PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

ESCUELA DE POSGRADO
CASO: Moda Vertiginosa de Zara
Curso: Tecnologas de Informacin y E-Business.
INTEGRANTES:
Cuadros ,Karlo.
Lopez, Eduardo.
Sierra, Miguel
Tito, Roberth

Antecedentes del caso:

Cadena mundial de ropa femenina, parte del conglomerado de ventas de Inditex.
Enviaba su produccin a pases de sueldos bajos/costo de mano obra bajos.
Rapidez en respuesta a cambios de moda/alineado con las demandas de los clientes.
Cadena de abastecimiento con mayor capacidad de respuesta del mundo.
50% de produccin en sus fabricas, resto subcontrata.
Repone existencias a sus tiendas 2 veces por semana, el resto 2 veces por temporada.
El gerente de tienda, reporta diario la venta va internet y todas las reas estn alineadas, para la fabricacin, reposicin, cambios

de moda, etc.,
Zara mantiene almacn gigantesco, que esta conectado con sus 14 fabricas, para reposicin y luego distribucin.
Entregas para Europa en camiones y fuera de Europa en avin.
Los costos de manufactura val del 15% al 20% mas altos que sus rivales, su ventaja, es minimizar tiempo de entrega, respuesta

rpida a los gustos del cliente, no tiene reproceso (corregir errores)

Cual es el negocio de Zara?

El negocio de Zara es la moda, capacidad de respuesta a cambios y tendencias de ropa femenina.

Describa el mercado, los clientes, competidores y estrategias genricas que ha implementado?

El mercado esta conformado por jvenes y personas de mediana edad, que buscan exclusividad y
respuesta rpida a los cambios de moda.
Los principales competidores son: Gap, Benetton, H&M,
Sobre las estrategias inicia con la de liderazgo en costos (soportado por la eficiencia se comunicacin y
sincronizacin en todas las reas) y luego en diferenciacin por estar a la vanguardia de la moda.

Describa los procesos de negocio de Zara (Produccin, Distribucin, Marketing..)?Cual es su relacin con
los sistemas de informacin?

Produccin: Mantiene una escrupulosa coordinacin en todo el proceso, con una cadena de abastecimiento con mayor capacidad del mundo, 50%
se produce en sus fabricas, 50% se subcontrata, mantiene un almacn de tres millones de m2 que une sus 14 fabricas.

Distribucin:

Reposicin 2 veces por semana a sus tiendas, lo que no se vende en una tienda se lleva a otra, la distribucin esta en funcin a la

demanda, de las 14 fabricas se enva a sus centros de distribucin y estos a su vez envan va terrestre o avin (fuera de Europa).

Marketing:

Ubicacin estratgica de puntos de venta (alto transito), escasa publicidad convencional, marketing Boca a Boca, generar expectativa de

escases.

La

Relacin con los sistema de informacin: Se da por la integracin que permite con todas las reas en tiempo real.

Cual es la ventaja competitiva de Zara ? A que se debe esta?

Capacidad de respuesta, flexibilidad, innovacin en sus diseos.
Se debe a la comunicacin eficiente que tienen todas las reas tiempo real, lo cual les permite sincronizar,
demanda del mercado, produccin, tiempo de entrega y seguimiento a todo el proceso hasta la entrega para
el cliente final.

Cual es el papel que desempean las tecnologas de informacin para Zara?

Integra de manera eficiente las reas y recursos que posee, con el fin que la informacin fluya de manera continua.
Acelera los procesos y reduce los costos.
Sirve de plataforma de comunicacin entre todas las reas (produccin, distribucin, marketing, desarrollo, finanzas, ventas,

etc.)
Flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado.
Informacin de inventarios en tiempo real.
Implantacin de Just in time.