UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E
INFORMTICA

GERENCIA DE CENTROS DE
TECNOLOGA DE
INFORMACIN

2010

I.

OBJETIVOS

II.

ANALISIS DEL NEGOCIO

REVISIN DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO
ANLISIS DEL NEGOCIO
ANLISIS DE SITUACIN ACTUAL DE TI
PLAN DEL REA DE SISTEMAS (VISIN Y MISIN)

III.

MODELO DEL NEGOCIO

ANLISIS FUNCIONAL

IV. ARQUITECTURA DE DATOS

MODELO CORPORATIVOS DE DATOS
DESCRIPCION DE ENTIDADES Y ATRIBUTOS
MATRIZ CRUD DE PROCESOS Y ENTIDADES
DEFINICION DE BASE DE DATOS Y SUS RELACIONES
V.

V.

ARQUITECTURA DE SISTEMAS

VI.

ARQUITECTURA TECNOLGICA

VII.

PRIORIZACIN DE PROYECTOS

VIII.

DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO

IX.

CONCLUSIONES

TELEFONICA DEL PERU SAA

RUC

20100017491

Razn Social:

Telefnica del Per SAA

Direccin:

Cal. Calle Schell # 310

Miraflores

Telfono:

2422667

Fax:

2106245

Pgina web:

http://www.telefonica.com.pe/

Consolidar y fortalecer
el liderazgo

Contar con modelos de

gestin global, mapa
de aplicaciones y
procesos eficientes

Tener la mejor red

que soporte los
Productos y
Servicios (P&S)

VISION
Queremos

mejorar la vida de
las personas, facilitar el
desarrollo de los negocios y
contribuir al progreso de las
comunidades donde
operamos,
proporcionndoles servicios
innovadores, basados en las
Tecnologas de la
Informacin y las
Comunicaciones (TIC)

MISION

Satisfacer plenamente las

necesidades de los clientes,
ayudndolos a alcanzar sus
aspiraciones y ampliar los
horizontes de sus sueos
Eliminar distancias y barreras
entre los clientes y sus
objetivos
Aumentar las capacidades y
posibilidades de los clientes,
poniendo a su alcance
recursos tecnolgicos y
humanos de mxima calidad

Fortaleza:
Empresa que presta servicio a nivel mundial en el mercado de la telefona y las
telecomunicaciones.
Empresa que ha establecido cobertura a nivel nacional.
Incorporacin de alta tecnologa merced a los servicios que desarrolla otras empresas
del grupo TELEFNICA.
Propietario de la red de comunicaciones
Buena imagen corporativa.
Especializacin en atencin al cliente, respuesta inmediata y adaptacin a las nueva
necesidades de los clientes.
Contribucin al desarrollo social del pas
Oportunidades:
Con las leyes de inversin, en las telecomunicaciones se presenta la oportunidad de
captar mercados potenciales, que anteriormente no se poda ingresar por limitaciones
legales.
La insatisfaccin de los usuarios por los servicios que brindan otras compaas.
Crecimiento econmico del pas
Debilidades:
No poder satisfacer las necesidades plena de la demanda existente, por limitaciones
legales y geogrficas.
Servicio al cliente insuficiente
Amenazas:
El ingreso de nuevas empresas en el negocio de las telecomunicaciones.
Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de comercializacin.
Los cambios econmicos en los mercados globalizados especialmente en las
economas emergentes.
Adecuacin a reglamentos del organismo regulador

Proveedores de Telefnica de desarrollo de

Software

UNIDADES IDENTIFICADAS

C Crea
R Lee
U Actualiza
D Elimina

Servidor de BD

* Windows Server 2008

SQL Server 2005
HD de 1 terabyte

Servidor Web

* Windows Server 2008

Aplicaciones Web
Interfaces Web

Servidor de Correo

* Windows Server 2008

* MS Exchange 2007

Servidor de Desarrollo

* Windows Server 2008

Visual Studio
Sistemas y Aplicaciones

Estaciones de Trabajo

Windows XP
Interfaces de Sistemas

OBJETIVOS ESTRATGICOS
A.- Consolidar y fortalecer de forma
permanente posicin de liderazgo
B.- Tener la mejor red que soporte sus diversos
productos y servicios (P&S)
C.- En cuanto a sistemas de Informacin, contar
con modelos de gestin global, mapa de
aplicaciones y produccin eficiente.

Contribuci
n

TIPO

0 No

9 8 Carcter crtico

4 Poco

8 7 Muy importante

16 Mucho
32 Critico

7 - 6 Importante

PROYECTOS
PUNTAJE (TIPO)
P1.Desarrollo e Implementacin
de un Sistema de atencin y
ventas online que no implique el
flujo fsico de dinero.
P2. Implementacin de un Data
Warehouse para conocer las
pautas y necesidades del cliente
P3. Implementacin de un
proyecto de integracin de
canales: Internet (y WAP),
oficinas, Cajeros Automticos y
S.A.T

A
8

B
7

C
9

TOTAL

32

256

32

224

16

144

624

16

128

16

112

16

144

384

32

256

32

224

32

288

768

PROYECTOS
P3. . Implementacin de un proyecto de
integracin de canales.
P1. Desarrollo e Implementacin de un
Sistema de atencin y ventas online.
P2. Implementacin de un Data
Warehouse.

