PSICOLOGIA DE

LA
COMUNICACIN
Ps. Andrs F. Luque Ruiz de
Somocurcio

En trminos generales,comunicacines
el proceso de trasmisin y recepcin de
ideas, informacin y mensajes.
En la antigedad, Aristteles estableci
un modelo y la importancia de la
comunicacin.Sirve para influir en las
personas; los mensajes comunicativos, al
ser un estimulo, buscan provocar una
conducta deseada en el receptor.

 Hay

comunicacin tanto intrapersonal

como interpersonal; con la primera
hacemos una interiorizacin a nuestros
pensamientos; con la segunda, nos
comunicamos con quienes estn a
nuestro alrededor y se divide en escrita
y oral.

 Para

comunicarnos no basta escribir o

hablar. Es pertinente considerar los
aspectos culturales de los pueblos y
sociedades, las caractersticas
personales de los individuos, hasta el
lugar donde viven y su naturaleza
tnica, sin olvidar la estratificacin
social.

En trminos individuales, el hombre se

comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o
movimientos de los ojos, la expresin de su
cara.
Lo anterior nos lleva a concluir que, aunque
la comunicacin adopta mltiples formas,
las ms importantes son lacomunicacin
verbaly lacomunicacin no verbal.

La comunicacin no verbal
Los

investigadores han estimado queentre

el sesenta y el setenta por cientode lo
que comunicamos lo hacemos mediante el
lenguaje no verbal; es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada y expresin.
La comunicacin no verbal se realiza a
travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales,
auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.

Caractersticas de la comunicacin no verbal:

Mantiene una relacin con la comunicacin verbal,
pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del
proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar
o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan
segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones
que el verbal, pues lo acompaa, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.

El lenguaje corporal. Nuestros gestos,

movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso
nuestro olor corporal tambin forman parte de los
mensajes cuando nos comunicamos con los dems.
El lenguaje icnico. En l se engloban muchas
formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse,
cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle,
lenguaje de los sordomudos), cdigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo),
cdigos particulares o secretos (seales de los
rbitros deportivos).

Proxmica
Proxmicaes

el trmino empleado por

elantroplogoEdward T. Hallen1963
para describir las distancias medibles
entre las personas mientras stas
interactan entre s. El
trminoproxemiase refiere al empleo
y a la percepcin que el ser humano
hace de su espacio fsico, de su
intimidad personal; de cmo y con quin
lo utiliza.

 El

estudio mostrado en este artculo ejemplifica lacultura

estadounidenseestudiada porHall. Por esta razn, es
importante mencionar que en el estudio completoEdward Hall
haca notar que diferentes culturas mantienen diferentes
estndares de espacio interpersonal. En lasculturas latinas,
por ejemplo, esas distancias relativas son ms pequeas, y la
gente tiende a estar ms cmoda cerca de los dems. En las
culturasnrdicases lo contrario. Darse cuenta y reconocer
estas diferencias culturales mejoran el entendimiento
intercultural, y ayudan a eliminar la incomodidad que la gente
pueda sentir si la distancia interpersonal es muy grande o muy
pequea dependiendo de la cultura con la que trate.
Adicionalmente, las distancias personales tambin dependen
de la situacin social, el gnero, y la preferencia individual.

Ante todo Hall identifica sus

cuatro radios de accin ( o zonas):
Espacio pblico: es en el que no hay ninguna
funcin definida de los integrantes, son espacios
sociales como los aeropuertos.
Espacio habitual:tambin adopta un carcter ms
pblico de acceso libre, no hay papeles marcados
(bar, disco..)
Espacio de interaccin:hay un papel marcado una
cosa clara que se tiene que hacer (hospital, clase...)
Espacio corporal:actividades de carcter ntimo,
solo franqueable por individuos con muchsima
confianza.

Hall dividi su estudio de la

siguiente manera:
Espacio

fijo: es el marcado por estructuras

inamovibles, como las barreras de los pases.
Espacio semifijo: espacio alrededor del
cuerpo. Vara en funcin de lasculturas, ya
que cada cultura estructura su espacio fsico.
Este espacio puede ser invadido. Si se utiliza
un territorio ajeno con falta de respeto
(mirar fijamente a alguien u ocupar dos
asientos con bolsas cuando hay gente de
pie) se da una violacin del terreno.

