CBT JOAQUIN MIGUEL GUTIERREZ CANALEZ

Lic. Lucero Hernndez Gmez

ASIGNATURA:
Administracin de los servicios de enfermera
INTEGRANTES
Jonathan Martnez Lpez
leydi Paola Ramrez rivera
Jorge Daniel Lpez escobar
Diego armando Martnez Gutirrez
Delmar Daniel Ramrez Alfaro

Pioneros en el
enfoque de calidad
Administracin de los servicios de enfermera

In

i
c
c
u
d
o
r
t

La aplicacin de los conceptos de calidad tuvo como

origen las necesidades de organismos industriales
para mejorar la calidad, la productividad y el costo
de sus productos con el fin de ser competitivos en el
mercado
Actualmente se han extrapolado y adaptado para
aplicarse a todo tipo de actividades y organismos.

Peter Drucker
Segn Drucker la sociedad actual tiene
nuevas sociedades.
La nueva sociedad, llamada por Drucker
pos capitalista,
se caracteriza porque los trabajadores
tradicionales
ya no son la mayora en las
organizaciones
El

conocimiento pasa por 3 etapas:

El hacer
El producir
El crear

El conocimiento primero se utilizo para hacer cosas,

Despus producir actividades satisfactorias de las necesidades human
Y finalmente, para crear , innovar, inventar y sobretodo hacer la vida
del humano mas agradable y armnica

Dr. W. Edward
Deming
Reconocido internacionalmente por su aportacin a la
transformacin de la industria japonesa,
Revolucionando su sistema de administracin y
elevando considerablemente sus niveles de calidad y
productividad

Control estadstico= calidad y

cambio planeado y sistemtico

Circulo Deming

As usado este circulo ?

En donde?
que haces primero?

12 FACTORES DEMING
1. PERSEVERANCIA Y COMPETITIVIDAD.
2. CAMBIAR Y ROMPER VIEJOS PARADIGMAS
3. ELIMINAR ROMPER EL CONTROL Y LA VIGILANCIA PARA OBTENER
CALIDAD , LA MISMA SE GENERA DESDE EL PRINCIPIO
4. MEJORA CONSTANTE
5. CONSIDERAR AL TRABAJADOR COMO UNA PERSONA RACIONAL Y
CREATIVA , DANDO LA OPORTUNIDAD PARA QUE SE SIENTA
ORGULLOSO POR SU TRABAJO
6. DESECHAR EL MIEDO A PARTICIPAR Y EXPRESAR DICHAS IDEAS
7. TRABAJO EN EQUIPO
8. CAPACITACIN Y EDUCACIN CONSTANTE.
9. ELIMINAR LOS EXHORTOS Y AMENAZAS
10. QUITAR LOS ESTNDARES Y SUSTITUIRLOS POR EL LIDERAZGO
11. NO ECONOMIZAR SACRIFICANDO LA CALIDAD. ABRIR EL
MERCADO
12. LA CALIDAD ES TAREA DE TODOS

Reaccin
en
consecuente.

cadena

DR. Walter A.SHEWART

En 1942 inicio el control de calidad llamado
control estadstico
Tiene su base en el uso de graficas y el calculo
simplificado con el propsito de reconocer
La variacin en el proceso, las causas y su
solucin

En el proceso de todo existen causas comunes y

causas especiales
Las comunes ocasionadas por el propio sistema
Las especiales son circunstancias y efmeros al
sistema
Solucion mejoramiento del sistema.

Las graficas de control indican variaciones : una aleatoria,

entendiendo por ella que su causa era insignificante o
desconocida, y otra imputable (tambin llamada
asignable), cuyas causas podan ser descubiertas y
eliminadas tras un correcto diagnstico.

Tmese
Tmese en
en cuenta
cuenta que
que la
la tabla
tabla se
se usa
usa en
en la
la enfermera
enfermera
como
como ejemplo
ejemplo control
control de
de lquidos
lquidos
Para
Para ver
ver el
el avance
avance oo sus
sus contrariedades
contrariedades

Ensea
Ensea aa los
los gerentes
gerentes que
que los
los resultados
resultados de
de los
los procesos
procesos industriales
industriales
generaban
generaban datos
datos
Cuantitativos(
Cuantitativos( peso
peso altura,
altura, densidad)
densidad)
YY que
que podan
podan ser
ser analizados
analizados para
para determinar
determinar la
la variacin
variacin esta
esta para
para ver
ver si
si
estaba
estaba bajo
bajo control
control

La
La calidad
calidad no
no solamente
solamente esta
esta esta
esta presente
presente en
en
el
el producto
producto final
final ,, sino
sino que
que se
se construye
construye
En
En el
el proceso
proceso ,por
,por lo
lo que
que es
es necesario
necesario analizar
analizar
los
los datos
datos generados
generados para
para minimizar
minimizar los
los

DR. JOSEPH M. JURAN

Fue uno de los 1os Promover la calidad,
aporto a la modernizacin
Y a la revolucin industrial japonesa

Calidad
Calidad es
es una
una adecuacin
adecuacin al
al uso
uso
Se
Se debe
debe de
de tomar
tomar en
en cuenta
cuenta que
que el
el producto
producto oo el
el servicio
servicio
ofertado
ofertado sea
sea como
como lo
lo define
define el
el cliente
cliente til
til
En
En salud
salud nosotros
nosotros somos
somos parte
parte para
para que
que ese
ese producto
producto sea
sea
restablecido
restablecido en
en su
su homeostasis
homeostasis
Tal
Tal como
como lo
lo esperan
esperan los
los familiares.
familiares.

