Enfoque de sistemas

Teora
general de
sistemas

Qu es la
Teora
general
de
sistemas?

Ludwig

Lgica
aristotl
ica

Postulados de la teora general de

sistemas
Kenneth
boulding

Para buscar el
orden se debe
tener
referencias
empricas de
este

Orden,
regularidad y
nada de azar

El desorden en
el mundo
emprico

Para generar
orden se usan
las matemticas
y cuantificacin

Existe un orden
en el desorden
del mundo
externo o
emprico

Caracterst
icas

Holismo
Interrelacin
e
interdepende
ncia

Entradas
y salidas

Bsqueda
de metas

Regulacin
Equifinalid
ad
Proceso de
transformaci
n

Entropa

Diferenciac
in

Qu es
un
supersiste
ma?

Qu es
recursivid
ad?

Sistemas
y
subsiste
mas

Qu es
un
subsistem
a?

Qu es
un
sistema?

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

CHURCHMAN
Objetivos del
sistema total

Entorno

Recursos

Component
es

Administrac
in

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

CHURCHMAN
Objetivos del
sistema total

Entorno

Recursos

Component
es

Administra
cin

Todo lo que esta fuera del

alcance del sistema

Planeacin

Todo lo que determina el

desempeo del sistema

Control

LASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

La clasificacin de los sistemas:
Para el desarrollo de la metodologa

Complejidad
.

K. Boulding
Estructuras
estticas:
Marco de
referencia
Sistema
dinmicos

Sistemas
ciberntic
os
Sistemas
abiertos

Sistemas
trascedental
es

Gentico
social

Estructura
mas
compleja
Nivel
humano

Organizacio
nes sociales

Vivientes
John P. van Gigch
No
Vivientes

EFINICIN Y ESTUDIO DEL SISTEM

McGrath Investigacin: variables.

Nikoranov

Objetos y
propiedades.

SISTEMA
Product
o

Proceso
Bsico
Retroalimentaci
n
Restricci
n

Compara,
evala,
aplica.
Limita Producto,
corresponder
demandas

LA ORGANIZACIN COMO SISTEM

Interrelacin e
interdependencia

Tres
vectores:
Holismo

Bsqueda de
metas

Diseo de distribucin

Conocer las partes del todo

Satisfaccin

Entradas y salidas: cubrir necesidades

Proceso de transformacin: Estructurar misin

Entropa: Manejo de informacin, solucin de problemas.

Regulacin: regular las interacciones

Jerarqua y diferenciacin

Equifinalidad:
intercambio de
elementos.

Inicia el proceso
por diferentes
puntos.

Permite al sistema
responder
rpidamente.

Integra
al
producto
caractersticas
necesarias
para cubrir las
expectativas
de los clientes
Expectativas del
cliente

Nikoranov propone una metodologa para la solucin de problemas, con base en el anlisis de sistemas que consiste en:

Descubrimiento
del problema

Evaluacin de
la importancia

Eleccin de
alternativas

Determinacin de
elementos
defectuosos que
impiden logros

Deteccin de
la bsqueda
de solucin

Sinergia

Cuando los elementos se

encuentran orientados y
organizados implica que
existe una ubicacin y
relacin entre los pares

Es por ello la importancia de que en los grupos

El factor humano y la
calidad en la
organizacin

1.- Involucrar a
todos en la
organizacin
2.- Educar a la
organizacin en
los conceptos de
calidad
3.- Una mejora
para la atencin al
cliente
4.- Establecer un
sistema de
educacin 'para la
aplicacin de la

Una mejora para

la atencin al
cliente

PLAN DE TRABAJO

la
a
r
a
p
s
5 etapa in de la
c
a
t
n
a
l
p
im
calidad

FILOSOFA DE LA
CALIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

CONTROL DEL
PROCESO

Consideran que en los programas para

administracin de la calidad la variable
o elemento motriz es el
RECURSO
HUMANO

Alta
gerencia

Los
operativos

Darn vida y
mantenimiento al
programa de organizacin