INSTITUTO CHIAVENATO

de Educao
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Ensinar para administrar.

Administrar para ensinar.

O LADO HUMANO DA ADMINISTRA

A Face Humana dos Negcios

Idalberto Chiavenato

 Recentidade da Administrao.
Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.
Importncia.
Complexidade.

Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:

Administrador um profissional com viso do todo.
hbil na formao e coordenao de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar solues.
Tem o ingls como segunda lngua.
E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.
A participao feminina vem crescendo ano a ano.

O velho conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcanar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)

O novo conceito de organizaes:

Uma organizao um conjunto
integrado e coeso de competncias
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o faam.
(Era da Informao)

ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte

ADMINISTRAO
Como Cincia:

- Teorias,
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.

Cincia
Foco Concentrado

Organizaes:

Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Abordagens

Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas

Conceitos

ADMINISTRAO
Como Tecnologia:

- Tcnicas,
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,

- Planos e Controles

Tecnologia
Foco Concentrado

Recursos:

Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas

Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes

Ferramentas

ADMINISTRAO - Comportamentos,
Como Arte:

- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.

Foco Concentrado

Arte
Competncias

Pessoas e
Competncias

Equipes
Cultura
Clima
Engajamento

Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo

Foco Concentrado

Foco Integrado

Cincia

Tecnologia

Arte

Organizao

Recursos

Pessoas e
Competncias

Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Valores

Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas

Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas

Equipes
Cultura
Clima
Engajamento

Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes

Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo

Simplificando as Coisas

Modelo Simplificado
Misso

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

A Cascata de Objetivos
Estratgicos

Objetivos

Tticos

Operacionais

Objetivos
Rotineiros

Objetivos de
Aperfeioamento

Treinar 100 homens/horas Aumentar a qualidade dos

produtos em 2% ao ano
por semana.
Manter a produo de
120 peas por minuto.
Manter o atual nvel de
fidelizao dos clientes.

Elevar o nvel de
produtividade do pessoal
em 5%.

Manter o ndice de
acidentes em menos
de 1% ao ms.

Incrementar a relao
faturamento por
funcionrio de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano

Manter o ndice de
qualidade em 90%.

Melhorar o atendimento
ao cliente.

Manter o nvel de
produtividade em 85%.

Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.

Objetivos
Inovadores
Criar e desenvolver um
produto novo por ms.
Desenhar um novo
processo de produo.
Lanar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
Obter 100 sugestes
mensais dos funcionrios
Incentivar a participao
dos funcionrios nas
decises.
Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Incentivar a
Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Incentivar a
Equipe

Liderar a
Equipe

Modelo Simplificado
Misso

Viso

Objetivos

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Resultados

Incentivar a
Equipe

Liderar a
Equipe

Modelo Simplificado
Administrador como missionrio

Administrador como visionrio

Misso

Viso

O que somos

O que queremos ser

Administrador com ao proativa Objetivos

Aonde queremos chegar

Administrador como condutor de equipes

Com quem vamos contar

Escolher a
Equipe

Modelar o
Trabalho

Preparar a
Equipe

Resultados

Incentivar a
Equipe

Liderar a
Equipe

Os Mltiplos Focos

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?

Perspectiva
Financeira

Organizao

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?

Perspectiva
Financeira

Organizao

Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?

Perspectiva
Processos
Internos
Em que devemos
ser os melhores?

Perspectiva
Financeira

Organizao

Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos clientes?

Os Mltiplos Focos
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?

Perspectiva
Processos
Internos

Perspectiva
Financeira

Organizao

Em que devemos

Como somos vistos

ser os melhores?

Como atingir a viso,

mantendo o potencial
de crescer e inovar?

Perspectiva
dos
Clientes
pelos nossos clientes?

Perspectiva
das
Pessoas

Buscando Sinergia

Perspectiva

Financeira

Cliente

Objetivo

Garantir o retorno
Esperado

Encantar o
Cliente

Indicador

Retorno sobre o
Investimento (ROI)

Desempenho com
o Cliente

Perspectiva

Crescimento e
Aprendizado

Processos Internos

Objetivo

Desenvolver
Competncias

Excelncia
Operacional

Indicador

Investir em
treinamento

Eficincia e
Eficcia

Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos
* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfao da Equipe
* % de Absentesmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe

Balanceando os Resultados

Financeira

Aprendizado e Crescimento

Clientes

Projetos Internos

1. Perspectivas
2. Estratgias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Aes
7. Resultados

 Sincronismo
Conectividade
Integrao
Viso Sistmica
Sinergia

A QUEM PRESTAR CONTAS?

Stakeholders:

Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe

O QUE UM ADMINISTRADOR?

Qual o Papel do Administrador?

1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de aes.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de aes.
6. Lder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcanar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.

Qual a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar ser um professor
Pesquisar ser um pesquisador

Qual o Nvel?

Nvel Estratgico

Nvel Ttico

Nvel Operacional

Execuo

O QUE REFORAR?

Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania

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