SISTEMA DE GESTIN COMERCIAL

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SISTEMA: Multilenguaje, Multi moneda, Multi unidad de medida, Multi empresa, Historicidad
completa, Bsquedas alfabticas y homfonas, Diversos niveles de autorizacin, Permanentes
y especficas.
GESTIN DE DOCUMENTOS: Diseo por el usuario de documentos, listados y cartas.
Integracin con productos ofimticos.
ATENCIN AL CLIENTE: Tratamiento por Gestiones, Tiempos medios, Estadsticas, Pasos de
Gestin, Enrutamiento desde CALL CENTER al lugar de resolucin, Tratamiento de todo tipo de
canales de entrada (Oficina Virtual), Direccin de contacto a nivel de gestin, si se desea.
CATASTRO: Organizacin geogrfica, Agrupaciones de poblaciones y fincas,
Georeferenciacin, GIS, Gestin de bateras de contadores, Gestin de instalaciones
comunitarias y normativa, Inspecciones de verificacin normativa.
APARATOS DE MEDIDA: Gestin completa de logstica (compras y almacenes), Pedidos en
firme o consignacin, Control unitario de almacenes, Conformacin automtica de facturas de
proveedores, Control de calidad en entrada y en parque instalado, Inventarios rotatorios,
Gestin de revisin y calibracin.

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PRODUCTOS: Libre inclusin de nuevos por el usuario, Cualquier nmero de servicios

diferentes, Asignacin dinmica de tarifas, Tarifas lineales, progresivas, bloques o mixtas.
CONTRATACIN: Workflow a nivel de concesin, pueblo y uso, Proceso totalmente
automatizado, Titularidad de contratos mltiple, Gestin de representantes, Viabilidad tanto en
Abastecimiento como en Saneamiento, Conexin con GIS para viabilidad automtica y clculo
de acometidas, Control existencia aviso de fraude, Facturacin provisional, o definitiva, en
obras, Proyectos de conformidad tcnica. Registro y archivo electrnico.
GESTIN DE DIRECCIONES: Cualquier nmero de direcciones definibles por el usuario
(situacin, contacto, entrega facturas, cobro, propaganda, etc.), Estrategia de bsqueda
definible por el usuario, Tratamiento unificado, Direcciones codificadas y normalizadas.
INTERVENCIONES: Apoyo en el GIS para determinacin clientes afectados por cortes
programados, Gestin preventiva y correctiva del parque instalado, Tratamiento automtico de
diferentes formas de conexin de aparatos de medida (nicos, divisionarios, serie, paralelo, sin
contador, etc.), Tratamiento de ordenes de corte y reconexin.

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LECTURA E INSPECCIN: Posibilidad de asignacin automtica de cdigos de lectura,

Tratamiento diferenciado de puntos de suministro, puntos de medicin y puntos de lectura,
Estimacin sistemtica de lecturas, Tratamiento de lectura a distancia: Va Radio, Internet, etc.
Posibilidad de disponer de dos cdigos de lectura uno para lectura por radio y otro presencial
(averas en el transmisor, pilas agotadas, etc). Desde la oficina en directo Bajas con lectura
real).
Tratamiento medidores mviles (limpieza de fachadas, etc.), Periodicidad distinta de lectura y
de facturacin, Medidores de Saneamiento, En general toda la gestin del Saneamiento de
forma similar al abastecimiento, Anomalas, causas de inspeccin y resultados definibles por el
usuario, Reaccin programable por el usuario a todas las anomalas, Carga y descarga de TPL,
a distancia, a travs de Internet, Tratamiento de medidores de control (balance hidrulico,
tanto en abastecimiento como en saneamiento).
GESTIN DEL FRAUDE: Muestreos sistemticos de bsqueda de clandestinos, Amplios
criterios de emisin de rdenes de inspeccin, Tratamiento de fraude y manipulacin.
FACTURACIN: Cliente de facturacin diferente de titular, Sistema nico de facturacin,
Cualquier factura puede ser generada por el sistema, Varios modos de facturacin de
consumos. Dentro de ellos, formulas ilimitadas de estimacin, Facturacin adelantada,
Facturacin en espera, Facturacin en continuo o por calendario, Control de calidad
programable de facturacin, Facturacin simulada, Estudio de tarifas.

