INDUCCIN A ISO 9001

MBA Juan Carlos Daz

Arangur

INTRODUCCIN E
INTERPRETACIN DE LA
NORMA ISO 9001:2008

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Arangur

Principios de gestin de
la calidad
1.
1. Enfoque
Enfoque al
al cliente
cliente
2.
2. Liderazgo
Liderazgo
3.
3. Participacin
Participacin del
del personal
personal
4.
4. Enfoque
Enfoque basado
basado en
en procesos
procesos
5.
5. Enfoque
Enfoque basado
basado en
en sistemas
sistemas
de
de gestin
gestin
6.
6. Decisiones
Decisiones basados
basados en
en
hechos
hechos
7.
7. Mejora
Mejora continua
continua
8.
8. Relaciones
Relaciones de
de mutuo
mutuo

1er
Enfoque
Princi en el
cliente
pio:

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Necesidades Actuales y Futuras. . .

Principios de Gestin de la
Calidad

Satisfacer sus requisitos. . .

Esforzarse...

Exceder expectativas

EN
PrincipiosENFOQUE
de Gestin de la
Calidad

EL CLIEN

2do
Liderazg
Princi o
pio:

LIDERAZGO

Establecer
Metas

LIDERAZGO

Mostrar el Camino

LIDERAZGO

Crear y Mantener un
Ambiente Adecuado

LIDERAZGO

nvolucrar a los Colaboradores. . .

En los Objetivos

LIDERAZGO
Crear y sostener
valores compartidos
Reconocimiento
Inspirar y motivar

Establecer confianza y
eliminar el temor

LIDERAZGO

3er
Participa
Princip cin del
personal
io:

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Participacin del persona

Compromiso

ncial son el Beneficio de la Organiz

Participacin del persona

Aporte de ideas

Sentimiento de orgullo
y pertenencia

Participacin del persona


Enfoque
4to
basado
Princi en
pio:
procesos

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Enfoque basado en proceso

Enfoque basado en proceso

Mejores Resultados

s y Actividades se Gestionan como

Enfoque basado en proceso

Actividades necesarias para obtener
resultados deseados

Interacciones entre actividades

claves y funciones

 Enfoque
basado
en
5to
sistemas
Principio: para la
gestin

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que basado en sistemas para la ge

Entender Red de
Procesos

foque basado en sistemas para la g

Logro Eficacia y Eficacia
Organizacin

nfoque basado en sistemas para la

Cada sistema forma parte de otro
sistema mayor

Conjunto de procesos

Identificar, entender Procesos inter

actuantes, interdependientes e
influenciadores mutuos

nfoque basado en sistemas para la

Interacciones conducen a resultados

Enfoque en sistemas = efecto sinrgico

nfoque basado en sistemas para la

Enfoque en sistemas = Ver el todo y no solo

sus partes

6to
Mejora
Princi continua
pio:

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Mejora continua
PRODUCT
OS

PROCESO
S

SISTEMAS

Mejora continua
Desempeo Global

Mejora continua
Planear Hacer Verificar Actuar

Mejora continua

Logro de objetivos

Medicin
Determinar indicadores

Mejora continua
Realizar actividades de mejora

Mejora continua
Aplicar mtodos para solucin de
problemas

5
P

Mejora continua

 Decision
7mo
es
Princi basados
en
pio:
hechos
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Decisiones basados en hecho

Anlisis de Datos

Decisiones basados en hecho

Aseguramient
o de Datos

Informacin
suficiente

Anlisis equilibrado

Informacin
confiable

Experiencia

Decisiones
y Acciones

Intuicin

Decisiones basados en hecho

 Relaciones
8vo
de mutuo
Principi beneficio con
o:
el proveedor

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ones de mutuo beneficio con el pro

Interdependencia

N
O

ones de mutuo beneficio con el pro

ones de mutuo beneficio con el pro

Gracias!

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