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Diseo de Procesos
1.
1. Mapa
Mapa de
de procesos
procesos
1.1
1.1 Concepto
Concepto
1.2
1.2 Pasos
Pasos para
para su
su elaboracin
elaboracin
1.3
1.3 Ejemplos
Ejemplos
2.
2. Flujogramas
Flujogramas o
o diagramas
diagramas de
de
procesos
procesos
2.1
2.1 Concepto
Concepto
2.2
2.2 Caractersticas
Caractersticas
2.3
2.3 Pasos
Pasos para
para su
su elaboracin
elaboracin
2.4
2.4 Ejemplos
Ejemplos
3.
3. Diferencia
Diferencia entre
entre mapa
mapa de
de
procesos
procesos y
y flujogramas
flujogramas
Mapa de p
Qu es un mapa de proceso
Enfoca los
Inputs Outputs
Representacin
Grfica
PROCESOS ESTRATEGICOS
INSUMOS
DEMANDAS
PROCESOS PRINCIPALES
Visin Global
de Todos los
Procesos del
SGC
SATISFACCION
DE NECESIDADES
NECESIDADES
PROCESOS DE APOYO
No Usa
Simbologa
Estndar
Pasos elaboracin
de un mapa de
procesos
Ejemplo de un
mapa de procesos
Ejemplo de un
mapa de procesos
10
MEJORA DE LA
CALIDAD
2
RETROALIMENTACIN
DEL CLIENTE
ESTRATEGIA
PLANIFICACIN
DEL PROYECTO
EJECUCIN DEL
PROYECTO
NEGOCIACIN
DEL PROYECTO
9
SISTEMA DE
INFORMACIN
7
RECURSOS
HUMANOS
8
LOGISTICA
10
MONITOREO Y
EVALUACIN
11
ADMINISTRACIN
ALIVIO AL NECESITADO
Y GRUPOS DE INTERS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
COMUNICACIN
CON EL CLIENTE
Ejemplo de un
mapa de procesos
11
Gestin
Gestin
Planeamiento
Elctrico
Planeamiento Estratgico
Gestion de la mejora
continua
Control Sistema
de Gestin
Gestin y control
Financiero
Gestin de Operaciones
Generacin Propia
Transmisin
Gestin Comercializacion
Clientes
Distribucin
Control de Operaciones
Procesos Soporte Operativo
Gestin control
de normas
Gestin Tecnologa
Informacin
Gestin
SEHOMA
Gestin
Telecomunicaciones
Gestin de Obras
Electromecnicas
Gestin
RRHH
Gestin RRII
Gestin Proyec.
Social
Gestin Legal
Gestin
Resp. social
Gestin Contable
Gestin Seguridad y
Control Patrimonial
Gestin de Control Interno
Gestin Financiera
Gestin de Calidad
12
13
Concepto de
flujograma
Representacin
Grfica como
funciona un
Proceso
Secuencia de
Actividades
Cclicas
Utiliza
Simbologa
14
15
Caractersticas
de los
flujogramas
CAPACIDAD DE
COMUNICACION
Puesta en comn de
conocimientos Individuales
de un Proceso.
Mejor comprensin global.
CLARIDAD
Informacin s/ procesos de
forma clara, ordenada y
concisa.
16
17
Paso 1
Establecer
Participantes
Coordinaci
n
Disponibilida
d
Participaci
n
Compromi
so
18
Paso 2
Definir el Objetivo
y R Esperados
19
Grte.
Secretar
Logstica
ia
cin
a
n
i
rd
Coo
Paso 3
Preparar la
Logstica
20
Cul es el Primer
paso del Proceso?
de
l P.
e
n
d
os
aci s
c
m
f
u
nti idade e Ins
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d
I
ces in d
Ne
pc
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Re erior
t
an
nt
Clie
l
e
d
in
c
c
a
sf
Sati
Paso 4
Definir Los
Lmites del
Proceso
Es este el ltimo
paso del Proceso?
21
ACTIVIDADE
S
Pelado
Recepcin
Lavado y blanqueado
Pelado
Seleccin
Llenado y sellado
Esterilizado y Enfriamiento
Etiquetado / Embalado
Esteriliza
do
Recepci
Selecci
n
n
Pesado
Tapado
Embalad
llenad
Blanquea
o
o
do
sellado
Enfriad
Etiqueta
do
Paso 5
Esquematizar
el Proceso
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Existen Entradas
ASOCIADAS?
Existen Resultados como
CONSECUENCIA?
Utilizar Smbolos
Cules son las ACTIVIDADES
Siguientes.?
Paso 6
Identificar y
Documentar
Pasos
23
Escribir la decisin
Escribir la
bifurcacin
Continuar con los Pasos
Paso 7
Verificar
puntos de
decisin
24
Paso 8
Revisar el
Diagrama
Completo
25
26
Ejemplo de
flujogramas
27
Ejemplo de flujogramas
28
Ejemplo de
flujogramas
29
Mapa
30
Diferencias entre
Mapa de Procesos y
Diagrama
DIAGRAMA DE
MAPA DE PROCESOS
Esquema global de
Todos los Procesos de
un SGC.
PROCESOS
Dibujos detallados de
Todas las actividades
de un proceso.
Enfoca la
Enfoca los inputs y los
comprensin de un
outputs, y la interrelacin
flujo secuencial de
entre los Procesos.
trabajo dentro de un
PASO o de varios
No usa smbolos estndar. Usa simbologa
estndar.
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