Sei sulla pagina 1di 49

CORSO FORMATIVO

CAMPAGNA AXPO ENERGIA

Pagina 1

Axpo Holding AG

SCRIPT
APPUNTAMENTI AXPO

Pagina 2

Corso formativo Campagna Axpo


Energia

Sono il Dott. XXX (nome cognome


operatore)

dallamministrativo

Axpo S.p.a. (dire il nome del

comune).

Parlo con il/la titolare?

Seite 3

Pagina 3

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

(Se dice si)


Sig./Sig.ra XXX la sto contattando
perche al

numero XXX di via XXX

ci risulta un contratto

aziendale

per lenergia elettrica.


La ragione sociale XXXX, giusto?
Seite 4

Pagina 4

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

(Se

dice

si

lasciamo

cosi,

se

no

produttore

di

cambiamo)
Noi

siamo

AXPO

energia che in

provincia di XXX

fornisce tutti i grandi gestori


come Enel, come Eni.

Seite 5

Pagina 5

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Dal primo di (dire mese nel quale


siamo) visto che

soprattutto a XXX

(dire nome comune) sono in tante


aziende

KW/ora noi
incontro,

lamentarsi

del

costo

le
del

abbiamo deciso di venirvi


cio

di

verificare

se

rientrate nei parametri per poter avere


Seite 6

delle

Pagina 6

agevolazioni.

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

La

prima:

Dovrebbe

contratto aziendale

essere

un

non privato ma

questo non un problema.


Ed il secondo: Di non aver fatto
cambiamenti

nellultimo anno.

Ha mai fatto cambiamenti nellultimo


Seite 7

anno per

Pagina 7

quanto riguarda il contratto

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

(Se dice no vedi sotto In questo caso)


(Se dice si) Allora basta che Lei abbia con se lultima
bolletta
della luce)

In questo caso Lei rientra nei parametri


per poter avere
questa agevolazione.
C il nostro perito tecnico (nome
cognome agente) che
passer domani
per farle vedere nero su bianco le
differenze.

Lunico impegno di avere lultima


bolletta della luce
sotto mano per fare
la comparazione.

Seite 8

Pagina 8

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Mi dica Lei dalle XXX alle XXX quando


ha 10 min liberi?
(Se il cliente dice che non pu cambiare
giorno o ora)
Le va bene (giorno) alle (ora)?
(Dopo aver fissato il giorno e lora)
Seite 9

Pagina 9

Il nostro agente si chiama (nome

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Mi dica gentilmente, in questo


momento che
fornitore utilizza per la
luce?
(Continuare se non Eni e scrivere il
gestore nelle note)
Mi raccomando di avere la bolletta
sotto mano.
Ho parlato con il sig./sig.ra?
Va bene sig.ra XXX la ringrazio e le
auguro buona giornata e buon lavoro!
Seite 10Pagina

10

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Frasi utili:
Il nostro Esperto autorizzato, il
signor XXXXX (nome agente)
la aiuter a capire se Lei pu
spendere
spende

meno
ora

liberamente
approfittare
Seite 11Pagina

11

oppure no.

di

quanto
poi

LEI

decider

se

dell'occasione
Corso formativo
Campagna Axpo Energia

I FILTRI LE
SEGRETARIE

Seite 12Pagina

12

Corso formativo Campagna Axpo


Energia

Per

superare

il

filtro

bisogna

usare

il

massimo

dell'attenzione.

Se si vuole superare la segretaria fondamentale usare il


nome del titolare quando c' :
Buongiorno , c' il sig. Marco per favore?
Sono Giovanna di AXPO

Seite 13Pagina

13

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Se non c' il titolare, in maniera pronta e gentile


chiedere:
Oh
consiglia di

capisco,

cortesemente

quando

mi

richiamare?

Seite 14Pagina

14

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Se non abbiamo il nome chiedere :

Cortesemente mi sa dire di chi dovrei


chiedere quando

richiamo??

(Scrivere nel campo Referente)

Seite 15Pagina

15

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Se abbiamo il nome del titolare e se ci dicono l'orario


a cui

richiamare mettere Callback

altrimenti esito

Filtro.

Seite 16Pagina

16

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

FILTRO "DI CHE COSA SI


TRATTA?"

Seite 17Pagina

17

Corso formativo Campagna Axpo


Energia

Se il filtro chiede Di cosa si tratta? importante


rispondere prontamente e in maniera educata per non
innervosire i filtri e per evitare risposte brutte.
Alcune risposte:

Seite 18Pagina

18

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Le spiego subito:
Ho un invito personale da parte di Axpo per
il titolare e

siccome

personale volevo

parlare direttamente proprio


Marco (con chi si occupa della luce in

con Il signor
azienda

da voi)

Seite 19Pagina

19

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Le spiego subito:
Axpo immagino che la conosca vero?
Ecco il nostro esperto
(Nome agente) mi

il dottor XXXXXX

ha incaricato di parlare con il

titolare per fissare un normale

appuntamento,

in modo da potersi incontrare di persona e

non

per telefono come stiamo facendo ora.

