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Edward
Deming
Ficha tcnica
Naci el 14 de Octubre de 1900 en
Sioux City, Lowa, en una familia de
muy escasos recursos.
A los 17 aos se traslado a Laraman,
estudiando en la Universidad de
Wyoming
Aportaciones
Filosofa o
principios
-14
puntos
para
impulsar la calidad
-Las
siete
enfermedades
Joseph Moses
Juran
La
calidad:
Es
la
adecuacin para el uso
en trminos de diseo,
conformacin,
disponibilidad,
seguridad
y
uso
prctico y se basa en
sistemas y tcnicas
para la resolucin de
problemas
-Los
administradores
superiores
deben
involucrarse
para
dirigir el sistema de
calidad.
-Los objetivos de la
calidad
deben
ser
parte del plan de
negocio.
Armando
Feigenbaum
Control de calidad: Un
sistema efectivo para la
integracin
de
los
esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento que los
diferentes grupos de
una
organizacin
realizan
para
poder
proporcionar
un
producto o servicio en
los
niveles
ms
econmicos
para
la
satisfaccin
de
las
necesidades
del
usuario.
Phillip Crosby
Que es la calidad:
Hacerlo
bien
a
la
primera vez.
Hacer que la gente
haga mejor todas las
cosas importantes que
de
cualquier
forma
tiene que hacer.
Promover un constante
y consciente deseo de
-Los
10
principios
fundamentales de la
calidad.
-Liderazgo de calidad
-Tecnologa de calidad
moderna
-Compromiso
organizacional
Cero defectos, se
enfoca a elevar las
expectativas de la
administracin y
motivar y concientizar
a los trabajadores por
la calidad.
Mikel Harry
Kaoru Ishikawa
El control de calidad
total
consiste
en
desarrollar, controlar y
garantizar la calidad
de los productos y
servicios.
El objetivo principal es
la implantacin de una
estrategia basada en
medir el mejoramiento
de los procesos y
reducir la variabilidad
mediante la realizacin
de
proyectos
de
mejoramiento; esto se
logra al usar los 2
procedimientos
que
integran el Six Sigma
DMAIC y DMADV.
El control de calidad
del ao 1915.
Se gradu en el Departamento de
Ingeniera de la Universidad de
Tokio.
Se le reconoce como uno de los
creadores de los crculos de
calidad en Japn.
El diagrama de causa y efecto
tambin se denomina diagrama
de Ishikawa, debido a que fue l
quien lo empez a usarde forma
sistemtica.
consiste en el desarrollo,
produccin
y
comercializacin
y
prestacin de servicios con
una eficiencia del costo y
una utilidad ptimas, y
que los clientes comprarn
con satisfaccin.
ElDiagrama de Ishikawa,
tambin llamadodiagrama
de causa-efecto.
11 principios bsicos de la
calidad
Genichi
Taguchi
El control de calidad, a
la cual llam Diseo
Robusto.
Shigeo shingo
Jan Carlzon
Naci
en Suecia 25 de
junio de 1941, es un exempresario Sueco. Ocup el
cargo de director ejecutivo del
GrupoSAS
(Scandinavian
Airlines System)entre 1981 y
1993.
Graduado de la escuela de
Economa deEstocolmo, con
maestra en administracin, es
reconocido como uno de los
especialistas encalidad ms
importantes en el rea de los
servicios.
A los 32 aos se convirti en
director general de la mayor
operadora turstica sueca.
su libroEl Momento de la
Verdad en el que describe el
modelo de gestin que aplic.