RETROALI

MENTACI
N
Viviana Cruz Arambula
UNIDAD 2

2.1 Premio Nacional

de Calidad

O Qu

En 1989 se funda el
Premio Nacional de
Calidad creada por la
Fundacin Mexicana
para la Calidad Total.

es el Premio Nacional de
Calidad?
O Es el reconocimiento anual que
hace el gobierno de la repblica a
las organizaciones que se destacan
en la aplicacin de procesos de
calidad, a travs de un enfoque de
cambio cultural hacia laCALIDAD

PRINCIPALES OBJETIVOS
O Fomentar y estimulas el establecimiento de los
procesos de la calidad total en las unidades
productivas de bienes o servicios en el pas.
O Promover una mayor productividad en las
diversas actividades econmicas, el incrementar
la eficiencia de los procesos productivos y la
calidad de los productos desde un enfoque de
fomento y no de regulacin.
O Fomentar las exportaciones de los productos,
bienes y servicios nacionales, basados en una
mejor calidad, y as tener un mayor nivel de
competitividad y de prestigio en los mercados
internacionales.

ETAPAS DEL PREMIO

O PRIMERA ETAPA:
CUESTIONARIO INICIAL
O Presentacin resumida de los sistemas en
los que fundamenta el proceso de mejora
continua hacia calidad total yque hace
excepcionalmente
extraordinaria
a
la
organizacin.

O SEGUNDA ETAPA:

REPORTE EXTENSO
Como operanlos sistemas que integran el
proceso de mejora continua hacia la calidad
total y su interrelacin para incrementar o
consolidar el liderazgo de la organizacin.

O TERCERA ETAPA:

RECONOCIMIENTO
O Seleccin definitiva y entrega del
Premio Nacional de Calidad a las
organizaciones que se han hecho
merecedoras a este reconocimiento
por sus avances en mejora continua
hacia la Calidad Total.

CATEGORIAS
O INDUSTRIAL GRANDE
O INDUSTRIAL MEDIANA Y PEQUEA
O COMERCIAL GRANDE
O COMERCIAL MEDIANA Y PEQUEA
O DE SERVICIOS GRANDE
O DE SERVICIOS MEDIANA Y PEQUEA

SISTEMA DE EVALUACION
O La
informacin
presentada
por
las
empresas aspirantes se evala tomando en
cuenta los siguientes tres aspectos:
Enfoque, Implantacin y Resultados.

O ENFOQUE:

Se refiere a todos los modelos,

conceptos y mtodos que se proponen para
mejorar la calidad.
O IMPLANTACION:
Se refiere al alcance y
extensin de la aplicacin del enfoque
O RESULTADOS: Efecto observado y esperado por
la aplicacin del enfoque a la realidad.
Todos los resultados deben ser demostrables,
verificables y documentados.

2.2 EL PREMIO
MALCOLM BALDRIGE

Este premio fue

creado el 20 de
Agosto de 1987
gracias a Malcom
Baldrige

O Es otorgado por el presidente de los EEUU a

empresas
pequeas
educacin,
fines de
prominente

de
manufactura,
servicios,
empresas,
de
salud,
de
as como organizaciones sin
lucro que logran liderazgo
en calidad .

Funcin
O Es la nacin asociacin pblica-privada dedicada a

mejorar el desempeo de las organizaciones

estadounidenses. Sus reas de enfoque principales
son:
1. ayude a las organizaciones a alcanzar niveles
mejores en su clase de rendimiento.
2. identificar y reconocer modelos a imitar las
organizaciones.
3. identificar y compartir las mejores prcticas de
gestin, principios y estrategias.

