Administrao de Conflitos

Administrao de
Conflitos

Conflito
CONCEITO:
Processo que tem incio quando uma das partes percebe
que a outra afeta, ou pode afetar, negativamente alguma
coisa que a primeira considera importante (Robbins, 2005)

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Perspectivas do conflito
CONFLITO INTRAPESSOAL

CONFLITO INTERGRUPAL

CONFLITO INTRAGRUPAL

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intrapessoal
Formas
do conflito
intergrupal
intragrupal

CONFLITO DE OBJETIVOS indivduo ou grupo quer

um objetivo ou resultado diferente dos outros.
CONFLITO COGNITIVO indivduo ou grupo sustentam
idias que so incompatveis com as dos outros um
objetivo ou resultado diferente dos outros.
CONFLITO AFETIVO sentimentos(atitudes) de um
indivduo ou grupo so incompatveis com os dos
outros.
CONFLITO COMPORTAMENTAL indivduo ou grupo
faz algo que inaceitvel para os outros.
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Vises sobre conflito

VISO TRADICIONAL DO CONFLITO:
Convico de que todo conflito danoso e deve ser
evitado.

VISO DE RELAES HUMANAS DO CONFLITO:

Convico de que o conflito uma conseqncia
natural e inevitvel em qualquer grupo.

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Nova viso do conflito

VISO INTERACIONISTA DO CONFLITO:

Convico de que o conflito no apenas uma fora positiva
em um grupo, como tambm absolutamente necessria para
que seu desempenho seja eficaz.

Os conflitos precisam ser administrados.

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Natureza do conflito
CONFLITO FUNCIONAL:
Conflito que apia os objetivos do grupo e melhora o seu
desempenho (construtivo).

CONFLITO DISFUNCIONAL:
Conflito que atrapalha o desempenho do grupo (destrutivo).

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Tipos de conflito organizacional

TAREFA - relaciona-se com o contedo e os objetivos do
trabalho.

RELACIONAMENTO - Relaes interpessoais.

PROCESSO - A maneira como o trabalho realizado.

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Conflitos organizacionais
CAUSAS:
DEFINIO DE FUNES SEMELHANTES - desenho
organizacional incorreto;
RECOMPENSAS NO JUSTIFICVEIS - sistema de
recompensa inadequado;
COMUNICAES DEFICIENTES;
COMPORTAMENTOS NO PR-DEFINIDOS - inexistncia
de normas de procedimentos;
DIFERENAS ENTRE GRUPOS OCUPACIONAIS - normas
de condutas diferentes (mdicos X administradores);
DIVERSIDADE CULTURAL DE ELEMENTOS OU GRUPOS alemes X italianos.
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Processo de conflito
I ESTGIO Oposio potencial ou incompatibilidade:
Necessita da presena de condies que criem oportunidades
para que o conflito surja.
H trs condies que antecedem:
1- Comunicao - bloqueios, rudos, etc.
2- Estrutura - grau de especializao nas tarefas delegadas
aos membros do grupo, clareza de jurisdio, compatibilidade
entre membros e metas, estilos de liderana, etc.
3- Variveis pessoais - sistema de valores de cada pessoa;
as caractersticas de personalidade responsveis pelas
diferenas entre os indivduos.
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Processo de conflito
II ESTGIO Cognio e personalidade
As questes do conflito para serem definidas,
necessitam:
1- Conflito percebido Conscincia de uma ou mais partes
envolvidas, da existncia das condies que geram
oportunidades para o surgimento de conflitos.
2- Conflito sentido Envolvimento emocional em um
conflito, gerando ansiedade, tenso, frustrao ou hostilidade.

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Processo de conflito
III ESTGIO Intenes
Deciso de agir, de uma determinada maneira, durante o
conflito.