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GESTIN DE COBROS: Posibilidad de ruta de cobro diferente de la de lectura, Amplia

variedad de formas de cobro, Control de recibos en poder de cobradores, Domiciliacin
bancaria, Deteccin de pagos dobles y correccin automtica, Compensacin de recibos
manual y automtica, Conciliacin de cuentas, Sistema de identificacin de importes.
Utilizacin de criterios administrativos, o financieros para:
- El clculo de intereses.
- La generacin de remesas bancarias.
- La aplicacin de gastos de devolucin.
Gestin de pagos parciales, Orden de asignacin a productos definible y modificable por el
usuario, Control y cuadre diario de facturas y recibos, en todas sus situaciones, con la
contabilidad del sistema, Gestin diaria de la reclamacin ejecutiva, Procedimiento
programable por el usuario del proceso de impagados, Procedimiento programable por el
usuario del proceso de corte, Renegociacin de la deuda y pagos aplazados, Clculo de
intereses y /o recargos, comisiones, etc, Emisin de recibos y / o letras o pagars.
RECLAMACIONES: Diferenciacin entre quejas y reclamaciones, Procedimientos de
reclamaciones programables por el usuario, Tratamiento completamente automtico,
Resolucin automtica de cruce de contadores.

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CONTABILIDAD DEL SISTEMA:

Plan contable a nivel Concesin, o Corporacin, definibles por el usuario.
Posibilidad de contabilizacin provisional o definitiva
Totalmente automtica. Posibilidad de incorporar apuntes manuales complementarios.
Cuenta cliente
Composicin de saldo automtica (cases).
Posibilidad de consolidacin, Contabilidad de productos a nivel de empresa suministradora.
CONTROL DEL SISTEMA:
Sistema de Informacin Gerencial. TABLEAU de BORD.
Requerimientos programables por el usuario.
Auditoria de accesos y modificaciones parametrizable.
COMPONENTE GEOGRFICO:
Consulta bidireccional GIS Gestin Comercial.
Mapas de localizacin de las fincas en rdenes de inspeccin, trabajo, etc.
Clculo automtico de la acometida.
Ubicacin de quejas en el plano de la red.

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Objetivos Generales

1. Ofrecer respuesta al cambio

tecnolgico
2. Ofrecer una visin de la empresa
como entidad de informacin global
3. Ofrecer una visin en la que la
informacin sistemtica a la poblacin
prime sobre la calidad del servicio: de
usuario a cliente.
4. Dar respuesta a las distintas
aproximaciones del sector: empresas
con gestin de varios municipios,
municipios que se autogestionen,
grandes empresas que gestionen
grandes ncleos, etc.

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Objetivos Generales (
ABASTECIMIENTO
ADUCCIN

SANEAMIENTO

DISTRIBUCIN

ALCANTARILLADO

DEPURACIN

Red de
Distribucin

Embalse
Depsito
Potabilizacin regulador

Bombeo

Captacin
subterrnea

Acometida

Red de
Alcantarillado

Arqueta

Depuradora
Cliente domstico

Cliente
industrial

Cliente
portuario

5. Dar respuesta a cada una de las

fases del Ciclo Integral del Agua

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Caractersticas tecnolgi

Sistema Full Web.

Vinculacin operativa con GIS.

Multi-idioma por usuario y cliente.

Parametrizable a cada necesidad.

Actualizacin permanente. Versiones anuales.

Gran estabilidad. Modelo de datos ideal
adaptado al negocio.
Diferenciacin mediante parmetros y
secuencias de procesos particularizadas.

Integracin Ofimtica.

Tiempo total de implantacin muy reducido.

Orientado a objetos (java)

Menor coste total de la inversin.

Multiplataforma tanto a nivel

Software libre.

Historicidad completa.
Multi-Gestor Base de Datos.

servidor como a nivel cliente.

Intuitivo/fcil manejo.

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Tecnologa del GEAS

1. Basado en estndares de mercado.

2. Multiplataforma: Linux, Windows, Unix,
MacOSX.
3. Base de datos relacional: PostgreSQL,
SQLServer, Oracle, MySql, DB2, otras.

