UNIVERSIDAD DEL MAR

MERCADOS MUNDIALES

PLAN DE MARKETING
Elabor: Prez Snchez Aracely
Zrate Mndez Lizzet

Resumen ejecutivo

El presente plan de marketing contiene los datos generales del estado de Quintana Roo como es su
poblacin, sus actividades econmicas, el Producto Interno Bruto Nacional y la infraestructura que
actualmente tiene. Posteriormente se describe al destino de Cozumel en cuanto a su oferta y demanda
turstica, el nmero de llegadas nacionales e internacionales que tiene por ao, los mercados a que est
enfocado su producto turstico, el lugar de posicionamiento que ocupa a nivel nacional e internacional,
la promocin que actualmente tiene y los tipos de turismo que ofrece.
Con base a la informacin de la situacin actual del destino se identifica al segmento que tiene mayor
tendencia en los prximos aos, es decir al segmento de cruceristas. Tambin se realiza una
comparacin de la informacin obtenida de sus competidores internacionales que viene siendo Rio de
Janeiro y Barbaros con base a los resultados obtenidos se elaboran estrategias para realzar la actividad
turstica en el destino de Cozumel. Los cuales se harn a travs de la promocin y publicidad con la
finalidad de darlo a conocer a otros mercados.
Para lograr posicionar al destino como uno de los mejores en el mercado se establecieron algunos
objetivos, visin y misin una vez que se tuvo claro que hacer se elaboraron las estrategias, las cuales
son base para la elaboracin del plan de accin. Para comprobar si realmente estn funcionando las
acciones se realizaron actividades de control que se seguir para cumplir con los objetivos expuestos y
medir los resultados de los acciones encaminadas a la promocin y publicidad.
En seguida se presentan los objetivos del plan de marketing:
*Posicionar internacional y nacionalmente el turismo de cruceros en la isla.
*Aumentar 20% el turismo de cruceros en Cozumel.
*Realizar acciones de publicidad y promocin para convertir al destino como el
ms sustentable de la Rivera Maya
Ocupar el primer lugar de recepcin de turistas en el estado de Quintana Roo.

Las actividades econmicas del estado son las primarias

como la agricultura, ganadera, aprovechamiento forestal,
pesca y caza, en las secundarias se encuentran la minera,
electricidad, agua y suministro de gas y en el sector terciario
ubicamos a la construccin, industrias manufactureras, el
comercio, transporte, correo, servicios financieros y de
seguros, servicio de educacin, servicios tursticos, turismo,
y actividades de gobierno

Quintana Roo cuenta con la infraestructura adecuado

para el tratamiento de las aguas negras y residuales, a
nivel municipal cuenta con 31 plantas tratadoras y para
las industrias tienen 2850 plantas tratadoras en esta parte
entra el turismo. Tambin cuentan con el equipo
necesario para brindar agua potable a toda la poblacin
sin que haya escases del vital lquido.

Anlisis de situacin
actual: Quintana Roo

Las actividades tursticas en

Cozumel representan el 74% del
total de actividades realizadas
(Gob. Cozumel 2010), lo que
significa una derrama econmica
de 521 millones de dlares
(SEDETUR, 2010); una de las
actividades ms destacadas es la
de cruceros que aport 254
millones de dlares en el 2009
(SEDETUR, 2009).

Entorno especifico:
Cozumel

Llegada de turistas y pasajeros

2000-2008

Cozumel se sita en el tercer lugar en

recepcin de turistas en el estado de
Quintana Roo. En cuanto al perfil
del turista que viaja en ferry tienen
la edad de 30 y 60 aos, viajan en
pareja, en familia o con grupos de
amigos. El nivel econmico vara
segn el tipo de crucero, las personas
con alto poder adquisitivo tiende a
viajar en
cruceros
exclusivos
mientras que los turistas con un
nivel medio econmico viajan en
cruceros de lneas ms econmicas.
La procedencia generalmente es de
Estado Unidos pero en los ltimos
aos han arribado turistas de
Canad y Europa.

