3.

EN EL
MBITO DE LA
ADMINISTRACI
N DE
ENFERMERA

HACER CONCIENCIA
SOBRE LO QUE
SIGNIFICA
DEDICARSE A LA
ENFERMERA ES
ENFRENTAR LOS
RETOS, ES
ENTUSIASMARSE
POR CREAR, ES
CONTRIBUIR A
HACER UN MUNDO
MEJOR, ES
REFLEXIONAR Y
MARAVILLARSE POR
LO QUE HACEMOS.

EL
DEPARTAMENTO
DE ENFERMERA
EN LAS
INSTITUCIONES
DE SALUD

CONCEPTOS DE
ADMINISTRACIN
FAYOL define el acto de administrar como
un proceso y difunde la importancia de la
gerencia
para
lograr
los
objetivos.
Administrar
es
prever,
organizar,
mandar, coordinar y controlar.
REYES PONCE dice que la administracin
es el conjunto sistemtico de reglas
para lograr la mxima eficiencia de las
formas de operar y estructurar un
organismo social.

CAPITAL HUMANO
Es definido como la mano de obra
dentro de una empresa, es el recurso
ms importante y bsico, ya que son
los que desarrollan el trabajo y la
produccin de bienes o servicios.
El trmino capital humano
puede
aplicarse en muchas reas de trabajo
como la agricultura, la industria o los
servicios (Enfermera).

 Tambin en el sector de la salud, el capital

humano se maneja como una categora
bsica, la OPS en el 2003, abord la
relacin entre el crecimiento econmico,
globalizacin y pobreza. Adems, se refiri
al capital humano como la optimizacin
mxima del estado de bienestar fsico,
psquico y social, y la enfermedad como
depreciacin del capital humano.
Estudios publicados por la OPS consideraron el
valor que tiene para la economa una fuerza
de trabajo sana; segn este criterio del capital
humano, se consiguen ahorros indirectos
cuando gracias a esa mejor salud de los
trabajadores se evitan prdidas de horas
de trabajo.

 En el sector de la salud se producen servicios y

dentro de estos uno de los ms importantes son
los cuidados para promover salud, prevenir
las enfermedades y restablecer o recuperar la
salud, labor en la que el personal de
enfermera desempea un papel fundamental,
por lo que se puede considerar como un recurso
esencial dentro del capital humano del sector.
La atencin de enfermera es el cuidado de
una vida humana, que se desarrolla en el
proceso vital, por tanto es muy dinmico y su
comprensin implica la complementariedad del
saber y esclarece la vida como realidad bionatural,
como interaccin social y como hombre-naturaleza,
por lo que en el cuidado de enfermera hay un
principio de traducibilidad entre valores, actitudes,
acciones y expresiones.

 No solo se debe tener en cuenta el

componente
tecnolgico
y
de
sus
habilidades, sino tambin las actitudes y
sentimientos en un nivel tico, humanista y
solidario, que se aprende en la interaccin y
permite descubrir las necesidades de las
personas, por lo que hay que tener en cuenta
sus
creencias,
valores
y
el
lente
interpretativo mediante el cual mira al
mundo.
De ah que el personal de enfermera como capital
humano es mucho ms que: el conjunto de las
capacidades productivas que un individuo
adquiere por acumulacin de conocimientos
generales o especficos, que las capacidades
profesionales e intelectuales y que la mano
de obra.

CONCEPTO EN
ENFERMERA
Todos estos referentes tericos conllevaron
a plantear la definicin de capital humano
en enfermera: como el conjunto de
capacidades tcnicas e intelectuales,
as como el desarrollo de valores
ticos,
culturales,
humanos
y
solidarios, que le permite brindar
cuidados
a
las
personas
para
mantener o recuperar la salud,
prevenir enfermedades, rehabilitar
secuelas o ayudarlas a tener una
muerte digna.

 La fundamentacin anterior se basa en lo

expuesto sobre el capital humano y la definicin
de la valoracin, la cual por su universalidad es
vlida para estudiar cualquier esfera de la
realidad y por tanto la esfera de la salud humana.
La valoracin es el reflejo subjetivo en la
conciencia del hombre, de la significacin
que para l poseen determinados objetos y
fenmenos de la realidad, en estrecha
relacin con las necesidades, intereses,
fines,
experiencias
precedentes
y
concepcin
del
mundo
del
sujeto
cognoscente.
Entre la valoracin, el conocimiento y la prctica
existe una relacin indisoluble. El conocimiento
es premisa de la valoracin, solo se puede

