Marketing

Um resumo

UM POUCO DE HISTRIA
Marketing uma expresso anglo-saxnica
derivada do latim mercare que definia o ato de
comercializar os produtos na Roma antiga.
Surge, como necessidade, somente no sculo XX,
j que antes tudo o que se produzia era comprado,
sem necessidade de um esforo adicional para
incrementar as vendas.
Nasceu, dentro do capitalismo norte-americano na
dcada de 40 e, ainda hoje os EUA so os mais
bem sucedidos nessa rea.

MAIS UM POUCO DE HISTRIA

Era da produo at meados de 1925:

A preocupao era somente com a produo.

O produto era a razo de ser da empresa.
A ateno se dirigia para a qualidade do produto.
Os vendedores tinham um papel passivo, eliminando a
distncia entre consumidores e produtores.
A deciso de fabricar novos produtos nascia de
preocupaes tcnicas.

MAIS UM POUCO DE HISTRIA

Era da venda entre 1925 e incio dos anos 50:

As tcnicas de produo j estavam dominadas.

Comea a haver a preocupao com o excedente.
A orientao para as vendas, assumindo que o consumidor
no compraria o que julgasse essencial.
Surgem os anncios para apoiar o trabalho dos vendedores.
Destaque para a venda domiciliar, com a Electrolux, Avon,
Enciclopdias, entre outros.

MAIS UM POUCO DE HISTRIA

Era do marketing Ps 2a. Guerra Mundial:

Com retorno dos soldados surgem novas

necessidades Baby

boomer e Teenagers.
O Marketing ganha seu espao nas empresas.
O plano orientado para o mercado, em todo o composto de
marketing.
A empresa se reorganiza em funo das necessidades do
consumidor.
A conquista de novos mercados possibilita a produo em massa.

S MAIS UM POUCO
Era do marketing digital:

Atividades orientadas para a satisfao dos

desejos e necessidades do consumidor.
A Internet e o comrcio eletrnico mudam os
hbitos de consumo.
Praticamente tudo pode ser consumido a partir
do computador.

COBRA, Marcos, Administrao de Marketing no Brasil, So Paulo:Cobra Editora, 2003

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MARKETING
o processo de planejamento e execuo desde a
concepo, preo, promoo e distribuio de ideias, bens e
servios para criar trocas que satisfaam os objetivos de
pessoas e organizaes.
Philip Kotler - 1997

PRODUZIR O QUE OS CLIENTES

DESEJAM, ATENDENDO AS SUAS NECESSIDADES.

MARKETING MIX

PREO

PRODUCT
PRICE
PROMOTION
PLACE

E. Jerome McCarthy, incio dos anos 60

PRODUTO
PRAA
PROMOO

O COMPOSTO DE
MARKETING

Produto / Servio:

Planejamento e administrao do que possa satisfazer um desejo

ou uma necessidade do consumidor, inclusive a imagem do
benefcio proporcionado.

Preo:
Planejamento e administrao quanto o valor do produto, cuidando
para que o valor agregado justifique a compra.
( Valor percebido x Custo )

Praa:
Planejamento e administrao do local ou o meio pelo qual
oferecemos o produto no mercado.

Promoo:
Planejamento e administrao do sistema de comunicao integrado
pela Publicidade, Propaganda, Promoo de Vendas, Relaes
Pblicas, Vendas pessoais e Marketing direto.

ESTRATGIA OU TTICA?
Tornar-se
Administrador
Estratgico

N
A

J
E

R
A

PREVER O FUTURO

L
P

GESTO DE MARKETING
o processo gerencial de desenvolver e manter um
ajuste vivel entre objetivos, habilidades e recursos de
uma organizao e as oportunidades de um mercado
em contnua mudana.
A Gesto de Marketing funciona em dois nveis:
Plano de Marketing Estratgico:
Estabelece os objetivos gerais e a estratgia de marketing com
base em uma anlise da situao e das oportunidades de
mercado atuais.
Plano de Marketing Ttico:
Delineia tticas especficas de marketing incluindo tticas de
propaganda, formas de comercializao, preos, canais de
distribuio e servios.

PLANEJAMENTO DE MARKETING
O Planejamento de Marketing se inicia com a definio
de misso da empresa. Uma organizao existe para
realizar alguma coisa.

Uma declarao de misso bem formulada d aos

funcionrios um senso compartilhado de propsito,
direo e oportunidade.

A organizao determina, ao estabelecer declaraes de

misso, polticas, estratgias e metas, a estrutura dentro
da qual as divises e unidades de negcios preparam
seus planos.

PLANEJAMENTO DE MARKETING
O Planejamento de Marketing um processo
que serve, entre outras funes, para minimizar
riscos, uma vez que, por seu intermdio, so
avaliadas as possibilidades de sucesso ou
fracasso das aes de Marketing.
As fases mais importantes do plano so:

Anlise das oportunidades de mercado

Desenvolvimento das estratgias de

marketing
Planejamento de programas de marketing
Administrao do esforo de marketing

PLANO DE MARKETING
CONTROLES

Monitorar desempenho
Aperfeioar estratgias

ANLISE DA SITUAO

Entender o ambiente e o mercado

Identificar problemas e oportunidades
Avaliar a posio competitiva

ELABORAO DA
ESTRATGIA

Definir plano de ao e segmentao

Estabelecer vantagens competitivas
Fixar os objetivos

DESENVOLVIMENTO DE
PROGRAMAS
DE
MARKETING

Decises de produto e canal

Decises de aes de comunicao
Decises da poltica de preos
Decises de pessoal de vendas

PLANO DE MARKETING
FLUXOGRAMA
Anlise do
ambiente
externo
(oportunidades
e ameaas)

Misso
do
negcio

Anlise SWOT
Anlise do
ambiente
interno
(foras e
fraquezas)

Formulao
de metas

Formulao
de
estratgias

Formulao
de
programas

Implemen
tao

Feedback e
controle

ANLISE SWOT
AMEAAS
Relacione os fatores mais
importantes que podem
gerar problemas ou riscos

no negcio

FORAS

OPORTUNIDADES
Relacione os fatores mais
importantes que podem
gerar grandes possibilidades

MACRO AMBIENTE
No controlo

de retorno no negcio

FRAQUEZAS

Relacione as vantagens e
diferenciais competitivos
da empresa ou produto(s)

Relacione as deficincias e
problemas internos, seja da
empresa ou produto(s), que

no mercado de atuao

fragilizam o negcio

MICRO AMBIENTE
Controlo

SEGMENTAO DE MERCADO

a ao de identificar e classificar grupos

distintos de compradores que podem exigir
produtos e/ou composto de marketing
separados.
o esforo para aumentar a preciso do
marketing na empresa.
Philip Kotler

SEGMENTAO DE MERCADO
NVEIS

reas / locais:
Empresas esto customizando suas
companhias para reas comerciais,
vizinhanas e at para reas individuais.

Indivduos:
Elas esto praticando customizao
individual e em massa.

SEGMENTAO DE MERCADO
TIPOS
Geogrfica
Demogrfica
Psicogrfica
Comportamental

CICLO DE VIDA DO PRODUTO