COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
GRUPO DE REFERENCIAS
INTEGRANTES:
Lpez, Sierra, Medina, Rodrguez, Garcs

 ANTECEDENTES
La Empresa TANASA (Marlboro) necesitaba conocer el
mercado de cigarrilos, por lo cual realizamos una
investigacin de mercados.

OBJETIVOS
1. Conocer el posicionamiento de las diferentes marcas de
Cigarrillos.
2. Saber la marca ms recoradad por las personas.
3. Conocer la marca preferida de la Gente.
4. Identicar las diferentes publicidades con que identifican los
productos.
5. Saber lo que piensan al ver las publicidades.
6. Conocer el Por qu del consumo del producto.

 REA GEOGRFICA
El estudio se realiz en el Tecnolgico Ecomundo de la ciudad de
Guayaquil.

METODOLOGA
La metodolga utilizada para este proyecto fue la de investigacin
concluyente cuantitativa de tipo descriptivo utilizando la
tcnica de la encuesta personal.

GRUPO OBJETIVO

El grupo objetivo estuvo compuesto por mujeres de dos niveles

socio-econmicos(medio y alto) en edades comprendidas entre
17 y 46 aos

DISEO DE LA MUESTRA
Para el clculo de la muestra usamos la tabla estadstica con una
probabilidad de error de +1% y 1%.
TOTAL DE ENCUESTAS REALIZADAS= 50

CUESTIONARIO
El cuestionario para la realizacin del estudio fue realizado y
aprobado por la master Rosa Abad, profesora de la materia de
Comportamiento del Consumidor de la Universidad
Tecnolgico Ecomundo.

VARIABLES A INVESTIGAR
1. Primera marca Recordada.
2. Marca Preferida.
3. Si recuerdan alguna publicidad de cigarrillos y en que medio.
4.
5.
6.
7.
8.

Que recuerdan de la Publicidad.

Que vean o decan en la publicidad.
Que le significaba la publicidad para ellos.
Que marcas son las que consumen.
Cual fue la razn por la que consumen la marca que
prefieren.
9. Que tanto conocen la marca Marlboro Rojo.
10. Porque consumen Marlboro Rojo

RECURSO HUMANO
Venus Lpez.
Christian Sierra.
Diego Medina.
Juan Carlos Sierra.
Gary Rodrguez
Antoni Garcs

1.-PRIMERA MARCA DE
CIGARRILLOS RECORDADA
MARCAS
Marlboro Rojo
Marlboro Blanco
Lucky
Belmont
Lark
Camell
Lder

PORCENTAJES
54%
20%
10%
8%
4%
2%
1%

1.-PRIMERA MARCA DE
CIGARRILLOS RECORDADA
Lder
Camell
Lark
Belmont
Lucky

1%
2%
4%
8%

Marlboro Blanco
Marlboro Rojo

0%

10%
20%
54%
10% 20% 30% 40% 50% 60%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 1
MARCA DE CIGARRILLOS
RECORDADA
Los encuestados han puesto en manifiesto que la marca
mayor recordada es Marlboro con el 54%, en
segundo Marlboro Blanco con el 20% y en tercero
Lucky con el 10%.

2.-CUL ES LA MARCA
PREFERIDA Y POR QU?
MARCAS
Marlboro Rojo / Fuerte
Marlboro Blanco
Lucky / Agradable
Lark / Fuerte
Belmont / Fuerte Moderando
No Fuma
Belmont / Sabor a Mentol
Camell / Fuerte
Lder
Capri / Sabor Suave

PORCENTAJES
42%
26%
10%
6%
4%
4%
2%
2%
2%
2%

2.-CUL ES LA MARCA
PREFERIDA Y POR QU?

Lark / Fuerte

6%

Lucky / Agradable

10%

Marlboro Blanco

26%

Marlboro Rojo / Fuerte

42%
0%

10% 20% 30% 40% 50%

2%
2%

Lder

2%
2%

Belmont / Sabor a Mentol

4%
4%

Belmont / Fuerte Moderando

0%

1%

2%

3%

4%

5%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 2
MARCA DE CIGARRILLOS PREFERIDA

Los primeros lugares en marca preferida son Marlboro

Rojo con el 42%, Marlboro Blanco con el 26% y
Lucky con el 10%

3.-RECUERDA ALGUNA
PUBLICIDAD DE CIGARRILLOS Y
EN QUE MEDIO?
MARCAS
Caballos / TV
Marlboro / TV
Si / TV
Vaquero / TV
Marlboro / Publicidad en Carretera
Lark / TV
Lucky / TV
Lucky / Cine
Lder / Tv
Lucky / Carteles
Marlboro / Vallas
Camell / TV
No Recuerda

PORCENTAJES
24%
22%
20%
8%
8%
4%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%

3.-RECUERDA ALGUNA
PUBLICIDAD DE CIGARRILLOS
Y EN QUE MEDIO?
Lark / TV

4%

Marlboro / Publicidad en
Carretera

8%

Vaquero / TV

8%

Si / TV

20%

Marlboro / TV

22%

Caballos / TV

24%
0%

10%

20%

30%

No Recuerda

2%

Camell / TV

2%

Marlboro / Vallas

2%

Lucky / Carteles

2%

Lder / Tv

2%

Lucky / Cine

2%

Lucky / TV

2%
0%

1%

1%

2%

2%

3%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 3
RECUERDA ALGUNA PUBLICIDAD DE
CIGARRILLOS
En la pregunta 3 los de mayor porcentaje segn las
encuestas son Caballos/TV con el 24%, Marlboro/TV
con el 22% y en tercero Si/TV 20%, en el tercero
fueron sin recordar exactamente los objetos.

