EL PROCESO DEL MKT

Modelo simple del proceso del MKT

Crear valor para los clientes y
construir relaciones con el cliente.

Atraer a
cambio el
valor del
cliente.

Captar el valor
Entender al
Disear una
Elaborar un
Mercado y las
Estrategia
Programa de Crear relacio- De los clientes
nes redituales
para crear
Necesidades y
de MKT
Marketing
Deseos de los impulsada por Que entregue y deleite para utilidades y
Calidad para
Clientes.
el cliente
Valor superior. los clientes
El cliente.

FACTORES IMPULSADORES
PARA EL MARKETING
FINANCIACIN

PERSONAL

PRODUCCIN

MIX DE MARKETING
PRODUCTO

PRECIO

CLIENTE

PROMOCIN
COMUNICACIN

PLAZA
DISTRIBUCIN

PRODUCTO (CONCEPTO)
PRODUCTO
Combinacin de bienes y servicios que ofrece
una empresa a su mercado objetivo.
(Kotler)

El producto cuenta generalmente con

algunos elementos esenciales tales
como: variedad, calidad, diseo,
caractersticas, nombre de la marca,
envase, embalaje y servicios entre
otros.

CLASIFICACIN DE LOS
PRODUCTOS
I. PRODUCTOS DE
CONSUMO

II) PRODUCTOS
INDUSTRIALES

1) Bienes de consumo
duradero.
2) Bienes de Consumo
perecedero

Bienes de conveniencia
Bienes
de
Espordica.

compra

Bienes de preferencia

Bienes de especialidad

Bienes no buscados

Materias primas

Equipo pesado

Equipo auxiliar

Partes componentes

Materiales

Suministros

Servicios Industriales.

CVP

PRECIO - CONCEPTO
PRECIO
Cantidad de dinero que debe pagar
un cliente para obtener el producto.
(Kotler)

Establece las estrategias y toma las

decisiones relativas a descuentos y
condiciones de pago.

Clasificacin de precios

PROMOCIN - COMUNICACIN
PROMOCIN - COMUNICACIN
Todas las actividades que desarrolla una empresa
para comunicar los mritos de sus productos y cuyo
fin es persuadir a los clientes para que compren el
producto (Kotler)

Establece la poltica de comunicacin y decide los

medios que se van a utilizar para dar a conocer
los productos y servicios que ofrece la compaa.
La mezcla de comunicacin consiste en combinar
las herramientas de: publicidad, promocin de
ventas, relaciones pblicas, ventas personales y
marketing directo.

Enfoques de
Comunicacin
PRODUCTO
1. Informar
2. Persuadir
3. Recordar

ENFOQUES
DE LA
COMUNICACIN
IMAGEN INSTITUCIONAL
Crea, posiciona o reposiciona
la imagen de una empresa.

Canales - efectos
1) EFECTOS ECONMICOS
La publicidad causa demanda
Lo cual aumenta el consumo

PUBLICIDAD

2) EFECTOS SOCIALES
La publicidad genera
riqueza que se reinvierte.

PLAZA - DISTRIBUCIN
PLAZA - DISTRIBUCIN
Son las actividades que realiza la empresa
para hacer accesible un producto a un
pblico objetivo. (Kotler)

Decide la forma en que el producto

llega al cliente - Canales a utilizar.

Canales de distribucin
1) CANAL CORTO: DETALLISTA
Fabricante Detallista - Consumidor

CANALES
DE
DISTRIBUCIN

2) CANAL LARGO: MAYORISTA

Fabricante-Mayorista-Detallista-Consumidor

AMBIENTES DEL MERCADEO

MICRO ENTORNO
MACRO ENTORNO

MICROENTORNO
Son todos agentes ms cercanos a la
empresa que influyen en la capacidad de
la misma para atender a sus clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

La empresa misma (Interno)

Proveedores
Intermediarios del Marketing
Mercados de Clientes - Consumo
Los competidores
Grupos de inters

EMPRESA
GRUPOS DE
INTERES

PROVEEDORES

MICRO
ENTORNO
INTERMEDIARIOS
DE
MARKETING

COMPETIDORES

CLIENTES

INFLUENCIAS DE LA EMPRESA
Empresa
-Compaa

INVESTIGAC.
CONTABILID
DIRECCIN FINANZAS Y DESARR. COMPRASFABRICACIN Y/O
ADMINISTRAC
I+D

PROVEEDORES
Proporcionan los recursos
empresa para producir.

la

Los
directores
deben
vigilar
disponibilidad
de
suministros
o
sucesos afecten las ventas.
Vigilar adems tendencias de precios
de los insumos.

INTERMEDIARIOS DEL
MARKETING

Empresas que ayudan a la Ca., a promover, vender y

distribuir sus productos a compradores finales.
Ejemplo: Coca Cola Wendys
1. Distribuidores (mayorista y detallista)
Ej.: Nokia Telefonas o puntos de venta

2. Empresas de Distribucin Fsica

Ej.:Empresas de traslado, almacenamiento y transporte

3. Agencias de servicios de Marketing

Ej.: IME, Publicidad, Consultora.

4. Intermediarios Financieros
Ej.:Bancos, empresas de crditos, aseguradoras.

CLIENTE
Cinco tipos de mercados de clientes
1. Mercados de consumo
Compran bienes y servicios de consumo personal.