 Por

otro lado, Hall notaba que la

distancia social entre la gente, est
generalmente correlacionada con la
distancia fsica y describa cuatro
diferentes tipos de distancia. Estas
distancias seran subcategoras
delespacio personal o informal.

Distancia ntima: es la distancia que se da

entre 15 y 45 centmetros (6 a 18 pulgadas). Es
la ms guardada por cada persona. Para que se
d esta cercana, las personas tienen que tener
mucha confianza y en algunos casos estarn
emocionalmente unidos, pues la comunicacin
se realizar a travs de lamirada, eltactoy el
sonido. Es la zona de los amigos, parejas,
familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la
zona inferior a unos 15 centmetros del cuerpo,
la llamada zona ntima privada.

 Distancia

personal: se da entre 46 y
120 centmetros (1,56 - 4 pies). Estas
distancias se dan en la oficina,
reuniones, asambleas, fiestas,
conversaciones amistosas o de trabajo.
Si estiramos el brazo, llegamos a tocar
la persona con la que estamos
manteniendo la conversacin.

 Distancia

social: se da entre 120 y

360 centmetros (4 - 12 pies). Es la
distancia que nos separa de los
extraos. Se utiliza con las personas con
quienes no tenemos ninguna relacin
amistosa, la gente que no se conoce
bien. Por ejemplo: la dependienta de un
comercio, el albail, los proveedores, los
nuevos empleados, etc.

 Distancia

pblica: se da a ms de 360
centmetros (12 pies) y no tiene lmite.
Es la distancia idnea para dirigirse a un
grupo de personas. El tono de voz es
alto y esta distancia es la que se utiliza
en las conferencias, coloquios o charlas.

 Un

trmino relacionado espropincuidad,

uno de los factores definidos por
Jeremy Benthampara medir la cantidad
de placer en un mtodo conocido como
felicific calculus.

Funciones de la comunicacin no verbal

La

comunicacin no verbal se refiere a

todas aquellas seas o seales
relacionadas con la situacin de
comunicacin que no son palabras
escritas u orales (Hunt, 1985:65).
.

 Estas

seas o seales son gestos,

movimientos de la cabeza u otros
movimientos corporales, postura,
expresin facial, direccin de la mirada,
proximidad o cercana, tacto o el
contacto corporal, orientacin, tono de
voz y otros aspectos vocales, el
vestuario y el arreglo personal

 Con

excepciones la mayor parte de la

comunicacin no verbal es aprendida y
sigue reglas socio-culturales.
El mensaje no verbal es altamente
contextual, abierto a mltiples
interpretaciones, por la variabilidad de
las circunstancias en que se puede
encontrar.

 La

comunicacin no verbal cumple una

serie de funciones que tienen como
finalidad transmitir un mensaje y
complementarse con la comunicacin
verbal

 Este

tipo de comunicacin ayuda

aexpresar sentimientos y emociones.
Este tipo de comunicacin ayuda
aexpresar sentimientos y emociones.
Otra de las funciones esenfatizar el
lenguaje verbal. Mediante un gesto o
movimiento podemos recalcar o acompaar
lo que estamos diciendo con palabras.

 La

comunicacin no verbalregula el
mensaje verbal. Por ejemplo,
introducir silencios en una presentacin
y mirar asintiendo a la audiencia se usa
para comprobar que los participantes
estn asimilando el mensaje.
Orienta para interpretar la
comunicacin verbal.

 Por

ltimo, la comunicacin no
verbaltransmite mensaje por si
sola, es decir, sustituye a la palabra.

Una lista de las modalidades de la

comunicacin no verbal podran
incluir:

a)movimiento corporal o conductakinsica,

gestos u otros movimientos corporales,
incluyendo
la
expresin
facial,
el
movimiento ocular y la postura.
b)paralenguaje: las vocalizaciones, ciertos
sonidos no lingsticos, como la risa, el
bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o
imperfecciones del habla, como pausas
repentinas y repeticiones

c) laproxemica: la utilizacin del espacio

social y personal y la percepcin que se
tiene de este (Hall 1966:1)
d) el olfato
e) la sensibilidad de la piel al tacto y a la
temperatura.
f) el uso de artefactos, como el vestuario y
el arreglo personal (Duncan, 1969:118).