Demanda turstica

Atractivos naturales
Atractivos naturales

Descripcin breve

Buceo submarino

En donde se puede observar el color turquesa del mar, el

gran arrecife y los manglares.

Arrecife de Palancar
Parque ecolgico
Parque nacional
arrecifes
Parque natural
Chankanaab

Belleza animal y vegetal.

Alberca majestosas selvas tropicales, una variedad de fauna
y vegetacin.
Es un rea de proteccin de flora y fauna.
Con una extensin de casi 14 hectreas terrestres. Cuenta
con 60 especies de peces tropicales, crustceos y corales.

Reserva Estatal Selvas Con una extensin de 20.000 ha. de selva y 30 especies
y Humedales
endmicas de la isla.

Oferta turstica

Atractivos culturales
Atractivos culturales
Deportes
El carnaval (febrero-marzo)
Fiesta de
Santa Cruz (26 Abril al 4 de
Mayo)

Descripcin breve
Buceo, el kayak, el esqu acutico y el wind-surf.
Es el ms popular del Caribe Mexicano incluye desfiles, carros alegricos, comidas tradicionales,
msica y baile.
Se celebra en El Cedral y hay puestos de comida, bailes y exposiciones. El Baile de las Cabezas y el
de Las Cintas se presentan el 3 de mayo.

Travesa Sagrada Maya (22 al 24

Mayo)

Sale del antiguo puerto Pol actualmente Xcaret hacia el parque Chankanaab con 300 remadores
conducen canoas hechas a mano de acuerdo a la antigua usanza maya.

Fiesta de san Pedro y San Pablo

Celebrada con una feria de juegos mecnicos, puesto de comida y exhibiciones artesanales.

Fiestas religiosas
Festival de Cultura del Caribe
Eventos de buceos

Torneo por invitacin Playa azul

Taste of Cozumel
Rodeo de lanchas mexicanas

Da de muertos en noviembre y los tres reyes en enero

Participan grupos artsticos de pases de la Cuenca del Caribe y de otras entidades federativas.
Underwater digital Fiesta (toma de fotografas en el agua), Divers week (exposicin de fotografas),
Cozumel Scuba Fest, Taller de la Tortuga Marina y taller de observacin de las Tortugas bebes.
El torneo conjunta a huspedes y jugadores locales en un evento de dos das.
Para personas de todas las edades, habilidades y niveles. Modalidades: acuatln, atletismo, natacin,
ciclismo y triatln sprint
Torneo anual donde participan 100 embarcaciones de todo el mundo. Capturan al pez marln azul.
Blanco, wahoo, dorado, atn, barracuda y otras especies.

Oferta turstica

Mercados

Tipos de turismo que ofrece

Ecoturismo
Sol y playa
Turismo cultural

Mercado de Familias
Mercado de Buceo
Mercado de
celebraciones
matrimoniales
Mercado de Hedonista de
playa

Mercado

Actualmente con el objeto de

mejorar
su
posicionamiento
turstico y competitividad, la isla
de Cozumel fue seleccionada para
la elaboracin de un diagnstico
hecho por la Sociedad Estatal para
la Gestin de la Innovacin y las
Tecnologas Tursticas (Segittur)
de Espaa para convertirlo en el
primer
Destino
Inteligente
(Smart Destination) fuera del
pas ibrico (SEDETUR, 2015)

Posicionamiento

Barbados se est posicionando como

un destino de alta calidad, pues el
turismo aporta el 15% de su PIB
nacional, lo cual la hace una
actividad de suma importancia. Por
tal motivo el gobierno de la isla est
lazando campaas promocionales
para captar el mayor nmero de
turistas, tal es el caso de adquirir la
imagen de la cantante Riahanna para
promocionar sus atractivos de sol y
playa y su carnaval que es
reconocido internacionalmente.

