NORMAS ISO EVOLUCIN HISTRICA,

NORMAS DIN, ISO y UNE

Etapas
-Sus principios son paralelos a la
humanidad.
-Civilizaciones caldea y egipcia
-Revolucin Industrial
-Primera Guerra Mundial (1914-1918).

DEFINICIN NORMAS DIN

Fue en este momento, concretamente el

22 de Diciembre de 1917, cuando los

ingenieros alemanes Naubaus y
Hellmich, constituyen el primer
organismo dedicado a la normalizacin:
NADI-Normen-Ausschuss der Deutschen

Industrie -Comit de Normalizacin de la

Industria Alemana.

NORMAS ISO
1926 la Internacional Federacin of the

National Standardization Associations ISA.

1947, por la International Organization for

Standardization -ISO -Organizacin

Internacional para la Normalizacin. Con
sede en Ginebra, y dependiente de la ONU.
En la actualidad son 140 los pases

adheridos.

Las normas UNE se crean en Comisiones

Tcnicas de Normalizacin-CTN.
El cdigo que designa una norma est
estructurado de la siguiente manera:

A -Comit Tcnico de Normalizacin.

B-Nmero de norma emitida por dicho

comit.
C-Ao de edicin de la norma.

CLASIFICACIN DE LAS NORMAS

Segn su contenido, las normas
pueden ser:
Normas Fundamentales de Tipo General, a este tipo pertenecen

las normas relativas a formatos, tipos de lnea, rotulacin,

vistas, etc.
Normas Fundamentales de Tipo Tcnico, son aquellas que hacen

referencia a las caractersticas de los elementos mecnicos y su

representacin.

Normas de Materiales, son aquellas que hacen referencia a la

calidad de los materiales.

Normas de Dimensiones de piezas y mecanismos, especificando

formas, dimensiones y tolerancias admisibles

Segn su mbito de aplicacin,

las normas pueden ser:
Internacionales.

Regionales.

Nacionales.

De Empresa.

ESTRUCTURA : La familia de las

normas ISO 9000, consta de cuatro
normas bsicas respaldadas por
otros
documentos:
ISO 9000:2000
(Sistema de gestin de la calidad
Fundamentos y vocabulario)
ISO 9001:2000 (Sistema de gestin de la calidad

Requisitos)
ISO 9004:2000 (Sistema de gestin de la calidad

Directrices para la mejora del desempeo)

ISO9001:2008 (Sistemas de gestin de calidad Requisitos)
ISO/DIS 19011 (Directrices sobre auditorias de sistemas de

gestin de calidad y/o ambiental)

APLICACIN, Esta norma es

Las organizaciones que
buscan ventajas por medio de la
aplicable
a:
implementacin de un sistema de gestin de la calidad.

Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en

que sus requisitos para los productos sern satisfechos.

Los usuarios de los productos.
Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa

utilizada en la gestin de la calidad

Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o

auditan el sistema de gestin de la calidad para determinar su

conformidad con los requisitos de la norma IRAM-ISO 9001 (por
ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificacin/
registro)
Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o

dan informacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado

para dicha organizacin.
Aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.

IMPLEMENTACION: La misma cumple con las

siguientes
etapas.

Diagnostico: en esta etapa inicial se determinan los recursos

con los que se cuenta

Compromiso: en esta etapa se debe hacer conciencia en

todos los niveles de la importancia de iniciar el proyecto.

Planificacin: en esta etapa se definen los tiempos de cada

una de las actividades a realizar.

Capacitacin: en esta etapa generalmente se inicia con un

curso de sensibilizacin para todo el personal para que

conozcan el alcance del proyecto y lo que se espera de cada
rea.
Documentacin: en esta etapa se establece por escrito a

travs de manuales cada una de las polticas de la

organizacin y su manera de cumplir la norma o estndar.

Implementacin: en esta etapa se lleva a la prctica todas las

polticas definidas y los procedimientos desarrollados. Es una de
las etapas ms difciles porque involucra la participacin de todo
el personal.

Auditorias internas: en esta etapa personal de la misma

organizacin realiza auditorias para detectar evidencias sobre
incumplimientos en la documentacin, en los registros o en el
conocimiento del personal.

Pre-Auditoria: en esta etapa se realiza la visita de la compaa

certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema
de calidad.

Certificacin: en esta etapa se realiza la visita de la compaa

certificadora para evaluar el grado de cumplimiento del sistema
de calidad y los resultados de esta tienen validez de acreditacin.
Visitas de Seguimiento: En esta etapa se realizan las visitas
acordadas con el organismo certificador.

SEGUIMIENTO Y CONTROL
Los mtodos para obtener y utilizar dicha

informacin de seguimiento pueden ser

auditorias internas
La organizacin debe asegurarse de que el
producto que no sea conforme con los
requisitos, se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencional.
Los controles, las responsabilidades y
autoridades relacionadas con el tratamiento
del producto no conforme deben estar
definidos en un procedimiento documentado.

MEJORA CONTINUA
Acciones destinadas a la mejora:
Anlisis y evaluacin de la situacin existente para
identificar reas para la mejora.
El establecimiento de los objetivos para la mejora.
La bsqueda de posibles soluciones para lograr los
objetivos.
La evaluacin de dichas soluciones y su seleccin.
La implementacin de la solucin seleccionada.
La medicin, verificacin, anlisis y evaluacin de los
resultados de la implementacin para determinar que se
han alcanzado los objetivos.
La formalizacin de los cambios.
Los resultados se revisan, cuando es necesario, para
determinar oportunidades adicionales de mejora.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO

9000:2000
Los cambios en las normas ISO 9000:2000,
fueron muy representativos en cuanto a los
principios

bsicos de la

Gestin

de la

Calidad .