Seite 20Pagina

20

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Le spiego subito: Abbiamo inviato un fax la


settimana

scorsa

volevo

sapere

la

risposta del Signor Marco.


Me lo passa per favore?

Seite 21Pagina

21

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Oh benissimo!
E' lei il responsabile di queste cose in
azienda ?
(Dirlo sorridendo, non vogliamo che il filtro si
offenda)
(Se dice si)
Le spiego, domani in.
(Vedi script)

Seite 22Pagina

22

Corso formativo
Campagna Axpo Energia

Oh benissimo lei il responsabile di queste


cose in

azienda?

(Dirlo sorridendo..non vogliamo che il filtro si


offenda)
(Se dice no)
Questa non la solita chiamata di vendita
telefonica,
quindi

non

telefono al signor

voglio

vendere

niente

Marco, stiamo cercando di

contattarlo da alcuni giorni

perche il Dottor

(Nome agente) mi ha incaricato di fissare


Seite 23Pagina

23

per

un
Corso formativo
Campagna Axpo Energia

appuntamento per parlare appunto di Axpo, ci

OBIEZI
ONI

Seite 24Pagina

24

Corso formativo Campagna Axpo


Energia

Come fate a sapere che


risparmio?
<Esito della chiamata
NORISP>
Sono contenta
che me lo chieda sig.ra Rossi!
Come ha

sentito nella pubblicit che stiamo

facendo le blocchiamo

per due anni il prezzo

dellelettricit: Quindi il risparmio

garantito

dal fatto che NON AUMENTERA la sua BOLLETTA!


Ma

tutto

questo

persona il nostro

glielo

far

vedere

di

esperto quando verr da

Lei.
Lei

preferisce

mercoled

pomeriggio

gioved?
Seite 25Pagina

25

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non mi
interessa

Un Attimo signor Marco non ho chiamato per


venderle

nulla per telefono. Il nostro Esperto

autorizzato, il signor

XXXXX (nome agente) la

aiuter a capire se Lei pu

spendere meno

di quanto spende ora e poi Lei liberamente


decider se approfittare dell'occasione oppure no.

Seite 26Pagina

26

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non mi
interessa

Lei sa gi di che cosa sto parlando?


Si tratta Sig.ra Rossi di bloccare il prezzo
che Lei paga per

Seite 27Pagina

27

lenergia.

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non mi
interessa

Dal momento che il nostro esperto in zona,


se

gli

dedica

il

suo

prezioso

spiegher com' esattamente, in

tempo

le

cosa consiste

l'offerta, poi decider Lei se approfittare dei


vantaggi.
Lei un imprenditore e sa benissimo che
spendere meno

Seite 28Pagina

28

le far guadagnare di pi.

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non ho tempo
<Esito della chiamata
NOTIME>
Peccato le volevo dare la possibilit di
evitare gli aumenti
che ci saranno nella sua
bolletta dell energia.
(Tono dispiaciuto)
Si figuri, capisco perfettamente, lavoriamo
entrambi/e,
quando la posso richiamare?

Seite 29Pagina

29

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Mi mandi una mail/fax


<Esito della chiamata
NOFAX>
Noi

facciamo

persona in

di

pi.

Le

mandiamo

una

carne ed ossa con la quale ha la

possibilit di
parlare e a cui rivolgere tutti i dubbi che Lei
possa avere.

Se avesse domande in merito a

quello che legge come

farebbe a chiederle

ad una mail/fax? Guardi, il nostro

esperto le

far capire tutti vantaggi che vengono offerti


alle aziende della sua zona e saremmo contenti
se anche

Lei ne approfittasse. Lei preferisce

30
incontrarlo
la mattina o

Seite 30Pagina

il pomeriggio?
Corso formativo Campagna Axpo Energia

Ho appena rinnovato
<Esito della chiamata
NONEW>

nuovo

Bene, le arrivata la prima bolletta dal suo


gestore?
(Se non dice Si e se non con Axpo)

Bene, allora ho fatto bene a chiamarla sig.


Marco
cosi la pu confrontare con il nostro
agente e capire
quanto le conviene passare
con noi.
Volevo sapere lei ha pi tempo la mattina o
pomeriggio?

il

Seite 31Pagina

31

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Sono in causa con Axpo


<Esito della chiamata
NOCAUSA>
Posso chiederle come mai?
Peccato

le

volevo

dare

la

possibilit

di

bloccare il costo
dell energia.

Seite 32Pagina

32

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Ho appena disdetto
<Esito della chiamata
NODISDET>
Posso chiederle come mai?
Peccato le volevo dare la possibilit di
bloccare il

prezzo dell energia.

Guardi se ne accorger anche conoscendo


il Sig.

(nome dell esperto) di persona.


Lei

ha

pi

tempo

la

mattina

il

pomeriggio?
Seite 33Pagina

33

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Sono a posto cosi


<Esito della chiamata
NOOK>
Un

Attimo

chiamato per

signora

Giovanna

non

ho

venderle nulla per telefono.

