CALIDAD Y

TEORIA
GENERAL DE
SISTEMAS

JEAN GENNADY ARZAPALO CAMAVILCA

QUE ENTENDEMOS POR SISTEMAS?

Un sistema: es un objeto compuesto cuyos
componentes se relacionan con al menos algn
otro
componente;
puede ser
material
o
conceptual.
Todos
los
sistemas
tienen
composicin, estructura y entorno, pero slo los
sistemas materiales tienen mecanismo, y slo
algunos sistemas materiales tienen figura
(forma).

TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La teora general de sistemas (TGS) o teora de
sistemas o enfoque sistmico es un esfuerzo de
estudio interdisciplinario que trata de encontrar
las propiedades comunes a entidades llamadas
sistemas. stos se presentan en todos los
niveles
de
la
realidad,
pero
que
tradicionalmente son objetivos de disciplinas
acadmicas diferentes. Su puesta en marcha se
atribuye al bilogo austriaco Ludwig von
Bertalanffy, quien acu la denominacin a
mediados del siglo XX.

Tambin se puede definir de las

siguientes maneras:
Un conjunto de elementos dinmicamente
relacionados formando una actividad para
alcanzar
un
objetivo
operando
sobre
datos/energa/materia
para
proveer
informacin/energa/materia
Conjunto de partes o elementos organizadas y
relacionadas que interactan entre s para
lograr un objetivo. Los sistemas reciben
(entrada) datos, energa o materia del ambiente
y proveen (salida) informacin, energa o
materia.

Un sistema puede ser fsico o concreto (una

computadora, un televisor, un humano) o puede
ser abstracto o conceptual (un software)
Cada sistema existe dentro de otro ms grande,
por lo tanto un sistema puede estar formado por
subsistemas y partes, y a la vez puede ser parte
de un sper-sistema.
Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los
diferencian del ambiente. Ese lmite puede ser
fsico (el gabinete de una computadora) o
conceptual. Si hay algn intercambio entre el
sistema y el ambiente a travs de ese lmite, el
sistema es abierto, de lo contrario, el sistema
es cerrado.

El ambiente es el medio en externo que

envuelve fsica o conceptualmente a un
sistema. El sistema tiene interaccin
con el ambiente, del cual recibe
entradas y al cual se le devuelven
salidas. El ambiente tambin puede ser
una amenaza para el sistema.

CULES SON LOS ORGENES DE

LOS SISTEMAS?
La teora de sistemas (TS) es un ramo
especfico de la teora general de sistemas
(TGS).
La TGS surgi con los trabajos del alemn
Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950
y 1968. La TGS no busca solucionar problemas
o intentar soluciones prcticas, pero s
producir teoras y formulaciones conceptuales
que pueden crear condiciones de aplicacin
en la realidad emprica.

Los supuestos bsicos de la TGS son:

La TGS afirma que las propiedades de los

sistemas, no pueden ser descritos en
trminos de sus elementos separados; su
comprensin se presenta cuando se
estudian globalmente.

-Existe una ntida tendencia hacia la integracin de

diversas ciencias naturales y sociales.
-Esa integracin parece orientarse rumbo a un teora de
sistemas.
-Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms
amplia
de
estudiar
los
campos
no-fsicos
del
conocimiento cientfico, especialmente en ciencias
sociales.
-Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios
unificadores que atraviesan verticalmente los universos
particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
-Esto puede generar una integracin muy necesaria en la
educacin cientfica.

La TGS se fundamenta en tres

premisas bsicas:

A)Los
sistemas
sistemas.

existen

dentro

de

Las molculas existen dentro de clulas las

clulas dentro de tejidos, los tejidos dentro
de los rganos, los rganos dentro de los
organismos, los organismos dentro de
colonias, las colonias dentro de culturas
nutrientes, las culturas dentro de conjuntos
mayores de culturas, y as sucesivamente

B)Los
sistemas
son
abiertos:
es
consecuencia del anterior. Cada sistema
que se examine, excepto el menor o mayor,
recibe y descarga algo en los otros
sistemas, generalmente en los contiguos.
Los sistemas abiertos se caracterizan por
un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas.
Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de
energa.