10

CAPITAL HUMANO ENFERMERO

El cuidado de enfermera responde perfectamente
a este anlisis, pues se desarrolla dentro de una
relacin privilegiada enfermera-persona (familia,
grupo) que recibe asistencia. Es privilegiado por la
continuidad, la confianza e intimidad que la caracteriza
y que le permite a este profesional conocer las
necesidades de las personas, tanto aquellas derivadas
del estado de salud o enfermedad, como de otras
situaciones de angustia y preocupacin que alteran su
bienestar y pueden retardar su recuperacin.
Uno de los aspectos ms importantes para el desarrollo
del capital humano en enfermera es la determinacin
de sus funciones, cuya base terica se encuentra
en diferentes conceptos y enfoques.

11

DEPARTAMENTO DE
ENFERMERA
El departamento de enfermera forma parte de la
institucin mdica sanitaria o asistencial, presta
servicio de alta calidad al paciente, a la familia y a la
comunidad. Es adems fuente de formacin e
informacin de profesionales de la salud.
Se le considera el ncleo del hospital y se concepta
como parte integrante de una institucin mdica,
sanitaria o asistencial, que presta un servicio de
enfermera eficiente, eficaz y oportuna al paciente,
la familia y la comunidad. Es fuente de
informacin y formacin de profesionales de la
salud; es el rea donde se integran las acciones del
equipo mdico, las cuales culminan en una 12
proyeccin de la institucin hacia los usuarios.

 El departamento de enfermera es una

parte del sistema de salud; se ubica
fsicamente
en
las
instituciones
mdicas y, especficamente, en los
controles de enfermera, estaciones de
enfermeras, oficinas administrativas
del departamento, etc.
Presta servicio de enfermera que
pretende ser eficaz y eficiente, lo
cual ser posible en la medida en que
se aplique un modelo de calidad.

13

 Es fuente de informacin y
formacin de profesionales de la
salud,
porque,
tanto
en
las
instituciones
sanitarias
como
asistenciales, sirve de campo
clnico en donde se estudia, se
investiga y se aprende.
Se integran en el departamento de
enfermera las acciones del equipo
de salud, porque la enfermera no
slo cuida del paciente, sino que

14

 Y es en donde se proyecta la atencin mdica que

proporciona las instituciones; es decir, se logra o no
la satisfaccin del paciente y esto se proyecta a la
comunidad.
Se ocupa del cumplimiento de rdenes y
recomendaciones mdicas, normas, rutinas,
procedimiento y actividades, pero, sobre
todo, de atender y preparar al paciente para
los exmenes y/o intervenciones, que ste
precise en su tratamiento.

15

OBJETIVOS
1. Proporcionar atencin de enfermera, con base
en un mtodo propio que permita la toma de
decisiones constantes de acuerdo con la
valoracin diagnstica y el tratamiento de
enfermera.
2. Coordinar las acciones del equipo de salud que
demande la atencin mdica que requiere el
paciente.
3. Proporcionar al paciente y familiares educacin
para el auto-cuidado responsable de salud.

16

4. Proporcionar de servicios de enfermera de

calidad
que
logren
una
proyeccin
extramuros de la institucin.
5. Mostrar competencias y valores en la
prctica profesional, ejerciendo con un alto
sentido tico y humano.
6. Integrarse al equipo multidisciplinario para
atender las demandas en materia de la
atencin mdica, con una actitud de respeto
hacia el ser humano y una conducta
profesional basada en principios ticos.

17

CARACTERSTICAS
Prestar servicio ininterrumpido las 24 horas de
los 365 das del ao.
Concentrar al personal que representa la
mayora del total. Por sus funciones, se
requieren ms enfermeras que cualquier otro
tipo de profesionales de salud.
Integrar las acciones del equipo de salud para
ser proporcionadas al paciente. Proporciona
asistencia en las actividades higinicas diarias
que no pueden ser realizadas por el paciente.

18

FILOSOFA

Contiene la esencia del fenmeno y da

sentido a los conocimientos, orienta y
determina los fundamentos intelectuales,
establece las razones ms elevadas de todas
las cosas.

1. EXCELENCIA. Hacer las cosas que debemos

hacer bien y con gusto.
2. CALIDAD. Hacer bien las cosas desde la
primera vez
3. ACTITUD DE SERVICIO. Disponibilidad para
atender las necesidades de los dems.

19

POLTICAS
Se llama polticas a los lineamientos
generales que orientan la accin:
Estar organizado de tal forma que sea
posible la realizacin eficiente de sus
actividades
en
sus
diversos
niveles
jerrquicos con la autoridad suficiente y
definicin clara de sus responsabilidades.
Ofrecer a sus pacientes cuidado integral
apropiado, oportuno, humano y seguro las
24 horas, de los 365 das del ao.

