CURSO

El Cuadro de Mando Integral

Sub Secretaria de Hacienda

Marzo 2015

Carlos Echeverra
Ingeniero Comercial y Periodista

MBA Y PMP

El Cuadro de Mando
Integral
Kaplan y Norton 1992

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Kaplan y Norton 1992

Mtodo
estructurado
de
seleccin
de
indicadores otorgando versatilidad dentro de
la gestin de la organizacin.
Con esta herramienta se integran tanto el
aspecto gerencial estratgico, como la
evaluacin del desempeo, basndose en
cuatro
perspectivas
bsicas
(mltiples
dimensiones que se plantean para analizar el
desempeo de la Organizacin).
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Estas perspectivas son:
Financiera: la estrategia de crecimiento, la
rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva
de la autoridad.
De Cliente: la estrategia para crear valor y
diferenciacin.
Procesos Internos: las prioridades estratgicas
de distintos procesos que crean satisfaccin en
los clientes y accionistas.
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Garantiza el cumplimiento de la visin de la
organizacin.
Se convierte en una poderosa herramienta de
simulacin para realizar el modelamiento de
la estrategia.
Es posible definir las hiptesis sobre las que
se basa la estrategia e ir comprobndolas
mediante un mapa de enlaces causa-efecto
entre los objetivos estratgicos y en la
relacin entre los indicadores de resultados 5y

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral hace posible el
aprendizaje estratgico; una vez probadas las
hiptesis de las estrategias es fcil conocer
como llevar a la organizacin a conseguir su
visin, se convierte en un proceso dinmico
de retroalimentacin permanente y si, por
ejemplo, algn factor externo cambia, le
permitir ser proactivo y en forma rpida
actuar para adaptarse a las nuevas
circunstancias.

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

CARACTERISTI
CAS

EXPLICACION

Parte de un enfoque holstico.

Utiliza varias perspectivas para ver la
INTEGRAL organizacin o los procesos como un
todo
Garantiza
el
equilibrio
de
la
BALANCE estrategia, as como sus indicadores
de gestin tanto financieros como no
ADA
financieros
Relaciona los objetivos estratgicos
ESTRATEG
entre si y los expresa en un mapa de
ICA
enlaces causa efecto.
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

CARACTERISTI
CAS

EXPLICACION

La complejidad de la organizacin y de su
estrategia se simplifica al presentarlo en
un
modelo
nico.
Cuenta
con
herramientas de apoyo que le permiten
SIMPLE
desarrollar indicadores de gestin que
faciliten traducir la visin y estrategia de
la organizacin
Refleja en indicadores especficos y
relacionados los objetivos estratgicos y
CONCRETO
los inductores de actuacin, lo que
clarifica la estrategia.
El mapa estratgico establece la relacin8

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral plantea
que el logro unificado de todos estos
objetivos pasa -lgicamente- por una
FORMACIN-APRENDIZAJE

CRECIMIENTO

continuos, siendo uno de los pilares

bsicos de esta herramienta.

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Se habla de un Sistema de Gestin
Estratgica,
ms
an
"de
Implementacin estratgica" til para la
gestin de la propia estrategia cuando
se emplea el enfoque de medicin del
Cuadro
de
Mando
Integral
para
desarrollar
procesos
de
gestin
importantes como lo son:
Traduccin y/o transformacin de
la visin y la estrategia.
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Comunicacin y vinculacin con
los
objetivos
e
indicadores
estratgicos.
Planificacin, establecimiento de
objetivos y alineacin de las
iniciativas estratgicas.
Aumento de la retroalimentacin
y de la formacin estratgica.
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Elementos que aseguraran el xito en la

aplicacin del CMI. Los elementos comunes
son:

La revisin del plan estratgico.

El estudio de los procesos.

El diseo del mapa estratgico.

La determinacin y diseo de los

indicadores

La formulacin de proyectos
estratgicos,
entre otros

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

El mapa estratgico es el aporte ms
importante del Cuadro de Mando
Integral porque ayuda a valorar la
importancia
de
cada
objetivo
estratgico, debido a que est vinculado
con las perspectivas del Cuadro de
Mando Integral.
stas estn ordenadas siguiendo el
criterio de causa efecto (Diagrama de
Ishikawa) y representan los factores clave

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

El poder del Cuadro de Mando aparece
cuando se transforma de un sistema de
indicadores en un sistema de gestin
estratgica:
1.
Es posible unir en un solo informe de
gestin muchos elementos aparentemente
diferentes que componen una organizacin:
cmo orientarse al cliente, cmo reducir el
tiempo de respuesta, cmo mejorar la calidad,
enfatizar el trabajo en equipo, reducir el

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

2. El sistema es una proteccin contra la sub
optimizacin, al forzar a los directivos a
considerar todas las medidas operativas
importantes como un conjunto, permite saber
si puede alcanzarse una mejora en un rea,
arriesgando otra. Las medidas de satisfaccin
al cliente, de desempeo comercial, de
innovacin y de mejora derivan de la visin
particular del mundo de la organizacin y su
perspectiva de los factores de xito clave.

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Un buen Sistema de Gestin Estratgica, debe
incorporar los siguientes elementos:
Misin, visin y valores
Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos
Indicadores y sus metas
Iniciativas estratgicas
Recursos
Responsables
Evaluacin subjetiva

CONCEPTOS GENERALES

El
Cuadro
de
Mando
Integral
Condiciones que influyen en el control de
gestin

El entorno: este puede ser estable

dinmico,
variante
cclicamente
completamente atpico.

o
o

Los objetivos de la Entidad: ya sean de

rentabilidad,
de
crecimiento,
sociales
y
ambientales.
La estructura de la organizacin: segn
sea, funcional o divisional, implica establecer
variables distintas, y por ende objetivos y17

CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro
Mando
Condiciones
quede
influyen
en elIntegral
control de
gestin
El tamao de la organizacin: esta
condicin est relacionada con la centralizacin,
mientras ms grande la empresa es necesario
descentralizarla, porque afecta la toma de
decisiones debido a la gran cantidad de
informacin que se maneja.
La cultura administrativa: las relaciones
humanas son muy importantes, y se debe
incentivar y motivar al personal que labora en la
empresa.
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

De un modo muy genrico, el Cuadro de
mando deber estar constituido al menos por
cuatro partes bien diferenciadas:

Las variables ms destacables a controlar en

cada situacin y nivel de responsabilidad
Los indicadores con los que podremos
cuantificar cada una de las variables
Las desviaciones producidas, cualquiera que
sea el motivo que las ocasione
Las soluciones a tomar en cada caso, en la
medida de lo posible

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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

Es importante tener en cuenta que el
contenido de cualquier Cuadro de mando, no
se reduce tan slo a cifras o nmeros, ha de
ser un contenido muy concreto para cada
departamento o para cada responsable.
De igual manera, se ha de tener presente
que la informacin que se maneja en un
Cuadro de mando determinado puede ser
vlida para otro.
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CONCEPTOS GENERALES

El Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de mando utiliza informacin
sencillas y poco voluminosas.
Las disciplinas y herramientas contables
habituales precisan una mayor dedicacin de
tiempo de anlisis y de realizacin, y a la
hora de tener que tomar decisiones, siempre
van a necesitar de otros aspectos que en
principio no tomaban parte de su marco de
accin.
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GRACIAS
carlosecheverriam@gmail.com
carlosecheverriam@microsimulaci
on.com