INVESTIGACION DE

MERCADOS

1.1 INTRODUCCION

Es mtodo que ayuda a

conocer a los clientes
actuales y a los potenciales.
Para saber cules son los
gustos y preferencias de los
clientes, as como su
ubicacin, clase social,
educacin y ocupacin.
Para ofrecer los productos
que ellos desean a un precio
adecuado.
Lo anterior lo lleva a
aumentar las ventas y a
mantener la satisfaccin de
los clientes para lograr su
preferencia.

1.2 OBJETIVOS
Objetivo social:

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con
los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

Objetivo econmico:

Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener

una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor
certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo:

Ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeacin,

organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman,
para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.

1.3 BENEFICIOS

Se tiene ms y mejor informacin para

tomar decisiones acertadas, que
favorezcan el crecimiento de las
empresas.

Proporciona informacin real y

expresada en trminos ms precisos,
que ayudan a resolver, con un mayor
grado de xito, problemas que se
presentan en los negocios.

Ayuda a conocer el tamao del mercado

que se desea cubrir, en el caso de
vender o introducir un nuevo producto.

1.4 MERCADO

Un mercado est constituido por personas

que tienen necesidades especficas no
cubiertas y que estn dispuestas a adquirir
bienes y/o servicios que los satisfagan y
que cubran aspectos tales como:
-

Calidad
Variedad
Atencin
Precio adecuado

1.4 TIPOS DE MERCADO

Se puede hablar de mercados reales

y mercados potenciales.
1 Mercado Real refiere a las
personas que, normalmente,
adquieren el producto.
2 Mercado Potencial a todos los que
podran comprarlo.

1.4 SEGMENTACION DE
MERCADOS
Es un proceso mediante el cual se
identifica o se toma un grupo de
compradores con caractersticas
similares.
Se divide el mercado en varios
segmentos, de acuerdo con los
diferentes deseos de compra y
requerimientos de los clientes.

1.5 PASOS A SEGUIR PARA UNA

IM
1 Determinar las necesidades u objetivos de la
investigacin

Determinar cul es la razn de la investigacin.

Qu queremos conseguir con ella.

Cul es su objetivo
Por ejemplo:

- Podemos realizar la investigacin para hallar una

oportunidad de negocio, para ver si nuestro futuro negocio
podra ser rentable, para saber si el lanzamiento de un
nuevo producto podra tener xito, para hallar la razn o
solucin de un problema, para analizar a nuestra
competencia, para pronosticar nuestra demanda, para
confirmar una hiptesis, etc.

1.5 PASOS A SEGUIR PARA UNA

IM
2

Identificar la informacin que vamos a recolectar

Por ejemplo:
- Si el objetivo de investigacin es detectar una oportunidad de
negocios, la informacin que podramos necesitar, sera la que
permita conocer las necesidades de los consumidores, los
nuevos gustos, las nuevas modas, las tendencias, los nichos de
mercado no atendidos, etc.
- Si el objetivo de investigacin es conocer la viabilidad de
exportar el producto a un determinado pas, la informacin que
se necesita sera la referente a tratados o acuerdos comerciales,
aranceles, situacin econmica de dicho pas, etc.

1.5 PASOS A SEGUIR PARA UNA

IM
3

Determinar fuentes de informacin

Por ejemplo:

- Determinar si se va a obtener la informacin

del ro pblico objetivo, de los clientes, de
investigaciones hechas previamente, de datos
histricos, de estadsticas, publicaciones,
Internet, etc.

1.5 PASOS A SEGUIR PARA UNA

IM
4

Recolectar la informacin

Para ello se determina previamente quines sern los

encargados o responsables de sta tarea, cundo empezar y

cunto tiempo durar.

Analizar la informacin

Se procede a contabilizar la informacin (conteo de datos),

luego, a procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos)

y, por ltimo, a interpretar la informacin, a analizarla y a sacar
conclusiones.

1.5 PASOS A SEGUIR PARA UNA

IM
6

Tomar decisiones o disear estrategias

Y, por ltimo, en base al anlisis realizado se toma decisiones o disea

estrategias, por ejemplo:

- Disear un producto que se encargue de satisfacer dichas
o preferencias.

necesidades

Disear estrategias que permitan bloquear sus fortalezas y

aprovechar sus debilidades.

- Se toma la decisin de dar el visto bueno al proyecto, y

empezar con la creacin del nuevo negocio.

GRACIAS POR SU
ATENCION