Cre

tivid
a
www . psinergiacr . com

ad

y
Mejora Continua R o d rig o G ó m e z
Jim é n e z
Febrero 2010
 OBJETIVOS

• Comprender la importancia de la
creatividad y la innovación en la
vida empresarial.
•
• Conocer algunas técnicas para la
mejora continua.
•
 Contenido

Qu é e s cre a tivid a d e in n o va ció n .

La filo so fía K a ise n o M e jo ra

C o n tin u a .
A lg u n a s h e rra m ie n ta s .
 ¿ Qué es creatividad ?
• Es la generación de nuevas ideas o conceptos, o
de nuevas asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que habitualmente
producen soluciones originales.


• También es conocida como: inventiva,

pensamiento original, imaginación constructiva,
pensamiento divergente, pensamiento
creativo,


• Los tres grandes sentidos del concepto:

– Acto de inventar cualquier cosa nueva (ingenio).
– Capacidad de encontrar soluciones originales.
– Voluntad de modificar o transformar el mundo.
 ¿ Qué es innovación ?

• Es "el proceso en el cual a partir de una

idea, invención o reconocimiento de una
necesidad se desarrolla un producto,
técnica o servicio útil hasta que sea
comercialmente aceptado" (Escorsa Castells, P.
(1997) "Tecnología e innovación en la empresa. Dirección
y gestión“.).
•

• La innovación genera ideas que pueden

venderse en un mercado específico.
Las oportunidades de la
innovación

Fuente : Drucker (2002, Agosto) "The Discipline of Innovation “.

Obstáculos de la creatividad
• Miedo da la critica
• Falta de confianza
• No tener tiempo para relajarse
• Inseguridad
• Limites Auto Impuestos
• Un ambiento de perjuicios
• Un ambiente de rechazo
 Una persona creativa
• Es ambicioso.
• Es un curioso, pregunta porqué las cosas
son así.
• Es capaz de elegir, adaptarse y modelar el
ambiente en que vive.
• Hay alguna relación entre un alto C.I. y la
creatividad.
• Perseverante. Controla sus emociones
(Tolera la frustración).
• Motivado por el trabajo y la acción.
• Independencia de criterio.


 Eduard Punset – Programa

REDES de TVE
 Luis Hernando Mutis Ibarra - Creatividad
 ¿Qué es el mejoramiento
continuo?
“Mejorar un proceso, significa cambiarlo para
hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué
cambiar y cómo cambiar depende del enfoque
específico del empresario y del proceso”. James Harrington
(1993),

“Es un proceso de búsqueda constante de la

perfección”
Eduard Deming (1996)
La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que
consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho
proceso debe ser progresivo y continuo. Debe
incorporar todas las actividades que se realicen
en la empresa.
 ¿Qué es un problema?
 Diccionario de la Real Academia Española:
–
– Cuestión que se trata de aclarar
– Conjunto de hechos y circunstancias
que dificultan la consecución de un
fin.
– Planteamiento de una solución cuya
respuesta desconocida debe
obtenerse a través de métodos
científicos

 ¿Qué es un problema?

Desde la perspectiva de la calidad y



productividad:


 Desviación de una norma: lo que debería ser,

estado deseado, requerido o exigido.


“ S e tra ta d e la d iscre p a n cia e n tre lo q u e es y lo que se

desea . No es necesario que la oportunidad de mejora surja de
una gran deficiencia. Puede tratarse del simple deseo de
mejorar un proceso que funciona en forma satisfactoria pero
que puede llegar a un nivel superior de calidad aceptable”
¿Qué es la filosofía Kaisen?