Pases emisores

Ao 2012

Ao 2013

Estados Unidos

150,177

153,979

Canad

25,433

22,505

Reino Unido

739

1,437

Espaa

200

169

Competidores: Barbados

Ro de Janeiro

Ro de Janeiro cuenta con diversos

atractivos naturales y culturales, una de las
ventajas que tiene es el fcil acceso por va
area y terrestre. Su mercado es diverso
ofrece turismo de aventura, ecoturismo,
etnoturismo y turismo cultural.
Cuenta con mucha promocin y
publicidad, actualmente esta trabajando
con el Plan de Acuarela 2020.
Tambin cuenta con un marketing turstico
con estrategias de ventas para atraer a ms
turistas.

Naturaleza
Naturaleza
Cuenta
Cuenta con
con playas
playas
de
blanca
de blanca arean
arean yy
su
su mar
mar color
color
turquesa
turquesa as
as como
como
reas
reas ecolgicas
ecolgicas

Paraso
Paraso
Belezas en
en sus
Belezas
sus
parques
parques naturales
naturales yy
temticos
temticos

Ruinas
Ruinas
Zona
Zona arqueolgica
arqueolgica
de
de San
San Gervasio
Gervasio

Cozumel

Magia
Magia
Carnaval
Carnaval de
de
Cozumel
Cozumel

Aventura
Aventura
Atractivos para
para
Atractivos
buceo,
buceo, tours
tours en
en
cuatrimoto,
cuatrimoto, yy
parasailing
parasailing

Diagnostico de Cozumel

FORTALEZAS
Se sita en el tercer lugar en recepcin de
turistas en el estado de Quintana Roo.
Infraestructura hotelera y turstica de alta
calidad
Alberga alrededor de 23 especies de
anfibios y reptiles, 224 aves, 15 de
mamferos terrestres y 24 murcilagos.
Se est convirtiendo en un destino para los
aficionados al turismo deportivo, e incluso al
deporte de alto rendimiento.
Aumento del turismo de cruceros y el primer
puerto de escala del mundo.
Destino integrado a los circuitos de El
Caribe.

DEBILIDADES
*Solo cuenta con un aeropuerto internacional
con vuelos directos.
*Baja conectividad y difcil acceso terrestre
con el continente.
*Incapacidad para recibir mayor oferta.
Baja rentabilidad de la operacin turstica
*Malas prcticas en la puesta en valor de los
atractivos tursticos
*Insuficiente infraestructura urbana frente a la
demanda de servicios tursticos.

FODA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Forma
Forma parte
parte de
de la
la promocin
promocin de
de la
la Rivera
Rivera
Maya
Maya
Sinergias
Sinergias regionales
regionales para
para desarrollar
desarrollar mayor
mayor
Infraestructura
(con
Xcaret,
por
ejemplo)
Infraestructura (con Xcaret, por ejemplo)
Creacin
Creacin de
de nuevos
nuevos circuitos
circuitos hacia
hacia sitios
sitios
cercanos.
cercanos.
Consolidacin
Consolidacin como
como destino
destino internacional.
internacional.
Grandes
Grandes inversiones
inversiones en
en la
la infraestructura
infraestructura
hotelera
hotelera en
en la
la Rivera
Rivera Maya
Maya yy Cancn.
Cancn.

Aparicin
Aparicin yy predominio
predominio de
de otros
otros destinos
destinos
ms
atractivos
ms atractivos
Presiones
ecologistas
que
significan
Presiones
ecologistas
que
significan
barreras
al
turismo
barreras al turismo
Falta
Falta de
de estrategias
estrategias de
de mercado
mercado con
con
sinergias
regionales
sinergias regionales
Fenmenos
Fenmenos climticos
climticos de
de gran
gran impacto
impacto
Diversificacin
Diversificacin de
de actividades
actividades tursticas
tursticas en
en la
la
Rivera
Rivera Maya
Maya yy Cancn.
Cancn.
Surgimiento
Surgimiento de
de nuevas
nuevas tendencias
tendencias hacia
hacia la
la
sustentabilidad
sustentabilidad de
de los
los destinos
destinos tursticos.
tursticos.

