CONCEPTO DE CALIDAD

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CONCEPTO DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD

CITA

I do not worry whether something

is cheap or expensive. I only worry
if it is good. If it is good enough,
the public will pay you back for it
Walt Disney

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CITA

No me preocupo si algo es barato

o caro. Yo slo me preocupo de si
es bueno. Si es lo suficientemente
bueno, el pblico le recompensar
por ello
Walt Disney

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NDICE

DEFINICIN DE CALIDAD
EVOLUCIN HISTRICA
CONCEPTOS RELACIONADOS

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NDICE

DEFINICIN DE CALIDAD
EVOLUCIN HISTRICA
CONCEPTOS RELACIONADOS

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DEFINICIN DE CALIDAD

FERRARI

FIAT

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DEFINICIN DE CALIDAD

DRAE (2005)
calidad1.

~ de
vida.

(Del lat. qualtas, -tis, y este calco del gr. ).

1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
Esta tela es de buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad del vino de Jerez ha conquistado los
mercados.
3. f. Carcter, genio,
ndole.
4. f. Condicin o requisito que se pone en un
contrato.
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y dems circunstancias y condiciones que se requiere
un cargo o dignidad.
6. f. Nobleza del
linaje.
7. f. Importancia o gravedad de
algo.
8. f. pl. Prendas
personales.
9. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de
naipes.
1. f. Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y valiosa la
vida.

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DEFINICIN DE CALIDAD

Hoyer y Hoyer (2001)

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DEFINICIN DE CALIDAD

Totalidad de las caractersticas y aspectos de un

producto o servicio en los que se basa su aptitud
para satisfacer una necesidad dada (EOQ)
Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos (ISO
9000:2000)

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DEFINICIN DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD
Gillies (1992)

No es absoluto
Est sujeto a restricciones
Trata de compromisos aceptables
Es multidimensional
Los criterios de calidad no son independientes

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DEFINICIN DE CALIDAD

Oportunidad

Co
st
e

Funcionalidad

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DEFINICIN DE CALIDAD

VISTAS DE LA CALIDAD
Garvin (1984)

TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata)

BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)
BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos)
BASADA EN PRODUCTO (econmica)
BASADA EN VALOR (precio asequible)

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DEFINICIN DE CALIDAD

CALIDAD
PROGRAMADA

CALIDAD
REALIZADA

CALIDAD
NECESARIA

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DEFINICIN DE CALIDAD

CALIDAD
PROGRAMADA

CALIDAD
ESPERADA

CALIDAD
REALIZADA

CALIDAD
NECESARIA

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DEFINICIN DE CALIDAD
EVOLUCIN HISTRICA
CONCEPTOS RELACIONADOS

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EVOLUCIN HISTRICA

CALIDAD: Una revolucin continua

(Juran, 1990)

Inspeccin del producto por los consumidores/Artesana

Gremios (especificaciones, auditoras de comportamiento,
controles de exportacin)
Revolucin industrial (especificaciones escritas,
mediciones y estandarizacin)
Taylorismo (separacin planificacin y ejecucin,
inspectores)
Crecimiento del volumen y la complejidad (ingeniera de
calidad/ingeniera de fiabilidad)

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EVOLUCIN HISTRICA

CALIDAD: Una revolucin continua

(Juran, 1990)

La revolucin japonesa de la calidad (implicacin de altos

directivos, formacin en la gestin para la calidad, mejora
continua de la calidad, crculos de calidad)
Vida detrs de los diques (medio ambiente, acciones de
tribunales, presin de consumidores, ...)
Respuesta de EEUU/Europa (restriccin de importaciones,
formacin y consultora en calidad, incluir objetivos de
calidad en la planificacin estratgica)

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DEFINICIN DE CALIDAD
EVOLUCIN HISTRICA
CONCEPTOS RELACIONADOS

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CONCEPTOS RELACIONADOS

UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad.

Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

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CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIN