Profesor:

Edwin Pajuelo
Prez

COACHING
Objetivos

Comprender las claves y principios del coaching

Adquirir habilidades y herramientas para facilitar el
desarrollo de las personas de nuestro equipo

COACHING
Definicin
El Coaching es el acompaamiento de una persona
a partir de sus necesidades profesionales para el
desarrollo

de

su

potencial

de

sus

conocimientos tcnicos
Utilizando un smil deportivo, el entrenador no es
el que sale al campo a ganar el partido,
simplemente ayuda a ganarlo planteando
estrategias y recursos a sus jugadores, que son los
responsables de ejecutar el juego.

COACHING
Prejuicios
Algunasideas
ideasfalsas
falsassobre
sobreel
elcoaching
coaching
Algunas

Nadie puede definir qu es el coaching - El coaching es un

proceso bien definido, con principio y fin.

Coaching es hacer feliz a la gente - Coaching es ayudar a una

persona a que alcance ciertos niveles de desempeo.

Coaching es, simplemente, otra manera de llamar a la tarea

de un mentor - El coaching tiene una duracin determinada y trata
cuestiones especficas, cuyos resultados son medibles en cada tramo del
camino.
Un coach es alguien que se caracteriza por alentar- Un coach
no alaba los esfuerzos de un individuo; ayuda a la gente a entender lo
que deben cambiar.
El coaching demanda mucho tiempo - A un buen gerente le
bastar con dedicar el cinco por ciento de su jornada laboral al coaching

COACHING
Para qu?
Los beneficios del entrenamiento guiado
Qu beneficios me puede reportar como mando?

1. Mejoras
Mejorasen
eneleldesempeo
desempeoyyen
enla
laproductividad.
productividad.
1.
2. Mejoras
Mejorasen
enlas
lasrelaciones
relacionesinterpersonales.
interpersonales.
2.
3. Favorece
Favorecelos
losprocesos
procesosde
dedesarrollo
desarrollopersonal.
personal.
3.
4. Mayor
Mayorautonoma
autonomapara
paralos
loscolaboradores
colaboradoresyyms
mstiempo
tiempopara
para
4.

mando.
elelmando.
5. Favorece
Favorecelalacreatividad
creatividadyylalaresolucin
resolucineficaz
eficazde
deproblemas.
problemas.
5.
6. Genera
Generauna
unamayor
mayorimplicacin
implicacinyycompromiso.
compromiso.
6.
7. Mayor
Mayorflexibilidad
flexibilidadyyadaptacin
adaptacinaalos
losprocesos
procesosde
decambio.
cambio.
7.

COACHING
Las claves
Las necesidades del coaching
Qu esfuerzos se me exigen como mando?

1. Promover
Promoverun
unestilo
estilode
deaprendizaje
aprendizajebasado
basadoen
enelel
1.
descubrimiento.
descubrimiento.
2. Ofrecer
Ofrecerayuda
ayudaobjetiva
objetivayyno
nodirectiva
directivaaacada
cadaparticipante.
participante.
2.

3. Estimular
Estimularlalacomunicacin
comunicacindentro
dentrodel
delequipo.
equipo.
3.
4. Persuasin,
Persuasin,inspiracin
inspiracinyyconsulta,
consulta,adems
ademsde
deorientacin.
orientacin.
4.
5. Delegacin
Delegacinde
deresponsabilidad
responsabilidadyytareas
tareasdesafiantes
desafiantespara
paraelel
5.
equipo.
equipo.
6. Transmisin
Transmisinde
deconocimientos
conocimientosyyhabilidades.
habilidades.
6.

7. Ayudar,
Ayudar,ayudar
ayudaryyayudar.
ayudar.
7.

COACHING
Principios del coaching
RESPETO A LA PERSONA: ms que
imponer modelos busca darle perspectiva para
que comprenda cundo es pertinente cada
modelo.

DESARROLLO DE SU AUTONOMIA: no aporta

soluciones sino que reformula, cuestiona, sintetiza, ayuda a
vincular conceptos.

DIMENSION INDIVIDUAL: ayuda a identificar

obstculos y a superarlos.

COACHING
Principios del coaching
CONSIDERACIN DEL PLANO
EMOCIONAL: la emocin supone
implicacin, y al verbalizar emociones las
clarificamos y tomamos una perspectiva que
mejora la gestin de la emocin.

