Qualidade

Introduo
Qualidade
CIn/UFPE
Qualidade de Software
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Situao atual da maioria das empresas

de SW
Acmulo
de trabalho
Abandono de
planos e
procedimentos
Sucesso depende muito do

esforo herico das pessoas
CIn/UFPE
Produto funciona, mas

com defeitos; prazo e
custo maiores; e menos
funcionalidade
Pouca
repetibilidade
Clientes e
funcionrios
insatisfeitos
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Contextualizao
Globalizao
Novas exigncias, alta competitividade,
concorrncia internacional
Qualidade como Arma Competitiva

Equiparao com padres internacionais,
garantia de conformidade do produto, garantia
da satisfao do cliente
No contexto dos Sistemas de Informao

Garantia de conformidade do software com os
requisitos especificados
qualidade
de software
CIn/UFPE
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Qualidade: O que ?
atender plenamente os requisitos do

cliente
superar a expectativa do cliente
A totalidade das caractersticas de uma
entidade que lhe confere a capacidade de
satisfazer s necessidades explcitas e
implcitas
(NBR ISO 8402)
CIn/UFPE
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Evoluo da Qualidade
Estratgia de qualidade
Grupos de trabalho
Envolvimento de clientes e
fornecedores
Total Quality Management
Sistemas da Qualidade
Custo da qualidade
Soluo de problemas
Planejamento da qualidade
Controle da Qualidade
Garantia da Qualidade
Inspeo
Mtodos estatsticos
Desempenho de processo
Padres de qualidade
Deteco de Erro
Retificao
CIn/UFPE
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Total Quality Management (TQM)
Aspectos Fundamentais
Atender as necessidades e expectativas do
cliente (a parte mais importante da
organizao).
Considerao ao cliente e fornecedor interno.
Envolver todas as pessoas da organizao.
Examinar custos relacionados com a qualidade.
Desenvolver sistemas e procedimentos que
suportem qualidade e melhoria.
Desenvolver um processo de melhoria contnua.
CIn/UFPE
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Benefcios da Qualidade
Na viso do fornecedor (ex: equipe interna de TI

ou fornecedor externo do mercado)
CIn/UFPE
Maior produtividade
Maior preciso nas estimativas
Reduo de defeitos no produto
Aumento da confiabilidade do produto
Menos esforo de re-trabalho
Menos horas extras de trabalho
Reduo do tempo para atender o mercado
Reduo de custo de desenvolvimento e manuteno
Maior competitividade
Maior ndice de satisfao do cliente/usurio final
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Benefcios da Qualidade
Na viso do contratante
Auxilia a definio de critrios para seleo e
descredenciamento de fornecedores
Auxilia a definio de processos de
acompanhamento do progresso e
desempenho dos fornecedores nas etapas de
desenvolvimento, entrega e ps-entrega dos
produtos
Auxilia a definio de critrios para avaliao
e aceitao dos produtos entregues pelo
fornecedor
CIn/UFPE
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Gesto da Qualidade
Atividades coordenadas para orientar e

controlar uma organizao com relao
qualidade (ISO9000:2000).
Princpios
CIn/UFPE
Foco no cliente
Liderana
Envolvimento das pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistmica
Melhoria contnua
Tomada de deciso baseada em fatos
Relaces de ganha-ganha.
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X
Evita que produtos defeituosos sejam
entregues aos clientes;
Natureza reativa.
Objetiva monitorao de processo, e deteco
e correo de defeitos.
Ex: Inspees, ensaios e testes.
CIn/UFPE
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X
Tenta produzir software com uma baixa taxa
de defeitos;
Natureza proativa.
Definio de procedimentos, padres,
treinamentos.
Gerncia e melhoria de processo.
CIn/UFPE
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Custos da Qualidade
Custos da Preveno
Atividades de planejamento e implementao
de sistemas da qualidade.
Custos de Avaliao
Verificaes no processo de produo.
Custos de Falhas e Correo

Custos de refazer atividades devido a erros
efetuados.
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Poltica da Qualidade
Intenes e diretrizes globais de uma

organizao relativas qualidade,
formalmente expressas pela alta
administrao. (ISO9000:2000)
CIn/UFPE
Alinhada aos objetivos da organizao.

Comprometimento em atender os requisitos.
Melhoria contnua.
Comunicao e entendimento.
Anlise crtica.
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Certificao da Qualidade
No basta que a qualidade exista, ela deve ser

reconhecida pelo cliente;
Deve existir uma certificao oficial emitida com
base em um padro;
As certificaes so dadas por instituies
competentes;
Exemplos de certificao:
Selo SIF de qualidade de produtos alimentcios;
Selo ABIC de qualidade do caf;
Classificao da rede hoteleira.
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Certificao da Qualidade
Por que Normalizao Internacional?