FODA

Objetivos

Posicionar internacional y nacionalmente el turismo de

cruceros en la isla.
Aumentar 20% el turismo de cruceros en Cozumel.
Convertirse en el destino ms sustentable de la Rivera Maya
Ocupar el primer lugar de recepcin de turistas en el estado de
Quintana Roo.

Misin

Utilizar las potencialidades de los atractivos tursticos

de Cozumel.

Visin

Logar el desarrollo del turismo de cruceros en Cozumel,

convirtindolo en uno de los destinos lderes en el mercado.

ESTRATEGIAS DE MARKETING
Segmentacin

Turismo de
cruceros en
Cozumel

Posicionamiento

Ubicar a Cozumel
como lder en el
mercado del turismo
de cruceros nacional
e internacionalmente

*Gestionar tarifas accesibles de transporte

y servicios tursticos

Marketing mix

Estrategias
de la Plaza

Estrategias de la
Promocin

Estrategias del
Producto

*Llevar acabo eventos de promocin una

vez al ao.
*Utilizacin de campaas y acciones
publicitarias.
*Buscar certificaciones nacionales e
internacionales de buenas prcticas para
posicionar al destino como sustentable.

Estrategias de la
Publicidad

*Hacer uso de la tecnologa

para que los turistas puedan
tener mayor acceso a
informacin del destino
*Mejorar la infraestructura
turstica
*Promocin de paquetes
tursticos al segmento meta.
*Bsqueda de recursos
econmicos
alternativos
para la promocin del
destino.

PROGRAMAS DE ACCIN
Gestionar
tarifas
accesibles
de
transporte y servicios tursticos
Programa de accin:
Hacer convenios con las empresas
tursticas para ofrecer precios accesibles
a los clientes en especial con empresas
cruceristas.
Control:
Realizar encuestas a los turistas para ver
si se estn satisfechos con los
resultados.

Promocin
de
paquetes
tursticos al segmento meta.
Programa de accin:
Ofrecer productos tursticos
con precios accesibles, hacer
rebajas y descuentos.
Control:
Hacer estudios de mercados
para
conocer
a
los
competidores cercanos.

Llevar acabo eventos de promocin una vez al ao.

Programa de accin:
Llevar acabo un evento profesional que tenga como objetivo
la captacin de los turistas cruceristas ofreciendo premios
para motivarlos a visitar al destino.
Participar en ferias tursticas de a nivel internacional y
nacional solo a las que se consideren el foco principal de
emisin de viajeros.
Control:
Hacer un registro de los datos obtenidos, tanto de los gastos
y llegadas.
Mejorar la infraestructura turstica implementando nuevos
servicios para la comodidad de los turistas:

Utilizacin de campaas y
acciones publicitarias.
Programa de accin:
Campaas de promocin por
medio de videos y fotos
mostrando los lugares con
belleza escnica y campaas
especficas
en
internet
(Google o Facebook) durante
una semana para atraer al
mercado meta.
Control
Verificar por medio de
reportes mensuales y anuales
las visitas a la web para ver
si se est cumpliendo con los
objetivos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

BENEFICIOS Y PRDIDAS ESPERADAS

Poblacin
civil

Municipio

Perdidas
esperadas

Desarrollo de la infraestructura
Embellecimiento de las zonas pblicas, limpieza de playas, as como el cuidado de los recursos naturales
Empleos en la actividad turstica.
Desarrollo de las Pymes de Cozumel
Desarrollo tecnolgico en los atractivos tursticos.
Aumento de la calidad de los servicios

Derrama econmica por la llegada de los turistas a la isla.

Convenios con empresas extranjeras.
Inversin extranjera.
Promocin por parte de los eventos propuestos

Desgaste de los atractivos naturales por el aumento de turistas en la isla.

Generacin de una sobrepoblacin
15% de la inversin establecida (esto en caso de alguna incidencia en la prctica
del programa de accin).

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