C)Las funciones de un sistema dependen

de su estructura: para los sistemas
biolgicos y mecnicos esta afirmacin es
intuitiva. Los tejidos musculares por
ejemplo, se contraen porque estn
constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.

El
inters
de
la
TGS,
son
las
caractersticas
y
parmetros
que
establece para todos los sistemas.
Aplicada a la administracin la TS, la
empresa se ve como una estructura que
se reproduce y se visualiza a travs de
un sistema de toma de decisiones, tanto
individual como colectivamente.

Desde un punto de vista histrico, se

verifica que:
La teora de la administracin cientfica us
el concepto de sistema hombre-mquina,
pero se limit al nivel de trabajo fabril.
La teora de las relaciones humanas ampli
el enfoque hombre-mquina a las relaciones
entre las personas dentro de la organizacin.
Provoc una profunda revisin de criterios y
tcnicas gerenciales.

La teora estructuralista concibe la empresa

como un sistema social, reconociendo que hay
tanto un sistema formal como uno informal
dentro de un sistema total integrado.
La teora del comportamiento trajo la teora de
la decisin, donde la empresa se ve como un
sistema de decisiones, ya que todos los
participantes de la empresa toman decisiones
dentro de una maraa de relaciones de
intercambio,
que
caracterizan
al
comportamiento organizacional.

Despus de la segunda guerra mundial, a

travs de la teora matemtica se aplic la
investigacin
operacional,
para
la
resolucin de problemas grandes y
complejos con muchas variables.
La teora de colas fue profundizada y se
formularon modelos para situaciones
tpicas de prestacin de servicios, en los
que es necesario programar la cantidad
ptima de servidores para una esperada
afluencia de clientes.

Las teoras tradicionales han visto la

organizacin humana como un sistema
cerrado. Eso a llevado a no tener en cuenta
el ambiente, provocando poco desarrollo y
comprensin
de
la
retroalimentacin
(feedback), bsica para sobrevivir.
El enfoque antiguo fue dbil, ya que:
1)trat con pocas de las variables
significantes de la situacin total y
2)muchas veces se ha sustentado con
variables impropias.

El concepto de sistemas no es una tecnologa

en s, pero es la resultante de ella. El anlisis
de las organizaciones vivas revela lo general
en lo particular y muestra, las propiedades
generales de las especies que son capaces de
adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico.
Los
sistemas
vivos
sean
individuos
o
organizaciones, son analizados como sistemas
abiertos,
que
mantienen
un
continuo
intercambio de materia/energa/informacin con
el ambiente.
La TS permite re conceptuar los fenmenos
dentro de un enfoque global, para integrar
asuntos que son, en la mayora de las veces de
naturaleza completamente diferente.

QU CARACTERSTICAS TIENEN?
Sistema es un todo organizado y complejo;
un conjunto o combinacin de cosas o
partes que forman un todo complejo o
unitario. Es un conjunto de objetos unidos
por
alguna
forma
de
interaccin
o
interdependencia. Los lmites o fronteras
entre el sistema y su ambiente admiten
cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto
de unidades recprocamente relacionadas.
De ah se deducen dos conceptos: propsito
(u objetivo) y globalismo (o totalidad).

-Propsito u objetivo:todo sistema

tiene uno o algunos propsitos. Los
elementos (u objetos), como tambin
las relaciones, definen una
distribucin que trata siempre de
alcanzar un objetivo.
-Globalismo o totalidad:un cambio
en una de las unidades del sistema,
con probabilidad producir cambios
en las otras. El efecto total se
presenta como un ajuste a todo el
sistema. Hay una relacin de
causa/efecto. De estos cambio y
ajustes, se derivan dos fenmenos:
entropa y homeostasia.

-Entropa:es la tendencia de los

sistemas a desgastarse, a
desintegrarse, para el relajamiento
de los estndares y un aumento de la
aleatoriedad. La entropa aumenta
con el correr del tiempo. Si aumenta
la informacin, disminuye la
entropa, pues la informacin es la
base de la configuracin y del orden.
De aqu nace la negentropa, o sea, la
informacin como medio o
instrumento de ordenacin del
sistema.
-Homeostasia:es el equilibrio
dinmico entre las partes del
sistema. Los sistemas tienen una
tendencia a adaptarse con el fin de
alcanzar un equilibrio interno frente
a los cambios externos del entorno.