4.-QU RECUERDA DE LA
PUBLICIDAD?
MARCAS
Marlboro: Caballo/Paisaje/Vaquero
Lucky Strike: Colores/Nada/Cajetilla
Montana: Grupo de Amigos
Lark: Mujeres en Bikini
Lder: Mujeres en traje de bao
Camell: Camello
Kent: Color Celeste

PORCENTAJES
76%
8%
4%
4%
4%
2%
2%

4.-QU RECUERDA DE LA
PUBLICIDAD?
Kent:

2%
2%

Camell:

4%

Lark:
Lder:

4%

Montana:

4%

Lucky:

8%
76%

Marlboro:
0%

20%

40%

60%

80%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 4
QU RECUERDA DE LA
PUBLICIDAD?
Segn el anlisis que es lo que recuerda de las
publicidades
fueron
las
de
Marlboro
(Caballo/Paisaje/Vaquero) con el 76%, Lucky
Strike (Colores/Nada/Cajetilla) con el 8% y
Montana (Grupo de Amigos) con el 4% al igual
que Lark y Lder.

5.-QU DECA O VEA EN LA

PUBLICIDAD?
MARCAS

PORCENTAJES

Marlboro: Hombre Solitario/Caballos/Paisaje/Hombre

Responsable:

76%

Lucky: Computadoras/Cajetilla:

8%

Montana: Para disfrutar con los Amigos:

4%

Lder: Gente fumando al aire Libre:

4%

Lark: Mujeres en bikini fumando:

4%

Camell: Nada

2%

Kent: Niveles del 1 al 5

2%

5.-QU DECA O VEA EN LA

PUBLICIDAD?
Kent:

2%
2%

Camell:

4%

Lark:
Lder:

4%

Montana:

4%

Lucky:

8%
76%

Marlboro:
0%

20%

40%

60%

80%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 5
QU DECA O VEA EN EL
COMERCIAL?
Lo que ms vean o decan se encuentra Marlboro
(Hombre
Solitario/Caballos/Paisaje/Hombre
Responsable) con el 76%, en segundo Lucky
(Computadoras/Cajetilla) con el 8% y Montana (Para
disfrutar con los Amigos) con el 4% al igual que
Lder y Lark.

6.-QU LE DICE EL
COMERCIAL?
MARCAS

PORCENTAJES

Marlboro: Que fuma por Nostalgia/Si no fuma no est

en nada/Tranquilidad/Paz/Atrae
Chicas/Calidad/Sesiente libre/Autntico:

76%

Lucky: Nada/Noentiende/Consumir:

8%

Montana: Que es ms econmico y puede brindar a

todo el mundo:
Lder: Uno puede fumar mientras se divierte:

4%
4%

Lark: Que fume:

4%

Camell: Camello en la nada:

2%

Kent: Suavidad:

2%

6.-QU LE DICE EL
COMERCIAL?
Kent:

2%
2%

Camell:

4%

Lark:
Lder:

4%

Montana:

4%

Lucky:

8%
76%

Marlboro:
0%

20%

40%

60%

80%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 6
QU LE DICE EL COMERCIAL A UD.?
El mayor porcentaje lo lleva Marlboro (Que fuma por
Nostalgia/Si
no
fuma
no
est
en
nada/Tranquilidad/Paz/Atrae
Chicas/Calidad/Sesiente libre/Autntico) con el 76%,
en segundo Lucky (Nada/Noentiende/Consumir) con
el 8% y en tercero se encuentran Montana (Que es
ms econmico y puede brindar a todo el mundo),
Lder (Uno puede fumar mientras se divierte) y Lark
(Que fume) con el 4%.

7.-CUL ES LA MARCA QUE

UD. CONSUME?
MARCAS
Marlboro Rojo
Marlboro Blanco
Lucky
Ninguna
Lark
Belmont
Capri
Camell
Lder
No Fuma

PORCENTAJES
38%
22%
12%
10%
6%
4%
2%
2%
2%
2%

7.-CUL ES LA MARCA QUE

UD. CONSUME?
2%
2%
2%
2%
4%
6%

Lder
Capri
Lark
Lucky
Malboro Blanco

10%
12%

22%

Marlboro Rojo
0%

10%

20%

38%
30%

40%

ANLISIS DE LA PREGUNTA 7
CAL ES LA MARCA QUE MS
CONSUMEN?

En primer lugar encontramos a Marlboro con el 38%,

en segundo a Marlboro Blanco con el 22% y en
tercero a Lucky con el 12%.