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Tecnologa del GEAS (

4. Lenguajes: Java, Html, Javascript,

CSS.
5. Frameworks: Java Server Faces (JSF),
PrimeFaces, jQuery, Enterprise Java
Beans (EJB), Java Persistence API (JPA).
6. Arquitectura. N capas (presentacin,
negocio, acceso a datos, infraestructura
e interfaz de servicios).
7. Integracin: MS Office, Gestin
documental, GIS.

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Funcionalidad del GEA

1. Atencin al Cliente.
2. Contratacin y Bajas.
3. Gestin de Contadores.
4. Lecturas e Inspecciones.
5. rdenes de Trabajo.
6. Facturacin.
7. Cobro.
8. Reclamaciones y Quejas.

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Funcionalidad del GEA

1. Atencin al Cliente
Relacin directa empresa-cliente.
Almacenamiento de protocolo de la gestin de cada cliente, desde el inicio
hasta su finalizacin, contabilizacin de tiempos y resultados de la gestin.
Diario de todas las gestiones realizadas por el cliente.
Control de los accesos de cada canal (telfono, Internet, Oficina Virtual ).
Informacin estadstica de contactos con el cliente (tiempo de resolucin,
seguimiento de objetivos de calidad).
Posibilidad de conexin con Centro de Atencin Telefnica.

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Funcionalidad del GEA

2. Contratacin y Bajas
Tratamiento de diferentes redes de abastecimiento (alta, bruta, potable,
depurada) y saneamiento (captaciones de pozos, capas freticas).
Altas permanentes o temporales.
Gestin y control de inspecciones presuministro.
Presupuestos previos. Liquidaciones automticas en bajas.
Tratamiento de gestin de obras.
Operaciones controladas a travs de procedimientos personalizables por
usuarios especializados.
Control de documentos y conexin con archivo electrnico.
Gestin de cambios de contadores.
Suministros con o sin contador (abastecimiento y saneamiento).

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Funcionalidad del GEA

3. Gestin de Contadores
Gestin de almacenes (inventarios, movimientos).
Control de material por dimetros.
Gestin de pedidos y entregas (contadores y material asociado).
Control de contadores en consignacin.
Control de Garantas.
Control de calidad en entrada.
Valoracin de entradas para conformacin de facturas.
Histrico de actuacin y clasificacin de proveedores.
Control del parque, contadores de control, sustitucin sistemtica.

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Funcionalidad del GEA

4. Lecturas e Inspecciones
Tratamiento de diferentes periodicidades de lecturas y facturacin.
Gestin de rutas de lecturas mltiples. Rutas dinmicas en funcin del tipo.
Diferentes mecanismos de recepcin de lecturas (TPLs, lecturas
presenciales, radio, Internet).
Control de lectores propios o ajenos (liquidacin).
Clculo de estimacin de lecturas. Estimaciones sistemticas a peticin
(proteccin frente a imprevistos).
Control de lecturas forzadas.
Gestin de calendario.
Gestin de avisos.
Generacin automtica o selectiva de inspecciones.
Contadores de control. Lecturas de control.

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Funcionalidad del GEA

5. rdenes de trabajo
rdenes de trabajo de acometidas y contadores.
Generacin automtica o a peticin.
Tratamiento de lecturas de montaje y de desmontaje (repercusin en
consumo).
Gestin de fontaneros propios o ajenos (liquidacin).
Plan de sustitucin en funcin de antigedad, averas, volumen tratado.
Control de vlvulas y precintos.
Verificacin y calibracin de contadores.
Posibilidad de conexin a GIS para clculo de polgono de corte (aviso a
afectados).

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Funcionalidad del GEA

6. Facturacin
Clculo de consumo segn diferentes mtodos (diferencia, estimacin).
Estimaciones sistemticas o espordicas.
Reclculo automtico para estimaciones con tarifas por bloques.
Regularizacin por volumen o por importe.
Sistema flexible de tarifas (lineales, por bloques, mixtas y progresivas) y
conceptos de facturacin.
Tratamiento para actualizacin de tarifas.
Gestin de recargos y abonos.
Factura nica o desagregada a peticin del cliente.
Proceso de facturacin en continuo o a peticin.
Estadsticas de consumos por contratos, tipos, actividades, fincas, tarifas,
barrios...
Posible conexin con EDI para envo de facturas.