Una organizacin podr ser

entendida como un sistema o
subsistema o un sper-sistema,
dependiendo del enfoque. El sistema
total es aquel representado por todos
los componentes y relaciones
necesarios para la realizacin de un
objetivo, dado un cierto nmero de
restricciones. Los sistemas pueden
operar, tanto en serie como en
paralelo.

CUNTOS TIPOS SE CONOCEN?

EN CUANTO A
SUCONSTITUCIN, PUEDEN
SER FSICOS O ABSTRACTOS:
Sistemas fsicos o
concretos:compuestos por equipos,
maquinaria, objetos y cosas reales. El
hardware.
Sistemas abstractos:compuestos
por conceptos, planes, hiptesis e
ideas. Muchas veces solo existen en
el pensamiento de las personas. Es el
software.

EN CUANTO A SU NATURALEZA,
PUEDEN CERRADOS O
ABIERTOS:
Sistemas cerrados:no presentan
intercambio con el medio ambiente
que los rodea, son hermticos a
cualquier influencia ambiental. No
reciben ningn recursos externo y
nada producen que sea enviado hacia
fuera. En rigor, no existen sistemas
cerrados. Se da el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es determinstico y
programado y que opera con muy
pequeo intercambio de energa y
materia con el ambiente. Se aplica el
trmino a los sistemas
completamente estructurados, donde
los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y
rgida produciendo una salida

Sistemas abiertos:presentan intercambio con el ambiente, a

travs de entradas y salidas. Intercambian energa y materia
con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su
estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del
sistema se organiza, aproximndose a una operacin
adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de
aprendizaje y de auto-organizacin.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas
cerrados, cumplen con el segundo principio de la
termodinmica que dice que una cierta cantidad llamada
entropa, tiende a aumentar al mximo. Existe una tendencia
general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a
un estado de mximo desorden. Los sistemas abiertos evitan
el aumento de la entropa y pueden desarrollarse en direccin
a un estado de creciente orden y organizacin (entropa
negativa). Los sistemas abiertos restauran su propia energa y
reparan prdidas en su propia organizacin. El concepto de
sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de
enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organizacin y
de la sociedad.

CMO SON LOS PARMETROS DE

LOS SISTEMAS?

El sistema se caracteriza por ciertos

parmetros. Parmetros son
constantes arbitrarias que
caracterizan, por sus propiedades, el
valor y la descripcin dimensional de
un sistema especfico o de un
componente del sistema.

Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso

(input):es la fuerza de arranque del
sistema, que provee el material o la
energa para la operacin del
sistema.
Salida oproductoo resultado
(output):es la finalidad para la cual
se reunieron elementos y relaciones
del sistema. Los resultados de un
proceso son las salidas, las cuales
deben ser coherentes con el objetivo
del sistema. Los resultados de los
sistemas son finales, mientras que los
resultados de los subsistemas con
intermedios.

Procesamiento oprocesadoro
transformador (throughput):es el
fenmeno que produce cambios, es el
mecanismo de conversin de las
entradas en salidas o resultados.
Generalmente es representado como
la caja negra, en la que entran los
insumos y salen cosas diferentes, que
son los productos.
Retroaccin o retroalimentacin
o retroinformacin (feedback):es
la funcin de retorno del sistema que
tiende a comparar la salida con un
criterio preestablecido,
mantenindola controlada dentro de
aquel estndar o criterio.

Ambiente:es el medio que envuelve

externamente el sistema. Est en
constante interaccin con el sistema,
ya que ste recibe entradas, las
procesa y efecta salidas. La
supervivencia de un sistema depende
de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias
y demandas del ambiente externo.
Aunque el ambiente puede ser un
recurso para el sistema, tambin
puede ser una amenaza.
Entre el sistema y el contexto,
determinado con un lmite de inters,
existen infinitas relaciones.
Generalmente no se toman todas,
sino aquellas que interesan al
anlisis, o aquellas que
probabilsticamente presentan las
mejores caractersticas de prediccin