La CNV no es un sistema aislado sino que

es parte del sistema verbal (Hunt, 1985)
Funciones

de la comunicacin no verbal
segnEkman:
Repetir:A veces con la comunicacin no verbal
la fuente simplemente repite lo que se ha dicho.
Por ejemplo supongamos que le dices a una
persona que la mejor manera de agarrar una
raqueta de tenis es imaginar que estas
saludando con la mano a alguien. Y demuestras
tu observacin con el gesto. En este caso la
comunicacin no verbal repite la comunicacin
verbal

 Sustituir:A

veces la comunicacin no
verbal sustituye la
comunicacinverbal. Cuando el orador
levanta las manos para pedir silencio,
este acto no verbal sustituye la peticin
verbal.

 Contradecir:A

veces la conducta no verbal

contradice la conducta verbal por ejemplo
cuando una persona dice este es un asunto
de suma importancia; debemos estar
vitalmente interesados en ello pero su postura
y expresin facial u otras seales verbales
comunican que no tiene inters en el asunto,
esta persona muestra mensajes conflictivos.
Presenta un mensaje con su comunicacin
verbal y otro con la comunicacin no verbal

Complementar:Esta funcin en muchos

aspectos es opuesto a la de contradecir. A
veces la conducta no verbal complementa o
amplifica el mensaje verbal .Por ejemplo,
cuando una persona dice: Me alegro de
poder mostrarleeste producto y todo su
cuerpo refleja el orgullo que siente por el
producto que esta mostrando. En este caso,
los elementos verbales y los no verbales del
mensaje se complementan.

 Acentuar:A

veces los actos no verbales

sirven como puntos de exclamacin:
acentan partes del mensaje verbal.
Frecuentemente cuando una persona
seala con el puo, truena los dedos,
golpea el podio o golpea el suelo con el
pie, es para enfatizar una idea.

Regular
o
controlar:En
las
situaciones
interpersonales,
los
actos
no
verbales
frecuentemente
regulan
el
flujo
de
la
conversacin. Frecuentemente un cambio en la
posicin del cuerpo, el contacto visual, en la
expresin facial u otro movimiento corporal o
gesto son seales. Puede indicar que no se esta
entendiendo el mensaje, que al receptor no le
interesa el mensaje, que el receptor quiere hablar,
que la fuente quiere ceder la conversacin a otra
persona etctera (McAuley, 1979:216-218).

 El

significado de un mensaje no verbal

depende del contexto en que se
encuentra y puesto que es muy difcil
que un observador, e incluso el mismo
receptor comprenda todos los
elementos que pueden ser significantes
e determinado contexto, fcilmente se
puede malinterpretar una seal o
mensaje no verbal.

EJEMPLO
Considera,

dice (GilbertRyle), a dos

muchachos, quienes contraen el
parpado de su ojo derecho. Para el
primer muchacho esta accin es la
respuesta involuntaria de una comezn;
para el segundo es una seal de
conspiracin dirigida a un amigo. Los
dos movimientos son idnticos sin
embargo la diferencia es enorme

 El

que guia se esta comunicando en una forma

muy precisa y especial: 1) deliberadamente,2)
a alguien en particular,3) para impartir
determinado mensaje,4) segn un cdigo
socialmente establecido y 5) sin el conocimiento
del resto de las personas presentesContraer
tus parpados a propsito cuando existe un
cdigo publico en el que hacerlo cuenta como
una seal de conspiracin es guiar. Y esto es
todo: una manchita de conducta, una desliz de la
cultura y al final un gesto.

Interpretaciones de por que

llora bebe

Tiene hambre.
Esta mojado el paal.
Quiere que lo carguen.
Tiene miedo.
Desconoce a la persona que lo esta cargando.
Esta enfermo.
No quiere comer y su mama lo obliga a comer.
Tiene sueo.
Se acaba de
despertar.

