DERECHO DEL

CONSUMIDOR

QUE ES?

Es la denominacin que se da al
conjunto denormasemanadas de
lospoderes pblicosdestinada a la
proteccin del consumidoro usuario
en elmercadodebienesyservicios,
otorgndole
y
regulando
ciertosderechosy obligaciones.

Disciplina
transversal

AREAS
El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales
de las relaciones entre los productores y los consumidores:
Los contratos por adhesin: prohbe las clusulas abusivas
que desequilibren la relacin contractual en favor del
proveedor de bienes y servicios y trata de asegurar que el
consumidor conozca por anticipado todas las condiciones
generales de la contratacin que el empresario pretende
utilizar.
Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos
mnimos.

 Regulacin de la publicidad y de las ofertas dirigidas al

pblico.
Establece procedimientos especiales para que los
consumidores, las asociaciones y organismos pblicos
creados para que puedan defenderse y prohibir ciertas
prcticas abusivas.
Enumera un elenco de infracciones por parte de los
empresarios y las correspondientes sanciones a imponer
por las autoridades competentes en materia de consumo.

CODIGO DE DEFENSA DEL

CONSUMIDOR
Para que las tiendas, supermercados,centros comerciales, bancos, entre
otras empresasno le realicen cobros indebidoso lo condicionen en sus compras,
es necesario que conozca su derechos como consumidor.
Existe elCdigo de Defensa del Consumidorpara protegerlo. Conzcalo. Aqu un
resumen de lo ms importante segn laAspec.
1.No acepte condiciones. Si desea comprar un producto, no pueden obligarlo
a que adquiera otro, salvo que, por un tema comercial, sean complementarios.
2.Pague por lo que usa. No debe ser forzado a pagar algo que no ha
solicitado. Las empresas no pueden asumir que el silencio del consumidor al
momento que se le ofrece un producto o servicio significa que lo haya aceptado.
3.Cambios en contratos. No se puede modificar un contrato sin el
consentimiento del usuario, as la empresa considere que estos cambios
beneficiarn al cliente.

4. No firme en blanco. Est prohibido que lo obliguen a firmar formularios o ttulos de valor
incompletos.
5. Variaciones. Si le brindan una informacin sobre el producto o servicio que le ofrecen, no se debe
cambiar de versin al momento que se firma el contrato.
6. No a solicitudes persistentes. No le pueden hacer una visita a su domicilio o realizar
proposiciones no solicitadas por telfono o correo de manera persistente a pesar de que usted ya
pidi que pongan fin a estas comunicaciones.
7. Horarios restringidos. Tiene derecho a que no lo visiten para ofrecerle productos o servicios, o
para cobrarle, antes de las 7 de la maana ni despus de las 8 de la noche. Las empresas tampoco
pueden realizar estas actividades los das sbados, domingos ni feriados.
8. Carteles prohibidos. En caso de que usted tenga una deuda, est prohibido que le cobren
colocando letreros a la vista pblica alusivos a esta cuenta.
9. Informacin reservada. Si usted tiene una deuda, el cobrador no puede comunicarle sobre la
misma a sus socios, empleadores, y en general a personas ajenas a esta obligacin pendiente.
10. Quejas. Los reclamos deben ser atendidos y solucionados. Si no se resuelven en el plazo
determinado, se aplica el silencio administrativo positivo y se le da la razn al usuario.

QUE ES
ASPEC?

Asociacin
Peruana de
Consumidore
s y Usuarios

Misin - Objetivos

institucin civil sin fines de lucro

1994
defender sus derechos.
vigilancia ciudadana
exigiendo el cumplimiento de las normas de
proteccin al consumidor
alimentacin, salud, servicios pblicos, transporte,
educacin, productos y servicios en general, etc.

QUE ES
INDECO
PI?

Instituto Nacional de defensa

de la competencia y de la
proteccin de la propiedad
intelectual

Presentacin:
Posee rganos administrativos competentes y
especializados para conocer las presuntas
infracciones a las disposiciones contenidas en el
Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor
Ley 29571.
Imponer las sanciones y medidas correctivas
establecidas en ella.

Misin
Promover y garantizar proactivamente el respeto
y ejercicio de los derechos de los consumidores
basndonos en la excelencia y calidad

DERECHOS BASICOS DEL

CONSUMIDOR
1. DERECHO A LA INFORMACIN
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantas y, en
general, toda la informacin de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser
oportuna, completa, clara y veraz, de manera que puedas elegir qu comprar,
con pleno conocimiento.
2. DERECHO A LA EDUCACIN
Puedes recibir instruccin en materia de consumo, conocer tus derechos y la
forma en que te protege la ley, as como organizarte con familiares o vecinos
para aprender a consumir mejor y de manera ms inteligente.
3. DERECHO A ELEGIR
Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la
venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin
que se haya firmado un contrato.

4. DERECHO A LA SEGURIDAD Y CALIDAD

Los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con las
normas y las disposiciones en materia de seguridad y calidad. Adems, los
instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el
uso adecuado de los productos.

5. DERECHO A NO SER DISCRIMINADOS

Al comprar un producto o contratar un servicio, no te lo pueden negar,
tampoco discriminar o tratar mal por tu sexo, raza, religin, condicin
econmica, nacionalidad, orientacin sexual, ni por tener alguna discapacidad.

6. DERECHO A LA COMPENSACIN
Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con
las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero
y, en su caso, a una bonificacin no menor a 20% del precio pagado. Tambin
te debern bonificar cuando no te proporcionen un servicio o te lo otorguen de
forma deficiente. Asimismo, tienes derecho a que te indemnicen por los daos
y perjuicios que te haya ocasionado.

7. DERECHO A LA PROTECCIN
Puedes ser defendido por las autoridades, exigir la
aplicacin de las leyes y tambin organizarte con
otros consumidores para defender sus intereses
comunes.