Insight del

Consumidor
Balln Caldern, Joanna
Victorio Ramos, Fantina

Concepto
Insight del Consumidor
Aspectos que se encuentran ocultos en la
mente del consumidor.

Afectan la forma de pensar, sentir o

actuar de los consumidores

Representan la oportunidad de generar

nuevos productos, estrategias y
comunicacin que ayuden a las empresas
a ser innovadoras.

Productos hoy

Un insight indica
por qu compramos
lo que compramos
(aunque a veces
no lo sepamos)

Usos del Insight del

Consumidor
Insight = Psicologa del
consumidor

Conducta de
compra

Consumo

Estrategias

Crear relacin

BRANDING

Usos del Insight

El insight nos permite comprender a los productos no

como satisfactores de necesidades biolgicas o
funcionales sino tambin como satisfactores de
necesidades ms profundas, latentes, no manifiestas
y hasta inconscientes.
El producto se convierte as en un mediador de
nuestras ansiedades, motivaciones, deseos,
pensamientos y/o creencias ms ocultas.

Usos del Insight

Insight = Psicologa del consumidor

Ansiedad

Motivacin

Deseo

Pensamiento

Producto

Usos del Insight

Hoy los Insights del Consumidor se deben enfocar

en las tres unidades que nos conforman como seres
superiores: la biologa, la psicologa y el ambiente
socio espiritual (mdico y neurocientfico Paul Mc
Lean)

Usos del Insight

Crean/Reformulan nuevos conceptos de producto

basados en necesidades y demandas insatisfechas,
ocultas, reveladoras.
Apoyan las estrategias de posicionamiento o
reposicionamiento de los productos
Orientan la comunicacin publicitaria hacindola
altamente efectiva. Capaz para atraer, retener y/o
fidelizar al consumidor.

Un insight es algo
que las personas
no saban
de s mismos.
(Leo Burnett)

Casos de Estudio: Dove

Lo esencial es invisible a los ojos

Investigacin: sobre los patrones de belleza en XX mujeres

en Y pases del mundo.

Resultado: Las mujeres reportaban dificultades para

asumirse bellas debido a los patrones de belleza
dominantes en los medios de comunicacin, lo cual
mermaba su autoestima y sentimiento de autoconfianza.

Respuesta de Dove: CAMPAA POR LA BELLEZA REAL

Ampliaba el sentido de belleza mostrando que la belleza real no es
lo que uno refleja hacia afuera, sino lo que uno siente adentro.

Casos de Estudio: Gatorade

Para los futbolistas que trabajan de otra cosa
.

Resultado: los entrevistados consideraban que Gatorade era

exclusivo para deportistas.

Respuesta de Gatorade
Conectar emocionalmente y reposicionar la marca en la mente del
consumidor. Identificar la marca no solo con deportistas sino con
gente comn.

Casos de Estudio: Dove

Men + Care
.

Comercial dirigido hacia los padres

Se bas en la investigacin de la marca que encontr que los hombres
pensaban que los medios de comunicacin no reflejaban
adecuadamente sus funciones como guardianes o cuidadores de
nios

Emplean la frase Care makes a man stronger, que conjuga el nombre

Casos de Estudio: Dove

Men + Care
.

Comercial dirigido hacia los padres

Se bas en la investigacin de la marca que encontr que los hombres
pensaban que los medios de comunicacin no reflejaban
adecuadamente sus funciones como guardianes o cuidadores de
nios

Emplean la frase Care makes a man stronger, que conjuga el nombre

Casos de Estudio: Dove

Cundo dejaste de creer que eres bella?
.

Dove viene trabajando en enaltecer la belleza de las mujeres

Percepcin de belleza cambia desde que somos nias a medida que
vamos creciendo