PUNTAJE

PRIORIDA
D

INVERSIN
(US$)

768

12,000

624

10,000

384

7,000

P3. Implementacin de un proyecto de

integracin de canales.
La empresa quiere ofrecer sus servicios a travs de nuevos
canales: Internet, WAP, IVR, etc. Esto puede influir en el
desarrollo de nuevos P&S fundamentalmente en lo siguiente:
Los clientes pedirn informacin sobre uso y acceso a estos
canales, luego no solo se descarga de trabajo a los Agentes
de Atencin Telefnica sino que tambin se especializan las
consultas de los clientes.

P3. Implementacin de un
proyecto de integracin de
canales.
Los distintos canales
de distribucin (Internet, WAP, Cajeros
Automticos, Oficinas, la propia ADDDNP) deben estar
sincronizados para no producir confusiones y, por tanto,
insatisfaccin en los clientes.
Internet es un canal ms barato que la Atencin Telefnica o
los Cajeros Automticos, con lo que es posible una reduccin
de costos.

En qu aspectos habr que

cambiar?
Sincronizar los distintos canales y permitir el acceso desde la empresa

y desde fuera de ella.

Ser capaces de analizar la nueva informacin de comportamiento y
necesidades de los usuarios.
Dar herramientas a los Agentes de la
empresa para resolver
problemas relacionados con los distintos canales.
La empresa debe considerar que ahora Internet no es simplemente un
canal de difusin sino un canal de interaccin.

Algunos objetivos
estratgicos para los
primeros
dosremoto
o tres
aos.
Desarrollo
del Proyecto (acceso
a informacin
de productos y
servicios que no impliquen flujo fsico de los mismos).
Integracin de los canales: Internet (y WAP), Oficinas, Cajeros
Automticos y S.A.T.
Anlisis de datos para conocer pautas y necesidades de clientes y
usuarios.
Transformar los Agentes de Atencin Telefnica en Agentes
Comerciales, especializados en asesorar en productos y servicios y no
tanto en realizar operaciones en nombre de los usuarios, puesto que
esto ser derivado en la medida de lo posible a los canales Internet y
Cajeros Automticos.

Integracin de canales
del ADDNP

Disminucin del tiempo medio de espera de una llamada en el S.A.T.

en un 30%.
Las reclamaciones/consultas que vienen el canal Internet deben ser
identificadas y tratadas como si vinieran por cualquier otro canal (S.A.T.
u Oficina).
Se pretende que el 20% de las reclamaciones sean derivadas hacia el
canal Internet.
En cinco meses (un mes despus de la puesta en marcha de la primera
fase del proyecto se debe poder tener acceso desde el S.A.T. a la
misma informacin que sea ofrecida a un cliente desde el canal
Internet.
Cualquier operacin realizada por un cliente desde cualquier canal
debe quedar reflejada inmediatamente en las consultas realizadas.

Beneficios
Oferta de servicios a travs de un nuevo canal de
atencin.
Atencin desde cualquier lugar con cobertura digital.
Menor uso de tiempo al no trasladarse a las agencias
para realizar sus consultas.

Requisitos

Debe ser usuario de un celular o equipo mvil Movistar con acceso

al WAP. Slo para consulta debe contar con la clave de 6 dgitos de
cuentas, la misma que se solicita con la presentacin en cualquiera
de nuestras Agencias y "Solicitud de Inscripcin de Usuarios del
Sistema, debidamente firmados por los titulares de la cuenta para
realizar consultas a travs de Internet.

La
implementacin
de
este
proyecto
implica
necesariamente la implementacin de una red empresarial
por el medio de la cual los servicios especficos de la
empresa sean accesibles en el modo cliente-servidor,
generalmente a travs de una interfaz Web que puede
consultarse simplemente mediante un navegador.

CONCLUSIONES:
El rea de TI es vital e imprescindible para que
una empresa pueda alcanzar sus objetivos y
desarrollar el plan de accin definido.
Todos los esfuerzos del rea de TI, ya sean
proyectos de implementacin, proyectos de
adquisicin y otros, deben estar plenamente
alineados con los objetivos estratgicos de la
empresa, toda otra accin que no persiga el
logro de stos no tiene sentido alguno en una
empresa.

CONCLUSIONES
Todo gerente de TI debe ser parte del
planeamiento estratgico de una empresa al
momento de definir el plan de accin, para
garantizar as la factibilidad tecnolgica y
tcnica de los pasos que se definan para el
alcance de los objetivos.
La planificacin de los proyectos de sistemas
son presupuestados y priorizados segn el
aporte de stos al logro de los objetivos
estratgicos, y es a partir de ello que se define
el PSI (plan de sistemas de informacin).