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Produo
Papel da funo produo
Implementao da estratgia empresarial;
Apoio para estratgia empresarial;
Impulso da estratgia empresarial.
Redefinir as
expectativas do
setor industrial
Adotar
melhores
prticas
Corrigir erros
graves
Apoio
interno
Ser claramente
o melhor no
setor
Ligar
estratgia e
produo
Neutralidade
externa
Ser to bom
quanto os
concorrentes
Neutralidade
interna
Parar de
atrapalhar a
organizao
Estgio 1
Apoio
externo
Estgio 2
A habilidade
de
implementar
Estgio 3
A habilidade
de ser
adequado
Estgio 4
A habilidade de
direcionar
estratgias
Exemplos stakeholders
Internos empregados da operao;
Externos sociedade ou grupos comunitrios
ou tambm acionistas.
Acionistas
Valor
econmico/retorno
sobre o investimento
Valor tico/retorno
sobreo investimento
Consumidores
Especificao
apropriada de
produto ou servio
Qualidade
consistente
Entrega rpida
Entrega confivel
Flexibilidade
Preo aceitvel
Empregados
Continuidade de emprego
Pagamento justo
Boas condies de trabalho
Desenvolvimento de pessoal
Objetivo Qualidade
Hospital
Pacientes recebem tratamento mais
apropriado
O tratamento conduzido de
maneira correta
Os pacientes so consultados e
mantidos informados.
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solcitos
Fbrica de automveis
Todos os componentes so
fabricados conforme as
especificaes
A montagem atende s
especificaes
O produto confivel
O produto atraente e sem defeitos
Supermercado
Os produtos esto em boas
condies
A loja limpa e organizada
A decorao adequada e atraente
Os funcionrios so corteses,
amigveis e solcitos
Objetivo Rapidez
Hospital
O tempo entre a solicitao do
tratamento e sua realizao
mnimo
O tempo para o resultado dos
exames, raio X, etc. mnimo.
Fbrica de automveis
O tempo entre o pedido de um carro
especfico por um revendedor e sua
entrega ao consumidor mnimo
O tempo de espera pela assistncia
tcnica mnimo
Objetivo Confiabilidade
Hospital
Fbrica de automveis
A proporo de consultas canceladas Entrega veculos aos revendedores
mnima
no tempo previsto
As consultas so realizadas no
Entrega peas de reposio aos
horrio programado
centros de servios no tempo
Os resultados dos exames, raios X
previsto
etc. so entregues como prometido
Supermercado
Previsibilidade do horrio de
funcionamento
A proporo de bens em falta
mnima
O tempo de fila mnimo
Disponibilidade de vagas no
estacionamento
Objetivo Flexibilidade
Hospital
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos tipos de
tratamentos
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de tratamentos
disponveis
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de pacientes
atendidos
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar consultas
Fbrica de automveis
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos modelo
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de opes disponveis
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de veculos
fabricados
Flexibilidade de entrega habilidade
de reprogramar as prioridades de
produo
Supermercado
Flexibilidade de produto/servio
introduo de novos bens ou
promoes
Flexibilidade de compostos (mix)
ampla variedade de bens estocados
Flexibilidade de volume habilidade
de se ajustar ao n de consumidores
atendidos
Flexibilidade de entrega habilidade
de repor estoque de itens em falta
Objetivo Custo
Hospital
Fbrica de automveis
Custo de
tecnologias e
instalaes
Compra de materiais
e servios
Custo de
funcionrios
Custo de
tecnologias e
instalaes
Custo de mo-de-obra
Supermercado
Custo de
tecnologias e
instalaes
Compra de materiais
e servios
Custo de
funcionrios
Custo de
tecnologias e
instalaes
Custo de funcionrios
Entrega
confivel
Custo
Rapidez
(velocidade)
Confiabilidade
Alta produtividade
Atravessamento
rpido
Processos livres
de erros
Qualidade
Produtos/servios
conforme
especificao
confivel
Habilidade
para mudar
Flexibilidade
Freqncia
de novos produtos/servios
Ampla variedade