20

 Proporcionar
atencin
de
enfermera
especializada en los niveles de prevencin,
curacin y rehabilitacin.
Atender toda queja verbal o escrita sobre la
calidad de atencin al usuario, investigando
inmediatamente
para
dar
la
solucin
pertinente.
Atender a los pacientes y familiares, siempre
con
cortesa
respetando
costumbres
y
creencias religiosas que no afecten su salud.
Usar el equipo y material para trabajar en los
servicios dentro del hospital por lo que no
deber llevarse fuera de la institucin sin la
autorizacin correspondiente.

21

 Participar en la formacin
humanos en enfermera.

de

recursos

Incrementar el desarrollo de la profesin de

enfermera a travs de la investigacin y
capacitacin contina.
Cuidar y conservar en forma ptima la salud
del personal a su cargo, para que le permita
desarrollar su trabajo con eficiencia, eficacia y
efectividad.
Mantendr capacitado al personal de enfermera
de todos los niveles, para el desarrollo eficiente
de las funciones que le son asignadas.

22

NORMAS Y
VALORES
Las normas del
deber
ser
son
reglas
para
establecer como
debe
ser
la
conducta
humana.
Valores
que
fundamentan las

Fe
Solidaridad
Actitud de servicio
tica
Confianza
Amor
Compromiso
Justicia
Humildad
Comprensin
Lealtad
Responsabilidad
Tolerancia
Honestidad
Respeto
Empata
Equidad
Transparencia
Sensibilidad
Integridad
Bondad

23

RECURSOS
MATERIALES
La gestin de los recursos materiales con criterios de eficacia y
eficiencia se convierte en un punto estratgico de cualquier
organizacin sanitaria, sea pblica o privada. Teniendo en
cuenta que el nmero de profesionales de enfermera que trabaja
en los centros sanitarios es muy elevado, una buena gestin de
los materiales sanitarios de uso enfermero puede
contribuir a controlar el gasto de los suministros
sanitarios.
Las Unidades de Recursos Materiales o las figuras de
enfermeros coordinadores de los recursos materiales son
importantes en las estructuras orgnicas de toda
organizacin sanitaria, siempre y cuando se les asigne el
papel que les corresponde, y puedan desarrollar la poltica
de recursos materiales para todos los profesionales
dependientes de la Direccin de Enfermera. En el
organigrama de la organizacin, esta unidad debe considerarse
como una unidad staff a la direccin y de apoyo a las unidades
asistenciales de enfermera.

24

 Algunos de los objetivos de estas unidades o puestos son:

1. Crear una cultura de costes entre los profesionales, con la
adecuada y racional utilizacin de los suministros sanitarios.
2. Conseguir la participacin e implicacin de los profesionales en
la gestin de los recursos materiales, a travs de la colaboracin en
los informes tcnicos, catlogos de productos, pactos de consumo,
etctera.
3. Mejorar el rendimiento de aquellos recursos materiales de uso
espordico, centralizndolos en un lugar de fcil acceso, para no
tener recursos inmovilizados en las unidades de enfermera, como
por ejemplo: bombas de infusin, colchones antiescaras, correas de
sujecin mecnica, etctera.
4. En definitiva, conseguir que al usuario le lleguen los productos ms
adecuados a sus necesidades al menor coste posible. El responsable
de esta Unidad debe tener un cargo de responsabilidad en la
organizacin y las siguientes competencias: experiencia en la
asistencia; formacin en gestin; habilidades en comunicacin, capaz
de promover cambios en la forma de trabajar y con conocimientos
tcnicos, tanto de los productos sanitarios como de las normativas
generales y especficas. Entre sus funciones destacan:
5. Asesorar sobre los materiales que utilizan los enfermeros en su
trabajo, garantizando que stos sean los ms adecuados, sean de
calidad y seguros tanto para el paciente como para el propio
profesional que los utiliza.

25

6. Formar a los profesionales de enfermera en el uso

adecuado de los productos.
7. Colaborar con la Divisin de Gestin en la elaboracin de
los informes y especificaciones tcnicas de materiales, que
facilite la tarea de confeccin de pliegos tcnicos para su
compra mediante
8. concursos pblicos.
9. Colaborar con la Divisin de Gestin en el Plan de
Confort de Pacientes y en la implantacin de los pactos por
consumo con suministros, lencera, etctera; realizando el
seguimiento y evaluacin del funcionamiento de los mismos.
10. Representar a la Direccin de Enfermera en rganos de
decisin como la mesa de contratacin y la mesa de compras
para la adquisicin de material fungible e inventariable, y en
todas aquellas comisiones que le delegue.
.

