El

El Consumidor
Consumidor
Persona u Organizacin que demanda un
producto, proporcionados por el productor o
proveedor.

Agente
Agente Econmico
Econmico
MARKET
MARKET

Necesidades
Necesidades

Deseos
Deseos

Primordial
Primordial

Capacidad
Capacidad

El Consumidor y el Marketing
Considerado como el Rey en el
Marketing
Adaptacin constante del Marketing

Deben Plantearse

Que Compra?

Quien Compra?

Por qu Compra?

CLIENTE:
Consumidor Usuario
Comprador

Clientes
Activos
Activos

Inactivos
Inactivos

Grupos
Grupos sociales,
sociales, cuyas
cuyas reacciones
reacciones influyen
influyen en
en
la
la demanda
demanda
Clientes de la empresa
Clientes de la
competencia
Clientes potenciales
No compradores absolutos
Prescriptores o Indicadores
Lderes de opinin

Pirmide
Pirmide de
de Maslow
Maslow o
o
Jerarqua
Jerarqua de
de las
las necesidades
necesidades

Es una teora psicolgica

propuesta por Abraham
Maslow en su obra: Una
teora sobre la motivacin
humana de 1943, que
posteriormente ampli.
Maslow formula en su teora
una jerarqua de necesidades
humanas y defiende que
conforme se satisfacen las
necesidades ms bsicas,
los seres humanos
desarrollan necesidades y
deseos ms elevados.

Pirmide
Pirmide de
de Maslow
Maslow

Caractersticas Generales de la Teora de

Maslow
Slo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las
personas.
Las necesidades fisiolgicas nacen con la persona.
A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas aparecen
gradualmente necesidades de orden superior.
Las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo motivador
relativamente corto, en contraposicin, las necesidades superiores requieren de un
ciclo ms largo.

Etapas
Etapas que
que caracterizan
caracterizan el
el modelo
modelo de
de decisin
decisin de
de
compra
compra del
del consumidor
consumidor
Estas etapas representan un mapa de las mentes de los consumidores que los
mercadologos y gerentes utilizan para guiar la mezcla de productos.

Reconocimiento de la
necesidad

Compra

Evaluacin de las alternativas antes

de la compra

Busqueda de
informacin

EEvvaalu
luaaccii

nn
PPoosste
terriioor
r

Consumo

Etapas
Etapas
Etapa 3. Evaluacin
de las alternativas
antes de la compra:
Qu opciones
tengo? Cul es la
mejor? Los criterios de
evaluacin
de
la
compra del producto
obedecen
a
las
necesidades, valores y
Etapa 2. Bsqueda de estilos de vida del
informacin
:
Al individuo.
reconocer la necesidad
los
consumidores
Etapa 4. Compra
buscan informacin y Primera fase: pueden
soluciones
para
satisfacer
sus preferir un minorista de
otro.
necesidades.
Segunda fase: incluye
elecciones en la tienda,
influidas
por
los
Etapa
1.
Reconocimiento
de
la
necesidad:
los
consumidores compran
cosas
cuando
la
capacidad
de
un
producto para resolver
un problema vale mas
que
el
costo
de
adquirirlo

Etapa
5.
Consumo:
despus
de
realizada
la
compra ocurre el
consumo
del
producto.
Etapa 6.
Evaluacin
posterior
del
consumo:
los
consumidores
experimentan una
expresin
de
satisfaccin o falta
de satisfaccin.

El
El Prosumidor
Prosumidor (Prosumer)
(Prosumer)

Prosumidor o prosumer, es un acrnimo

formado por la fusin original de las
palabras en ingls producer (productor) y
consumer (consumidor). Igualmente, se le
asocia a la fusin de las palabras en ingls
professional (profesional) y consumer
(consumidor).

Redes
Redes Sociales
Sociales
Blogs
Blogs
Open
Open sources
sources yy P2P
P2P

Informacin global entre

internautas
Interaccin entre los
consumidores.
Los compradores que estn investigando
los productos suelen utilizar otros las
opiniones de los consumidores al hacer
decisiones de compra.
El Clonsumidor manda