Los requisitos de la norma

ISO

9000 :2000 son flexibles y algunos de ellos se

pueden omitir dependiendo de las necesidades
o caractersticas de cada organizacin.

REQUISITOS A CUMPLIR
ISO 9001-2008
Sistema de Gestin de la Calidad
Requerimientos generales:
Requisitos de la documentacin:
Manual de calidad
Control de los documentos
Control de los registros

Responsabilidad de la
direccin
Compromiso de la direccin
Enfoque al cliente
Poltica de la calidad
Planificacin
Objetivos de la calidad
Planificacin del SGC
Responsabilidad, autoridad, comunicacin
Responsabilidad y autoridad
Representante de la direccin
Comunicacin interna
Revisin por la direccin:
Generalidades.
Informacin para la revisin:
Resultados de la revisin:

Gestin de los recursos

Provisin de los recursos
Recursos humanos
Generalidades
Competencia, toma de conciencia y
formacin
Infraestructura
Ambiente de trabajo

Realizacin del producto

Planificacin de la realizacin del producto
Proceso relacionados con los clientes
Determinacin de los requisitos relacionados con
el producto
Revisin de los requisitos relacionados con el
producto
Comunicaciones con los clientes:
Diseo y desarrollo
Planificacin del diseo y desarrollo.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo:
Resultados del diseo y desarrollo:
Revisin del diseo y desarrollo
Verificacin del diseo y desarrollo
Validacin del diseo y desarrollo
Control de cambios del diseo y desarrollo.

Compras
Proceso de compras
Informacin sobre compras
Verificacin de los productos comprados

Produccin y prestacin del servicio

Control de la produccin y de la prestacin del
servicio
Validacin de los procesos de la produccin y de la
prestacin de los servicios
Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto
Control de los dispositivos de medicin y
seguimiento

Medicin, anlisis y mejora.

Generalidades
Medicin y seguimiento
Satisfaccin del cliente
Auditorias internas
Medicin y seguimiento de los procesos
Medicin y seguimiento del producto
Control del producto no conforme
Anlisis de datos
Mejora
Mejora continua
Acciones correctivas
Acciones preventivas

 PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
DIAGRAMA DE BLOQUE

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO
Define que es un procedimiento

Desde el punto de vista administrativo, se

destacan;

Es requisito fundamental

Hay ciertas limitaciones;

A) LA NORMA IRAM 34551 ESTABLECE

LA ESTRUCTURA DE UN PROCEDIMIENTO.
CARATULA
INDICE
I Objetivo
II Alcance
III Referencias
IV Definiciones y Abreviaturas
V- Asignacin de Responsabilidades
VI Nivel de Capacitacin
VII Desarrollo
VIII Documento y Registro
IX Revisiones Anteriores
XII Anexos

 B) PRESENTACION DEL PROCEDIMIENTO:

C) REDACCION;

* De Forma
* Operativas

- Diagrama de Flujo de Datos;

- Hay dos tipos de procedimientos;

* Cursograma.
* Diagrama de Bloque.

Otras formas de representar un proceso

a travs de la diagramacin
PASOS A SEGUIR PARA EL DESARROLLO DE UN
DIAGRAMA DE FLUJO
Paso 1: Prepararse para la sesin
Paso 2: Identificar el inicio de la tarea
Paso 3: Trazar el diagrama de Flujo de Proceso
Paso 4: Analizar el diagrama de Flujo de Proceso

EN RESUMEN, SE UTILIZA EL DIAGRAMA DE FLUJO

DE PROCESOS CUANDO:
Se esta diseando un proceso nuevo (provee representacin visual del
mismo)
Se encuentra estandarizado un proceso existente (deja en claro los
distintos puntos de vista referentes a las actividades de un proceso)
Se trata de determinar reas del proceso susceptible de mejora (ayudara
a identificar redundancia y otras reas problemticas)

PROCESO DE ELABORACIN DE UN CAF

DIAGRAMA DE FLUJO DE DESPLIEGUE

ENFOQUE AL CLIENTE :
Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entender las necesidades
presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las
expectativas de los consumidores.
LIDERAZGO :
Los lderes, establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos pueden crear y
mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organizacin, se vean totalmente
involucrados en alcanzar los objetivos de la organizacin.
PARTICIPACIN DEL PERSONAL :
La gente, a todos los niveles, son la esencia de la organizacin, y su completo desarrollo, permite que
sus habilidades, sean usadas en beneficio de la organizacin.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS :
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso, cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para
transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN :

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organizacin en le logro de sus objetivos.
MEJORA CONTINUA :
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de
esta e incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes
interesadas.
ENFOQUE BASADOS EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN :
La toma de decisiones est basada en el anlisis de los datos y la informacin. Para tomar decisiones
acertadas, es mejor basarse en la frialdad y objetividad de los datos, mas que intuiciones, deseos y
esperanzas.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR :
Una organizacin y sus proveedores, son interdependientes que se benefician mutuamente ya aumenta
la capacidad de ambas partes de crear riqueza. El proveedor, sobrevive gracias al comercio que realiza
con la organizacin

CONCLUSION
LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD GARANTIZAN
EL XITO DE LA EMPRESA

FIN DE LA PRESENTACION

GRACIAS POR SU ATENCION