Universidad Nacional Experimental Politcnica

Antonio Jos de Sucre

Vicerrectorado de Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniera Industrial
MTODOS AVANZADOS DE CALIDAD

Ing. Jorge Cristancho

BACHILLERES:
BRISIGOTTI MERCEDES
RIVERO MILAGROS
RODRGUEZ YADIRA

Puerto Ordaz, 27 de Mayo de 2005

 HISTORIA DE SEIS SIGMA

SEIS SIGMA. DEFINICIN
SIGNIFICADO DE SEIS SIGMA
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
LAS 7 METAMORFSIS

HISTORIA DE SEIS SIGMA. ORIGEN

Esta filosofa se inicia en los aos 80's como una estrategia de
negocios y de mejoramiento de la calidad, introducida por Motorola,
cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la
organizacin para que se estudie la variacin en los procesos
(enfocado en los conceptos de Deming), como una manera de mejorar
los mismos. Estas variaciones son lo que estadsticamente se conoce
como desviacin estndar (alrededor de la media), la cual se
representa por la letra griega sigma ( ). Esta iniciativa se convirti en
el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, la cual
ha sido ampliamente difundida y adoptada por otras empresas de clase
mundial, tales como: General Electric, NASA, Black & Decker, Toshiba,
etc.

La mayora de los procesos productivos siguen una distribucin

normal, con una distribucin de frecuencias siguiendo la campana de
Gauss y con una probabilidad de que algunos valores queden fuera
de los lmites superior e inferior; esta probabilidad es lo que
entendemos por probabilidad de defecto.

Sigma

Trmino utilizado en estadstica para

representar la desviacin estndar, un
indicador del grado de variacin en un
conjunto de medidas o en un proceso.

Seis Sigma

Un concepto estadstico que mide un proceso en

trminos de defectos, en un nivel seis sigma slo
existen 3,4 defectos por milln de oportunidades. Seis
sigma es tambin una filosofa de gestin que enfoca
su atencin en eliminar los defectos a travs de
prcticas que enfatizan la comprensin, la medida y la
mejora de los procesos.

Seis Sigma puede tener dos contextos, entre los cuales

tenemos:
Es una estrategia de negocios y
de mejora continua que busca
encontrar y eliminar causas de
errores o defectos en los
procesos enfocndose a las de
importancia crtica para los
consumidores.

Como Metodologa
Es una medida de la calidad.
Mientras ms grande es el valor
de sigma de un proceso,su
calidad es mejor.

Como Mtrica

Se pueden mencionar entre otras:

Gerencia de Procesos
Proceso de Mejora Continua

SEIS SIGMA

Control estadstico de Proceso

Diseo/Rediseo de Procesos

En este proceso destinado a lograr el cero defecto las

empresas se enfocan en siete cambios o metamorfosis:
La primera metamorfosis supone implica que la
empresa se interesa ms en su mercado que en si
misma, en sus clientes que en sus mquinas, en sus
fines que en sus medios.
La segunda metamorfosis es el establecimiento de las
relaciones clientes-proveedores en el interior mismo de
la empresa; cada departamento, cada servicio, cada
funcin, cada trabajador debe esforzarse en especificar
mejor lo que desea de su fuente y en responder mejor a
las demandas de su consumidor.

La tercera metamorfosis consiste en dejar de "producir ms" para pasar

a "producir mejor de entrada, a fin de producir bien a la primera y
arreglando el defecto en el momento de producirse.

La cuarta metamorfosis implica sustituir el modelo mecanicista de

una organizacin que asigna a cada individuo un puesto instrumental
de ejecutante, por un modelo biolgico donde los equipos
responsables asumen misiones, uniendo colectivamente su talento
para hacerlo.

La quinta metamorfosis implica pasar de una empresa aislada e

intransigente frente a sus proveedores y subcontratistas, en una
implicada en profundas relaciones de confianza.
La sexta metamorfosis implica la sustitucin del control por la
prevencin, disminucin en el coste total de calidad al reducirse
significativamente los costes por fallos internos y externos, etc
La sptima metamorfosis implica la eliminacin de todas los
desperdicios y despilfarros,
Lograr estos cambios permite llegar a los "Seis Ceros": cero
defectos, cero stocks, cero averas, cero plazos, cero papeles y cero
accidentes.