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Funcionalidad del GEA

Factura
Impresa.

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Funcionalidad del GEA

7. Cobros
Gestin de la cuenta del cliente.
Gestin de toda forma de pago (domiciliacin, tarjetas crdito, ...).
Remesas bancarias. Reenvo de recibos domiciliados. Cambio automtico de
condiciones de pago para devoluciones.
Tratamiento de pagos parciales.
Aplazamiento y convenios de pago. Clculo de intereses de aplazamiento.
Deteccin y gestin automtica de pagos dobles.
Gestin de impagados modificable por parmetros (independencia del
departamento de informtica).
Tratamiento de apremio.
Liquidacin a organismos pblicos.

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Funcionalidad del GEA

8. Reclamaciones y quejas
Tratamiento diferenciado de reclamaciones y quejas (implicacin
econmica).
Ubicacin de quejas en plano de la red (GIS).
Reclculo automtico de las facturas de un periodo.
Obtencin de regularizacin mediante anulacin y nueva facturacin o por
diferencias.
Autorizacin de creacin de albaranes de rectificacin por cantidad e
importe.
Estadsticas por tipo de gestin.

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Funcionalidad del GEA

Integracin con otras aplicaciones:

Contabilidad.
GIS.
Call-Center.
Sistemas de lectura.
Catastro y padrn de usuarios.
Gestin Documental.
PDA y dispositivos mviles (telfonos inteligentes, tablets, etc.)

Escalabilidad (independencia del nmero de clientes y contratos).

Independencia de informtica. Procedimientos programables por el usuario.
Historicidad completa.
Sistema automtico de cartas, comunicados y requerimientos.
Estadsticas. Cuadro de situacin diaria (Tableau de Bord).

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Otras Caracterstica
del GEAS (

Multiempresa: Contempla la gestin de organizaciones empresariales a tres

niveles:
Corporacin. Es la empresa o servicio municipal principal. Puede estar constituida
por otras empresas o ayuntamientos y facturar servicios prestados por cualquiera de
ellos.
Empresa. Es cada una de las empresas o ayuntamientos que componen la
Corporacin y a la que prestan algn servicio.
Concesin. Es cada una de las explotaciones otorgadas a la Corporacin o a alguna
de sus empresas.

Multi-idioma simultneo.

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Enfoque y Desarrol
de los Proyect

Planificacin y
organizacin del
proyecto

Toma de requisitos.
Mapa de la situacin
actual.
Definicin de la
situacin objetivo
(objetivos,
requerimientos).
Evaluacin de
alternativas.
Gap Analysis.
Mapa de la solucin
objetivo.

Diseo funcional.
Diseo Tcnico.
Definicin de la
arquitectura hw / sw.

Parametrizacin de la
aplicacin.
Construccin de las
interfaces con otras
aplicaciones.
Construccin de
necesidades
especficas.
Anlisis del proceso de
conversin de datos.
Construccin de los
procesos de
conversin.
Pruebas parciales y
completas.

Instalacin de la
solucin.
Carga de datos
convertidos.
Formacin y Gestin
del cambio.
Paralelo del sistema.
Corte de operaciones.
Arranque en real.

Soporte a la
aplicacin.
Mantenimiento
correctivo y
evolutivo.

Diferentes
mecanismos:
Mantenimiento in
situ.
Contrato de
mantenimiento.
Outsourcing
completo.

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Beneficios de la
Solucin (
Funcionales y Operativo

- Adecuacin al Negocio. Modelo adaptado al negocio y personalizado para el cliente.

- Formularios dinmicos construidos en tiempo de ejecucin segn el modelo de
datos implementado.
- Gestin integral del cliente.
- Conectividad con aplicaciones corporativas.
- Solucin probada.
- Aprovechamiento de las mejores prcticas del mercado.
- Rapidez de puesta en marcha.
- Mejora de la atencin al cliente.
- Mayor conocimiento del cliente y de la actividad de la empresa.
- Mayor aprovechamiento de los recursos.
- Solucin completa bajo diferentes escenarios de soporte futuro.