La enfermera coordinadora de recursos materiales es una

figura clave en los rganos de gestin. Al planificar las
necesidades de los servicios y unidades asistenciales se
consigue una gestin eficaz y se incrementa la satisfaccin
de los profesionales.

26

MERCADOTECNIA
La Mercadotecnia en salud o Mercadotecnia sanitaria (Health
Marketing) es entendida como la orientacin administrativa que
procura un proceso de intercambio entre clientes y
profesionales, con el objeto de solventar necesidades,
satisfacer deseos y expectativas en materia de salud, posee
dos dimensiones, una social y otra comercial; igualmente sus
usos pueden ser externos (si los esfuerzos mercadolgicos se
dirigen a los usuarios de los servicios), o bien, internos (hacia
los profesionales y empleados de las organizaciones
sanitarias).
El empleo de la mercadotecnia sanitaria en el ejercicio profesional de
enfermera es cada vez ms creciente. Actualmente se presupone que
se realiza marketing externo en el rol de educadoras (promocin de la
salud) y marketing interno en las actividades de gestora (desarrollo
de la filosofa de calidad y competitividad laboral), pero no existe
plenamente evaluaciones empricas que as lo fundamenten, aunque
empiezan a aparecer ciertas ciertos aportes especficos del uso de la
mercadotecnia en la labor de enfermera.

27

IMPORTANCIA EN
ENFERMERA

La mercadotecnia es un proceso de
planificacin y de desarrollo creativo de
promocin y distribucin de ideas,
productos y servicios para satisfacer las
necesidades de los individuos o de la
institucin, con un pleno intercambio.

Es un conjunto de actividades que ayudan

a
definir
un
mercado,
identificar
necesidades o expectativas, tambin
como a concebir los elementos necesarios
para atender a una poblacin y
proporcionar beneficios en salud. Su
importancia esta dirigida a:
1. Determinar las necesidades, deseos
e intereses de los clientes.
2. Proporcionar a sta un valor
superior para mantener o mejorar
su bienestar, de su hijo, de la
familia y de la sociedad (visin
holstica).

28

PROCESOS
La gestin de los servicios de enfermera se torna
cada da ms difcil en virtud de la velocidad de
las transformaciones que, desactualizan la
tecnologa, los procesos de prestacin de
servicios, el orden institucional y las dimensiones
gerenciales.
La administracin es un proceso social que
lleva consigo la responsabilidad del mejor
uso de los recursos para obtener un fin, es
decir, gestionar es conducir o guiar a seres
humanos a objetivos predeterminados, siendo los
enfermeros/as de cualquier establecimiento de
salud o servicio, los responsables de la
integracin adecuada de los recursos humanos,

29

 La enfermera es una profesin de servicios cuya

misin medular es el cuidado a los seres humanos en
sus experiencias de salud y enfermedad. Las
enfermeras tienen dos funciones bsicas: ser
prestadoras y gerentes de servicio.
En el campo administrativo de la enfermera, su
perspectiva
se
combina
con
los
mtodos
administrativos para prestar atencin al usuario.
Esta disciplina ha ingresado a un subcampo de la
prctica avanzada en la administracin como
resultado del fenmeno de unin entre las diferentes
disciplinas.
Las enfermeras no solo prestan atencin directa a
pacientes sino que tambin coordinan e inciden en el
ambiente de todas las personas que los atienden.

30

 Cuidar es un concepto incorporado en la naturaleza

del ser humano como necesidad bsica.
Cuidar es mantener la salud, y por ello es un concepto
incorporado a la vida cotidiana de las personas: cuida
la mujer, cuida la madre, cuidan los familiares y
allegados cubriendo las necesidades y requerimientos
del mantenimiento de la vida y la salud.
El cuidado enfermero se orienta en los distintos
mbitos de la vida y del cuidar humano. El lenguaje
del cuidado enfermero como significacin profesional
nos lleva a delimitar esta accin cotidiana de la vida
humana en relacin con los requerimientos del
cuidado que tiene la persona y su entorno, cuando no
tiene conocimiento, voluntad o capacidad por si
misma para mantener su salud en el contexto de la
vida productiva y social.