Esta
estrategia
gerencial
y
mtodos de mejora incorporan el
concepto del desempeo libre de
errores.

LA ESTRATEGIA Y MTODO SEIS

SIGMA
Fundamentalmente se basan en un concepto que va
alternando el anlisis abstracto y la experiencia de la
organizacin,
con
los
datos
del
desempeo
demostrable.
Para el anlisis
se incorporan
mtodos,
herramientas
y tcnicas de
anlisis crtico
y mejora de
los procesos.

para los datos se

incorporan
mtodos
estadsticos
intermedios y
avanzados.

LA ESTRATEGIA Y MTODO SEIS

SIGMA
El concepto Seis Sigma tiene normalmente
tres mbitos:
1. las estrategias y procesos gerenciales.
2. el desarrollo de competencias y la ejecucin de
los proyectos de mejora.
3. la definicin y utilizacin de Seis Sigma como
mtricas con las cuales se mide y compara el
desempeo de todos los procesos claves para
el negocio.

1.Las estrategias y procesos gerenciales.

Se utilizan tcnicas estadsticas que van mas all de
las meramente descriptivas que se basan en planillas
y promedios, utilizndose por ejemplo tcnicas de
anlisis de capacidad de los procesos, entre otras.
Los aspectos ms caractersticos son el diseo o la
validacin de las mtricas con las cuales se da
cuenta y mide el desempeo del negocio.

2. El desarrollo de competencias y la ejecucin

de los proyectos de mejora.
Se materializan las oportunidades y se logra el
impacto en la lnea base del negocio. Se considera
tambin la estandarizacin y rplicas de las mejoras
logradas hacia otros procesos de la empresa.

Esta estrategia de mejora se conoce como

DMAMC o por sus siglas en ingls DMAIC
(Definicin-Measurement-AnalysisImprovement-Control) y tiene las siguientes
fases:

Se definen las
estrategias
para lograr los
cambios en el
desempeo y
las definiciones
claves para los
planes de
puesta en
marcha

Control

Se definen los
mtodos y mediciones
para implementar y
sustentar la mejora en
el tiempo.

Definicin-Medicin

DMAMC

Mejoramiento

Se establecen los
objetivos, las
mtricas con las
cuales se medir la
evolucin, la lnea
base, las brechas,
impedimentos y
barreras
estructurales para el
proceso de cambio.

Anlisis

Se identifican los aspectos

crticos a partir de los cuales se
puede modificar la situacin
actual
utilizando
bases
y
mtodos estadsticos

3. La definicin y utilizacin de Seis Sigma

como mtricas las cuales se mide y compara
el desempeo
Los procesos se miden en un lenguaje comn de
niveles

sigma

de

defectos

por

milln

de

oportunidades, lo que le proporciona al nivel directivo

o gerencial un lenguaje con el cual conocer la
evolucin y efectividad del proceso de mejora.

Los seis principios de Seis

Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Las mejoras Seis Sigma se evalan por el
incremento en los niveles de satisfaccin y creacin
de valor para el cliente.

Principio 2: Direccin basada en datos y

hechos

El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo

cuales son las medidas claves a medir, pasando
luego a la recoleccin de los datos para su
posterior anlisis

Principio 3: Los procesos estn donde est la

accin

Seis Sigma se concentra en el procesos, as pues

dominando stos se lograrn importantes
ventajas competitivas para la empresa.

Principio 4: Direccin proactiva

Ello significa adoptar hbitos como definir metas
ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar
prioridades claras, enfocarse en la prevencin de
problemas y cuestionarse.

Principio 5: Colaboracin sin barreras

Debe ponerse especial atencin en derribar las
barreras que impiden el trabajo en equipo entre los
miembros de la organizacin. Logrando de tal forma
mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores.

Principio 6: Bsqueda de la
perfeccin

Las compaas que aplican Seis Sigma tienen como meta

lograr una calidad cada da ms perfecta, estando
dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.

