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ante la Superintendencia
Financiera de Colombia (SFC)
Abril de 2006
ndice
I.
II.
III.
ndice
I. Cundo tramitar una queja ante la
Superintendencia Financiera de Colombia
(SFC)?
La Superintendencia Financiera de Colombia a travs de
las Delegaturas Institucionales y de las Delegaturas para
Riesgos son las encargadas de atender y evaluar las
quejas que, como cliente o usuario, usted presente contra
alguna de las entidades vigiladas por la SFC.
Entidades Vigiladas
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Usted podr acudir a la SFC cuando:
no
le
ha
prestado
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La SFC NO podr atender la queja cuando:
Su inconformidad no
tiene relacin con los
productos o servicios que presta la entidad.
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Si la queja no es de competencia de la SFC por no
tratarse de una entidad vigilada o en liquidacin, se le
enviar una comunicacin informando, y sta se
trasladar a la entidad competente.
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La comunicacin debe incluir:
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Ver Form
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En caso de que la SFC necesite mayor informacin, se
le solicitar por escrito a la direccin indicada por
usted, y deber enviarla dentro de los dos meses
siguientes. Si se presenta con posterioridad, se
recibir como una queja nueva.
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III. Qu trmite se le dar a su queja y qu
esperar de la SFC?
La queja que cumpla con toda la informacin necesaria
ser trasladada a la entidad vigilada correspondiente
dentro de los 15 das hbiles siguientes a la
presentacin de la misma, con el fin de que le responda
al reclamante con copia a esta Superintendencia para la
respectiva evaluacin.
As mismo, la SFC si lo considera pertinente, podr
solicitar informacin adicional a la entidad.
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Recuerde que no hay plazos para terminar la actuacin
que corresponda al trmite de una queja, pues en cada
caso ello depende de la complejidad del tema.
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Una vez evaluada la informacin se pueden
presentar dos situaciones:
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B. Investigacin Administrativa: si la SFC estima que
la entidad vigilada o alguno de sus funcionarios
posiblemente ha violado alguna de las disposiciones
que regulan su actividad, se inicia, en forma
independiente la respectiva actuacin administrativa
tendiente a establecer si se configura una infraccin
administrativa y, en tal caso, adoptar las medidas
correspondientes.
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VII. Preguntas ms frecuentes que le
pueden ayudar a aclarar su queja
A continuacin se presenta una recopilacin de las inquietudes ms
frecuentes que se formulan ante la SFC:
1.
Competencia de la SFC frente a las reclamaciones contra e
ntidades vigiladas y precisiones sobre la vigilancia d
e determinadas instituciones
.
2. Derecho de Peticin ante las entidades vigiladas.
3. Defensor del Cliente Financiero.
4. Centrales de Riesgo o Bancos de Datos.
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5. Reserva Bancaria.
6. Programas Publicitarios e Incentivos.
7. Tarifas y Comisiones por Prestacin de Servicios.
8.
Restricciones y Condicionamientos en la Prestacin del Servicio y At
encin al Pblico
.
9.
Operaciones Activas de Crdito: Otorgamiento, Constitucin y Cancel
acin de Garantas, Cobro Judicial, Honorarios de Abogados etc.
10. Leasing Habitacional.
11. Tasas de Inters.
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12. Gravamen a los Movimientos Financieros.
13. Aportes en Cooperativas: Devolucin Compensacin con
Deudas.
14.
Beneficios de Inembargabilidad y de Entrega Directa sin Juici
o de Sucesin de los Depsitos de Ahorro.
15. Pensiones.
16. Seguros.
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Ciudad y Fecha
Seores
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA
Delegatura (ver cuadro siguiente)
Calle 7 No. 4-49
Fax: 3505707 3507999
super@superfinanciera.gov.co
Ciudad
Referencia:
Respetados Seores:
1. Hechos o asunto que motivan la reclamacin (ver cuadro siguiente)
2. Relacin y copia de los documentos que sustenten la queja, si existen.
Cordialmente,
Nombre y Apellidos completos del solicitante, Apoderado o Representante Legal
Firma y Nmero de identificacin
Ciudad, Direccin, Telfonos y Correo Electrnico.
Asunto
Dependencia Destinataria
Intermediarios de Valores