ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

GESTION Y SISTEMAS
DE CALIDAD

DIAGRAMA DE
PARETO
INTEGRANTES:

DOCENTE:

CARRILLO MILLA, Gissela

FERNANDEZ, Julio
HUAMAN SOPLA, Agueda

Lic PONCE VENEROS, Manuel

INTRODUCCION

El
proceso
de Mejora
Continua busca
alcanzar
la
excelencia en todos los campos:
las capacidades del personal, la
eficiencia en el uso de
los
recursos, las relaciones con los
clientes y entre los miembros de
la organizacin, y todo otro
aspecto que pueda mejorarse en
una organizacin y que pueda
traducirse como una mejora de
la calidad del producto o
servicio ofrecido.
Para apoyar el proceso de la mejora continua existen diversas
herramientas, Seguidamente se comentan los aspectos ms
relevantes del Diagrama de Pareto.

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EL DIAGRAMA DE PARETO

En 1909 el economista y socilogo

Vilfredo Pareto (1848 1923) public
los resultados de sus estudios sobre la
distribucin de la riqueza, observando
que el 80% de la misma se encontraba
concentrada en el 20% de la poblacin.

El Diagrama de Pareto constituye un

sencillo y grfico mtodo de anlisis
que permite discriminar entre las
causas
ms
importantes
de un
problema (los pocos y vitales) y las
que lo son menos (los muchos y
triviales).
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EL DIAGRAMA DE PARETO

La relacin 80/20 ha sido encontrada en distintos campos. Por

ejemplo, el 80% de los problemas de una organizacin son
debidos a un 20% de las causas posibles. El 80% de los
defectos de un producto se debe al 20% de causas
potenciales, el 80% del absentismo es causado por un 20% de
empleados Evidentemente, la relacin no debe ser
exactamente 80/20, pero s se puede aventurar que unas
pocas causas son responsables de la mayor parte de los
problemas.

Una importante aplicacin del Principio de Juran (o de Pareto)

est en el diseo de programas de mejora de la Calidad de
modo que una mejora deber tener como objetivo a los pocos
vitales.

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EL DIAGRAMA DE PARETO
DESCRIPCIN

Es una tcnica grfica, que clasifica los elementos

desde el ms frecuente hasta el menos frecuente.

Exhibir visualmente en orden de importancia, la

APLICACIN

contribucin de cada elemento en el efecto total.

Clasificar las oportunidades de mejoramiento.

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EL DIAGRAMA DE PARETO

Es un diagrama que se utiliza para determinar el impacto,

influencia o efecto que tienen determinados elementos
sobre un aspecto.

Consiste en un grafico de barras similar al histograma

que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y
que representa en forma descendente el grado de
importancia o peso que tienen los diferentes factores que
afectan a un proceso, operacin o resultado.

Para la correcta identificacin de los Pocos Vitales, es

necesario que los datos recolectados para elaborar el
diagrama de Pareto estn en cantidad adecuada, sean
verdaderos y en un periodo de tiempo determinado.

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EL DIAGRAMA DE PARETO

Este tipo de anlisis una forma de identificar y diferenciar los

pocos vitales, de los muchos importantes o bien dar
prioridad a una serie de causas o factores que afectan a un
determinado problema, el cual permite, mediante una
representacin grfica o tabular identificar en una forma
decreciente los aspectos que se presentan con mayor frecuencia
o
bien
que
tienen una
incidencia
o
peso
mayor.
Tambin puede presentarse en otro tipo de formatos como una
grfica tipo pastel.

Se utiliza para establecer en dnde se deben concentrar los

mayores esfuerzos en el anlisis de las causas de un problema.
Para ello es necesario contar con datos, muchos de los cuales
pueden obtenerse mediante el uso de una Hoja de Inspeccin.

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TIPOS DE DIAGRAMAS DE
PARETO
Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

Diagramas de fenmenos. Se utilizan para determinar

cul es el principal problema que origina el resultado no
deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste,
entrega, seguridad u otros.

Diagramas de causas. Se emplean para, una vez

encontrados los problemas importantes, descubrir cules
son las causas ms relevantes que los producen.

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BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE

PARETO
Es el primer paso para la realizacin de mejoras.
Canaliza los esfuerzos hacia los pocos vitales.
Ayuda a priorizar y a sealar la importancia de cada una de las
reas de oportunidad.
Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar
una mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del
producto o servicio.
Permite la comparacin entre antes y despus, ayudando a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para lograr
mejoras.
Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin
de todos los individuos relacionados con el rea para analizar el
problema, obtener Informacin y llevar a cabo acciones para su
solucin.

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COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE

PARETO?
Paso 1: Identificar el Problema
Identificar el problema o rea de
mejora en la que se va a trabajar.

Paso 2: Identificar los factores

Elaborar una lista de los factores que
pueden estar incidiendo en el
problema, por ejemplo, tipos de fallas,
caractersticas de comportamiento,
tiempos de entrega.

