TECNOLOGIAS E

SISTEMAS
INFORMAO
REVISO PARTE I

Prof. Anelise Bittencourt

REVER DE UMA FORMA

DIFERENTE...

Vamos utilizar
a tcnica de
Mind Mapping
para rever os
conceitos
estudados at
agora

ORIENTAES
1. Cada um vai confeccionar seu prprio Mind
Map; referente aos contedos estudados at
agora;
2. Poder (e dever) utilizar folha, post its,
canetinhas;
3. Faa as relaes que tragam significados para
voc;
4. A prof vai revisar os conceitos e, enquanto
relembra os principais tpicos, voc deve ir
construindo seu Mind Map =)

PALAVRAS CHAVE
anlise
Integra
o

Siste
mas

Viso
sistmica

Tomada de
Deciso

Hardware

ERP

SIG

Informa
o
Rede

Big
data

Mapeament
o de
CRM processos
Software

conheciment

RELEMBRANDO O QUE
ESTUDAMOS...
Conceitos iniciais dado x informao / Sistemas
Etapas, components, papis, e dimenses dos SI
Tipos de SI
CRM & big data
ERP

CONCEITOS INICIAIS
Dados: So constitudos de fatos crus, como o nmero de um funcionrio, total de
horas trabalhadas em uma semana, nmero de peas em estoque, preo na gndola.
Informao: um conjunto de fatos organizados de tal maneira que possuem
valor adicional, alm do valor dos fatos individuais.
Sistema de Informao: um conjunto de componentes inter-relacionados que
coleta, manipula, armazena e dissemina dados e informaes, fornecendo um
mecanismo de retroalimentao para atingir um objetivo/ auxiliar a tomada de deciso.
Os Sistemas de Informao transformam dados brutos em informaes teis por meio
de trs atividades bsicas: entrada, processamento e sada de dados.

Um Sistema de Informao coleta,

processa, armazena, analisa e dissemina
informaes com um propsito especfico

PAPIS E DIMENSES DOS SI

Papis dos SI no ambiente de

negcios
(Auxiliar no alcance dos objetivos empresariais
atravs de:)
Excelncia operacional
Novos produtos, servios e modelos de
negcio
Relacionamento com clientes e
fornecedores
Melhor tomada de deciso
Vantagem competitiva

Dimenses dos
SI
Organizacional
Humana
Tecnolgica

SISTEMA DE
INFORMAO

TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAO
Um SAE no tem maiores
diferenas conceituais em relao
a um SAD. O que o diferencia ,
em geral, a interface com o
usurio, que deve permitir que
um executivo o utilize com
facilidade
Sistema de
Gerenciame
SIGs apoiam os
nto - SIG
gerentes no
monitoramento e
controle do negcio
fornecendo
informaes sobre o
seu desempenho.

Sistema de
Apoio aos
Executivos SAE
Sistema de
Apoio
Deciso SAD
Sistema de
Processame
nto de
Transaes
- SPT

So os sistemas que
auxiliam o gerente
mdio a tomar
decises no usuais,
ou seja, problemas que
no possuem um
procedimento de
resoluo pr-definido.

So os sistemas
administrativos bsicos, que
atendem o nvel operacional, e
que registram as transaes
rotineiras necessrias ao
funcionamento da empresa.

CRM
CRM (Customer Relationship Management) - Gerncia de Relacionamento com
Clientes. Esse modelo de negcios centrado no cliente objetiva estabelecer
relacionamento com os clientes de forma individual e depois usar as
informaes em retribuio aos servios personalizados que atendem s suas
necessidades individuais.
O CRM uma arquitetura que combina os processos de negcio e tecnologias que
visam entender os clientes com relao a quem so, o que fazem e do que gostam.

Objetivos:
- Captar centes
-

Fidelizar clientes
Melhor entender as necessidades
Entender as expectativas
Formar um banco de dados do cliente

Benefcios:
Up-sell Venda de atualizaes,
complementos ou aperfeioamentos de um
determinado produto ou servio.
Cross-Sell Venda de mercadorias e servios
relacionados entre si.

CRM 1.0 X CRM 2.0

Enquanto no CRM 1.0 as
empresas so quem decidem
como se relacionar e vender
para os seus clientes, no CRM
2.0 os clientes so motivados
a participar da tomada de
decises e aes de
marketing e vendas das
No CRM Social ou 2.0, os clientes participam
organizaes.
ativamente dos processos e a comunicao nesse
sistema de relacionamento colaborativa, gerando
benefcios mtuos para consumidores e empresas.

BIG DATA
Big data tornou-se ferramenta essencial no s para os
departamentos de tecnologia e anlise das empresas,

marketing,
negcios e relacionamento, uma vez que
mas tambm para as reas de

precisam entender no s o perfil do consumidor, mas

seu comportamento nas redes sociais, hbito de
consumo, inteno de compras, relevncia e influncia

: conjuntos de dados extremamente amplos

e que, por este motivo, necessitam de
ferramentas especialmente preparadas para
lidar com grandes volumes, de forma que
toda e qualquer informao nestes meios

ERP
Sistemas Corporativos so sistemas ou processos que
envolvem toda a empresa ou partes importantes dela.
Um desses sistemas o que gerencia o Planejamento
dos Recursos Empresariais (Enterprise Resource
Planning ERP).
Uma empresa pode optar por desenvolver seu prprio
ERP seja iniciando do zero ou apenas interligando
sistemas j existentes ou adquirir um software ERP
disponvel no mercado SAP, Oracle, dentre outros.

CARACTERSTICAS
Integrvel
Flexvel
Rpida
implementao
Fcil de usar
Manuteno
acessvel

ERP
O principal objetivo de um software de ERP
o de integrar todos os departamentos e
fluxos de informaes funcionais de uma
empresa em um nico sistema de
computador que possa atender a todas as
necessidades da empresa.
O ERP estendido integra todas as
transaes de rotina dentro de uma
empresa, incluindo fornecedores internos
e clientes.

THATS IT!

BOA PROVA =)
P1 30% da nota final

MIND MAP NA WEB

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