31

 La enfermera profesional cuida:

1. Cuando ensea, ayuda o suple los
cuidados de la persona y su
entorno
2. Cuando estos (la persona, el
entorno) requieren cuidados para
la salud y la vida.
3. Cuando los cuidados requieren la
dependencia del sistema de salud
por su complejidad tcnica o de
especializacin profesional.

32

El campo de la gestin de los cuidados:

Est determinado por la estructura, el proceso,
y la medicin de los resultados del cuidado
enfermero.
1. La estructura de los cuidados parte del
conocimiento enfermero y de los valores
implcitos en el cuidado de la salud.
2. El proceso de los cuidados est definido por
la manera particular de hacer enfermera
(mtodo enfermero) y por el contexto donde
se otorgan los cuidados (entorno estructural).
3. Los resultados son la medida de la salud
alcanzada en relacin con la capacidad de
autonoma de las personas y su entorno para
satisfacer sus necesidades de cuidados.

33

 Estos tres elementos, conocimiento,

mtodo y contexto de los cuidados,
definen el ser, el hacer y el estar del
cuidado
enfermero,
siendo
los
determinantes de la gestin de los
cuidados enfermeros.
La gestin de los cuidados, por lo
tanto, tiene como finalidad asentar el
conocimiento particular del cuidado
enfermero
y
determina
la
investigacin enfermera en el campo
de la gestin de los servicios de salud.

34

INFORMACIN
Ensear a la enfermera qu instituciones proporcionan
informacin (bibliotecas, centros de documentacin,
etc.) en qu soporte se encuentran (libros, revistas,
abstracts, etc.) es una labor que en su formacin
acadmica debera hacerse, con la finalidad de que
esto le facilitara la superacin acadmica y personal
para el desarrollo de trabajos e investigaciones
necesarias en el campo de la enfermera.
Por otra parte, tenemos que en las ciencias mdicas
incluida la enfermera, diferentes investigaciones han
arrojado a la luz que la informacin se transmite
principalmente a travs de revistas, seguidas por los
libros, informes, memorias, etc.

35

 Junto a la comunicacin "formal" mediante

publicaciones, existe otra "informal" a travs de
conversaciones
directas
o
telefnicas,
reuniones, cartas enviadas por correo o
transmitidas por fax, etc.
Este segundo tipo de comunicacin tiene
importancia en todas las reas de la actividad
cientfica y en todos los estratos de la
comunidad cientfica. "Se ha demostrado que
los dedicados a tareas de carcter prctico o
aplicado, la emplean en mayor proporcin que
la comunicacin mediante publicaciones,
mientras que para los que cultivan disciplinas
tericas
constituyen
un
medio
complementario."

36

 Se estima que durante la pasada dcada

se han publicado anualmente en todo el
mundo, cerca de 40,000 obras sobre
diferentes temas mdicos.
Ms de la mitad se editan en Europa, la
cuarta parte en Asia y algo ms del 10%
en Amrica del Norte (Estados Unidos,
Canad y Mxico).
El primer pas editor de libros mdicos es
la desaparecida Unin Sovitica, con unos
4,000 ttulos, seguido por Gran Bretaa,
Alemania y los Estados Unidos.

37

TECNOLOGA
La progresiva incorporacin de la tecnologa de la informacin y comunicacin
(TIC) en todos los mbitos de la vida diaria est cambiando el mundo, nuestra
forma de: vivir, ensear, aprender, hacer, cuidar, de entender, en definitiva el
mundo que nos rodea y cmo vivimos en l Vivimos en continua
transformacin, para sobrevivir hay que tener gran capacidad de adaptacin
para adecuarse a las nuevas circunstancias, formas de conocer, de
comunicar Son muchas las definiciones que existen de las TIC en la
actualidad, una de ellas es la propuesta por Cabero (2000): instrumentos
tcnicos que giran en torno a los nuevos descubrimientos de la
informacin. Medios elctricos que crean, almacenan, recuperan y
transmiten informacin de forma rpida y en gran cantidad, y lo hacen
combinando diferentes tipos de cdigos en una realidad hipermedia.
En la sociedad de la informacin, la formacin continua y la gestin del
conocimiento pasan a tener un papel capital para alcanzar competitividad en el
mercado, el progreso econmico y cultural constituyen una garanta para el
futuro de las personas.
En este nuevo contexto y para afrontar los cambios que imponen los rpidos
avances cientficos, las personas nos vemos obligadas a adquirir unas
competencias personales, sociales y profesionales que son imprescindibles.