REFLEXIN: sobre el por qu y el para qu lo hace

as el pupilo.

COMPROMISO DE CAMBIO: el pupilo

se debe comprometer a aplicar determinados
ejes de progreso.

COACHING
El proceso
El proceso de coaching
Qu pasos debo dar?

1. Establecer
Establecerobjetivos
objetivoscon
conclaridad.
claridad.
1.
2. Aprender
Aprendercuestionando,
cuestionando,ayudar
ayudaraalalapersona
personaaaaprender
aprender
2.

porssmisma.
misma.
por
3. Crear
Crearyyenumerar
enumeraropciones
opcionesooalternativas
alternativasposibles
posiblessobre
sobre
3.
objetivoformativo.
formativo.
elelobjetivo
4. Decidir
Decidiryyfacultar.
facultar.Establecer
Establecerjunto
juntoalalcolaborador
colaboradoracciones
acciones
4.
paraincrementar
incrementarsus
suscompetencias
competenciasooresolver
resolverun
unproblema.
problema.
para
5. Dejar
Dejarhacer
haceryyreconocer
reconocerel
elavance.
avance.Tendremos
Tendremosen
encuenta
cuenta
5.
reconocimientoyyelelaprendizaje
aprendizajeaapartir
partirde
delos
loserrores.
errores.
elelreconocimiento

COACHING
En el equipo
El proceso de coaching en el equipo
Qu pasos debo dar para hacer coaching en mi equipo?

1. Detectar
Detectarnecesidades
necesidadesoocarencias
carenciascompetenciales
competencialesdel
del
1.
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
7.
8.
8.

equipo.
equipo.
Clarificarlas
lasdudas
dudasooprincipios
principiosbsicos
bsicosdel
deltema
temaoofuncin.
funcin.
Clarificar
Suministraryyfacilitar
facilitarlalainformacin
informacinnecesaria.
necesaria.
Suministrar
Estimularlalareflexin
reflexinyyelelcuestionamiento
cuestionamientopersonal.
personal.
Estimular
Favorecerlalatoma
tomade
deperspectiva
perspectivadel
delequipo
equipofrente
frentealaltema.
tema.
Favorecer
Estimularlalaimaginacin
imaginacinyylalabsqueda
bsquedade
desoluciones.
soluciones.
Estimular
Favorecerlalaimplicacin
implicacinyyelelcompromiso
compromisodel.
del.
Favorecer
Potenciarlalaautoformacin
autoformacinyyelelcontrol
controldel
delpropio
propioequipo
equipode
de
Potenciar
susavances
avancesyyprogresos.
progresos.
sus

COACHING
Implicaciones

1.
1.

Existenciade
deun
uncoach
coachooentrenador,
entrenador,ya
yasea
seaindividual
individualoo
Existencia
grupal,yyde
deuno
unoooms
mscoaches
coaches,,aprendices
aprendicesoo
grupal,
colaboradores.
colaboradores.

2.
2.

Elentrenador
entrenadoryysu
suequipo
equipodeben
debenmantener
mantenerreuniones
reuniones
El
peridicas.
peridicas.

3.
3.

Cadadiscpulo
discpulodeber
deberconfeccionar
confeccionarun
unPlan
Plande
deDesarrollo
Desarrollo
Cada
Individualque
quepermita
permitaalalentrenador
entrenadorrealizar
realizarun
unseguimiento
seguimiento
Individual
peridicodel
delmismo,
mismo,aafin
finde
deevaluar
evaluarelelgrado
gradode
de
peridico
cumplimientode
deese
eseplan,
plan,los
lospuntos
puntoscrticos
crticospara
parasu
sualcance,
alcance,
cumplimiento
losaspectos
aspectosde
demejora,
mejora,etc.
etc.
los

COACHING
El plan de desarrollo
Plande
dedesarrollo
desarrolloindividual
individual
Plan
.Establecerobjetivos
objetivoscon
conclaridad
claridad
.Establecer
.Aprendercuestionando
cuestionando
.Aprender
.Crearyyenumerar
enumeraropciones
opciones
.Crear
.Decidiryyfacultar
facultar
.Decidir
.Dejarhacer
haceryyreconocer
reconocerelelavance
avance
.Dejar

