en potencia.

Etapa II: Cognicin y

personalizacin.
La Etapa II es importante porque es en la que tienden a
definirse los aspectos del conflicto. Esta es la parte del
proceso en que las partes deciden de qu se trata el conflicto.
A su vez, esta "adquisicin de sentido" es crtica porque la
manera en que se define un conflicto determina el estableci
miento de la clase de resultados que lo resolveran.

Etapa III: Intenciones.

Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la
gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son decisiones
para actuar en una forma dada. Las intenciones se separan como una
etapa distinta porque se tiene que inferir lo que el otro pretende para
saber cmo responder a su comportamiento.
Seidentifican cinco intenciones de manejo del conflicto:
Competir
Colaborar
Evitar
Acomodarse
Comprometerse

Competir: Una persona est compitiendo si busca satisfacer sus propios

inters, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto.
Por ejemplo, que alguien gana una apuesta y el oponente pierde.

Colaborar: Hay cooperacin y bsqueda de un resultado

mutuamente cuando las partes en el conflicto desean
satisfacer por completo las preocupaciones de todos los que
intervienen.
Evitar: Una persona reconoce que existe un conflicto y quiere
salirse de l o suprimirlo. Ejemplos de evitar incluyen el intento
de ignorar el conflicto y evitar a aquellos con quienes no est
de
acuerdo.
Acomodarse:
Cuando una de las partes busca aplacar a un
oponente, esta dispuesta a poner los intereses de ste por
encima
de los suyos.
Comprometerse:
Cuando cada parte en un conflicto busca
ceder en algo y compartir los resultados, se da un resultado de
compromiso. En el compromiso no hay un ganador o perdedor

Etapa IV: Comportamiento.

la Etapa IV porque es aqu donde los conflictos se hacen
visibles. La etapa de comportamiento incluye las expresiones,
acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos
comportamientos de conflicto por lo general son intentos
abiertos de implementar las intenciones de cada parte, pero
tienen una calidad de estmulo que est separada de las
intenciones.
Es til pensar en la Etapa IV como un proceso dinmico de
interaccin. Por ejemplo, usted me hace una peticin, yo

Etapa V: Resultados.
El intercambio accin-reaccin entre las partes en conflicto
tiene consecuencias. Como lo seala nuestro modelo, stas
pueden ser funcionales si el conflicto resulta en una mejora
del desempeo del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.

Resultados
funcionales.
El conflicto es constructivo si
mejora la calidad de las
decisiones, estimula la
creatividad y la innovacin,
aumenta el inters y
curiosidad entre los
miembros del grupo da un
medio con el que los
problemas pueden ventilarse
y las tensiones liberarse, y
alimenta un ambiente de
autoevaluacin y cambio.

Resultados disfuncionales.
Por lo general son bien conocidas las consecuencias destructivas que
tiene un conflicto en el desempeo de un grupo u organizacin.
Un resumen razonable sera el siguiente: La oposicin descontrolada
alimenta el descontento, que acta para disolver los lazos comunes y a
la larga lleva a destruccin del grupo.

ENCUENTRE LAS SIGUIENTES PALABRAS:

INTENCIONES,PROCESO, CONFLICTO, INCOMPATIBILIDAD,
COMUNICACIN, COMPETIR, COMPORTAMIENTO, RESULTADOS.
T
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