38

 Las TIC estn revolucionando el mundo, las profesiones sanitarias

se han beneficiado del desarrollo de estas y durante la prxima
dcada todava lo harn ms. La aplicacin de las TIC ha
permitido desarrollar nuevas tcnicas y ha contribuido a mejorar
los cuidados ofrecidos a los usuarios.
Las variaciones en la comunicacin por la aplicacin de las TIC, no
slo afectan a la estrategia comunicacional, sino que modifican el
concepto de servicio de salud con la consolidacin de la
telemedicina y la teleasistencia.
La telemedicina fue definida por la Organizacin Mundial de la
Salud (OMS) en 1997 como: el suministro de atencin
sanitaria en los que la distancia constituye un factor
crtico, por profesionales que apelan a las tecnologas de
la informacin y de la comunicacin con objeto de
intercambiar datos para hacer diagnsticos, preconizar
tratamientos, prevenir enfermedades y heridas, as como
para la formacin permanente de los profesionales de
atencin de salud y en actividades de investigacin y
evaluacin con el fin de mejorar la salud de las personas y
de las comunidades en las que viven.

39

 Es necesario un cambio en la manera de organizar la

atencin de la salud, los equipos, las comunicaciones
y los programas diseados para las aplicaciones
usadas en telemedicina que se pueden clasificar de
la siguiente forma: teleradiologa, teledermatologa,
endoscopia, videoconferencia, vigilancia de signos
vitales, ultrasonidos, teleformacin, teleeducacin,
acceso a Internet, teleconsulta. Todo ello ha hecho
que el servicio de salud se est transformando hacia
una formulacin ms flexible y adaptable. La calidad
total y la calidad de vida constituyen los ejes
estratgicos de la gestin de los cuidados y las TIC
son un instrumento favorecedor de este proceso.
A la profesin enfermera se le reconocen actividades
de
recoleccin,
manejo,
procesamiento,
transformacin y comunicacin de la informacin con
el paciente o usuario, de ah la importancia del
conocimiento y uso de las TIC para la profesin, ya
que pueden ayudar a mejorar estos procesos.

40

 En realidad la introduccin progresiva de las

TIC se ha manifestado a diferentes niveles,
entre los que cabe destacar: publicaciones
profesionales, bases de datos, e-learning,
congresos virtuales, centros de seguimiento
de pacientes, centros de apoyo y autoayuda,
sistemas de comunicacin, trabajo diario
(programas de gestin de cuidados, historia
clnica electrnica, receta electrnica),
experiencias
en
teleenfermera,
alertas
informativas, etc.
La revolucin que se ha provocado as como
las expectativas de crecimiento futuro, ponen
de manifiesto la necesidad que los
profesionales de Enfermera estn formados
en el uso y el conocimiento de las TIC para

41

 El profesional de enfermera puede utilizar Internet fundamentalmente

para tres tipos de actividades:
1. La comunicacin con otros profesionales mediante el correo
electrnico, videoconferencias y trabajo en equipo.
2. El acceso a todo tipo de informacin relacionada con la salud.
3. La potenciacin de la colaboracin profesional facilitando la
consulta de problemas, realizacin de protocolos de
investigacin en colaboracin con otros profesionales, las
reuniones a distancia y un largo etctera de aplicaciones
potenciales.
. Las TIC tendrn cada vez ms influencia en el sector sanitario y sobre
los diferentes campos relacionados con las profesiones sanitarias:
1. Al planificar las necesidades de los profesionales en la
medida en que se transformen los modelos asistenciales en
el nuevo contexto.
2. En la formacin de los profesionales, incide sobretodo en las
metodologas del aprendizaje y en los procesos de
certificacin profesional peridica.
3. En la generacin de nuevas especialidades relacionadas con
la creacin y manejo de las TIC.
4. En los procesos de comunicacin entre los profesionales y los
ciudadanos y en el acceso de los ciudadanos a la informacin
sobre temas relacionados con la salud.

42

 Las TIC pueden ofrecer mltiples ventajas y posibilidades que la

profesin enfermera puede y debera aprovechar, en ningn caso
debera suponer un reto sino una oportunidad de mejora, pero como
siempre todo depende del uso que de ellas se realice. Las TIC:
1.

2.
3.

4.

5.