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la soluci

Contratacin
. Adecuacin a cada caso mediante procedimientos especficos.
. Posibilidad de eliminacin de la Inspeccin previa (GIS + Clculo acometida).
. Control de leyes de adecuacin de instalaciones.
. Control de tiempos.
. Posibilidad CallCenter, procesos Internet (Solicitud, seguimiento) y archivo
electrnico (P).

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la soluci

Lectura / Inspeccin
. Control exhaustivo de lectores. Gestin automtica de rutas.
. Gestin de rutas de lecturas mltiples.
. Tratamiento de lecturas a distancia, sin presencia fsica.
. Periodicidades diferentes lectura, facturacin.
. Contadores de control (Verificacin de fugas).
. Estimaciones sistemticas.
. Automatizacin total del proceso de relecturas e inspecciones.
. Posibilidad CallCenter y procesos Internet (Autolecturas).
. Proceso selectivo de las lecturas del periodo.
. Centro de tratamiento back office. Minimizacin salidas.

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la soluci

Contadores (Medidores)
.
.
.
.
.
.

Control de calidad (entrada, instalados). Almacenes, inventarios.

Conformacin facturas. Perodo de garanta.
Compra en firme o consignacin.
Abastecimiento y Saneamiento.
Gestin del parque. Sustitucin sistemtica por varios criterios.
Venta, Alquiler, Mantenimiento, Verificaciones, Depsitos, etc...

Facturacin
.
.
.
.
.
.
.
.

Diferencia de ndices, Estimacin A y B, Evaluacin.

Facturacin diaria.
Facturacin de productos de terceros y posterior liquidacin.
Facturacin en espera (sistemtica o no).
Arquitectura de factura, productos y tarifas dinmica.
Diversos controles de verosimilitud del consumo facturado.
Eliminacin papel (factura electrnica (P), e-mail).
Tratamiento especial de estimaciones en bloques (P).

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la soluci

Ordenes de Trabajo de contador

. Control centralizado de averas.
. Posibilidad de conexin con GIS (P). Polgono corte. Transmisin planos.
. Conexin con CallCenter (P).
. Periodo de garanta.
. Posible gestin externa. Conformacin automtica de facturas.

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la soluci

Recaudacin (I)
. Cualquier mtodo de cobro (efectivo, cobradores calle, administradores,
organismos oficiales, etc). . Pagos parciales. Pagos aplazados.
. Renegociacin deuda.
. Remesas dinmicas por importe (P).
. Recargos e intereses. Repercusin de gastos devolucin.
. Gestin de impagados parametrizable. Reciclaje de recibos impagados por cambio
domiciliacin, etc...
. Tratamiento fallidos.
. Control diario de BD recibos. Compensacin automtica.

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la soluci

Recaudacin (II)
. Control de cajas y cajeros. Arqueo a voluntad.
. Diversas categoras de cajas.
. Pasarela bancaria con la banca nacional. Cobro en ventanillas bancarias, de bancos
adheridos, en tiempo real.
. Posibilidad tratamiento cajeros automticos (P).
. Cuenta cliente. Case automtico. Composicin de saldo. Antigedad.
. Acceso por Internet. Consulta y posible pago (tarjeta) (P).
Reclamaciones y quejas
. Todo el sistema dirigido a minimizar las reclamaciones y eliminarlas en caso de ser
posible.
. Proceso diferenciado. Quejas, tratamiento solo masivas.
. Automatizacin total de la repeticin de facturacin. Historicidad total.
. Posibilidad de presentacin y consulta por Internet.

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La Gestin Comer
Beneficios econmicos de la solucin

Control de Gestin Central

. Panel de control de gestin.
. Contabilidad homognea multiempresa.
. Control de tiempos y rendimientos.
Oficina Virtual
. Acceso de los clientes a sus datos.
. Acceso de los clientes a las operaciones ms comunes (consulta de histricos,
obtencin de copia de . . facturas, cambios de titularidad, pago de recibos, etc.)
Tecnologa
. Independencia de la informtica (procedimientos, productos, documentos,etc).

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Gracias por su
atencin
y por su presencia

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