Indicadores

INFORME PRIMER TRIMESTRE
2014
ELMER LOZANO ROLDAN

Jefe de Desarrollo del Talento Humano
AREAS DE
JDTH
1. SELECCIN DE PERSONAL Y DESARROLLO

2. CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
3. BIENESTAR Y MOTIVACIN
4. ADMINISTRACION DE PERSONAL
DESARROLLO DEL TALENTO
ORGANIGRAMA DEL AREA DE

CAPACITACION
AREA DE
CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
BIENVENIDO BOXER
LA FAMILIA
BOXER SECURITY
TE DA LA
BIENVENIDA
Area de Capacitacin: 112*1249
CULTURA BOXER
DINAMICA DE PRESENTACIN
Conocindonos!
El integrante de cada
curso se presentara con
un formato en cual ayuda
a identificarse y saber sus
expectativas
con
la
empresa.
CULTURA BOXER
DISPOSICIONES VITALES
CULTURA BOXER
HISTORIA BOXER
CULTURA BOXER
VIDEO CORPORATIVO
CULTURA BOXER
MISION
MISIN
Atender con eficiencia las
necesidades de seguridad del
cliente, entregando verdaderas
soluciones.
CULTURA BOXER
VISION
VISIN
Ser una empresa de clase
mundial, con altos estndares de
seguridad y siempre con el mejor
equipo.
CULTURA BOXER
VALORES CORPORATIVOS
NUESTROS
VALORES
Compromis
o.
Honradez.
Innovacin.
Orgullo.
CULTURA BOXER
COMPROMISO
COMPROMISO
Es cumplir con lo
prometido
a
pesar
de
las
circunstancias
que se pueden
presentar.
CULTURA BOXER
HONRADEZ
HONRADEZ
Es respetar y hacer
respetar la propiedad
ajena.
Implica
el
respeto
hacia s mismo y hacia
los dems.
CULTURA BOXER
INNOVACION
INNOVACI
N
Es
generar
o
encontrar
nuevas
ideas,
proponerlas,
evaluarlas,
seleccionarlas
e
implementarlas.
CULTURA BOXER
ORGULLO
ORGULLO
Es
la
autoafirmacin y
reivindicacin de
lo que uno es y
del grupo al que
se pertenece.
SENTIRME ORGULLOSO DE SER PARTE DE LA
FAMILIA BOXER.
CULTURA BOXER
PRINCIPIOS DE UN BOXER
PRINCIPIOS DEL BOXER

Siempre tengo una actitud
positiva.
Siempre estoy capacitado.
Siempre me relevo
correctamente.
Siempre me anticipo a los
hechos.
Siempre estoy atento.
Siempre soy confiable para el
cliente.
Siempre soy responsable.
Area
de Capacitacin:
112*1249puntualmente a
Siempre
asisto
CULTURA BOXER
EL BOXER PERMITE ADJETIVOS COMO:

Soy un oficial de Seguridad
Soy un BOXER
Soy parte de tu Equipo.
CULTURA BOXER
UN BOXER DEBE SER

Debe ser honesto.
Debe estar al pendiente de cada suceso.
Debe ser responsable, confiamos en tu
credibilidad.
Debes mantenerte en el puesto hasta
que llegue tu relevo.
Debes tener vocacin de servicioPendiente de tus clientes.
Cumplir con las indicaciones del cliente
Respetar a los dems, somos parte de
un equipo.
Emptico, ponerse en lugar de tu
compaero.
CULTURA BOXER
10
DISPOSICIONES VITALES PARA LOGRAR
UN SERVICIO DE EXCELENCIA
CULTURA BOXER
Al iniciar tu servicio.
Programar tu llegada con

anticipacin.
Revisa las consignas y

ocurrencias del servicio.
Verifica los equipos de

nextel, cmputo, garret,
linterna, etc.
Verifica que tu puesto

est limpio y ordenado.
CULTURA BOXER
Como te ven, te tratan.
Cuida siempre tu
presentacin e imagen
personal.
Acta siempre con respeto
hacia los dems.
Sonre, mira a los ojos y al
expresarte usa trminos
educados que muestren tu
inters por colaborar.
Utilizar frases claves como
Buenos das, buenas tardes.
CULTURA BOXER
iIdentificacin
Nadie ingresa sin

identificacin que
contenga foto actual (DNI,
Fotocheck, carnet de
Extranjera).
Anota y coordina con el

rea correspondiente todo
ingreso y salida de
personas, visitantes,
proveedores y otros.
CULTURA BOXER
Observa y reporta.
La frase Boxer le saluda
Sin obviar ningn hecho:

Comunica toda
novedad al BOXER
Centro de Control (BCC),
y sigue en conducto
regular.
CULTURA BOXER
Nunca manipules.
Respeta los equipos ajenos del
cliente,si
no estas autorizado
por razones de servicio.
Objetos de valor, tales como
computadoras,
herramientas,
telfonos,
autos, motos, etc.
CULTURA BOXER
Siempre pregunta.
Siempre pregunta a tus
compaeros y/o supervisor
sobre el
servicio que
realizars ya seas nuevo,
destacado o apoyo de una
unidad, ya
que te
beneficiar
en
el
cumplimiento a
tu servicio.
Recuerda que quien ms

pregunta, sabe ms.
CULTURA BOXER
Usa el silbato.
Es
un
elemento
disuasivo de alerta y/o
advertencia,
el
cual
debes
usarlo
correctamente
ante
personas
extraas o
en supuesta conducta
sospechosa.
Adems esto tambin
demuestra que
ests
operativo y atento en tu
servicio.
CULTURA BOXER
Atento a tu servicio y se puntual

Respeta a tu compaero
llegando puntualmente a
tu servicio.
Mantente alerta y 100%
operativo durante tu
turno.
Por situaciones fortuitas
demoras, avisa al centro
de control, supervisor y
compaero de relevo.
CULTURA BOXER
Siempre s honesto.
Siempre cumple tus
funciones a cabalidad.
Atento para evitar que se
produzca un robo, ni
participes o entres en
combinacin para
perpetrarlos.
Si tienes propuestas
indebidas para perjudicar a
la empresa, comuncalas,
nosotros coordinamos
siempre con el DESARROLLO
ClienteDEL
. TALENTO
CULTURA BOXER
ACEPTAS, SER
PARTE DE ESTE
EQUIPO?
CULTURA BOXER
LA ACTITUD BOXER
LA ACTITUD BOXER
CULTURA BOXER
ACTITUD BOXER
Mantener PENSAMIENTO DESCONFIADO

ante hechos cotidianos ( empleados
portando bienes de la misma marca del
cliente).
Desarrollar cualidad de OBSERVACIN,
pensando en el peor escenario para
idear medidas preventivas.
Ejercitarse en MEMORIZAR VISUALMENTE
seas del rostro, modo de caminar.
En las conversacin mantener CONTACTO
VISUAL con el receptor.
Mantener un TONO DE VOZ NTIDO Y
LENGUAJE FORMAL.
Mantener una POSTURA ERGUIDA.
CULTURA BOXER
PREDISPOSICION Y ACTITUD
CULTURA BOXER
ORGANIGRAMA DE LA
GERENCIA DE OPERACIONES
CULTURA BOXER
ORGANIGRAMA
CULTURA BOXER
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE
OPERACIONES
SISTEMA DE GESTION Y CONSULTA

OPERATIVA
MUNDO BOXER
SISTEMA DE GESTIN
MUNDO BOXER
NUEVA GESTIN
MUNDO BOXER
MUNDO BOXER
NUEVA GESTIN
MUNDO BOXER
Cmo
acceder?
Selecciona tu
Sello de
Seguridad
Clic en el
Botn
Clic en
4823456
7
Mundo
Boxer
Ingresa tu DNI en
el cuadro en blanco
NUEVA GESTIN
MUNDO BOXER
Cmo explorar MUNDO BOXER?

MIS CONSULTAS: Por
este medio
responderemos todas
COMUNCATE:
tus consultas.
TAREO:
Revisa
BOLETA
DE PAGO: Revisa Mantente siempre en
ROLdiariamente
DE
SERVICIOS:
tu tareo Revisa
tu boleta comunicacin.
mensualmentemensualmente
tu rol de servicios
de pago.
NOTICIAS: Revisa
siempre
las
Noticias
de
BOXER SECURITY
publica
para
mantenerte
informado
PRIMER REENTRENAMIENTO
2014
El contador de visitas
registra:
2640
Con MUNDO BOXER puedes estar

enterado de las noticias desde casa
SISTEMA DE CONTROL EMERGENCIA Y

ASISTENCIA
ALERTA PLUS
SISTEMA ALERTA PLUS

ASISTENCIA
BOXER CENTRO DE CONTROL
BCC
Boxer Centro de Control
(BCC), es nuestra Central
de las Operaciones, el cual
opera las 24 Horas del Da,
los 365 das de la semana.
Se monitorea y controla las
actividades de las unidades
(Vehculos)
y
personal
Boxer.
Nuestro misin es brindar
soluciones para lograr un
control total en
el servicio de seguridad.