DEFINICIN DE LOS DIFERENTES

ROLES EN ESTRATEGIA SEIS SIGMA
Una definicin clara de los roles es fundamental para el
despliegue de la estrategia Seis Sigma. Se pueden
distinguir los siguientes roles claves:
Direccin Ejecutiva: De ese grupo se designa un Lder
de Estrategia Seis Sigma para proporcionar apoyo a la
alta gerencia en el despliegue de proyectos y
actividades Seis Sigma. Para el caso de este Lder se
consideran inicialmente 3 o 5 das de entrenamiento. En
etapas ms avanzada llegan a ser (Master Black Belt
MBB).
Gerentes de Procesos: (Champion Training de 2 o 3
das) Los gerentes de lnea tienen un rol esencial ya
que son los dueos de los procesos y de los negocios.
Ellos deben asegurar que los mejoramientos sean
logrados y mantenidos. Tambin dan orientaciones a
los Black Belts (BB)

Los Champions.- contribuyen al trabajo del

Master BB para la identificacin y validacin de
potenciales proyectos Seis Sigma y son los
responsables de la ejecucin y de la manutencin
de los niveles mejorados del desempeo y los
resultados financieros. entrenamiento general de
2 o 3 das sobre la estrategia, las etapas y sobre
las principales herramientas utilizadas en el
despliegue de la estrategia.
Lder de Estrategia.- (Master Black Belts)
Ellos son los evaluadores y entrenadores a
tiempo completo de la organizacin as como
tambin son los que dan el coaching para los BB.
Son tambin responsables de identificar y de
preparar la cartera de proyectos y por su parte,
facilitar y conducir el trabajo de los Black Belts y
Green Belts (GB).

Lderes de Proyectos, Cinturones Negros

(Black Belts-BB)
Son el recurso de tiempo completo que tiene la
organizacin y se focalizan en liderar y facilitar el
desarrollo y trmino de los proyectos. Los BB
juegan varios papeles, sin embargo su papel ms
importante es: ayudar a las personas de la
organizacin a materializar las oportunidades de
mejora que se hayan detectado; ayudar en la
reduccin de los defectos o problemas que se
abordarn a travs de los proyectos Seis sigma y
finalmente proporcionar la direccin y orientacin
a los equipos de proyecto para el desarrollo de las
tcnicas de resolucin de problemas.

Facilitadores de Proyectos, Cinturones Verdes

(Green Belts-GB)
Como recursos a tiempo parcial, ellos ayudan a los BB
a completar los proyectos y a mantener sus logros.
Realizan tambin actividades claves en las fases
preliminares del proyecto para la exploracin y
tratamiento inicial de datos y participan activamente
en las actividades de la fase de control con el
desarrollo de mtodos y entrenamiento operacional.
Integrantes del grupo de proyecto (Yellow BeltsYB)
Ellos son los integrantes de un proyecto especfico con
dedicacin a tiempo parcial que proporcionan la
sabidura de la organizacin y de esa forma aportan su
conocimiento especficos y/o multifuncional, para
implementar y cumplir los propsitos de los proyectos
y del mismo modo, ayudan a mantener o sustentar los
mejoramientos y las ganancias logradas.

ETAPAS Y ROLES EN LA ESTRATEGIA

SEIS SIGMA
Responsabilidades

Fase

Nivel Directivo

Identificacin

Nivel Directivo, Gerentes de Procesos y Lder de

Estrategia

Definicin

Lderes (BB), Facilitadores (GB) e Integrantes

(YB) de proyectos

Medicin

Lderes (BB), Facilitadores (GB) e Integrantes

(YB) de proyectos

Anlisis

Lderes (BB) y Facilitadores (GB)

Mejoramiento

Lderes (BB) y Facilitadores (GB)

Control

Nivel Directivo y Gerentes de Procesos

Estandarizacin

Nivel Directivo y Gerentes de Procesos

Integracin

Seis Sigma como Instrumento para

mejorar la calidad.
Seis Sigma es un medio para reducir la
complejidad de diseos de productos y
procesos al tiempo que se aumente su
fiabilidad

Seis Sigma se hace ms iperativo

cuando hay que evaluar la capacidad de
los procesos.
Seis Sigma es una apuesta en escena
para
combatir
muchas
veces
las
indecisiones en las organizaciones.