Rango:
En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible
ejercitar en ellas un proceso de definicin de rango relativo. Esto
producira una jerarquizacin de las distintas estructuras en funcin de
su grado de complejidad.
Cada rango o jerarqua marca con claridad una dimensin que acta
como un indicador claro de las diferencias que existen entre los
subsistemas respectivos.
Esta concepcin denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro
de nivel 8 y que, en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos
modelos, ni mtodos anlogos a riesgo de cometer evidentes falacias
metodolgicas y cientficas.
Para aplicar el concepto de rango, el foco de atencin debe utilizarse
en forma alternativa: se considera el contexto y a su nivel de rango o se
considera al sistema y su nivel de rango.
Refirindonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas.
Cada sistema puede ser fraccionado en partes sobre la base de un
elemento comn o en funcin de un mtodo lgico de deteccin.
El concepto de rango indica la jerarqua de los respectivos subsistemas
entre s y su nivel de relacin con el sistema mayor.

Retroalimentacin:
La retroalimentacin se produce
cuando las salidas del sistema o la
influencia de las salidas del sistemas
en el contexto, vuelven a ingresar al
sistema como recursos o
informacin.
La retroalimentacin permite el
control de un sistema y que el mismo
tome medidas de correccin en base
a la informacin retroalimentada.

Centralizacin y
descentralizacin:
Un sistema se dice centralizado
cuando tiene un ncleo que comanda
a todos los dems, y estos dependen
para su activacin del primero, ya
que por s solos no son capaces de
generar ningn proceso.
Por el contrario los sistemas
descentralizados son aquellos donde
el ncleo de comando y decisin est
formado por varios subsistemas. En
dicho caso el sistema no es tan
dependiente, sino que puede llegar a
contar con subsistemas que actan
de reserva y que slo se ponen en
funcionamiento cuando falla el
sistema que debera actuar en dicho
caso.
Los sistemas centralizados se
controlan ms fcilmente que los
descentralizados, son ms sumisos,
requieren menos recursos, pero son
ms lentos en su adaptacin al

Adaptabilidad:
Es la propiedad que tiene un sistema
de aprender y modificar un proceso,
un estado o una caracterstica de
acuerdo a las modificaciones que
sufre el contexto. Esto se logra a
travs de un mecanismo de
adaptacin que permita responder a
los cambios internos y externos a
travs del tiempo.
Para que un sistema pueda ser
adaptable debe tener un fluido
intercambio con el medio en el que
se desarrolla.
Despus de tener como base el
marco conceptual, es necesario
precisar el pensamiento sistmico
que contempla dialcticamente lo
global y lo local en una
organizacin .Se considera la
organizacin como un sistema sociotcnico abierto integrado como de

EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo,
es influenciado por el medio
ambiente e influye sobre el,
alcanzando un equilibrio dinmico en
ese sentido.
La categora ms importante de los
sistemas abiertos son los sistemas
vivos. Existen diferencias entre los
sistemas abiertos (como los sistemas
biolgicos y sociales, a saber, clulas,
plantas, el hombre, la organizacin,
la sociedad) y los sistemas cerrados
(como los sistemas fsicos, las
mquinas, el reloj, el termstato):
El sistema abierto interacta
constantemente con el ambiente en
forma dual, o sea, lo influencia y es
influenciado. El sistema cerrado no
interacta. El sistema abierto puede
crecer, cambiar, adaptarse al
ambiente y hasta reproducirse bajo
ciertas condiciones ambientes. El
sistema cerrado no. Es propio del

Ingestin:las empresas hacen o

compras materiales para ser
procesados. Adquieren dinero,
mquinas y personas del ambiente
para asistir otras funciones, tal como
los organismos vivos ingieren
alimentos, agua y aire para suplir sus
necesidades.
Procesamiento:los animales
ingieren y procesan alimentos para
ser transformados en energa y en
clulas orgnicas. En la empresa, la
produccin es equivalente a este
ciclo. Se procesan materiales y se
desecha lo que no sirve, habiendo
una relacin entre las entradas y
salidas.
Reaccin al ambiente:el animal
reacciona a su entorno, adaptndose
para sobrevivir, debe huir o si no
atacar. La empresa reacciona