ASISTENCIA
INTEGRANTES DEL EQUIPO BCC
INTEGRANTES DEL EQUIPO BCC
MIGUEL
HUMBERTO
CUSTODIO
UGARTE
SUPERVISOR DE
CONTROL DE
OPERACIONES
FREDY
ROLANDO
ROMERO
MORAN
MARCO ANTONIO
ARELLANO
MALDONADO
ANALISTA DE
TAREO
OPERADOR DE
CENTRO DE
CONTROL
WILBER
ALFREDO
QUIROZ
CARRILLO
OPERADOR DE
CENTRO DE
CONTROL
CRISTIAN
YONATHAN
ORTIZ
VIZCARRA
JUAN CARLOS
GARCA TIPIN
TELEOPERADOR
DE CENTRO DE
CONTROL
TELEOPERADOR
DE CENTRO DE
CONTROL
DAVID JESS RIVAS

SAUCEDO
JULIA KARIN GARAY

NOVOA
LUZ MARINA
PEREZ VERIA
EDWIN MARTN
GALVAN ABAD
JOS LUIS DE
LOS SANTOS
YGNACIO
TELEOPERADOR DE
CENTRO DE
CONTROL
TELEOPERADORA DE
CENTRO DE CONTROL
TELEOPERADOR
DE CENTRO DE
CONTROL
TELEOPERADOR
DE CENTRO DE
CONTROL
TELEOPERADO
R DE CENTRO
DE CONTROL

ASISTENCIA
ALERTA PLUS
SISTEMA ALERTA PLUS

BENEFICIOS DEL SISTEMA ALERTA
PLUS
Seguimiento constante y en tiempo
estados y ubicacin de los Boxer
real
de
los
Notificacin de emergencias con slo presionar un

botn
Optimizacin de la comunicacin entre el Centro de
Control y los Boxer
Rapidez y eficiencia en la toma de decisiones
PROCESO
EQUIPO:
INGRESO
SISTEMA
AL
Deber
ingresar
su
DNI
cuando
INGRESE al
puesto
y
cuando
se
RETIRE
BOTON DE PNICO
Solo
deber
presionar el botn
de pnico cada
vez que tenga una
emergencia

ASISTENCIA
ALERTA PLUS
DE
SINCRONIZACIN
REGISTRO DE
ESTADO
Deber ingresar su
estado
en
el
intervalo
determinado
por
Boxer Security. El
cdigo de estado
se
validar
ingresando
el
cdigo
es
el
nmero 1

ASISTENCIA
ALERTA PLUS
TAREO Y CONTROL DE ASISTENCIA
QUE DEBE HACER EL BOXER?

- Reporte de Asistencia de forma inmediata al momento del Relevo
POR QUE ES IMPORTANTE EL

REPORTE DE ASISTENCIA?
- Control diario de la asistencia
- Permite realizar un pago correcto

ASISTENCIA
ALERTA PLUS
MEDIOS DE COMUNICACIN
REPORTE VERBAL RPC - RPM
Los equipos RPC y RPM no cuenta con
Sistema Alerta Plus, pero se reportan de
manera manual
Registro diario Reporte diario

ASISTENCIA
CASUISTICAS
CASUISITICA: LO QUE UN
BOXER DEBE PREVENIR

ASISTENCIA
CASO: BOXER SIEMPRE ALERTA
CUBRE LA VENTANA CON CARTONES PARA NO SER

GRABADO
1.
.
.
.
Antecedente
Cansancio
Falta de compromiso y control
Incumplimiento de funciones
2. Hechos
Acto inseguro cubrir la ventana con cartn
(vulnerabilidad ante robos, asaltos)
El cliente lo detecta al revisar grabacin
3.
Leccin aprendida
Se requiere compromiso, responsabilidad
Respetar horas de descanso, alimentacin saludable.
Perdida de trabajo
Malestar y perdida de clientes

ASISTENCIA
CASO: PRESTAR SERVICIO ALCOHOLIZADO
1.
.
.
.
Antecedente
Fin de semana festivo
Valores de la Organizacin no internalizados
Estilo de vida
2. Hechos
Reemplazo por personal que no domina
las funciones especificas del puesto
Percepcin de informalidad por parte
del cliente
Obliga a ms gastos de control
Vulnerabilidad del Servicio
Prdida de trabajo
Prdida de cliente
3. Leccin aprendida
Actuar de acuerdo a los Valores
Mantener un estilo de vida saludable.

