Economa y Marketing

Clase 3
rea Histrico Social IV Ao - DI

Investigacin de mercados

Investigacin de mercados

Antes de producir u ofrecer algo al Mercado se

debe estar razonablemente seguro de que
tendr aceptacin
Todo producto/servicio producido debe ser
promocionado y distribuido en funcin del
Mercado
La actividad de la empresa exige
investigacin para conocer los logros
alcanzados

Competencia
4
SATISFACTOR
A

6
1

7
SATISFACT
OR B

Competencia
VENTAJA
COMPETITIVA
DEL SATISFACTOR
A

Atributos comunes
de AMBOS
SATISFACTORES
ESPERADOS por el
CONSUMIDOR

Atributos del
SATISFACTOR A
NO ESPERADOS por
el CONSUMIDOR

SATISFACTOR
A
Atributos comunes

7
SATISFACT
OR B

VENTAJA
COMPETITIVA
DEL SATISFACTOR
B

de AMBOS
SATISFACTORES
NO ESPERADOS por
el CONSUMIDOR

Atributos del
SATISFACTOR A
NO ESPERADOS por
el CONSUMIDOR

Situacin Ideal

SATISFACT
OR A

SATISFACT
OR B

Por qu INVESTIGACIN DE
MERCADO?

PARA REDUCIR EL RIESGO EN

LA TOMA DE
DECISIONES Y
DIRECCIONAR ESFUERZOS

Investigacin de
mercados
es el proceso sistemtico de diseo,
obtencin, anlisis y presentacin de
datos y descubrimientos pertinentes a
una situacin de marketing especfica
que enfrenta la empresa

Kotler, Philip. Direccin de Marketing. La edicin del milenio.

Mxico: Prentice Hall, 2001, pg. 103

CONTENIDOS QUE NO DEBEN FALTAR

(EN LA INVESTIGACIN, EN EL PROCESO?)
1. Mtodo Cientfico
2. Analizar problemas de Marketing
3. Recopilacin y Anlisis de Datos
4. Que permitan aprovechar
oportunidades y eludir amenazas

LA INFORMACIN PARA LA
CORRECTA
TOMA DE DECISIONES, DEBE SER:
Necesaria
Suficiente
Claramente presentada
Interpretada en funcin de los objetivos
buscados
De una precisin determinada
Elaborada en el momento oportuno
Rpidamente utilizable
SINTOT, William. El Cuadro de Mando en la
Empresa -Barcelona : Francisco Casanovas,
pg. 20

Tipos de Investigacin de
mercados

Principales tipos de investigacin

Por la tcnica de
recoleccin

Por la funcin
que cumplen

Encuestas: Personal, por

correo, telefnica

Descriptivas

Panel de consumidores, de
proveedores,
distribuidores

Explorativas

Observacin
Experimentacin
Entrevistas en profundidad
Tcnicas proyectivas
Tcnicas de grupo
Seudocompras
Etc..

Causales
Predictivas
De control

La incertidumbre influencia los

Tipos de Investigacin
Aumento en la incertidumbre

Investigacin
Exploratoria
(problema ambiguo)
Nuestras ventas
estn
disminuyendo

Investigacin

Investigacin

Descriptiva

Causal

(Conciencia del problema)

(Problema claramente definido)

Qu tipo de personas

Comprarn ms

compran nuestro

de nuestro

producto?

Quines compran los

no sabemos

productos de la

por qu

competencia?

producto con el
nuevo envase?

Objetivos de Investigacin de
mercados

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Por qu se compra?
Quin compra?
Quin influye en la compra?

ANALISIS CUALITATIVO
DEL MERCADO

Cules son las actitudes de

los consumidores?
Cules son las intenciones de
los
consumidores?
Cules son la opiniones y
creencias?
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Demanda potencial del mercado

Demanda de la empresa y

ANALISIS CUANTITATIVO
DEL MERCADO

del mercado
Determinacin de zonas de
venta
Determinacin de cuotas de
venta
Tendencia del mercado
Anlisis de ventas
Precios
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Posibilidades de nuevos
productos / servicios

ANALISIS DE
PRODUCTOS / SERVICIOS

Posibilidades de los productos/

servicios existentes
Modificacin de productos/
servicios
Eliminacin de productos/
servicios
Envase / presentacin
Nombres de marca
Pruebas de productos/ servicios
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Medios publicitarios

ANALISIS DE
LA IMPULSIN

Medios promocionales
Asignacin de presupuestos
Medicin de la eficacia
presupuestaria
Medicin de la eficacia
promocional
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Canales de distribucin
Costos de distribucin

ANALISIS DE LA
DISTRIBUCIN Y VENTAS

Organizacin de las ventas

Nivel de existencias
Localizacin de las bocas de
venta
Formas de retribucin e
incentivos al canal /
vendedores
Franchaising
Etc..

Principales objetivos de la investigacin

de mercados

Definicin y anlisis de
Escenarios futuros

ANALISIS ECONMICO
Y DE LA COMPETENCIA

Anlisis competitivo (Porter,

Ansoff)
Posicionamiento
Benchmarking
Alianzas estratgicas
Etc..