Clavesaaconsiderar
considerar
Claves
Aprendizajepor
por
Aprendizaje
descubrimiento
descubrimiento
Ayudano
nodirectiva
directiva
Ayuda
Comunicacinestimulada
estimulada
Comunicacin
Persuasin,inspiracin
inspiracinyy
Persuasin,
consulta
consulta

COACHING
El coach
Caractersticasdel
del buen
buencoach
coach
Caractersticas
Habilidadde
decomunicacin
comunicacinyycapacidad
capacidadde
deescucha
escucha
Habilidad
Capacidadde
deanlisis
anlisis
Capacidad
Capacidadde
deencontrar,
encontrar,no
nolas
lasrespuestas
respuestasadecuadas,
adecuadas,sino
sino
Capacidad
laspreguntas
preguntasadecuadas.
adecuadas.
las
Capacidadpara
paraencontrar
encontrarlas
lasoportunidades
oportunidadesen
enlas
las
Capacidad
accionespequeas
pequeasdel
delda
daaada.
da.
acciones
Empata
Empata
Capacidadde
demostrarse
mostrarsecomo
comoun
unmodelo
modelode
deconfianza,
confianza,
Capacidad
comunicacin,motivacin
motivacinyydireccin.
direccin.
comunicacin,

COACHING
El coach

CLARIDAD
APOYO
CONSTRUCCIN DE CONFIANZA
GENEROSIDAD
PERSPECTIVA
RIESGO
PACIENCIA
CONFIDENCIALIDA
RESPETO

COACHING
Funciones
Funcionesdel
del coach
coach
Funciones
Lder.
Lder.
Seleccionadorde
detalentos.
talentos.
Seleccionador
Entrenadorde
deequipos.
equipos.
Entrenador
Consultor del
deldesempeo
desempeoindividual.
individual.
Consultor
Motivador yymentor
mentorde
dedesarrollo
desarrollo de
decarrera.
carrera.
Motivador
Gestor del
deltrabajo
trabajo en
enequipo.
equipo.
Gestor
Estrategainnovador
innovador
Estratega

COACHING
Conductas
Conductasdel
delcoach
coach
Conductas
PRESTAR ATENCIN: Tanto en lo verbal como en lo no
verbal.Escuchar sin evaluar inmediatamente lo que la otra
persona esta planteando. Cuando se hace un juicio prematuro,
se interrumpe el desarrollo de la informacin y se comunica una
falta de respecto por la otra persona, lo cual destruye la
naturaleza de un conversacin de coaching.
INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser
capaz de desarrollar la suficiente informacin para lograr
resultados positivos.

COACHING
Conductas
Conductasdel
del coach
coach
Conductas
REFLEJAR: De esta forma se comunica que se esta escuchando,
que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se
esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione
informacin que considere importante.
AFIRMAR. Refuerza el sentido de logro en la otra persona y
contribuye al compromiso de la mejora continua.
DISCIPLINA: Consiste en la habilidad para utilizar las otras
cuatro, a fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin
de coach. Esto significa: Asumir la responsabilidad por su propia
conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la
interaccin de coaching.

COACHING
Requisitos
Requisitosdel
delcoaching
coachingpara
parala
laorganizacin
organizacin
Requisitos
Unestilo
estilode
deliderazgo
liderazgodiferenciado
diferenciado
Un
Unametodologa
metodologade
deplanificacin
planificacincontinua
continua
Una
Unsistema
sistemade
de desarrollo
desarrollode
de personas
personas
Un
conectadocon
conla
laevaluacin
evaluacindel
deldesempeo
desempeo
conectado
Unaorientacin
orientacin al
alequipo
equipoyyal
aldesarrollo
desarrollo de
desus
sus
Una
competencias
competencias
Unenfoque
enfoquehacia
haciael
eltrabajo
trabajoaprendizaje
aprendizaje
Un
continuo
continuo

COACHING
Implicaciones
Implicaciones hacia
haciala
la organizacin
organizacin
Implicaciones
Queel
el trabajo
trabajodebe
debeser
ser visto
vistocomo
comoalgo
algo
Que
importante.
importante.
Quedebe
debellevar
llevar aauna
unameta
metacomprendida
comprendidayy
Que
compartidapor
por todos.
todos.
compartida
Quelos
losvalores
valoresdeben
deben orientar
orientartodos
todoslos
los
Que
planes,las
lasdecisiones
decisionesyylas
lasactualizaciones.
actualizaciones.
planes,

COACHING
El mtodo PAEF

Formalizar

E
Evaluar

Preparar

A
Actuar

COACHING
El mtodo: P
Preparacin: Fijar objetivos
Qu resultados u objetivos persigue la persona?