No le quieren dar algo que desea.

Le quitaron el chupn.
Se cay de la
cama.
Le duele un diente.
Le pegaron.
Le duele el estomago.
Sus padres no le hacen caso.

 Se

siente mal.
Selastimo.

Por berrinche.
Quiere estar con su mama.
Esta cansado y no lo llevan a dormir.
Se siente solo.
Se golpeo con algo.
Se ensucio.
No se quiere baar.

 Tiene

comezn en la enca.
Cuando lo peinaron, le jalaron el pelo.
Quiere un dulce.
Quiere un objeto que esta lejos y no lo alcanza.
Quiere llamar la atencin.
Tiene fri.
Su hermano le quito su paleta.
Tiene sed.
Le quitaron un juguete.

COMUNICACIN NO VERBAL
CORPORAL (KINESICA)
estudia

la expresin de los mensajes no

verbales
corporales
se
conoce
comokinesica. La palabrakinesicade
deriva
del
griegokineny
significa
mover

Algunos de los objetos de

estudio de lakinesicason:
1)

los gestos y movimientos corporales

2) las expresiones faciales
3) la mirada
4) el tacto

Ekmanha clasificado los gestos y

movimientos corporales con base en
sus funciones en:
1)

emblemas
2) ilustraciones
3) demostraciones de afecto
4) reguladores
5) adaptadores
(Ekamny Friesen, 1969:49-98).

Se han clasificado las expresiones faciales con

base en los objetivos de la fuente del mensaje.
1)

intensificar
2) disminuir
3) neutralizar
4) disfrazar
(DeVito, 1992:202).

 La

palabrakinesicase deriva del

griegokinenque significa mover.
Uno de los objetos de estudio de
lakinesicaha sido los movimientos
y gestos corporales.
Ekmany Friesen (1969) sealan
que ciertos gestos, que ellos
denominan
emblemas
son
sustitutos no verbales para la
palabra o frases especificas.

 se

usan especialmente durante el

desempeo de las actividades en las
que se dificultan o se imposibilitan el
uso de las palabras para comunicarse.
Por ejemplo en los deportes, entre los
jugadores y entre los jugadores y
rbitros se comunican por medio de
gestos.

 Otras

funciones de los gestos y

movimientos corporales queEkmany
Friesen (1969:49-98) sealan son signos
de ilustracin, de afecto, de control y de
adaptacin.

En cuanto a las expresiones faciales,Argyleha

sealado la evolucin de las seas faciales en el
hombre.

Podemos demostrar los orgenes de la evolucin de

las seas humanas en el desarrollo de

algunas de las seas utilizadas por los

primates. La historia de la evolucin de
una sea puede trazarse al estudiar las
seas correspondientes en las especies
cercanas y ms tempranas, porque se cree
que estas seas eran formas que
evolucionaron de las usadas en estas
especies tempranas.

 VanHooff(1972)

ha trazado los orgenes

de la evolucin de la sonrisa y dela risa
humanasde esta manera. En los
mamferos primitivos una de las
expresiones faciales ms antiguas es el
grito al ensear los dientes: es un
movimiento con intencin defensiva,
basado en respuestas de proteccin y
agresin y el animal puede escupir o silbar

Los orgenes de la risa son

muy diferentes
Muchos

primates presentan la cara

juguetona o boca abierta y relajada
durante el juego social probablemente
es un movimiento ritualizado
intencional, basado en el acto de
masticar que frecuentemente ocurre
cuando simulan pelear durante el juego
social.

Las pelculas a baja velocidad revelaron una expresin

de enojo en su cara
s:

(fusiones de varias emociones)

1) una emocin se revela en un rea facial y otra se

revela en otra diferente, por ejemplo las cejas
levantadas, expresando sorpresa y los labios
fuertemente cerrados expresando enojo.
2) dos emociones diferentes reveladas en un rea de
la cara, por ejemplo una ceja levantada en actitud de
sorpresa y otra baja en enojo
3) una presentacin facial producida por la accin
muscular asociada con dos emociones, sin embargo
no conteniendo elementos especficos de ninguno
(Ekman, Friesen yTomkins, 1971:53 enKnapp, 121122).

