Programa de formacin:

OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIOS EN

ALMACENES DE CADENA
Cdigo Programa

632305

Yohana del Pilar Mendoza Quiroz

Profesional en Negocios Y Finanzas
Email: yohanamq@misena.edu.co

PROGRAMA DE FORMACION:
OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIO EN
ALMACENES DE CADENA

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OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIO EN
ALMACENES DE CADENA

El programa TECNICO EN OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIOS EN

ALMACENES DE CADENA, se cre para brindar al subsector de
comercializacin de productos, la posibilidad de incorporar personal con
altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo
econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a
los aprendices formacin en las tecnologas de Ventas y Comercializacin. El
pas en general cuenta con potencial productivo en los sectores econmicos
agrcola e industrial que requiere la comercializacin de sus productos en los
diferentes formatos comerciales, por ende el fortalecimiento y crecimiento
socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran
medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder
integralmente a la dinmica del sector. El SENA ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y
culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas
de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo
que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, valores que les permite manejar
ingresos relacionados con la operacin del establecimiento, procesar la
informacin recolectada, almacenar los objetos aplicando las tcnicas y
normas de seguridad e higiene e interactuar con los clientes de acuerdo con
las polticas y estrategias de servicio de la compaa, que lo acreditan y lo
hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente
de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del

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OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIO EN
ALMACENES DE CADENA
Este programa busca
desarrollar competencias
relacionadas con el
almacenamiento de
mercancas, atencin a
usuarios, manejo de valores,
construccin de planes de
negocio y prestacin del
servicio al cliente y de esta
forma lograr un nivel de
desempeo competitivo en el
sector comercial de
almacenes de cadena y
especialmente en el rea de
comercializacin minorista
de productos.

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ALMACENES DE CADENA

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OPERACIONES DE CAJA Y SERVICIO EN
ALMACENES DE CADENA

Competencias mnimas

-Operar los servicios de caja en almacenes de cadena segn

normatividad vigente.
-Manejar valores e ingresos relacionados con la operacin del
establecimiento.
-Manejar los procesos de servicios de atencin al cliente.
-Interactuar con clientes de acuerdo con polticas y estrategias de
servicio de la compaa
-Reconocer la interrelacin de los procesos relacionados con el
suministro de informacin entre cliente, proveedor y sus
diferentes interrelaciones.
-Manejo de tcnicas de comunicacin y solucin de conflictos.
-Estructurar situaciones problmicas de aprendizaje sobre manejo
de conflictos para solucionar situaciones presentadas.
-Reconocer la interrelacin de los procesos relacionados con el
procesamiento de informacin del
movimiento de los objetos segn requerimientos de la
organizacin.
-Disear modelos de simulacin para la recoleccin de la
informacin del desarrollo de los procesos de

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ALMACENES DE CADENA

Competencias mnimas

-Implementar y procesar la informacin en las operaciones de caja

y servicios en almacenes de cadena
de acuerdo con las necesidades y los objetivos de la empresa.
-Almacenar los objetos aplicando las tcnicas y normas de
seguridad e higiene establecidas.
-Disear modelos de simulacin en manejo de almacenes y gestin
de inventarios, para la recoleccin
de la informacin del desarrollo de los procesos.
-Estructurar situaciones problmicas de aprendizaje sobre
conservacin de objetos, para la elaboracin
de informes relacionados con el desarrollo de las actividades.
-Leer y comprender textos en Ingls Tcnico.
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
-Trabajar en equipo.
-Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la
formacin.

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