Por qu etapas va a pasar?

Qu elementos pueden cuestionarse por este
aprendizaje?

Cul es el impacto de este aprendizaje para la

situacin laboral?
Qu factores pueden facilitar o frenar el aprendizaje?
Qu sucedera si la persona no iniciara este proceso
de aprendizaje?
Qu sucedera si no tuviera xito en este proceso?

COACHING
El mtodo: A
Accin: Facilitar el desarrollo

receptor del coaching.

Tener presente lo que el receptor ya sabe, pero

Reforzar permanentemente la autoconfianza del

relativizarlo en la medida en que sea un obstculo

para el aprendizaje.
Tampoco el coacher debe aferrarse a lo que sabe
ni temer a lo que no sabe.

COACHING
El mtodo: A
F P
E A

Accin: Formular preguntas

Empezar aclarando la situacin:
Formular preguntas que exijan reflexin y anlisis
Evitar formular preguntas que comiencen con por qu?.

COACHING
El mtodo: A
F P
E A

Accin: Dar consejos sin crear resistencia

Establecer claramente el problema u objeto de actuacin.
Sirve para aclarar el propsito del consejo.
Ejemplo: Jorge, quera hablar contigo sobre el hecho de que a pesar de haber reducido
el tiempo smed en el ltimo trimestre, tu nivel de stock ha subido un 4%

Asegurarse de que estn de acuerdo con el enfoque.

SU

OBJETIVO ES LOGRAR QUE LA OTRA PERSONA DIGA s, a m tambin me preocupa eso.

Pida permiso para administrar consejos.

Ejemplo: tengo algunas ideas sobre la manera en que podras mejorar, si te pueden
ayudar.

Formule el consejo en primera persona del singular.

formular el consejo con deberas o tendras que.
Ejemplo: lo que yo encuentro til o bien lo que a m me ha funcionado

Evite

COACHING
El mtodo: A
F P
E A

Accin: Dar feed back sin crear resistencia

Crear un clima de identificacin.

Transmitir la idea de soy como

t, o sea, ni perfecto ni infalible.

Establecer la razn lgica para el feed back.

Dar perspectiva

clara sobre los motivos y ventajas del feed back.

Transmitir el feed back como nos gustara recibirlo.

Ser

claro, emptico, directo y honesto.

Pedir aquello que damos: feed back.

mejoraremos nuestra competencia como coachers

De

este

modo

COACHING
El mtodo: E
Evaluacin o validacin
El coach plantear las siguientes preguntas:
Que sabe ahora, que antes ignoraba?
Qu ha puesto usted en prctica?
Con qu dificultades se ha encontrado?
Cmo las resolvi?
De que se siente ms satisfecho en este
proceso?
Qu otras cosas le gustara mejorar?

COACHING
El mtodo: F
Formalizacin
El receptor del coaching formalizar por escrito las
habilidades

descubiertas

aprendidas

su

interpretacin personal de lo que ha sucedido

durante el proceso.
Se debe exigir la puesta en prctica en el da a da
y su seguimiento.
El coacher debe apoyar a la persona pues
aprender significa desaprender referencias que son
familiares pero tambin obsoletas, lo cual crea
determinados estados de nimo.

COACHING
Ingredientes del
equipo eficaz

Objetivo comn.
Progresin hacia el objetivo. Ingredientes:
Identificacin.
Movilidad y flexibilidad.
Trato cordial y reconocimiento de sus
miembros.

Interaccin frecuente.
Informacin y comunicacin.

COACHING
Factores de progreso

COMUNICACIN EXTERNA:

Hacer ver los objetivos propios a los dems.

EXPECTATIVAS COMUNES:

Elementos positivos comunes.

OBJETIVOS COMUNES:

Precisos.
Acordados.
Claros.
Satisfacen necesidades individuales.

SINTONA CON EL EXTERIOR:

EXTERIOR
Competencia.
Cliente.
MARCAR LNEA DE AVANCE:
Desde donde estamos.
Hacia donde queremos ir.