Pueden favorecer la difusin de informacin y la comunicacin entre

los diferentes miembros del equipo de salud: profesionales, entre
profesional-paciente, grupos de pacientes, esta puede ser sncrona
(Chat) o asncrona (foro, correo electrnico) cada una de ellas con sus
ventajas e inconvenientes.
Puede favorecer que la enfermera sea mucho ms visible en la
sociedad esto puede facilitar influir en la poltica general.
Son esenciales para la adopcin eficaz de decisiones y para la prctica
de enfermera de gran calidad. La informacin y los conocimientos
adquiridos gracias a la informtica de enfermera pueden ayudar a
conocer y a comprender mejor los asuntos relacionados con la
enfermera y la atencin de salud.
La informtica aplicada a la enfermera tiene por objeto conseguir
mantener una perspectiva clnica y fomentar la investigacin y por lo
tanto servir directamente para mejorar los cuida dos dispensados a
los pacientes.
Ayudan a continuar la formacin a lo largo de la vida, la formacin
continua tan importante en nuestra profesin, las TIC sin duda,
pueden hacerla mucho ms sencilla, las coordenadas espacio-tiempo
desaparecen, es el propio profesional quien elige como, cuando y
donde va a formarse.

43

 Podemos decir que la Enfermera

Informtica es una especialidad que
integra las Ciencias de la Enfermera, las
Ciencias de la Computacin y las Ciencias
de la Informacin para la identificacin,
recoleccin, procesamiento y manejo de
datos e informacin para el apoyo de:
1.
2.
3.
4.

La
La
La
La

prctica de la Enfermera.
Administracin.
docencia.
Investigacin.

44

UBICACIN FSICA
Por lo que se refiere a la ubicacin
del departamento de enfermera, la
planta
fsica
debe
contener
bsicamente:
1. Oficinas para:
* Jefe de enfermeras
* Subjefes de enfermeras
* Supervisoras
* Jefes de enseanza

45

2. Control de enfermera: rea a partir de

la cual se organizan las acciones de
enfermera y que se encuentra en todas
las reas de hospitalizacin, debe tener
las siguientes distribuciones:
. Zona de operaciones al centro de los
cubculos de los pacientes, con
posibilidades de mantener el control de
acceso a los mismos. Es importante
delimitar el rea de registros clnicos
(expedientes) y el rea secretarial.
. Cuarto de medicamentos, con espacio
suficiente para la preparacin de

46

 Cuarto
de
tratamientos
especiales (indispensable para
proporcionar
algunos
tratamientos especiales que
requieren aislar al paciente).
Zona de almacn de material y
equipo de uso constante.
Sala de estudio.
Sistema de comunicacin.

47

48

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
DEL DEPARTAMENTO DE
ENFERMERIA
La aplicacin de proceso administrativo en el
departamento
de
enfermera
permitir
proporcionar una atencin de calidad; para ello
se tomar en cuenta tres aspectos esenciales:
1. Funciones administrativas dirigidas al
personal.
2. Funciones administrativas dirigidas al
paciente.
3. Funciones administrativas dirigidas a los
servicios.

49

1. Funciones administrativas dirigidas al

personal.
De planeacin:
. Investigacin de recursos y necesidades.
. Establecimiento de un diagnstico
situacional.
. Determinacin del plan general de
trabajo.
. Coordinacin de programas especiales.
. Establecimiento de polticas.
. Determinacin de presupuesto.
. Clculo de personal.

50

De organizacin:
Establecimiento del servicio de
organizacin.
Descripcin de puestos y jerarquas.
Elaboracin de organigramas.
Elaboracin de manuales.
Elaboracin de diagramas de flujo.
Distribucin de personal.
Determinacin de los sistemas de
trabajo.

51

De integracin:
Diagnstico de necesidades de enseanza en
servicio.
Seleccin de personal para su desarrollo.
Ejecucin de programas de introduccin al puestos,
orientacin, desarrollo de liderazgo, enseanza
continuada y adiestramiento.
De direccin:
Manejo y administracin de personal.
Ejecucin de entrevistas.
Toma de decisiones.
Distribucin y movimientos de personal.
Establecer sistemas de comunicacin.
Propiciar y estimular el ambiente para elevar la
productividad.
Dirigir el trabajo en equipo.
Disear y aplicar formas de atencin de enfermera.

52

De control:
Supervisin y evaluacin del
personal.
Establecimiento de formatos para
control.
Establecimiento de medidas
disciplinarias.
Elaboracin de informes.
Determinacin de reglas y
reglamentos.

53

2. Funciones
paciente.

administrativas

dirigidas

al

De planeacin:
. Investigacin de necesidades de atencin de
enfermera.
. Establecer diagnstico de enfermera.
. Elaboracin de planes de atencin de
enfermera.
De organizacin:
. Determinar el sistema de trabajo.
. Definir
funciones
para
la
atencin
de
enfermera.
. Definir jerarquas en la atencin de enfermera.