H cinco intenes para administrao de conflitos,a saber:

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Processo de conflito
III ESTGIO Intenes para administrar os conflitos
1- Competir: Desejo da pessoa em satisfazer seus prprios
interesses, independentemente do impacto sobre a outra
parte em conflito.
2- Colaborar: Situao em que as partes conflitantes
pretendem satisfazer os interesses de todos os envolvidos.
3- Evitar: Desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.
4- Acomodar-se: Disposio de uma das partes em conflito de
colocar os interesses do oponente antes dos seus prprios.
5- Conceder: Situao na qual cada um das partes de um
conflito est disposta a abrir mo de alguma coisa.
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Processo de conflito
IV ESTGIO Comportamento:
Os conflitos se tornam visveis, abertos, existe a declarao,
aes e reaes das partes envolvidas no conflito.
Esforos especficos para destruir a:
Conflito aniquliador Outra parte;
Agresso fsica;
Ameaas e ultimatos;
Questionamento explcito ou desafios;
Desacordos ou mal-entendidos.
Nenhum Conflito
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Processo de conflito
V ESTGIO Conseqncias:

CONFLITOS FUNCIONAIS

- melhoram a qualidade das decises;

- estimulam a criatividade e a inovao;
- encorajam o interesse e a curiosidade do grupo;
- oferecem um meio para resoluo de problema;
- favorecem um ambiente de auto-avaliao e de mudana.
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Processo de conflito
V ESTGIO Conseqncias (cont.).
CONFLITOS DISFUNCIONAIS
- age para dissoluo dos laos comuns;
- reduzir a eficcia dos grupos;
- deficincias de comunicao;
- reduo da coeso do grupo.

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Tcnica de resoluo de conflito

1- Resoluo de problemas - encontros entre as partes
conflitantes, com o propsito de identificar os problemas e
resolv-los por meio de discusso aberta.
2- Metas superordenadas - criao de uma meta
compartilhada que no possa ser atingida sem a cooperao
entre as partes conflitantes.
3- Expanso de recursos - quando o conflito causado
pela escassez de um recurso ($, promoo, espao de
trabalho). A expanso pode criar uma soluo ganha-ganha.
4- No enfrentamento - suprimir o conflito ou evadir-se dele.
5- Suavizao - minimizar as diferenas entre as partes
conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
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Tcnica de resoluo de conflito

6- Concesso - Cada uma das partes abre mo de algo valioso.
7- Comando autoritrio - administrao usa sua autoridade
formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo
s partes envolvidas.
8- Alterao de variveis humanas - utilizao de tcnicas de
mudanas comportamental, tal como treinamento em relaes
humanas, para alterar atitudes e comportamentos que
causam conflitos.
9- Alterao de variveis estruturas - mudanas na estrutura
formal da organizao e nos padres de interao entre as
partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuies,
transferncias, criao de posies coordenadas, etc.
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Estratgias p/soluo de conflito

Separao fsica;
Uso de regras e regulamentaes;
Limite de interaes;
Uso de um integrador;
Confrontao e negociao;
Consulta a terceiros;
Rotao dos membros;
Identificao de interdependncia e objetivos superiores;
Uso de treinamento.
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Conseqncias dos conflitos

MUDANA DENTRO DO GRUPO
Aumento da coeso entre os membros do grupo;
Grupo orienta-se mais para as tarefas;
Elevao na nfase organizao;
Liderana torna-se mais autocrtica.
MUDANA ENTRE OS GRUPOS
Atividades do outro grupo so monitoradas de perto;
Aumento da hostilidade e atitudes negativas;
Reduz a comunicao entre os grupos;
Modelos negativos tornam-se dominantes.
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Tcnicas de estmulo de conflito

1- COMUNICAO - utilizao de mensagens ambguas ou
ameaadoras para aumentar os nveis de conflitos.
2- INCLUSO DE ESTRANHOS - incluso nos grupos de
trabalho de funcionrios que tenham histricos, valores,
atitudes ou estilos gerenciais diferentes daqueles dos seus
membros.
3- REESTRUTURAO DA ORGANIZAO - realinhamento
dos grupos de trabalho; alterao de regras e regulamentos;
aumento da interdependncia; e outras mudanas estruturais
similares que rompam o status quo.
4- NOMEAR UM ADVOGADO DO DIABO - designar um
crtico que discuta, propositalmente, as posies defendidas
pela maioria do grupo.
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