Puntos a Evaluar Premio

Malcolm Baldrige:
O Liderazgo
O Planificacin estratgica
O Enfoque del cliente y de mercado
O Medida, anlisis, y gerencia del

conocimiento
O Enfoque del recurso humano
O Gerencia de procesos
O Resultados

Objetivos del Premio

Baldrige
Reconocer los logros de aquellas compaas

que mejoran la calidad de sus bienes y

servicios.
Establecer guas y criterios que puedan ser
usados en la evaluacin de los esfuerzos para
el mejoramiento de la calidad.
Crear conciencia a las industrias y comercios
de que la baja calidad cuesta tanto como un
20% de las ganancias.
Eliminar la amenaza de otros pases en el
mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la
economa de la nacin.

2.3 Premio Deming

O El

premio Deming se
concede
a
los
individuos
que
han
contribuido al desarrollo
y diseminacin del TQC
(Control Total de Calidad).

En 1951, se implant
en Japn el Premio
Nacional a la
Calidad, llamado
Premio Deming en
honor a Edwards
Deming.

Categoras:
1. Premio Deming.- Para individuos.
2. Premio Deming.- De servicios
distinguidos y difusin y promocin.
3. Premio Deming.- Empresas extranjeras.

CRITERIOS A EVALUAR EL
PREMIO DEMING

O El premio esta diseado de forma que unos

expertos del JUSE evalan a las empresas en

sus criterios operativos agrupados en los
siguientes captulos dndole la misma
ponderacin a cada uno de estos puntos:

 Polticas Y objetivos.
Organizacin.
Flujo de informacin y utilizacin.
Estandarizacin.
Desarrollo de los recursos humanos
Aseguramiento de la calidad.
Gestin y control.
Resultados.
Planes futuros

Beneficios del premio

Deming.
O 1.- Mejora la calidad

2.- Mejora la productividad/ Reduce costos

3.-Expansin de las ventas
4.- Aumento de las utilidades
5.- Se asegura el desempeo del plan de la
gerencia
6.- Se cumplen las ambiciones de la alta gerencia
7.-Participacin de la compaa entera
8.-Mejora la administracin y mejora la
estandarizacin
9.- Mayor motivacin que se realiza en forma
ascendente
10.- Establecimiento de un sistema gerencial.

2.4PREMIO EUROPEO
a principios de
DE LA CALIDAD Se creo
los 90s por La
European Foundation
For Quality
Managment EFQM

O Se

creo con el fin de otorgarlo a las

empresas que probasen su compromiso con
la calidad total, de acuerdo con un proceso
de autoevaluacin basado en lo que
comenz denominndose Modelo Europeo
de Gestin de la calidad Total y que desde
hace poco se denomina Modelo Europeo de
Excelencia.

O El premio pone bastante nfasis en la

importancia de la autoevaluacin, que es

la base del premio.
O A pesar del poco tiempo que ha pasado
desde la creacin del premio, muchas
empresas del continente lo estn
tomando como herramienta bsica para
la evaluacin y mejora de su gestin de
calidad total.

Puntos a Evaluar
O La evaluacin de dicho premio se realiza

repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios

diferenciados
en dos grupos:
AGENTES (500 puntos)
RESULTADOS (500 puntos)

RESULTADOS EN
LAS PERSONAS
(90 puntos)

PERSONAS
(90 puntos)

LIDERAZGO
(100 puntos)

POLTICA Y
ESTRATEGIA
(80 puntos)

PROCESOS
(140 puntos)

ALIANZAS Y
RECURSOS
(80 puntos)

RESULTADOS EN
LOS CLIENTES
(200 puntos)

RESULTADOS EN
LA SOCIEDAD
(60 puntos)

INNOVACIN Y APRENDIZAJE

RESULTADOS
CLAVE
(150 puntos)

Ventajas:
Se constituye en una forma de empujar la

implantacin de la gestin de la calidad total.

Introduce en la organizacin la ilusin de trabajar
en el logro de un objetivo retador.
El proceso de autoevaluacin a que obliga, a la
hora de preparar el material para concurrir,
permite describir oportunidades de mejora.
Aunque no lo gane, la organizacin recibe un
informe de conclusiones extremadamente valioso,
con sus fortalezas y reas de mejora mas
destacables.