Ekmany Friesen consideran que hay

siete presentaciones primarias de
emociones que son comunes en
diferentes culturas
la

felicidad, el enojo, el miedo, la

sorpresa, la tristeza, el disgusto y el
inters (Ekmany Friesen, 1971:124-129,
enKnapp, 129).

 El

tacto es otra forma de comunicacin

no verbal. Igual que en el caso de la
mirada, tanto tocar como evitar tocar
tienen significado.DeVito, citando
aJonesyYarbrough(1985) seala los
cinco principales significados que se
pueden comunicar con el tacto

 Emociones

positivas:El tacto puede

expresar una relacin ntima, de amor,
aprecio, apoyo o de inters sexual.
Travesura: El tacto puede comunicar
que no se quiere tomar en serio una
situacin o idea.

 Control:El

tacto puede controlar las

conductas, actitudes o sentimientos del
receptor. Puede tener varios significados, por
ejemplo puede comunicar rdenes
implcitas, denominacin y poder. La persona
con un estatus social mayor, por ejemplo es
la que puede tocar al otro; no viceversa.
Conducta ritual:Se usa el tacto para ciertas
conductas rituales, como son por ejemplo,
saludarse, despedirse, bautizarse, etc.

 Conducta

relacionada con la tarea:A

veces se usa el tacto relacionado con
alguna tarea para comunicar una
actitud de servicio, por ejemplo cuando
el estilista indica el corte deseado del
cliente, tocndole el pelo mientras que
describe el corte que le piensa hacer

En cuanto a evitar el
tacto,DeVitoobserva que:
1)

evitar el tacto esta relacionado

positivamente con el miedo de hablar
en publico..
2) las personas de mayor edad tienden
a evitar el tacto mas que los jvenes
3) los hombres tienden a evitar mas el
tacto que las mujeres

 4)

los hombres tienden a evitar el tacto

entre ellos, a diferencia de las mujeres,
quienes frecuentemente se comunican
con el tacto
5) las mujeres tienden a evitar el tacto
con los hombres a diferencia de los
hombres, quienes no mantienen esta
misma reglaron respecto a las mujeres

 Es

importante
sealar
que
esta
discusin referente al tacto esta basada
en resultados de investigaciones que se
han llevado a cabo en determinadas
universidades en Norteamrica

LA RETROALIMENTACIN
Retroalimentacin

es en objeto de la

comunicacin.
Cuando el emisor enva un mensaje al
receptor, este lo recibe por medio de un
canal, decodificndolo por un codigo, y
se produce la retroalimentacin, que es
un proceso comunicativo que tiene por
fin responder el mensaje que la otra
persona emite.

 Ejemplos:

cuando contestas el telfono,

cuando le respondes a alguien, cuando
escribes una carta de respuesta a otra
enviada por un familiar, responder el
chat, etc

La realimentacin, tambin denominada

retroalimentacin o feedback, significa "ida
y vuelta" es, desde el punto de vista social
y psicolgico, el proceso de compartir
observaciones,
preocupaciones
y
sugerencias, con la intencin de recabar
informacin, a nivel individual o colectivo,
para intentar mejorar el funcionamiento de
una organizacin o de cualquier grupo
formado por seres humanos.

 Para

que la mejora continua sea posible,

la realimentacin tiene que ser pluri
direccional, es decir, tanto entre iguales
como en el escalafn jerrquico, en el
que debera funcionar en ambos
sentidos, de arriba para abajo y de
abajo para arriba

Realimentacin negativa
Es

la ms utilizada en sistemas de
control Se dice que un sistema est
retroalimentado negativamente cuando
tiende a estabilizarse, es decir cuando
nos vamos acercando a la orden de
consigna hasta llegar a ella.

Realimentacin positiva
Es

un mecanismo de realimentacin por

el cual una variacin en la salida
produce un efecto dentro del sistema,
que refuerza esa tasa de cambio. Por lo
general esto hace que el sistema no
llegue a un punto de equilibrio si no mas
bien a uno de saturacin. Es un estimulo
constante

La Retroalimentacin a travs de la
Pirmide
Por Daniel Wilson