ASISTENCIA
CASO: LAZOS DE FAMILIARIDAD CON EL
CLIENTE
1. Antecedente
. Establecer lazos de familiaridad con el
personal del cliente.
. Trato amical, fuera de lo formal .
. Solicitud de favores (bienes guardados).
. Incumplimiento del Procedimiento de
Control de Acceso
2.
Hechos
Perdida de bienes del cliente.
Mala reputacin del colaborador de vigilancia
frente al cliente.
Desvinculacin de la empresa.
Pago de penalidades, perdida del cliente.
3. Leccin aprendida
No se establece lazos amicales en el servicio
Leer, comprender y cumplir lo detallado en las
Funciones Especificas, preguntar al Supervisor
las dudas.
Cumplir con el Procedimientos de Control de
Acceso del cliente.
TEMA ORGANIZACIONAL
VOCACIN DE SERVICIO
VOCACION DE SERVICIO
TEMA ORGANIZACIONAL
VOCACIN DE SERVICIO
Nuestro objetivo como

organizacin es alcanzar los
mejores estndares de
excelencia, en todos los
servicios que brindamos.
Muchos pensamos que los que

saben servir nacieron as... sin
embargo la Vocacin de Servicio
puede adquiriese con las mejores
practicas.
La vocacin de servicio implicara la
utilizacin de nuestra capacidad,
esfuerzo e inteligencia para poner en
evidencia ese inters en ayudar a
otros
TEMA ORGANIZACIONAL
VOCACIN DE SERVICIO
El cliente
eslalo
ms
El cliente
tiene
razn...
Identificar
quines
sones
verdad o
es mentira?
importante,
tenga
la razn o
nuestros clientes
no?
TEMA ORGANIZACIONAL
VOCACIN DE SERVICIO
La
calidad del
servicio
est en los
detalles
(Karl
Albrecht)
Cada
detalle
cuenta y
cada
empleado
maneja
varios
contactos
con
clientes
cada da
El servicio en una
empresa se produce en
cada contacto que cada
cliente tiene con la
empresa. Estos
contactos son llamados
Momentos de la
verdad.
TEMA ORGANIZACIONAL
VOCACIN DE SERVICIO
EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE

Los beneficios son: buen trato personal
y la solucin a su problema en cada
momento de la verdad
Debemos ser capaces de entender cmo el

cliente percibe nuestro servicio
La calidad del servicio depende de la

cadena de servicios internos que culmina
con el cliente externo
TEMA ORGANIZACIONAL
MARKETING PERSONAL
MARKETING PERSONAL
INDUCCION JEFATURA DE ADMINISTRACION Y

FINANZAS
INDUCCION DE PLANILLAS
INDUCCION DE
PLANILLAS
INDUCCION
JEFATURA DE DESARROLLO DEL TALENTO

HUMANO
INDUCCION DE BIENESTAR SOCIAL
INDUCCIN DE
BIENESTAR SOCIAL
INDUCCION

HUMANO
I. PRESENTACIN:
ESSALUD
Descansos Mdicos
Asignacin Familiar
SCTR
Vida Ley
Ms Vida
Descansos mdicos
Nacimientos de bebs
Licencia por paternidad
Otros Beneficios
INDUCCION

HUMANO
ESSALUD:
Cobertura Emergencia.
SALUD
Cobertura por
consultorio.
Cobertura Hospitalaria.
PRESTACIO
NES
ECONMIC
AS
SUBSIDIO ENFERMEDAD
SUBSIDIO MATERNIDAD
LACTANCIA
3 aportes
para
gozar de
este
beneficio
3 aportes
para
gozar de
este
beneficio
INDUCCION

HUMANO
Cobertura de Salud:
Emergencia
por
enfermedad
comn
1er Aporte
Emergencia
por
Accidente
comn
1er Aporte
Titular
3er Aporte
Titular,
pareja e
hijos
Atencin
por
consultori
o
Titular
INDUCCION

HUMANO
BENEFICIARIOS:
titular
Inscrito
s
Pareja
Hijos menores
de 18 aos
INDUCCION
Requisitos
ESSALUD