COACHING
Factores de cohesin

IDENTIDAD: Conocimiento

de responsabilidades de
cada uno de sus miembros.
INFORMACIN: Cantidad
y calidad de reuniones.
INICIATIVA: Libertad para
exponer.

INTEGRACIN:

El equipo lo
forman solamente todos los que lo
tienen que formar.
SATISFACCIN PROFESIONAL:
Saber hacer.
COMUNICACIN INTERNA:
Todos conocen los objetivos de
todos.

COACHING
Influir en el aprendizaje

Los

adultos se sienten motivados a aprender a medida que desarrollan

necesidades e intereses que la enseanza satisfar. Por tanto los intereses son
el punto de arranque de coaching.

La orientacin de los adultos por aprender est centrada en la vida o en el

trabajo. El coaching/mentoring debe organizarse en torno a situaciones de la
vida o el trabajo, no temas tericos ni acadmicos.

La experiencia es el recurso ms rico en la enseanza de adultos. Port tanto

debe involucrar la participacin activa en una serie de experiencias planificadas
y en el anlisis de dichas experiencias.

COACHING
Influir en el aprendizaje

Los adultos tienen la poderosa necesidad de dirigirse ellos mismos. Por ello el
rol de mentor/coacher debe orientarse a colaborar en investigar, analizar y tomar
decisiones junto al pupilo .

Las diferencias individuales entre aprendices adultos aumentan con la edad y

la experiencia. Por tanto debe planificarse el optimizar las diferencias de estilo,
tiempo, lugar y ritmo de mentor/coacher y pupilo.

COACHING
El feed-back
Da informacin sobre la reaccin de mis palabras en mi interlocutor.

Ha de ser concreto y especfico, basado en una conducta

y que huya de trminos calificativos.

Empezamos por lo positivo, enunciamos, a continuacin,

aquello que hay que mejorar. Despus marcamos, de
forma operativa y cuantificable, como mejorar y
ofrecemos, al cerrar, una expresin de aliento.

COACHING
Dar reconocimiento

RECONOCIMIENTO
POSITIVO DIRECTO

Dirigido a UN COMPORTAMIENTO
CONCRETO.
CERCANO EN EL TIEMPO al
2 comportamiento que se pretende
estimular.
1

3 SINCERO y sin formalismos.

4 Utilizando un LENGUAJE POSITIVO.
5 Partiendo de una POSTURA PERSONAL.

COACHING
La crtica
Darcon
conlalabuena
buenapuerta
puerta(comunicarse).
(comunicarse).
Dar

Trataren
enprivado.
privado.
Tratar

Nodejar
dejarque
quese
seacumule.
acumule.
No

Serconcreto
concretoyypreciso.
preciso.
Ser

Plantearlas
lasquejas
quejasde
deuna
unaen
enuna.
una.
Plantear

Noexcusarse.
excusarse.
No

Noser
serabsoluto
absoluto(siempre,
(siempre,jams).
jams).Tener
Tenertalante
talantenegociador.
negociador.
No

Noexigir
exigirloloimposible.
imposible.
No

Presentarelelaspecto
aspectopositivo
positivode
delas
lascosas.
cosas.
Presentar

Sugeriruna
unasolucin
solucinrealista
realistayyaceptable
aceptablepor
portodas
todaslas
laspartes.
partes.
Sugerir

COACHING
La crtica: DESC

DESCRIBIR

comportamiento

EXPRESAR

sentimientos

SOLUCIN

modificacin

CONSECUENCIAS

elaboracin de soluciones

COACHING
Saber motivar
El coach
coachejerce
ejerceuna
unafuncin
funcinde
demotivacin
motivacinaatravs
travs
El
de
de
Metasespecficas
especficasyydifciles
difcilescomo
comoestmulo
estmulo
Metas

Participacinen
enelelestablecimiento
establecimientode
demetas
metas
Participacin

Desarrollode
delas
lascompetencias
competenciaspersonales.
personales.
Desarrollo

Reconocimiento
Reconocimiento

Posibilidadde
derealizar
realizaruna
unaobra
obratil
til
Posibilidad

Incrementode
delas
lasresponsabilidades
responsabilidadesyylalamejora
mejorade
de
Incremento

rendimientos
rendimientos

Posibilidadde
depromocin
promocincomo
comoconsecuencia
consecuenciade
delos
losresultados
resultados
Posibilidad