Kaisen, nace en Japón como respuesta a la

necesidad de resolver problemas de Gestión de
Operaciones.
“KAI” Significa Cambio
:

“ZEN” Significa Para mejorar

:

Cambio para mejorar o

Mejoramiento continuo
 ¿Qué es la filosofía Kaisen?
K a ise n e s u n a filo so fía d e vid a q u e im p lica u n
m e jo ra m ie n to co n tin u o q u e in vo lu cra a to d o s y
su p o n e q u e n u e stra fo rm a d e vid a ( la b o ra l, so cia ly
fa m ilia r) d e b e se r m e jo ra d a co n sta n te m e n te .
E stá fu e rte m e n te e n fo ca d o a lo s p ro ce so s, ya q u e
é sto s d e b e n se r m e jo ra d o s a n te s d e q u e se d e n lo s
re su lta d o s fin a le s.
Pequeñas mejoras
Pequeñas mejoras

Innovación
Pequeñas mejoras Pequeñas mejoras
Pequeñas mejoras
 El proceso creativo
Diferentes investigadores coinciden en tres
momentos o
etapas del proceso creativo:

•
• 1- Comprender el problema. Consiste en
identificar el problema y definirlo.


• 2- Generación de ideas o posibles

soluciones al problema.


• 3- Valoración del curso de acción. Supone

evaluar bajo algún método (criterios) las
soluciones al problema y ensayar la
solución.
 Herramientas para la
Calidad
 Tormenta de Ideas

sus miembros de opinar y dar ideas respecto al asunto a trat

 Tormenta de Ideas

Algunas reglas

1.- No se admiten críticas ni comentarios.

2.- Se comienza por cualquier miembro del
grupo.
3.- Una idea por turno.
4.- Si no se tiene preparada una idea se
dice paso.
5.- Expresar tantas ideas como sea
posible.
6.- No importa que sean ideas raras o
extrañas.
7.- Apoyarse en ideas de los demás.
8.- La velocidad es importante.
 Tormenta de Ideas

Usos

1.- Cuando se desconocen las causas de un

problema
2.- Para encontrar variedad de opciones de
solución
3.- Para generar gran cantidad de ideas
creativas de las cuáles poder seleccionar la
mejor
 Gráfico de Ishikawa

Efecto) con sus posibles causas. Facilita la selección de las

Gráfico de Ishikawa
 Gráfico de Ishikawa
Usos

1.- Cuando se necesita encontrar las causas raíces

de un problema

2.- Para simplificar los procesos de análisis de

problemas, ayuda a visualizarlos mejor y a
hacerlos más entendibles

3.- Permite una exploración exhaustiva de posibles

causas considerando diferentes categorías.
 SCAMPER
Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put on other uses,
Eliminate, Rearrange)

• Parte de identificar el elemento que se desea mejorar: un

producto, un servicio o un proceso u otro objeto de
estudio.


• Luego que se buscan ideas basándose en preguntas que

derivan de las acciones que plantea la técnica:
– Sustituir
– Combinar
– Adaptar
– Modificar
– Buscar otros usos
– Eliminar
– Cambiar la forma

–
• Se formulan preguntas utilizando cada una de acciones
(una a la vez), se toma nota de las ideas que surgen para
 Ejemplo de preguntas SCAMPER
• ¿Que puedes sustituir para bajar costos?
• ¿Que no puedes sustituir?
• ¿Cómo puedes sustituir un recurso?
• ¿Qué elemento puedes sustituir para eliminar complejidad
del sistema?
• ¿Qué puedes combinar internamente?
• ¿Qué puedes combinar con un factor externo?
• ¿Qué combinación de elementos generaría una reducción
de costos?
• ¿Cómo lo puedes adaptar para agregar otra función?
• ¿Qué puedes adaptar para que esté disponible a una mayor
cantidad de personas?
• ¿Modificando que atributo puedes disminuir la necesidad de
un recurso?
• ¿Qué aplicación puede ser modificada para reducir costos
Ejemplo de preguntas SCAMPER

• ¿Qué otro uso se le puede dar?

• ¿Con cual otro uso el objeto sería comercialmente apto
para un mayor número de personas?
• ¿Qué función puede ser eliminada?
• ¿Qué función no puede ser eliminada?
• ¿Si eliminas un atributo como el color, el costo disminuye?
• ¿Puedes hacerlo más grande/pequeño?
• ¿Puedes hacerlo más ligero/pesado?
• ¿Cómo lo cambiarías para que ocupe menos espacio físico?
• ¿Si reordenas algunos pasos el proceso tendría menores
posibilidades de fallos?
•
  ¡Gracias por su atención!

CREATIVIDAD Y MEJORA
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