Il nostro Esperto autorizzato,

il signor

XXXXX (nome agente) la aiuter a capire se Lei


pu spendere meno di quanto spende ora e poi
Lei

liberamente decider se approfittare

dell'occasione

oppure no. Io ho chiamato

solo per sapere se Lei ha pi

tempo la

mattina o il pomeriggio.
Seite 34Pagina

34

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Faccio poco consumo


<Esito della chiamata
NOTRAFFI>
Bene , sicuramente anche per questa sua
particolare
adatta

esigenza

una

(o

perfettamente

Lei

soluzione

compatibile).
Guardi si tratta proprio di non vedere
aumentare la sua bolletta ogni mese.
Seite 35Pagina

35

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non ci credo, una bugia


C una fregatura
<Esito della chiamata
NOFREG>Oggi nel mercato dell
Non c fregatura.
energia

vari

necessariamente

operatori

offrire

proposte

vantaggiose come la nostra, se


fidelizzare i

devono
molto

vogliono

clienti! Non trova? (Lasciare

parlare)
Guardi con il nostro esperto potr capire
ancora
quello

meglio e vedere nero su bianco


che

ora

le

preferirebbe ricevere il nostro


pomeriggio?
36

Seite 36Pagina

dico

soltanto.

Lei

la mattina o il
Corso formativo Campagna Axpo Energia

OBIEZIONI
SEGRETARIA

Seite 37Pagina

37

Corso formativo Campagna Axpo


Energia

Il titolare non c'


<Esito della chiamata
NOTIT>

Quando lo trovo?
(Programmare un Call Back Hold)

Seite 38Pagina

38

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Il titolare non c' mai


<Esito della chiamata
NOTIT>
E chi si occupa dell energia o del gas?
Bene , pu darmi un recapito di cellulare
visto
che non c mai?
Certamente ci sar un modo per parlare
con lui.

Seite 39Pagina

39

(Programmare un Call Back Hold)


Corso formativo Campagna Axpo Energia

Il titolare c' solo la


sera
<Esito della chiamata
NOTIT>
Bene, pu darmi un recapito di cellulare
visto che c solo la sera?
Certamente ci sar un modo per parlare
con lui

tra le 9 e le 18.
(Programmare un Call Back Hold)

Seite 40Pagina

40

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non passo queste tipo di


telefonate
<Esito della chiamata FILTRO>

Peccato! Le volevo dare la possibilit di


evitare gli aumenti della sua bolletta
dell

Seite 41Pagina

41

energia!

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non sono io che decido


<Esito della chiamata
FILTRO>

Chi decide?
Di chi devo domandare?
(Programmare un Call Back Hold)

Seite 42Pagina

42

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Pu dire a me
<Esito della chiamata
FILTRO>
lei il responsabile?
Cliente dice Si vedi script
Cliente dice No
Bene si tratta dell Axpo e preferisco
parlarne direttamente con il titolare.
Quando

lo

posso

trovare?

(Programmare un Call Back Hold)

Seite 43Pagina

43

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Mi avete chiamato 5 min fa!


<Esito della chiamata
NOMINUT>
Io la prima volta che la chiamo. Sar stata
sicuramente unaltra agenzia.
Quindi gi ha preso lappuntamento con il
nostro

esperto?
Cliente dice Si:
Lei a posto cos.
Cliente dice No:
Come mai? Le ha parlato della possibilit di
bloccare il prezzo di luce e gas?

Seite 44Pagina

44

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Ancora! Mi bombardate di
telefonate!
<Esito della chiamata NOBOMB>

(Tono arrabbiato)
La

nostra

chiamer pi

agenzia

sicuramente

non

la

ma non le assicuro per le

altre. Non so cosa le

abbiano proposto. Noi

stiamo chiamando per darle

la possibilit di

bloccare il prezzo di energia e gas,

non le

piacerebbe evitare gli aumenti che ci


saranno?
Seite 45Pagina

45

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Rimango cosi come sono


<Esito della chiamata
NOCHANGE>

Peccato! Le volevo dare la possibilit di


non

avere pi spiacevoli aumenti nella

bolletta di

Seite 46Pagina

46

luce e gas.

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Gi passato un vostro
esperto
<Esito della chiamata
NOAPP>
Ho capito, quanto tempo fa?
E' sicuro che fosse Axpo?)
(Non prendere appuntamenti
meno

Seite 47Pagina

47

se passato da

di 3 mesi)

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Non stiamo valutando nuove


proposte
<Esito della chiamata
NOOFFER>

Si

tratta

di

una

proposta

di

sicuro

risparmio
per la sua azienda e le diamo la possibilit
di
valutarla.

Seite 48Pagina

48

Corso formativo Campagna Axpo Energia

Senza
impegno

Si signore/a senza impegno, lesperto viene


da
Lei, le spiega
tutto, risponde a tutte le sue domande e
chiarisce tutti i suoi
dubbi poi sar Lei a dire al nostro
esperto se vuole attivare il
servizio oppure anche se
non lo vuole attivare.

Seite 49Pagina

49

Corso formativo Campagna Axpo Energia