Garantir a confiabilidade do produto.
Reduzir custos e evitar desperdcios e
retrabalhos.
Implementar e utilizar prticas reconhecidas
internacionalmente.
Estabelecer confiana no relacionamento com
o cliente.
Carto de visita para o mercado internacional.
CIn/UFPE
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Auditorias
Uma avaliao independente de produtos de

trabalho ou processos para verificar sua
conformidade a padres, procedimentos e
especificaes baseados em critrios objetivos.
IEEE 1028
Tipos
Primeira parte: realizada por uma organizao sobre si
mesma.
Segunda parte: conduzida por uma organizao sobre
uma outra para fins da organizao condutora da
auditoria.
Terceira parte: realizadas por uma terceira parte
independente sem interesse nos resultados da auditoria.
CIn/UFPE
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Auditorias
Auditorias de Certificao
Inicial
Completa, abrangendo todo o escopo de certificao.
De Manuteno
Peridica, conduzida para determinar a manuteno da
auditoria inicial.
De Re-certificao
Realizada no final do perodo de certificao no sentido
de re-emitir o certificado par um novo perodo.
CIn/UFPE
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Assessments
Auxilia a organizao a melhorar atravs

da identificao de problemas crticos e
estabelecimento de aes de melhoria.
Objetivos
Conhecer como a organizao trabalha.
Identificar principais problemas.
Foco em reviso e no em auditoria
CIn/UFPE
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Assessments
Premissas
Modelo de processo como base do
assessment.
Confidencialidade.
Envolvimento da alta gerncia.
Respeito a diferentes pontos de vista.
Orientao a aes.
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Assessments
Estgios
Preparao
Avaliao
Recomendaes
Assessment Report
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Atividades de SQA
O SEI (Software Engineering Institute)

recomenda as seguintes atividades para o
grupo de SQA
Preparar um plano de SQA;
Participar da descrio do projeto de software;
Revisar as atividades dos engenheiros de
software;
Documentar e acompanhar o conserto dos
desvios;
Registrar discordncias e reportar para o
gerente;
Gerenciar mudanas e mtricas de software.
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Qualidade de Software:
motivao
O principal objetivo da Engenharia de

Software (ES) ajudar a produzir software
de qualidade;
Empresas que desenvolvem software de
qualidade so mais competitivas;
Empresas que utilizam software de alta
qualidade podem, em geral, oferecer um
melhor servio a um preo mais
competitivo.
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O que o cliente quer?
CIn/UFPE
Atendimento aos requisitos especificados

Defeito zero
Alto desempenho
Baixo custo
Desenvolvimento rpido
Facilidade de uso
Eficincia nos servios associados
Inovao
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Conceito de Qualidade de
Software
Conformidade a requisitos funcionais e

de desempenho explicitamente
declarados, a padres de
desenvolvimento claramente
documentados e a caractersticas
implcitas que so esperadas de todo
software profissionalmente desenvolvido
(Pressman).
CIn/UFPE
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Fatores de Qualidade de
Software
A noo de qualidade de software pode

ser descrita por um grupo de fatores,
requisitos ou atributos, tais como:
confiabilidade, eficincia, facilidade de
uso, modularidade, legibilidade, etc;
Podemos classificar estes fatores em dois
tipos principais: externos e internos.
Fatores Externos
Fatores Internos
CIn/UFPE
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Dimenses da Qualidade do
Software
Development
technology
Process
quality
Product
quality
People
quality
Cost, time and

schedule
CIn/UFPE
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dificuldades
Caractersticas dos projetos de software

Complexidade
Custo focado no conhecimento e no
desenvolvimento
Produo especfica e no em srie
Imaturidade da rea de Engenharia de
Software
CIn/UFPE
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processo x produto
QUALIDADE DO
PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO
CIn/UFPE
QUALIDADE DO
PRODUTO DE
SOFTWARE
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Certificao do Produto ou do
Processo?
Hoje em dia, a qualidade do processo

mais importante do que a qualidade final
do produto;
Existem normas e padres tanto para
produtos quanto para processos.
CIn/UFPE
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Normas e Modelos
de Qualidade de SW
ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software

