INVESTIGACI

N DE
MERCADOS

Investigacin de
mercados
Se

puede definir como la

recopilacin y el anlisis de
informacin, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado,
realizados de forma sistemtica o
expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del
marketing estratgico y operativo.

LaAmerican Marketing
Association(AMA) la define como:
La recopilacin sistemtica, el
registro y el anlisis de los datos
acerca de los problemas
relacionados con el mercado de
bienes y servicios.

Philip Kotler, define lainvestigacin

de mercadoscomo

El diseo, la obtencin, el
anlisis y la presentacin
sistemticos de datos y
descubrimientos pertinentes para
una situacin de marketing
especfica que enfrenta la
empresa"

TECNICAS DE
INVESTIGACIN
DE MERCADO

Son tcnicas, mtodos o formas de recolectar

datos oinformacin necesaria para realizar
unainvestigacin de mercados

La investigacin de mercadopuede brindar informacin

crtica acerca de los hbitos de compra, necesidades,
preferencias y opiniones de los clientes, tanto habituales
como futuros. Existen muchas formas de realizar una
investigacin de mercado, pero la mayora de las empresas
utilizan uno o ms de los cinco mtodos bsicos:
1. Encuestas
2. Grupos de opinin
3. Entrevistas personales
4. Observaciones
5. Pruebas de campo

1.Encuestas

Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar

un grupo de muestreo que represente su mercado objetivo.
Cuanto ms grande sea la muestra, ms confiables sern
los resultados.

Las encuestas personales son entrevistas individuales. Le

permiten entregarle a la gente muestras de los productos,
envases del producto o publicidad y tener una respuesta
inmediata. Aunque las encuestas personales pueden
generar ndices de captacin de ms del 90%, tambin son
costosas.

Las encuestas telefnicas son ms econmicas que las

encuestas personales, pero ms costosas que el correo. Sin
embargo, debido a la resistencia de los clientes al
marketing telefnico incesante, es difcil lograr que la gente
participe de una encuesta de este tipo.

1.Encuestas

Las encuestas por correo son un medio relativamente

econmico para llegar a una amplia audiencia. Son mucho
ms econmicas que las encuestas personales y las
telefnicas; pero slo generan ndices de captacin de entre
3% y 15%. A pesar de tan bajo retorno, las encuestas por
correo siguen siendo una opcin redituable para las
empresas pequeas.

Las encuestas en lnea suelen generar ndices de captacin

imprevisibles y datos poco confiables, porque no se tiene
control sobre el pblico entrevistado. Pero una encuesta en
lnea es una forma simple y econmica de recolectar datos
y de reunir las opiniones y preferencias de los clientes.

2.Grupos de opinin
En

los grupos de opinin, un

moderador o facilitador utiliza ciertas
pautas para guiar un debate entre un
grupo de gente. Estas sesiones suelen
llevarse a cabo en lugares neutrales,
utilizando tcnicas para filmar o grabar
los debates. Generalmente, se
encuesta a un grupo de opinin
durante una o dos horas, y se
necesitan al menos tres grupos para
obtener resultados ecunimes.

3.Entrevistas personales
Al

igual que los grupos de opinin,

las entrevistas personales incluyen
preguntas abiertas y poco
estructuradas. Estas entrevistas
suelen durar alrededor de una
hora y, generalmente, son
grabadas. Este tipo de encuestas
suministran informacin ms
subjetiva que las encuestas
tradicionales.

Generalmente

los resultados no
representan a un segmento
grande de la poblacin; sin
embargo, brindan informacin
muy valiosa sobre las actitudes
de los consumidores y son
excelentes medios para descubrir
asuntos relativos a productos
nuevos o el desarrollo de
servicios.

4.Observaciones
A

veces, las respuestas individuales a

las encuestas y los grupos de opinin
son lo contrario del comportamiento
real de la gente. Al observar a los
consumidores en accin filmndolos en
los negocios, el trabajo o su hogar, se
puede conocer su verdadero
comportamiento de compra. Esto le da
una imagen ms definida de los
hbitos de uso y patrones de compra
de los clientes

5.Pruebas de campo
Ubicar

un producto nuevo en negocios

seleccionados para probar la respuesta de
los clientes en condiciones de venta de la
vida real puede ayudarlo a reunir
informacin para realizar modificaciones
en el producto, ajustes de precio o
mejoras en el envase. Un buen
entendimiento con los dueos de las
tiendas locales y las pginas web puede
ayudar a que los dueos de pequeas
empresas hagan pruebas con sus
productos.

Segmentacion
de Mercados

Proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en

subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que
le son de utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado
es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades especficas
de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva

ParaPatrico Bonta y Mario Farber,

lasegmentacin del mercadose define como:

"el

proceso por medio del cual se

divide el mercado en porciones
menores de acuerdo con una
determinada caractersticas, que le
sea de utilidad a la empresa para
cumplir con sus planes. Al
segmentar el mercado se pueden
maximizar los esfuerzos de
marketing en el segmento elegido
y se facilita su conocimiento"

Diccionario de Trminos de
Mercadotecnia
Es

el proceso de subdividir un
mercado en subconjuntos
distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o
que presentan necesidades
similares. Cada subconjunto se
puede concebir como un objetivo
que se alcanzar con una
estrategia distinta de
comercializacin"

TCNICAS DE
MERCADO

Existen varias reas fundamentales en que se dividen los

trabajos de construccin, jardinera o limpieza y para las
cuales las tcnicas de mercadeo y publicidad son diferentes:

Comercial

(Escuelas,

edificios

de

oficinas,

centros

comerciales, proyectos federales, etc.)

Residencial

(Propietarios de Viviendas)

Construccin

de nuevas viviendas (Home Builders)

Administradores
Compaas

de restauracin a travs de agencias de seguros

Organizaciones

Organizations)
Otros

de propiedad(Property Managers)

Recursos

de

Re-Desarrollo

Redevelopment

Fuentes de Informacin
Marketing

en el Siglo XXI. 3 Edic

in
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CAPTULO 3. Investigacin de me
rcados
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