Aspectos que giran sobre la metodologa de

Seis Sigma
El fabricante de calidad es aquel que es capaz de
producir a bajo costo. Es menos costoso fabricar bien a
la primera que gastar dinero en ajustes y correcciones
La calidad puede cuantificarse, y es ms esta debe
cuantificarse. El diagnostico y el seguimiento de la
calidad es un compromiso a largo plazo. A corto plazo
Seis Sigma, sustenta en medidas ms que en
experiencias

Visin de algunas empresas que se

deciden por Seis Sigma
Nuestra visin es convertirnos en fabricantes de
clase mundial, haciendo productos de clase
mundial. Este tipo de fabricante tiene la mejor
oportunidad para desarrollar su negocio y
sobrevivir, debido a su mayor rentabilidad. Tiene un
nivel Seis Sigma en todos sus procesos y produce
servicios y productos de igual calidad.

Esta visin puede y debe de cuantificarse.

Tcnicamente, calidad Seis Sigma equivale a un
nivel de calidad 3,4 defectos por milln de
oportunidades que corresponde a un 99,99997% de
perfeccin.
Desafortunadamente no hay una regla inmediata,
sencilla, y fcil, para alcanzar tal nivel de calidad.
Seis Sigma es una metodologa que ayudar a
alcanzar tal objetivo.

Seis Sigma tiene dos Dinamizadores

1.-El primero es la reduccin de los costos ocasiona
dos por la deficiente calidad. Seis Sigma se orienta
a resultados concretos, beneficios en la cuenta
de resultados, que son beneficios a largo plazo; pero
con la metodologa de ella se enfatizan
resultados a corto plazo mientras trabajamos para
obtener resultados a largo plazo.

2.- El segundo dinamizador es la ruptura de la

complacencia. Seis Sigma impulsa hacia una
sensacin de urgencia y necesidad de situarse en
los niveles de estndar mundial como un
instrumento esencial para crear tal
planteamiento con el propsito ltimo de
mejorar la rentabilidad y competitividad.

Seis Sigma se basa en el Mtodo DMAMC

Definir, identificar los problemas ms importantes
en sus procesos, se selecciona un proyecto y define
sus parmetros.
Medir, Evala todos los pasos en su proceso,
haciendo el mapa de los indicadores claves.

Analizar, se trabaja con toda la

informacin recogida en la fase de
Medir para determinar las causas las
potenciales y prepararse para realizar
los cambios clave para modificar cada
escenario en un modo positivo.

 Mejorar, tomar una accin

correcta a fin de reducir o eliminar
los efectos negativos de los pocos
factores vitales identificados.
Controlar, mantener la ganancia,
centrndose en mantener las
mejoras realizadas en sus procesos.

Ejemplos de la empresa Fortune 50

El presidente ejecutivo de esta empresa le dio
al presidente de un grupo financiero la tarea de
mejorar las ventas un 10% y adems fijarse un
objetivo que exige el mximo de lograr el 25%.
Las consecuencias de no alcanzar los objetivos
propuestos por el presidente ejecutivo seran
serias, la divisin
debera ser liquidada o
vendida. Otro conveniente a la hora de alcanzar
estos
objetivos
era
que
el
presidente
ejecutivo ,un defensor de Seis Sigma, aplico
este enfoque y efectivamente se pudo alcanzar
los objetivos extraordinarios.

Conclusiones
Seis Sigma es el despliegue activo de
herramientas
estadsticas
que
eliminan
la
variacin, los defectos y el despilfarro de todos
los procesos de negocio y que estn relacionados
con resultados financieros significativos.

Seis Sigma utiliza los activos humanos y

proyectos especficos para producir cambios en el
proceso y alcanzar sus objetivos.
Seis Sigma es un nivel optimo de calidad para
las organizaciones, con un promedio de 3,4
defectos por milln de oportunidades. Puede
aplicarse a cualquier transaccin en cualquier
empresa
Seis Sigma se enfoca en la relacin directa entre
la calidad y los costos.