Provisin de las partes:partes de

un organismo vivo pueden ser
suplidas con materiales, como la
sangre abastece al cuerpo. Los
participantes de la empresa pueden
ser reemplazados, no son de sus
funciones sino tambin por datos de
compras, produccin, ventas o
contabilidad y se les recompensa
bajo la forma de salarios y beneficios.
El dinero es muchas veces
considerado la sangre de la empresa.
Regeneracin de partes:las partes
de un organismo pierden eficiencia,
se enferman o mueren y deben ser
regeneradas o relocalizadas para
sobrevivir en el conjunto. Miembros
de una empresa envejecen, se
jubilan, se enferman, se desligan o
mueren. Las mquinas se vuelven
obsoletas. Tanto hombres como

Organizacin:de las funciones, es

la requiere un sistema de
comunicaciones para el control y
toma de decisiones. En el caso de los
animales, que exigen cuidados en la
adaptacin. En la empresa, se
necesita un sistema nervioso central,
donde las funciones de produccin,
compras, comercializacin,
recompensas y mantenimiento deben
ser coordinadas. En un ambiente de
constante cambio, la previsin, el
planeamiento, la investigacin y el
desarrollo son aspectos necesarios
para que la administracin pueda
hacer ajustes.
El sistema abierto es un conjunto de
partes en interaccin constituyendo
un todo sinrgico, orientado hacia
determinados propsitos y en
permanente relacin de

MODELOS DE ORGANIZACIONES
-Schein propone una relacin de
aspectos que una teora de sistemas
debera considerar en la definicin
de organizacin:
-La organizacin debe ser
considerada como un sistema
abierto.
-La organizacin debe ser concebida
como un sistema con objetivos o
funciones mltiples.
-La organizacin debe ser visualizada
como constituida de muchos
subsistemas que estn en interaccin
dinmica unos con otros.
-Al ser los subsistemas mutuamente
dependientes, un cambio en uno de
ellos, afectar a los dems.
-La organizacin existe en un
ambiente dinmico que comprende
otros sistemas.
-Los mltiples eslabones entre la

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO

Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:
Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los
siguientes rasgos esenciales:
v En el crecimiento.
v En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.
v En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una
creciente interdependencia.
v Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus
unidades componentes.
v Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por
creciente heterogeneidad.
Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo
racional, enfocando las organanizaciones como un sistema cerrado. Los
sistemas son cerrados cuando estn aislados de variables externas y
cuando son determinstico en lugar de probabilsticos. Un sistema
determinstico es aquel en que un cambio especfico en una de sus
variables producir un resultado particular con certeza. As, el sistema
require que todas sus variables sean conocido y controlable o previsible.
Segn Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecer si las
variables organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites

Caractersticas de las
organizaciones como sistemas
abiertos
Las organizaciones poseen todas las
caractersticas de los sistemas
abiertos. Algunas caractersticas
bsicas de las organizaciones son:
1.- Comportamiento probabilstico y
no-determinstico de las
organizaciones: la organizacin se
afectada por el ambiente y dicho
ambiente es potencialmente sin
fronteras e incluye variables
desconocidas e incontroladas. Las
consecuencias de los sistemas
sociales son probabilsticas y nodeterminstico. El comportamiento
humano nunca es totalmente
previsible, ya que las personas son
complejas, respondiendo a diferentes
variables. Por esto, la administracin

2.- Las organizaciones como partes

de una sociedad mayor y constituida
de partes menores: las
organizaciones son vistas como
sistemas dentro de sistemas. Dichos
sistemas son complejos de elementos
colocados en interaccin,
produciendo un todo que no puede
ser comprendido tomando las partes
independientemente. Talcott Parsons
indic sobre la visin global, la
integracin, destacando que desde el
punto de vista de organizacin, esta
era un parte de un sistema mayor,
tomando como punto de partida el
tratamiento de la organizacin como
un sistema social, siguiente el
siguiente enfoque:

-La organizacin se debe enfocar

como un sistema que se caracteriza
por todas las propiedades esenciales
a cualquier sistema social.
-La organizacin debe ser abordada
como un sistema funcionalmente
diferenciado de un sistema social
mayor.
-La organizacin debe ser analizada
como un tipo especial de sistema
social, organizada en torno de la
primaca de interes por la
consecucin de determinado tipo de
meta sistemtica.
-Las caractersticas de la
organizacin deben ser definidas por
la especie de situacin en que
necesita operar, consistente en la
relacin entre ella y los otros
subsistemas, componentes del
sistema mayor del cual parte. Tal

1.- Interdependencia de las

partes:un cambio en una de las
partes del sistema, afectar a las
dems. Las interacciones internas y
externas del sistema reflejan
diferentes escalones de control y de
autonoma.
2.-Homeostasis o estado firme:la
organizacin puede alcanzar el
estado firme, solo cuando se
presenta dos requisitos, la
unidireccionalidad y el progreso. La
unidireccionalidad significa que a
pesar de que hayan cambios en la
empresa, los mismos resultados o
condiciones establecidos son
alcanzados. El progreso referido al
fin deseado, es un grado de progreso
que est dentro de los lmites
definidos como tolerables. El
progreso puede ser mejorado cuando
se alcanza la condicin propuesta
con menor esfuerzo, mayor precisin

3.-Fronteras o lmites:es la lnea

que demarca lo que est dentro y
fuera del sistema. Podra no ser
fsica. Una frontera consiste en una
lnea cerrada alrededor de variables
seleccionadas entre aquellas que
tengan mayor intercambio (de
energa, informacin) con el sistema.
Las fronteras varan en cuanto al
grado de permeabilidad, dicha
permeabilidad definir el grado de
apertura del sistema en relacin al
ambiente.
4.- Morfognesis:el sistema
organizacional, diferente de los otros
sistemas mecnicos y aun de los
sistemas biolgicos, tiene la
capacidad de modificar sus maneras
estructurales bsicas, es identificada
por Buckley como su principal

APRECIACINCRTICA DE LA
TEORA DE SISTEMAS
De todas las teoras, la TS es la
menos criticada, ya que an no ha
transcurrido suficiente tiempo para
su anlisis ms profundo. Sin
embargo, una apreciacin crtica de
la TS, lleva a los siguientes aspectos:

Confrontacin entre teoras de

sistema abierto y de sistema
cerrado
Hay varias implicaciones crticas
entre distinguir un sistema abierto y
uno cerrado, desde el punto de vista
administrativo, estn las siguientes
del sistema abierto:
-La naturaleza dinmica del
ambiente est en conflicto con la
tendencia esttica de la
organizacin. Est constituida para
autoperpetuarse en lugar de cambiar
de acuerdo a las transformaciones
del ambiente.
-Un sistema organizacional rgido
no podr sobrevivir si no responde
adaptndose al entorno.
-Un sistema abierto necesita
garantizar la absorcin de sus
productos por el ambiente. Para
garantizar su viabilidad, debe ofrecer
al ambiente productos por el
necesitados o crearle necesidad de

Contrario a ese enfoque abierto,

la perspectiva de sistema cerrado
indica las siguientes distorsiones:
-Conduce el estudio y la prctica
administrativa a una concentracin
en reglas de funcionamiento interno,
la eficiencia como criterio primario
de la viabilidad organizacional y por
ende, nfasis en procedimientos y no
en programas.
-La perspectiva de organizacin
como sistema cerrado, se da por
insensibilidad de la administracin
tradicional a las diferencias entre
ambientes organizacionales y por la
desatencin a la dependencia entre
la organizacin y su ambiente.
Soluciones, instrumentos y tcnicas
son intertransferibles, ya que el
ambiente no hace la diferencia.
-La perspectiva de la organizacin
como sistema cerrado, lleva a la
insensibilidad hacia la necesidad de
cambios y adaptacin continua y

El hombre funcional
La TS se basa en la teora del
hombre funcional. El individuo
desempea un papel dentro de la
organizacin, interrelacionndose
con los dems individuos, como un
sistema abierto. En sus acciones
basadas en roles, mantiene
expectativas respecto al rol de los
dems y enva a los dems sus
expectativas. Esa interaccin altera o
refuerza el papel. Las organizaciones
son sistemas de roles, en las cuales
los individuos actan como
transmisores de roles y
organizadores