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calidad
Autor:
Paolo Urbietta Brast
INTRODUCCIN:
Introduccin a la Calidad
Psicolgico
Transcendente
Usuario
Valor
Proceso
Produccin
U
operaciones
Servicios
Producto
Producto
O
Servicio
Enfoque de la calidad
psicolgico (trascendente),
Elprecio.
la duracin.
la versatilidad.
la rapidez.
la facilidad de uso o manejo.
el mantenimiento o reparacin.
el bajo coste de instalacin.
el tamao.
el peso.
la presentacin.
el envoltorio o empaquetado.
la novedad.
Elementos Fundamentales de
los Ciclos de Servicio
El valor percibido
comprende tres dimensiones
actividades posteriores a la
produccin y la venta
Manejo de quejas.
Control de satisfaccin del cliente.
Adiestramiento para el uso.
Instalacin.
Mantenimiento.
Reparacin.