TOMA DE DECISIONES

La forma en que los individuos toman decisiones

en las organizaciones y la calidad de las opciones
que eligen estn influidas principalmente por sus
percepciones, por sus creencias y por sus valores.

Los procesos de decisin en las organizaciones

son muy importantes porque generalmente afectan
todos los procesos humanos dentro de las
mismas: La comunicacin, la motivacin, el
liderazgo, el manejo de conflictos, y otros ms.

La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisin se
involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicolgico
en el que tiene que decidir, situacin que algunas personas no han aprendido a manejar:

RACIONALIDAD EN LA
TOMA DE DECISIONES
El Modelo Economicista
Parte

de la suposicin bsica de que

las personas son econmicamente
racionales y tratan de maximizar los
resultados siguiendo un proceso
ordenado y secuencial.

El Modelo Economicista

1.Detectar los sntomas del problema.

2.Identificar el problema en particular que se

debe resolver o la meta que se desea alcanzar.
3.Desarrollo del modelo de decisin para fines
de evaluacin.
4.Desarrollar y anotar todas las alternativas de
solucin.
5.Evaluacin de las alternativas de solucin.
6.Seleccionar el mejor curso de accin.
7. Implementar la decisin

TOMA DE DECISIONES

Aplicando el modelo expuesto piense en el

proceso de toma de decisiones que se debe
llevar a cabo cuando se necesita un
computador.
Caso:
La secretaria debe mejorar el manejo de la
informacion de la oficina, se cree que la
adquisicion de un computador la puede
ayudar.
CMO SE TOMARA LA DECISION?

Ejemplo:Toma de Decisiones

EL MODELO ECONOMICISTA

Premisas de Racionalidad

Claridad del Problema

Orientacin a Metas
Opciones Conocidas
Preferencias Claras
Preferencias Constantes
Sin Restricciones de Tiempo y de Costo
Utilidad Mxima

RACIONALIDAD LIMITADA EN LA
TOMA DE DECISIONES
El Modelo de Racionalidad Limitada

Este Modelo que algunos autores llaman

tambin el Modelo Satisfactor, considera al
que toma las decisiones como una persona
administrativa, que tiene una capacidad
limitada para procesar informacin, que
aunque deseara tomar la mejor decisin, no
siempre lo hace as, principalmente por dos
razones:
Por una falta de supervisin posterior
Porque prefiere la satisfaccin.

LIMITES A LA RACIONALIDAD

Limitaciones en la capacidad de procesar

informacin.
Tendencia a mezclar soluciones con problemas
Perspectiva de una ptica limitada (prejuicios,
precedentes)
Seleccin de informacin por u accesibilidad mas que
por su calidad
Tendencia a seleccionar una alternativa lo que afecta
la objetividad del proceso.
Las organizaciones imponen restricciones de tiempo y
de costo.
Intereses divergentes no permiten obtener fcilmente
acuerdos en objetivos nicos.

En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella
que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada

1. Identificacin del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.

2. Determinacin del nivel mnimo o estndar que debern satisfacer todas las
3.
4.
5.
6.
7.
8.

alternativas aceptables.
Eleccin de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
Evaluacin de la alternativa.
Se determina si satisface los niveles mnimos que se establecieron.
Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluacin.
Si la alternativa es aceptable, se pone en prctica.
Despus de que se puso en accin se determina la facilidad o dificultad conque
se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta infoprmacin para elevar
o reducir el nivel mnimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad
Limitada parece ser un punto de vista ms realista de la Toma de Decisiones.

OTROS MODELOS PARA LA

TOMA DE DECISIONES
El

Modelo
Realidad

Simplificado

de

El

Modelo del Favorito Implcito

La

Toma Intuitiva de Decisiones

la

EL MODELO SIMPLIFICADO DE
LA REALIDAD

Parece ser conforme a las evidencias existentes,

que la mayora de los encargados de Tomar
Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la
Realidad.

Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras

que han resuelto en el pasado, utilizan la misma
estrategia general si tuvieron xito, y optarn por un
nuevo mtodo si la estrategia anterior no di
buenos resultados.

EL MODELO DEL FAVORITO

IMPLCITO
Modelo

de toma de decisiones en el
cual el que toma la decisin selecciona
de manera implcita su alternativa
preferida en las primeras etapas del
proceso de decisin y desva la
evaluacin de todas las otras opciones.

LA TOMA INTUITIVA DE
DECISIONES
Otra

forma que las personas utilizan es

la Toma Intuitiva de Decisiones, como
un proceso inconsciente que se crea a
partir del filtrado que se hace de la
experiencia, y muchas veces constituye
un complemento del anlisis racional.

LA TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONALES

Podramos decir que se aplican los mismos

Modelos de Anlisis Racional, con la nica,
pero importante variacin de que muchas de
las decisiones organizacionales se toman
en grupo y/o en equipo , lo cual presenta
algunas peculiaridades importantes que en
forma especfica se vern en el siguiente
cuadro.

La mayora de las organizaciones formulan sus metas, estrategias, polticas, procedimientos y

normas que orientan la toma de decisiones y le dan forma a su plan de accin, proporcionando
una direccin empresarial, al mismo tiempo que aseguran la coordinacin formal de los
recursos.

Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establece puntos de verificacin para
asegurar que se alcancen las metas y los propsitos, permitiendo que de no ser as, se tome
una accin correctiva oportunamente.
Aunque a la gerencia superior preferira que se siguieran los pasos del Modelo Economicista,
en la interaccin individuo - grupo - organizacin, la toma de decisiones est notablemente
influenciada por los aspectos conductuales.

PROBLEMAS Y DECISIONES

Problemas bien y mal estructurados

Bien: Problemas directos familiares,
fcilmente definidos
Mal: Problemas nuevos con informacin
ambigua o incompleta.

Decisiones
programadas
y
no
programadas
Programada: Una decisin repetitiva
que puede ser manejada mediante un
enfoque rutinario.
No Programada: Una decisin nica
que requiere una solucin nica.

PROBLEMAS Y DECISIONES

Mal Estructuradas.
Tipo de
Problema

Decisiones
Program.

Bien Estructuradas.

Superior
Decisiones
No Program.

Inferior

Nivel
Org.

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Evasor de problemas ( Reactivo)

Solucionador de problemas ( Reactivo)

Buscador de problemas (Proactivo)

Otra Perspectiva
Racional
Intuitivo y Creativo

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Alto

Analtico

Conceptual

Directivo

De
Comportam.

Tolerancia
Ambigedad

Bajo

Racional
Intuitivo
Forma de Pensar

ESTILO DE TOMA DE DECISIONES

Lgico

Relacional

Analtico
Resuelve Problemas

Conceptual

Pro activo
(cambios)

Ve el Panorama general

Activo
(hacedor)
Necesidad
de
Estructura

Dirigente
Espera Resultados
Tareas/Tcnico

Conductual
Necesita Afiliacin
Personas/Social

Orientacin a los Valores

Reactivo
(mantn.)

Administrador

Complejidad Cognitiva

Tolerancia
de la
Ambigedad

Lder

Pensador
((ideas)

ANLISIS DE ALTERNATIVAS
DE DECISIONES

Bajo Certidumbre
(conocido)

Bajo Riesgo
(probabilidades)

Bajo Incertidumbre
(desconocido)

TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Ventajas

Proporciona informacin
mas completa
Genera mas alternativas
Incrementa la aceptacin
de una solucin
Incrementa la legitimidad
Proporciona informacin
mas completa

TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO
Desventaja

Quitan tiempo
Dominacin de minoras
Presiones para conformarse
Responsabilidad ambigua
Groupthinking