Nociones sobre Derecho del Consumo y

proteccin de consumidores
Crspulo Marmolejo G.
Escuela de Derecho
Universidad de Valparaso

Ideas generales
Consumo / Actos de consumo/ Derecho del
Consumo/ operaciones de consumo/ proteccin
de consumidores/ contratos de consumo
Contratos:

Nocin general
Doctr. Anglosajona: The law should enforce
promises given in a bargain

 Polinsky :
Una operacin de intercambio ( es decir un
contrato)
es
eficiente
cuando,
como
consecuencia de este, los bienes y/o servicios
involucrados quedan asignados a usos mas
valiosos a los que tenia antes de que el
intercambio operara.

Funciones econmicas de los contratos

1. Reducir costos de transaccin
En ausencia de costos de transaccin el contrato debiera ser
Pareto ptimo
En la prctica, la mayora de los contratos son completos y
el Derecho es visto como un llenador de vacios a travs de
la provisin de trminos y condiciones para evitar potenciales
problemas.
Proveer aparato institucional que habilite a las partes para
reducir costos de transaccin

 2. Reducir costos de informacin

Principio general:
Mejor ( y no necesariamente ms) informacin habilita a los individuos y organizaciones para adoptar
mejores decisiones
Sin embargo, producir mejor informacin es costoso.
Rol del Derecho:
Costos de informacin tienen que ser balanceados con los beneficios
Derecho debe enfocarse den la forma como la informacin es revelada y en los incentivos que se debe poner a la
voluntad de los contratantes para revelarla.

 - Para la economa de los contratos, la informacin:

a)Imperfecta;
b)Asimetra de informacin.
Opciones:
Si la parte mejor informada debiera revelar informacin a la otra
Si lo anterior falla, habr que determinar de qu forma ese
ocultamiento de informacin hace responsable de daos a quien
oculta.

Ley de Proteccin de los derechos de los

consumidores (19.496)
1. Definiciones :

Consumidor o usuario: 1,n1

Proveedor: 1, n2
Informacin bsica comercial: 1, n3
Publicidad : 1, n4
Contrato de adhesin : 1, n 6 / Arts. 16- 17 L
Oferta : 1, N 8

Contenidos
Qu rige la LPC?:

Art. 1:Relaciones entre proveedores y consumidores

Art. 2 letras a) a f)
Infracciones
Procedimiento : 50 54 G

 Art. 3 : Derechos y deberes

Distingue entre :
Consumidor comn :
Consumidor financiero:

CFPB ( Consumer Financial Protection Bureau) USA

SERNAC Financiero ( 55 56 H, LPC)

 Consumidor comn:
- Libre eleccin
- Informacin veraz y oportuna
-

Art.12 : Efectos
Art. 14 : 2 a seleccin o outlet
17 i4 : copias
35 : promociones y ofertas.

- No ser discriminado : ( 19, n2)

Negativa injustificada de venta ( 13)
Sistemas seguridad (15)

 Seguridad del servicio :

Servicios Bsicos ( 25 i 2); productos peligrosos ( 45)

Responsab. e indemnizacin : Arts. 18- 27

Terminacin unilateral : 3 bis
Retracto Educ. Superior : 3 ter
Sernac: 57 60
Procedimiento

Inversionistas

Competidores

Usuarios

Consumidores

 Las relaciones entre

proveedores y consumidores;
Art. 1 . La presente ley tiene
por objeto normar:

establecer las infracciones en

perjuicio del consumidor;
sealar el procedimiento
aplicable en estas materias

 Art. 1:
N 1:

Consumidores o usuarios:

Las personas naturales o

jurdicas que, en virtud de
cualquier acto jurdico
oneroso, adquieren, utilizan o
disfrutan como destinatarios
finales bienes o servicios.

Art. 1.
N2 :

Proveedores:

Las personas naturales o jurdicas,

de carcter pblico o privado, que
habitualmente desarrollen
actividades de produccin,
fabricacin, importacin,
construccin, distribucin o
comercializacin de bienes o de
prestacin de servicios a
consumidores por las que se cobre
precio o tarifa.