2. Mercados industriales
Compran para produccin

3. Mercados de distribuidores
Compran para revender y obtener utilidades.

4. Mercados Gubernamentales
Compran para producir servicios pblicos.

5. Mercados Internacionales
Compuestos por los mercados anteriores pero ubicados
en distintos pases.

PBLICO
Cualquier grupo con inters real o potencial
que genera impacto para que una
empresa alcance sus objetivos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Pblicos Financieros
Pblicos de medios de comunicacin
Pblicos gubernamentales
Pblicos de accin ciudadana
Pblico general
Pblicos
Internos
(trabajadores,
directivos, voluntarios y junta directiva)

MACROENTORNO
(externo)

Son todas aquellas fuerzas que la

compaa no puede controlar y que
afectan al microentorno:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas
Fuerzas

Demogrficas
Socio culturales
econmicas
Polticas y sociales
Naturales
Tecnolgicas.

MACROENTORNO (Fuerzas)
S
FUERZA
LE
NATURA
S
ZA
R
E
FU MIC
N
ECO A

FUERZA
TECNOLGIC
A

FUERZA
POLTICA

FUERZ
A
CULTUR S
ALE
S

RZA C
E
U
F
FI
R
G
O
DEM A

EMPRESA

ENTORNO DEMOGRFICO
Demografa: Estudio de poblaciones humanas en
trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad,
sexo, raza, ocupacin y otros datos estadsticos.
Para 2030 la poblacin mundial exceder los 8,1
mil millones de habitantes.
Los cambios en el entorno demogrfico mundial
tienen implicaciones importantes para los
negocios.
Se debe tener en cuenta las tendencias y sucesos
demogrficos en los mercados nacionales como
extranjeros.

GRUPOS
GENERACIONALES

Baby Boomers (Despus 2 Guerra M.)

De los aos 1946 a 1964 / 40 a 60 aos son los
mas acomodados, jubilados

Generacin X - 70s
De los aos 1965 a 1976 / 30 a 40 aos
aunque buscan el xito son menos
materialistas y valoran la experiencia.

Generacin Y 80`s
De los aos 1977 a 1994 / 18 a 30 aos
Universitarios o graduados, empleados, con
Potencial atractivo para los Mercadlogos.

ENTORNO ECONMICO
Consiste en los factores que afectan el
poder de compra y los patrones de gasto
de los consumidores.
Pases con economas de subsistencia y
otros con economas industriales.
Se debe tener en cuenta factores como:
Cambios en el ingreso.
Cambios en patrones de gasto de los
consumidores. (De acuerdo a los niveles
de ingreso)

ENTORNO ECONMICO

CAMBIOS EN EL INGRESO
Los consumidores presionados en sus
finanzas, ajustan su presupuesto y gastan
con ms prudencia.
TIPOS DE CONSUMIDORES:
1. Consumidores de clase alta
2. Consumidores de clase media acomodada
(tiene cuidado en su gasto pero puede
costearse una buena vida de vez en cuando.
3. Clase trabajadora (Se limita a cubrir sus
necesidades bsicas)
4. Clase inferior (Dependiente de la seguridad
social y muchos jubilados).

ENTORNO NATURAL
Abarca recursos naturales que se requieren como
insumos o que resultan afectados por las actividades
de marketing.

La contaminacin
El calentamiento global
Desperdicios.

La primera tendencia implica la creciente escasez

de materias primas.
Las compaas ya estn tomando conciencia y
han iniciado el movimiento verde, con polticas
encaminadas a la proteccin y conservacin de
los Recursos Naturales.

EJEMPLOS
1. General Electric Con su Programa
Ecoimagination amigable con el M.A.

2. 3M Programa Pollution Prevention Pays

(Ayuda a evitar la contaminacin)

3. McDonalds Proteccin de la selva

tropical (Compra productos reciclables y
ahorro de energa en la construccin de
sus restaurantes.

4. UPS Utiliza vehculos con combustibles

alternos, de bajas emisiones y elctricos.

ENTORNO TECNOLGICO
Fuerzas que crean nuevas tecnologas y
a su vez, generan nuevos productos y
oportunidades de mercado.
La tecnologa ha producido maravillas como
antibiticos, utilera mdica, transplantes
de rganos, aparatos electrnicos en
miniatura, laptop, tablet e Internet; pero
tambin ha creado algunos productos
dainos a la sociedad como: armas
nucleares,
qumicas
,
as
como
automviles, chips inteligentes y tarjetas
de crdito entre otros.

ENTORNO POLTICO
Consiste en leyes, dependencias del
gobierno y grupos de presin que
influyen en diversas organizaciones e
individuos de una sociedad determinada
y los limitan.

Afecta las decisiones de Marketing.

Aumentos en la legislacin (Proteccin al
consumidor y regulan los negocios)
Cambios en la forma de trabajar de las
dependencias gubernamentales

ENTORNO CULTURAL
Instituciones y otras fuerzas que
afectan
valores,
percepciones,
preferencias
y
comportamientos
bsicos de una sociedad.
Persistencia de valores culturales
(Sociedad con creencias y valores)

Desplazamiento en valores culturales

Perspectiva de la gente sobre si misma
Perspectiva de la gente sobre los dems
Perspectiva sobre las organizaciones, la
sociedad, la naturaleza entre otros.

Ejemplo de Marketing
de Consumos McDonalds en la
India
McAloo Tikki, hecha
de papas, alverjas y
una salsa especial.
Pizza McPuff - pizza
vegetariana
Chicken Maharaja
Mac - tipo BigMac
pero de pollo o
cordero,
con
cebolla, queso y
salsas.