Paso 3: Definir el periodo de

recoleccin
Establecer el periodo de tiempo dentro
del cual se recolectaran los datos: das,
semanas, meses.
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COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE

PARETO?
CALCULAR LOS PORCENTAJES

Obtener el porcentaje relativo de cada causa o factor, con

respecto a un total:
Porcentaje relativo = Frecuencia de la causa
Total de Frecuencias
La suma de todos los porcentajes debe ser igual al
100%
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DIAGRAMA DE PARETO

100
75
50
25
0

100 %
80 %
60 %
40 %
20 %

Wilfrido Pareto deca que:

PORCENTAJE DE COMPOSICIN

CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO

125

El 20% de las personas

que aportan con su
trabajo, sostienen al 80%
de la poblacin.

La abundancia en una
sociedad, la posee y
administra slo el 20% de
la poblacin.

Si se desea atender a las causas que generan el efecto

de conductas de un mal servicio, se debern atender los
problemas relacionados con falta de atencin, baja
productividad y ausentismo del personal.

El 20% de los pases con

economas fuertes,
domina a los dems.

La mejora de la calidad se
logra al resolver el 20%
las causas que generan el
80% de los problemas.

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EJERCICIO
En el Departamento de Sistemas existen paralizaciones de trabajo debido a fallas de
ciertas mquinas. Se decide analizar este problema para tomar decisiones
encaminadas a solucionarlo.
El personal del rea enumera las principales causas que pueden estar incidiendo
sobre el problema.

Interrupcin de la energa elctrica.

Manejo incorrecto por parte del operador.
Programa inadecuado
Falta de mantenimiento
Virus en el sistema
Otros

Para constatar tales apreciaciones, se decide recolectar datos en cualquiera de los

dos turnos (matutino-vespertino) de forma aleatoria durante 8 horas, en cada uno de
los cuatro das determinados como periodo de recoleccin.
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DATOS ORDENADOS:
CAUSAS DE PARALIZACIN DE TRABAJO

TIEMPO DE PARALIZACIN
DEL TRABAJO (EN MINUTOS)
(f)

% RELATIVO DE TIEMPO
DE PARALIZACIN

Falta de mantenimiento.

202

41.40 %

41.40 %

Programa inadecuado.

114

23.40 %

64.80 %

Interrupcin de luz.

92

18.80 %

83.60 %

Manejo incorrecto de mq.

45

9.20 %

92.80 %

16

3.30 %

100.00 %

488

100.00 %

CAUSAS

% RELATIVO
ACUMULADO

Otros
To ta l

OBTENCIN DE PORCENTAJE RELATIVO:

% frecuencia de la causa X 100
total de frecuencia
% 202 X 100 = 20200 = 41.39 %
488
488
% 92 X 100 = 9200 = 9.20 %
488
488

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CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA Y

DETERMINACIN DE "POCOS VITALES"

500
488
400

INTERPRETACIN:

100 %
POCOS
VITALES
80 %

300

60 %

200

40 %

100

De los pocos vitales, se deber

determinar la factibilidad de atacar

stos.

La eliminacin de estos factores

disminuira el tamao del problema,

en aproximadamente un 80%.

Se observa que el mayor tiempo de

paralizacin del trabajo (202)
corresponde a la falta de
mantenimiento, siendo el 41 %
atribuible a esta causa.

20 %

Si se elabora un programa de
mantenimiento, se eliminar el 80 %
de las causas.

OS

OT
R

FAL
MA TA DE
NT
EN
IM I
EN
TO
PRO
G
R
INA
DEC AMA
UA
DO
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ENE RRUP
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VIR
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SIS S EN
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EL
A

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RECOMENDACIONES PARA EL USO

EFECTIVO DEL DIAGRAMA DE PARETO
1.

Debido a que se tiene que ser ms productivos con recursos

limitados, se debe tratar de enfocar los esfuerzos a reducir una
barra de los pocos vitales a la mitad, que intentar reducir una
barra de los muchos triviales a cero.

2. El diagrama de Pareto es el primer paso para la realizacin de

mejoras, pues posee la flexibilidad de representar en su eje
vertical ya sea, cantidades numricas o cantidades monetarias,
dependiendo el caso que se tenga.
3. Definir el perodo de tiempo a evaluar.
4. Establecer la unidad de medida (costo, frecuencia, porcentaje,
tiempo, etc.).
5. Seleccionar al personal adecuado para recopilar datos.
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ANLISIS DE PARETO

En algunas ocasiones, una vez que se realiza el

diagrama de Pareto para seleccionar un problema
o para priorizar causas se observa que es muy
general debido a una muy diversa cantidad de
factores en dicho problema. Una solucin a esto
es realizar otro Pareto de los problemas o causas
principales que muestran el diagrama inicial.

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GRACIAS!

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