HUMANO
e Inscripciones
INDUCCION

HUMANO
PRESTACIONES ECONOMICAS
INDUCCION

HUMANO
LACTANCIA
INDUCCION

HUMANO
SEPELIO HASTA S/. 2070

NUEVOS SOLES
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
DESCANSOS MEDICOS
DATOS IMPORTANTES
Entregar el descansos
mdico a las 48 horas de
haber sido emitido.
Si el descanso mdico es
particular adjuntar recetas,
recibo por honorarios del
mdico o clnica
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
Inscripciones en Bienestar Social
Muerte o Invalidez permanente total del

titular
S/ 63.000 Nuevos soles
Invalidez permanente parcial, del titular segn

grado de lesin del titular.
Hasta S/.47.250 Nuevos soles
Muerte o Invalidez permanente del cnyuge o

concubino
S/. 31.500 Nuevos soles
Desamparo familiar sbito o muerte de ambos padres

por accidente.
S/. 40.000 nuevos soles adicionales
Hijo pstumo nacido despus de la muerte por

accidente del titular. (padre)
S/. 2.000 Nuevos soles adicionales
Canasta Familiar en caso de muerte por accidente del

titular.
S/. 1000 Nuevos soles mensuales por un ao. (12,000 nuevos soles)
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
INDUCCION

HUMANO
CONTACTO BIENESTAR SOCIAL

Noelia Glvez
Responsable Bienestar Social
Telfono :617-6767 anexo 109 / nextel: 51*120*962
Cel. : 981209625
Correo: bienestarsocial@boxersecurity.com.pe
Mariori Garca Reto
Trabajadora Social
Telfono :617-6767 anexo 109
Cel. : 98227646
Nextel : 51*122*7646
Correo : bienestarsocial1@boxersecurity.com.pe
PROGRAMA DE
CAPACITACION DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
BBBBBBBBBBBBBBBBB
PRESUPUESTO DEL I
REENTRENAMIENTO
PRESUPUESTO IV REENTRENAMIENTO ODS
ASISTENCIA PROYECTADA 1000 BOXER DEL 26/03/2014
AL 04/04/2014
PRESUPUESTO DEL I
REENTRENAMIENTO
2014
EL reentrenamiento se
realiz del 26 de marzo al
04 de abril con una
asistencia de 940 BOXERS.
La inversin por cada Boxer
fue de: 15.82 soles aprox.
CRONOGRAMA DE CAPACITACION
En el primer trimestres del ao se llevaron a cabo segn el cronograma

de Capacitacion un total de 4 y a solicitud de los clientes un total de 10
capacitaciones adicionales, donde hay registros de asistencia.
CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE
CAPACITACIO - 2014
Empresa CONTRANS
Horario: 6:30 a 7:00 / 7:30 a 8:00,
intervalo de 30 minutos.
EMPRESA METRO LIMA

Horario: 8:00 a 9:00 , intervalo de 1
hora
EMPRESA BOSH
Horario: 8:30 a 10:00, intervalo de
Capacitacion a Supervisores
Generalidades del
BASC 26/04
Capacitacion Control de
Acceso Vehicular
27/02
Funciones Generales y
Especificas 20/02
Liderazgo I 15/02
Induccin de Bienestar
Social y Mundo Boxer04/03
Induccin de Planillas
06/03
Liderazgo II 08/03
Certificacin BASC y
Funciones- 12/04
Las 10 disposiciones
vitales 20/03
Control de Acceso
Vehicular 10/04

Indicadores

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Indicadores

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

INFORME PRIMER TRIMESTRE

ELMER LOZANO ROLDAN

1. SELECCIN DE PERSONAL Y DESARROLLO

DESARROLLO DEL TALENTO

ORGANIGRAMA DEL AREA DE

DESARROLLO DEL TALENTO

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

DESARROLLO DEL TALENTO

PRINCIPIOS DEL BOXER

DESARROLLO DEL TALENTO

EL BOXER PERMITE ADJETIVOS COMO:

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

UN BOXER DEBE SER

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

Programar tu llegada con

Revisa las consignas y

Verifica los equipos de

Verifica que tu puesto

DESARROLLO DEL TALENTO

Como te ven, te tratan.

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

Nadie ingresa sin

Anota y coordina con el

DESARROLLO DEL TALENTO

Sin obviar ningn hecho:

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO

Area de Capacitacin: 112*1249

Recuerda que quien ms

DESARROLLO DEL TALENTO

Atento a tu servicio y se puntual

Area de Capacitacin: 112*1249

DESARROLLO DEL TALENTO