Capacitacin orientada en las Charlas de 05

Minutos

Sesin 1:

COMUNICACIN ASERTIVA
PURATOS PERU S.A.

02 de Diciembre de 2014

QU ENTENDEMOS POR
COMUNICACIN?
La COMUNICACIN existe cuando
una
persona
influye
en
el
comportamiento de la otra an sin
hablar.
No basta emitir bien un mensaje, si
no se recibi o no se entendi, la
comunicacin no ocurri.
La COMUNICACIN es un proceso
dinmico donde intervienen emisor
mensaje receptor.

La COMUNICACIN es el medio
del que se valen las personas para
transferir y recibir informacin.
La comunicacin gerencial tiene
dos finalidades:
(1) Traducir los planes y objetivos a
un lenguaje que conlleve a la
accin de los empleados,
(2) Proporcionar una ligacin para
conducir a la empresa en una
direccin comn.

Barreras de la Comunicacin:
Falta de planeacin,
Supuestos que se prestan a confusin,
Distorsin semntica,
Diferencias de culturas o normas,
Deficiente retencin,
Escucha deficiente y evaluacin prematura,
Desconfianza, amenaza y temor,
Sobrecarga de informacin,
Percepcin selectiva.

Consecuencias y Beneficios de saber

escuchar:
NO SABER ESCUCHAR

SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos,

Disposicin para expresar ideas,

Decisiones no efectuadas,

Inters en compartir informacin.

Errores en los costos,

Gran conviccin y credibilidad.

Proyectos no atendidos,

Mayor entendimiento y confianza.

Sugerencias ignoradas,

Reconocimiento por el esfuerzo.

Reuniones dilatadas,

Clientes satisfechos.

Ideas mal interpretadas,

Baja moral,
Clientes insatisfechos.

Interferencias en la Comunicacin:
Ocultar informacin,

Hablar cosas desagradables,

Dar rodeos para decir algo,

Presentar el mensaje dando rdenes,

Ser incoherente en el mensaje,

Utilizar indirectas para expresarse,

Evitar el contacto con los ojos.

Intersese
Intersese en
en
los
los dems
dems
Sea
Sea
modesto
modesto
Sonra
Sonra
Sea
Sea humano
humano yy
sincero
sincero

HABILIDADES
PARA
COMUNICARSE
MEJOR

Sea
Sea usted
usted
mismo
mismo
Use
Use trminos
trminos
sencillos
sencillos

Evite
Evite
disputas
disputas
Comience
Comience con
con
comentario
comentario
favorable
favorable
Pregunte
Pregunte slo
slo
cuando
cuando quiera
quiera
respuestas
respuestas

Sepa
Sepa lo
lo que
que
quiere
quiere decir
decir

QU SIGNIFICA ASERTIVIDAD?
La ASERTIVIDAD es el proceso de
expresar sentimientos, pedir favores
razonables, dar y recibir una
retroalimentacin honesta.
La capacitacin en la asertividad
consiste en ensearle a la gente a
adquirir formas eficaces de sortear
varias situaciones productoras de
ansiedad.

Ser ASERTIVO es:

Ser capaz de decir NO,
Ser capaz de expresar tu opinin,
Saber comunicarte adecuadamente,
Ser capaz de defender tus derechos,
Ser capaz de expresar sentimientos.

Indicadores, Actitudes, Estado

Anmico y Otros Rasgos Personales
Falta de atencin,
Expresin facial,
Voz,
Postura,
Movimientos corporales,
Apariencia personal.

Actitudes y Comportamientos que

Dificultan las Relaciones
Interpersonales
Descuido al elegir lo que se dice y cmo se dice,
Impetuosidad al hablar,
Terquedad u obstinacin,
Tendencia a entablar altercados,
Exceso de competitividad.

Podra ocurrir que no prestemos

atencin porque
Nos concentramos en algn problema, asunto pendiente o
recuerdo agradable,
Omos las palabras pero no comprendemos el mensaje,
Comprendemos momentneamente el asunto escuchado,
Presumimos que ya sabemos todo lo que se va a decir.

Mejorando la Comunicacin:
Planificar y organizar las ideas,
Preparar un bosquejo,
Evitar estructuras montonas,
Buscar ser breves y claros,
Ajustar la escritura al estilo de la audiencia,
Evitar el argot y los caprichos,
Evitar la redundancia,
Evitar los eufemismos,
Evitar errores gramaticales y de escritura.

Nuestro mayor activo: LA

CREDIBILIDAD

Acte con sentido tico,

Respete las normas, reglamentos y polticas de la empresa,
Cumpla con las tareas y acciones que prometa,
Sea organizado,
Mantenga una comunicacin franca y abierta,
Trate a las dems personas con respeto y sentido de justicia,
Mantenga a las personas bien informadas y provea informacin confiable,
Ocpese de estar al da en todo lo relacionado con su especialidad,
disciplina o profesin.

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ESCUCHAR: Una destreza esencial

ESCUCHAR es mucho ms que or o captar los sonidos emitidos por la
persona con quien hablamos.
Requiere:
Prestar atencin,
Comprender el mensaje,
Evaluarlo,
Recordarlo,
Responder de forma adecuada.

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ESCUCHAR: Una destreza esencial

En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo
eficiente es la causa de:
Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar
trmites,
Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prest la debida
atencin a las instrucciones,
Prdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero,
Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las
prdidas.

Gracias
Grupo GyA Soluciones Geo Ambientales S.A.C.
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Telfono: 353-7127 / E-mail: jserrano@grupogyasac.com.pe
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