8.-POR QU SE DECIDI POR

EST MARCA?
MARCAS
Suavidad
Fuerte
Sabor
Ninguna
Precio
Tradicin
No molesta la Garganta
Es la Mejor
Todos la Usan
No sabe
Costumbre
Ideal para Mujer
No fuma

PORCENTAJES
26%
16%
14%
10%
10%
4%
4%
4%
4%
2%
2%
2%
2%

8.-POR QU SE DECIDI POR

EST MARCA?
2%
2%
2%
2%

Suavidad
Fuerte
Sabor
Ninguna
Precio
Tradicin
No molesta la Garganta
Es la Mejor

4%
4%
4%
4%

Todos la Usan
No sabe

10%
10%

Costumbre

14%

Ideal para Mujer

16%

26%

No fuma

0.05

0.1

0.15

0.2

0.25

0.3

ANLISIS DE LA PREGUNTA 8
POR QU SE DECIDI
POR EST MARCA?
El Factor porque consumen el cigarrillo fue por la
Suavidad en primer lugar con el 26%, por ser Fuerte
con el 16% y en tercero por su Sabor con el 14%.

9.-ESTE PRODUCTO LE
PARECE A UD.
PORCENTAJES
Muy Bueno

72%

Bueno

20%

Regular

2%

Malo

6%

9.-ESTE PRODUCTEO LE
PARECE A UD.
5
3%

4
3

1%

20%
72%

1
0

0.2

0.4

0.6

0.8

ANLISIS DE LA PREGUNTA 9
MARCA DE CIGARRILLOS
RECORDADA
La Mayora de los encuestados decidieron que
Marlboro es Bueno con el 72%, en segundo
decidieron por Bueno con el 20% y en tercero
decidieron por Malo con el 3%.

GRUPOS DE REFERENCIA
PRODUCTO:
CIGARRILO
MARCA: MARLBORO

Para hablar de los distintos grupos de referencias del producto que hemos
escogido vamos a comenzar explicando lo que es un Grupo:
Grupo es el conjunto de dos o ms personas que interactan para
alcanzar metas, ya sean individuales o colectivas.

Al grupo de referencia lo denominamos a cualquier persona o grupo que

le sirva como punto de comparacin a un individuo en el proceso de
formacin de sus valores generales o especficos y de sus actitudes, en
perspectiva al marketing, los grupos de referencia son aquellos que
sirven de marco de referencia a los individuos en sus decisiones de
compra o de consumo.

CLASES DE GRUPOS DE REFERENCIAS._

Grupos de Referencias Normativos: impone valores o formas de
comportamiento, ya sea de tipo general o definidas en forma genrica,
por ejemplo cuando los nios siguen las elecciones de los padres a la
hora comprar comida o en el vestir.
Grupos de Referencias Comparativos: sirven como paradigmas para
comparar actitudes o formas de comportamiento especificas o definidas
de una manera estricta, est clase de grupo puede ser quiz cualquier
familia vecina cuyo estilo de vida sea admirable y digno de ser imitado,
por ejemplo como conservan su vivienda, sus automviles, su gusto de
vestir, etc.
Grupos de referencia Indirecta: son los individuos o los grupos con
los cuales la persona no tienen contacto directo, como: estrellas de
cine, hroes del deporte, lideres polticos, personalidades de televisin,
etc.
A estos grupos se les pueden aadir otros subgrupos pero siguiendo la
misma idea del principal.

FACTORES QUE AFECTAN LA INFLUENCIA DEL

GRUPO DE REFERENCIA._
Informacin y Experiencia: cuando un individuo ha tenido
experiencia directa de un producto o un servicio tienen menos
posibilidades de buscar informacin o consejos acerca del l,
en cambio una persona que en experiencia es escasa o nula
tendrn mayor inclinacin a buscar informacin o ejemplos de
otros.
Credibilidad y grado de atraccin: cuando los consumidores
sienten como principal inters en contar con la aceptacin o
aprobacin de otras personas que son de su agrado, o de
personas con que se sienten identificados, por obtener
prestigio social, aumentar su status u otros beneficios.

GRUPOS DE REFERENCIA APLICADA A

NUESTRO PRODUCTO
El grupo que mayor se identifica para la Marca de
cigarrillos Marlboro es el de Referencia Indirecta que lo
podemos subdividir en:
Grupos Familiares.
Grupos de Amigos.
Grupos de Clases Sociales.
Grupos Religiosos.

Grupos Familiares
Los consumidores de Marlboro que pertenecen a este grupo son por
seguir los pasos de Padres, tos, abuelos, etc. Es decir, siguen una
tradicin en el consumo del producto.
Grupos de Amigos
Los de este grupo son consumidores que por seguir a los amigos que
son los que consumen el cigarrillo tienden a seguir los gustos de los
dems.
Grupos de Clases Sociales
Pertenecen a este grupo los consumidores que tienden a poseer buen
nivel socioeconmico y son de gran status por lo que muchos
consumen el producto para de mostrar que son de un buen nivel social.
Grupos Religiosos
Estos son formados de acuerdo a la religin de las personas, porque
de acuerdo a eso podemos definir las personas que fuman porque
existen reli9giones que prohben hacerlo.