Benchmarking

Prof. Manuel Castro Maury

CONTENIDO
I.

Presentacin.

II.

Objetivo
Objetivos especficos

Antecedentes.

Qu es Benchmarking?
Orgenes del Benchmarking
Por qu Benchmarking?
Ventajas

III. Pasos de Benchmarking.

Planeacin
Anlisis
Integracin
Accin
Madurez

IV. Conclusiones.

PRESENTACIN
Objetivo

Adquirir los elementos necesarios para la aplicacin de

Benchmarking en su organizacin como una herramienta de
buena gestin.

PRESENTACIN
Objetivos especficos

Reconocer la importancia del Benchmarking como

herramienta de mejora continua en una organizacin que
de manera permanente busca mejorar el desempeo.

Identificar los pasos del Benchmarking para su adecuada

aplicacin.

Desarrollar las habilidades bsicas del Benchmarking

para su aplicacin en el entorno de su empresa.

Emplear la herramienta de Benchmarking utilizando

casos prcticos.

ANTECEDENTES
Qu es Benchmarking?
Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las
prcticas y procesos sobresalientes de organizaciones de
todo el mundo, para ayudar a nuestra organizacin a
mejorar su desempeo.

Robert C. Camp
Pionero en Benchmarking

ANTECEDENTES

Si usted conoce a su enemigo y

se conoce a s mismo no tiene por
qu temer el resultado de mil
batallas
Sun Tzu, General Chino 500 A.C.
A.C

ANTECEDENTES
Orgenes del Benchmarking
En 1979 XEROX inici un proceso denominado
Benchmarking
competitivo
para
combatir
la
competencia.
Primera etapa: se realizaron comparaciones de la
calidad y caractersticas de los productos de XEROX
con los de otras empresas similares.

ANTECEDENTES
Orgenes del Benchmarking
Segunda etapa: se realizaron comparaciones de
costos de produccin.

Los competidores
vendan mquinas por lo
mismo que le costaba a
XEROX hacerlas

ANTECEDENTES
Orgenes del Benchmarking
Gracias al Benchmarking XEROX pudo identificar
nuevos procesos, los nuevos componentes
fabricacin y los costos de produccin de
competidores.
XEROX cambi su forma de
produccin
adoptando
estndares de la industria.

los
de
los

ANTECEDENTES
Orgenes del Benchmarking
La alta direccin orden que en todas las unidades de
negocios y centros de costos se usara Benchmarking.

El Benchmarking y los
empleados se definieron
como
elementos
fundamentales para lograr
la calidad en todos los
productos y procesos.

ANTECEDENTES
Por qu Benchmarking?

Permite
incorporar
las
mejores
prcticas
de
cualquier organizacin a
los procesos internos.

ANTECEDENTES
Por qu Benchmarking?
Proporciona estmulo y
motivacin
a
los
funcionarios
cuya
creatividad se requiere
para realizar y poner en
prctica los hallazgos de
Benchmarking.

ANTECEDENTES
Por qu Benchmarking?

Supera la renuencia al
cambio arraigada en las
organizaciones.

ANTECEDENTES
Por qu Benchmarking?

El
Benchmarking
permite
a
los
funcionarios pensar

Practicas ptimas funcionales: clase

mundial
Practicas ptimas funcionales: cualquier
organismo
Practicas ptimas del sector
Practicas ptimas
internas por funcin

ANTECEDENTES
Por qu Benchmarking?

El Benchmarking es parte
de la mejora continua en
una organizacin que de
manera permanente busca
mejorar el desempeo.

ANTECEDENTES

Nivel de desempeo

Por qu Benchmarking?
El
Benchmarkin
g acelera la
innovacin y
el cambio

Mejora
continu
a

Mejora
trascendent
al

Mejora
continu
a

Tiempo

ANTECEDENTES
Ventajas
1.

Contribuye a satisfacer en forma ms adecuada

las necesidades de los clientes internos y
externos.

2.

Ayuda a determinar mediciones pertinentes de

productividad.

3.

Coadyuva a lograr una posicin competitiva.

4.

Permite tener conciencia y buscar

prcticas de las organizaciones,
gobiernos en todo el mundo.

las mejores
sectores y

PASOS DE
BENCHMARKING
1. Identificar qu se va a someter a benchmarking

Planeacin

2. Identificar organismos comparables

3. Determinar el mtodo para recopilacin de datos y
recopilar los datos

Anlisis

Integracin

4. Determinar la brecha del desempeo actual

5. Proyectar los niveles de desempeo futuros
6. Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener
aceptacin
7. Establecer metas funcionales
8. Desarrollar planes de accin

Accin

9. Implementar acciones especificas y supervisar el

progreso
10. Recalibrar los benchmarks

Madurez

Lograda una posicin de liderazgo

Practicas completamente integradas a los procesos