ISO 14598 - Guias para avaliao de produtos de software
ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software
ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software.
NBR ISO 90003:2004 -Diretrizes para aplicao da norma ISO
9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manuteno de
software.
CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI
que estende o CMM para avaliao de processos de software.
SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliao dos
processos de desenvolvimento de software.
PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define
disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de
software.
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Qualidade do Processo
Processo
uma seqncia de passos realizados para um
determinado propsito. (IEEE)
conjunto de recursos e atividades interrelacionados que transformam insumos em
produtos. (ISO 8402)
Processo de software
um conjunto de atividades, mtodos, prticas
e transformaes que as pessoas utilizam para
desenvolver e manter software e produtos
relacionados. (CMMI)
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Processo de Software
Mtodos, Procedimentos,
Padres, Tcnicas
PROCESSO
FATORES DE QUALIDADE
o procedimento que descreve

o mtodo escolhido
as ferramentas para darem
apoio e facilitarem o trabalho
pessoas treinadas, que
compreendam e usem o
processo
Pessoas habilitadas, treinadas,

motivadas
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Ferramentas
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Qualidade do Processo de
Software
REQUISITOS
Desenvolvimento do SW
Anlise
Anlise
Projeto
validao
verificao
CIn/UFPE
PRODUTO
DE SW
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Qualidade do Processo de
Software
Pontos Relevantes
Definio de um ciclo de vida
Conformidade com requisitos especificados
Integridade dos produtos do desenvolvimento
com os requisitos
Controle de verses
Padronizao
Testes e Inspees
Planejamento e gerenciamento efetivo
...
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Melhoria de Processo
de Software
Aes realizadas para alterar os processos de

software de uma organizao para que eles
satisfaam de forma mais eficiente os objetivos e
necessidades de negcio da organizao.
Princpios
Grandes mudanas devem ser iniciadas de cima pra baixo.
Todos devem ser envolvidos.
Mudanas efetivas devem ser construdas com base em
conhecimento.
Mudanas so contnuas.
Mudanas no processo so incorporadas atravs de
motivao e esforo.
Melhoria de processo de software requer investimento.
CIn/UFPE
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Abordagem de um Programa de
Melhoria de Processo
Deciso e
comprometimento
para a melhoria
Avalia
prticas
correntes
Planeja
aes de
melhoria
Realiza
aes de
melhoria
Inicia
ciclo de
melhoria
Melhoria
da
Organizao
Institucionaliza
a melhoria
Prepara
institucionalizao
da melhoria
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Exemplo de estrutura
organizacional de programa de MPS
Descriesde
de
Descries
processo;
processo;
procedimentos
procedimentos
Material
Material
de
de
Treinamento
Treinamento
Material
Material
de
de
Comunicao
Comunicao
SEPG
(Grupo de
Processos)
COMIT
ORIENTADOR
(PATROCINADOR)
Definies
EQUIPEDO
DO
EQUIPE
PROJETOMPS
MPS
PROJETO
(Workteams)
(Workteams)
Apoio,
Treinamento,
Divulgao
PROJETOS
EQUIPEDA
DA
EQUIPE
QUALIDADE
QUALIDADE
(SQA)
(SQA)
Indicador
Indicador
de
de
Aderncia
Aderncia
Auditorias
REAS
FUNCIONAIS
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37/39
Princpios Bsicos da
Satisfao
Satisfao
do
do Cliente
Cliente
Controle
Controle
do
do Projeto
Projeto
CIn/UFPE
Reduo
Reduo de
de Custo
Custo
de
de Qualidade
Qualidade
Melhoria
Melhoria Contnua
Contnua
de
de Processos
Processos
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Concluso
Qualidade um conceito complexo, porque significa

diferentes coisas para diferentes pessoas;
No h uma simples medida para qualidade de
software que seja aceitvel para todos os projetos de
todas as empresas;
Apesar dos custos elevados, importante introduzir
sistemas de gerenciamento de qualidade de software,
pois permitem um aumento de produtividade, uma
melhoria da qualidade do produto final e um aumento
da satisfao dos clientes e da prpria empresa;
A falta de conscincia de muitas empresas e
profissionais que lidam com sistemas complexos tem
sido um dos maiores problemas em adotarem uma
poltica de qualidade.
CIn/UFPE
39/39

Qualidade

Caricato da

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atender plenamente os requisitos do

Total Quality Management

Total Quality Management (TQM)

Na viso do fornecedor (ex: equipe interna de TI

Atividades coordenadas para orientar e

Custos de Falhas e Correo

Intenes e diretrizes globais de uma

Alinhada aos objetivos da organizao.

No basta que a qualidade exista, ela deve ser

Por que Normalizao Internacional?

Uma avaliao independente de produtos de

Auxilia a organizao a melhorar atravs

Foco em reviso e no em auditoria

O SEI (Software Engineering Institute)

O principal objetivo da Engenharia de

O que o cliente quer?

Atendimento aos requisitos especificados

Conformidade a requisitos funcionais e

A noo de qualidade de software pode

Cost, time and

Caractersticas dos projetos de software

Hoje em dia, a qualidade do processo

ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software

o procedimento que descreve

Pessoas habilitadas, treinadas,

Aes realizadas para alterar os processos de

Qualidade um conceito complexo, porque significa

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