JOSEPH M.

JURAN
(1904-2008)

La calidad no se da por casualidad, debe ser

planeada
Pionero en hablar de la administracin de la calidad

BIOGRAFA
Naci en Europa Oriental y emigr a Estados Unidos en 1912.
Estudio Ingeniera Elctrica y leyes.
Trabaj para Western Electric Company como gerente de calidad,

fue funcionario de gobierno, profesor de ingeniera en la

Universidad de New York.
En el ao 1951 publico el Manual de la calidad.
En 1953 visit Japn y observo las practicas de negocios
japons, adems ayud a entrenar a sus gerentes e ingenieros
en gestin de la calidad.
Japn otorg finalmente a Juran la orden del tesoro sagrado de
segunda clase.
En 1980, el mercado comenz a darse cuenta de la calidad de
los productos japoneses debido, al menos en parte, a las tcnicas
de Juran y el trabajo de Juran se convirti muy influyente.

DEFINICIN DE CALIDAD
Juran planteo dos conceptos:

Un producto cumple con las

necesidades del cliente, esto
conduce a la satisfaccin del
cliente y produce mas ingresos
por tanto para lograr una mejor
calidad cuesta mas

Todas las actividades a las que

una empresa se dedica a
asegurar que el producto cumple
con las necesidades del cliente,
piensa en asegurar el proceso de
fabricacin de la calidad, ausencia
de fallas, en este caso la calidad
cuesta menos

DEFINICIN DE LA CALIDAD COMO

ADECUACIN AL USO
Siempre ser determinada por el usuario o comprador y

nunca por el vendedor, o el fabricante.

Calidad de
investigacin del
mercado
Calidad de diseo
Adecuacin al
uso

Calidad del concepto

Calidad de
especificacin

Adecuacin al uso

Calidad de
conformancia

Tecnologa
Fuerza de
trabajo
Administracin

Confiabilidad
Disponibilidad
Adecuacin al uso

Servicio
Mantenimiento
Soporte logstico

Puntualidad
Servicio de campo
Adecuacin al
uso

Competencia

Integridad

ENFOQUE
Se basa en lo que Juran llam triloga de Juran, que

divide el proceso de administracin de calidad en tres

etapas que tienen como objetivo:
1. Mejorar anuales estructuradas, combinadas con
devocin y sentido de urgencia.
2. Programas de entrenamiento masivo.
3. Liderazgo de la alta administracin.
1.Planeacin
2. Control
de la calidad
3. Mejora de la calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
1. Identificar los
consumidores

6.
Comprobacin
de las virtudes
del producto

2. Determinar
las necesidades
del consumidor

5. Desarrollo de
un proceso

3. Desarrollo de
caractersticas
del producto

4. Establecer
metas de
calidad

CONTROL DE LA CALIDAD
1. Evaluar
condiciones actuales
de operacin.

3. wActuar sobre la
diferencia.

2. Compara
condiciones actuales
a metas.

MEJORA DE LA CALIDAD
Cree conciencia de la
necesidad y oportunidad
de la mejora

Fije objetivos de la
mejora

Organice para lograr los

objetivos

Reporte el proceso
obtenido

Llevar a cabo proyectos

que solucionen el
problema

Proporcionar
entrenamiento

D reconocimiento

Lleve cuenta de logros y

fracasos

Mantenga el
compromiso, haciendo
el programa de calidad
parte de los sistemas y
procesos normales de la
compaia

Los cuatro pasos de Juran para obtener

resultados

1. Establecer metas especificas.

2. Establecer planes para lograr metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno

para lograr las metas.

4. Establecer los reconocimiento de acuerdo a los
resultados logrados.

La calidad no ocurre por accidente"

Joseph Juran