54

De integracin:
Reunir el material y equipo necesario para la
atencin de enfermera.
Seleccionar el material y equipo ms adecuado
para la prestacin del servicio.
Proporcionar el mantenimiento necesario al
material y equipo.
De direccin:
Dirigir las acciones para ejecutar los planes de
atencin de enfermera.
Tomar decisiones en la ejecucin del tratamiento
de enfermera.
Mantener comunicacin constante con el equipo
de salud.

55

De control:
Supervisin y evaluacin de la
atencin de enfermera proporcionada.
Evaluacin diagnostica para elaborar
los nuevos diagnsticos y mantenerlos
actualizados.
Diseo de notas e informes de la
atencin de enfermera.
Actualizacin de Kardex, formas y
notas de enfermera.

56

3. Funciones administrativas dirigidas a los

servicios.
De planeacin:
. Investigacin de recursos y necesidades de
material, equipo, instrumental, rea fsica y
papelera.
. Elaboracin de diagnstico situacional.
. Elaboracin de clculos correspondientes.
. Programar la optimizacin de recursos.
. Elaboracin de presupuestos.
. Aplicacin de PERT (tcnica de evaluacin y
revisin de programas) y CPM(mtodo del camino
crtico).
De organizacin:
. Asignar personal responsable del cuidado de
material, equipo, instrumental, rea fsica y
papelera.

57

De integracin:
Seleccionar los recursos materiales para su
reemplazo, mantenimiento y conservacin.
Elaboracin y actualizacin de inventarios.
Elaboracin y manejo de diversas formas de
adquisicin
y
almacenamiento
de
recursos
materiales.
De control:
Supervisin y evaluacin de la utilizacin de
recursos.
Evaluacin constante de la capacidad instalada de
los servicios.
Elaboracin de informes y reportes.
Evaluacin de la higiene ambiental.
Aplicacin de medidas disciplinarias en la

58

ORGANIZACIN
Es el proceso de determinar las actividades y
puestos
necesarios
de
una
empresa,
departamento o grupo, y distribuirlos de
acuerdo con las mejores relaciones funcionales
definiendo
claramente
la
autoridad,
responsabilidad y deberes de cada uno;
asignarlos a individuos de forma que el
esfuerzo disponible pueda ser aplicado y
coordinado de una manera sistemtica y
efectiva.
El sistema de organizacin de la institucin
define el de sus departamentos. De tal forma
que el modelo lineal es el mas usual en el

59

 El
puesto
de
ms
alto
rango
del
departamento de enfermera es el de Jefe de
Enfermeras, que cumple funciones de
direccin
de
personal.
En
algunas
instituciones se llama coordinadora de
enseanza a la jefa de enseanza; es un
puesto de menor jerarqua que, sin embargo,
no depende de la jefe de enfermeras.
El puesto inmediato inferior al de jefe es el de
subjefe.
Es
importante
contar
con
subjefaturas en los tres turnos. Siguiendo el
modelo lineal, encontramos que en el
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
se denomina jefes de piso a las supervisoras
de enfermera.

60

 Los diferentes servicios de enfermera cuentan, a su vez,

con encargadas de servicios que en otras instituciones
diferentes al IMSS se denominan jefes de piso. Dependen
directamente de las supervisoras, coordinan y distribuyen
al personal profesional y no profesional de los servicios, se
encargan de definir el sistema de trabajo, asignar y
distribuir pacientes, y son las responsables de la atencin
directa a stos.
Es importante aclarar que, an a la fecha, el personal
profesional se clasifica en las instituciones independientes
del grado acadmico, es decir, se considera profesional a la
enfermera de nivel tcnico, una especialista tcnica cuyos
estudios son posteriores a los de secundaria. Lo anterior es
producto de la tradicin, pero es errneo y debe ser
modificado.
El ltimo puesto es el de auxiliar de enfermera, y se 61
supone que sus actividades son de apoyo a las
profesionales de enfermera.

ORGANIZACIN

62

Quienes desempean las funciones de

enfermera han de ser personas
calificadas tcnicamente, para poder
cumplir con una responsabilidad de
gran impacto, como es el cuidado y
conservacin de la vida de un ser
humano.
Para que el personal cumpla con
eficiencia y eficacia sus funciones, han
de relacionarse e interactuar con la
mayor parte de servicios de una unidad
mdica, para establecer coordinacin
efectiva.

63

NO ES
POSIBLE
MEJORAR LO
QUE NO SE
CONTROLA,
NO ES
POSIBLE
CONTROLAR
LO QUE NO SE
MIDE Y NO ES
POSIBLE

64