Deca que el control de calidad total ,no es un instrumento que

deba aplicarse a nivel operativo,
si no a toda la gerencia
La
La triloga
triloga de
de juran
juran
Planificar
Planificar la
la calidad
calidad
Control
Control de
de calidad
calidad
Mejora
Mejora la
la calidad
calidad

Distingue
Distingue dos
dos tipos
tipos de
de calidad:
calidad:
la
la de
de diseo:
diseo: el
el producto
producto oo servicio
servicio satisfaga
satisfaga todas
todas las
las necesidades
necesidades del
del
usuario
usuario
La
La de
de conformancia
conformancia :: el
el grado
grado en
en que
que los
los productos
productos oo servicios
servicios se
se
apegan
apegan aa lo
lo planeado
planeado

Como personal de salud debemos dar nuestro mas

amplio conocimiento para que el
Paciente se recupere ,demostrando eficacia ,y sapiencia
Y demostrar que el paciente puede confiar en nosotros
para poder hacer bien nuestro trabajo

e se debe hacer para planificar con calidad:

ar objetivos
entificar a los clientes
terminar las necesidades
sarrollar el producto o servicio
sarrollar el proceso adecuado
tablecer el control del proceso

Con la mejora de calidad se pretende elevar los

niveles de calidad alcanzados a travs de
Equipos de mejora y de proyectos de investigacin
para innovar.

anza la mejora de nuestro paciente si la calidad con la que ofrecemos nu

o son innovadores y actualizados

dr. kaoru ishikawa

La estadstica tiene para revolucionar la filosofa
administrativa hacia un objeto de calidad.
Expreso la importancia de aplicar el control de calidad
en todas las actividades de la empresa

bjetivos del control de calidad:

Mejorar la productividad
Mejorar la calidad
Dividir los beneficios entre todos los miembros de la organizacin
Mejorar el nivel de vida de las personas

ero la calidad
e que iniciamos se nos ah implementado que las cosas se hacen
alidad y si no vemos hacerlas es mejor preguntar para evitar
hipocrtica de no daar
ocedimiento bien implementado lleva consigo mayor restablecimiento de

Diagrama de pescado de ishikawa

Philip Crosby
Calidad es hacer las cosas bien
desde la primera vez
Las empresas gastan mas cuando
existe mala calidad y esto puede
evitarse
Un proceso bien hecho ayuda a evitar el
sufrimiento del paciente
En una venoclisis que es un proceso
donde existe una probabilidad de fallo
Que implementaras tu?(propuestas
para una mejor tcnica)

Principios Crosby

Michael hammer y james champy

Reingeniera es la revisin fundamental
de los procesos para alcanzar relatados
espectaculares en medidas
Criticas y contemporneas de
rendimiento tales como costos
,calidad ,servicio y rapidez
Para ellos la calidad son todas las
personas involucradas, los
consumidores finales ,el personal, los
dirigentes los proveedores
Y la sociedad

La calidad no se controla se produce apartir del trabajo

diario forma responsable
Se sustenta en la previsin y no en la deteccin de fallas .
Todo el poder cae en el gerente pues es quien los dirige

CONCEPTOS DE CALIDAD
La palabra calidad proviene del vocablo griego kalos bueno , apto ,
hermoso, y del vocablo qualitem propiedad
Calidad es entender que el cliente(paciente)es quien define la calidad de
nuestro servicio

Alto desempeo:
Capacidad de generar
conocimiento a travs
del ejercicio y
mejoramiento de los
sistemas de trabajo,
habilidad para crear

ditoria de calidad: verificacin del cumplimiento de las normas, metodologa

procedimientos de los sistemas y procesos de calidad

Calidad: grado en el que se cumple con

los requisitos sistemticamente con los
requerimientos para satisfacer las
necesidades o
Expectativas de nuestros usuarios.

cliente.: persona
que recibe ,utiliza o
se beneficia con le
producto, servicio o
actividad que se
realiza puede ser
interno o externo

Valor: es el grado de beneficio y

experiencia dadas por el uso de
una producto, servicio estrategia,
con relacin a los productos y
servicios
El valor es la percepcin de
cliente sobre el grado en que se
satisface sus necesidades y
expectativas