REDE DE ATENO URGNCIA E

EMERGNCIA
ORGANIZAO DOS PROCESSOS
DE TRABALHO
Atividade V

DESORGANIZAO

Um dia na vida de um desorganizado!!!!

Clique

Ns planejamos nossas atividades dirias?

Temos agenda?
Deixamos muita coisa para depois?
Temos muito retrabalho?
Como melhorar isso?

GESTO POR PROCESSOS

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PROCESSOS
Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transformam insumos (entradas) em produtos
(sadas).

Entradas
Entradas

TRANSFORMAO

Sadas
Sadas
Clientes

Tarefas que agregam valor

Essa transformao deve agregar valor na percepo
dos CLIENTES (internos e externos) do processo e
exige um certo conjunto de recursos.
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PROCESSOS
Pode ser definido como um conjunto de
atividades de trabalho inter-relacionado que
se caracteriza por requerer certos insumos e
tarefas particulares, implicando em um
valor agregado com vistas a obter
resultados.

PROCESSOS CONSULTA MDICA

Equipe de sade

TRANSFORMAO

Entradas
Entradas
1

Recebimento da paciente;
Atualizao do cadastro

Sadas
Sadas
5

Cidad
atendida com
qualidade.

Tarefas que
agregam valor

Consulta mediante protocolo

Encaminhamentos

Agendamento prxima consulta

PROCESSOS VACINA
Equipe de sade

TRANSFORMAO

Entradas
Entradas
1

Recebimento da paciente;
Atualizao do cadastro

Sadas
Sadas
Cidado
atendida com
qualidade.

Tarefas que
agregam valor

Verificao da carteira de vacinao

Aplicao da vacina

Orientaes e aprazamento

PROCESSOS
Os recursos podem incluir: pessoal, finanas,
instalaes, equipamentos, mtodos e tcnicas.

PROCESSOS
O processo poder exigir que a seqncia de etapas
seja documentada por meio de especificaes ou
requisitos, de procedimentos e de instrues de
trabalho, bem como que as etapas de medio e
controle sejam adequadamente definidas.

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PROCESSOS
Os processos, atravs dos programas e
servios, necessitam de avaliao e controle
quanto a sua efetividade, eficcia,
eficincia, produo, produtividade,
qualidade e preveno e reduo da
morbimortalidade, alm da imagem
(satisfao) que apresentam aos usurios.
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PROCESSO E A ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL

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GESTO POR PROCESSOS

Em geral, organizaes estruturadas por funo
apresentam dificuldades para ver os vrios processos
que so desenvolvidos para atender s necessidades
dos CLIENTES.

Viso
Por
Processo
Viso
Funcional

13

GESTO POR PROCESSOS

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A IMPORTNCIA DO
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS
So vrios os motivos, mas podemos
destacar:
Reduzir a variabilidade
Reduzir custos / desperdcios
Determinar as responsabilidades e autoridades
Aumentar a previsibilidade e confiabilidade nos
resultados
Aumentar o grau de satisfao dos clientes
Reduzir a ocorrncia de riscos evitveis

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RISCOS EVITVEIS
Na Espanha confundiram.... DIREITO E ESQUERDO
Guillermo L., um paciente diabtico de 51 anos, ao
despertar da anestesia, depois de submeter-se a uma
cirurgia para retirada de carcinoma no p direito (tumor
maligno), descobriu espantado que lhe haviam amputado o
p esquerdo.
O chocante da situao que posteriormente tiveram de
amputar-lhe o p direito!
A assustadora histria da medicina
Ediouro,2002

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E por falar em resultados ....

99,9% de acertos um bom RESULTADO?
0,1% de erro pode significar:
20 mil prescries erradas de remdio/ano
15 mil quedas acidentais de RN em hospitais/ano
500 cirurgias incorretas/semana
2 mil correspondncias perdidas/hora

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Fundamentos da Gesto por Processo

Capacitao:
Com base na tarefa

Padronizar:
Tarefas Criticas

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Processos:
Estratgicos
Apoio
Finalisticos

GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS
EM:
Promover
Estratgico
Saneamento
Finalstico
Bsico
De apoio

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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS ESTRATGICOS:
So aqueles que definem o negcio da
organizao e direcionam os processos
finalsticos.
Promover
Saneamento
Bsico

Exemplo: Gesto de Pessoas, Plano Diretor /

Estratgico, Controle Oramentrio, etc.
Concentrado Nvel Central Secretaria
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS FINALSTICOS:
So aqueles que geram os produtos ou
servios finais da organizao, isto , aqueles
produtos e servios que so entregues e
atendem as necessidades e expectativas das
partes interessadas. Estes processos
Promover
contribuem
diretamente para a criao de valor
Saneamento
Bsico
para os clientes e para a sociedade (SES MG, 2008)
Exemplo: Consulta, Visita domiciliar,
Vacinas, Internao clnica, Atendimento em
Urgncia, etc.
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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
PROCESSOS DE APOIO:
So aqueles que do suporte direto aos
processos finalsticos. Fornecem ou criam as
condies necessrias para que a organizao
possa gerar seus produtos ou servios que vo
Promover
atender
Saneamentos necessidades e expectativas de seus
Bsico
clientes e da sociedade, agregando valor para
estes (SES MG, 2008)
Exemplos: Higienizao, Servio de
Manuteno, Laboratrio, Esterilizao, SAME
etc.
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GERENCIAMENTO POR PROCESSOS

O processo finalstico o foco principal.
Destaca-se com isso a importncia dos profissionais que esto
na linha de atendimento.

PROCESSOS ESTRATGICOS

PROCESSOS FINALSTICOS
Fornecedor
Externo

Cliente
Externo

PROCESSOS DE APOIO
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A viso macro do
gerenciamento dos processos
Requisitos /
Necessidades

Requisitos /
Necessidades

CONTRATO

CONTRATO

es

dr
a
P

INDICADORES

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GERENCIAMENTO POR
PROCESSOS
VISA RESPONDER AS SEGUINTES PERGUNTAS:
O que fazer?
Como fazer?
Quem faz?
Promover
Quando
faz?
Saneamento
Bsico
Quanto faz?
Com que recurso?
Com qual resultado?
Como medir o resultado?
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Vamos fazer um exerccio?

Peguem uma folha.
Faam um circulo.
Dentro deste faam 2 outros.
Faam uma reta na vertical e outra na
horizontal.
Pronto!
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MELHORIA DO DESEMPENHO

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MELHORIA DO DESEMPENHO

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Documentar o processo... Ter

um padro importante?

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CAPACITAO

A recepo com o Porteiro Z !!!!

Clique

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DEFINIO DOS PAPIS

A definio dos papis importante para evitar
principalmente....

Acmulo de tarefas

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Retrabalho

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A grande revoluo nos sistemas de sade

s ser possvel quando o cerne da
discusso for o valor gerado para o
usurio
Michael Porter
Repensando a Sade - Estratgias para Melhorar a Qualidade e
Reduzir os Custos, 2007.

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