ORGANIZACION

http://www.slideshare.net/folista/el-conflict
o-laboral

CONFLICTOS
ORGANIZACIO
NAL
http://www.slideshare.net/folista/confl
icto-laboral-y-negociacin

http://www.youtube.com/watch?v=Q-P_GNkxnLM

CONFLICTOS

ORGANIZACIONALES
Introduccin
Comprender lo que siente el otro no significa estar
de acuerdo con l. Pero anular la empata para asumir
una posicin de dureza puede conducir a posturas
polarizadas y a callejones sin salida.(Goleman)

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las

relaciones interpersonales, representa un continuo
ajuste de la realidad interna y externa dado que todo
est en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios
que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligndonos a realizar ajustes cada
cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

CONFLICTOS

ORGANIZACIONALES
Introduccin

Al aceptar y entender que los conflictos estn

siempre vinculados a nosotros, lo importante
es establecer una estrategia para abordarlos,
cmo manejarlos.

Nuestra actividad laboral cotidiana no est

exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere
desarrollar
habilidades
para
enfrentarlas
con
un
enfoque
distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a travs
de estrategias y tcticas apropiadas.

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Ciclo Motivacional
Motivacional
Ciclo
Equilibrio
Equilibrio
interno
interno

Satisfaccin
Satisfaccin

Causa
Causa
Estmulo
Estmulo
Incentivo
Incentivo

Necesidad
Necesidad
Deseo
Deseo
Inconfor
Inconfor
midad
midad

Comporta
Comporta
miento
miento
Accin
Accin

Tensin
Tensin

Frustracin
Frustracin

CONFLICTOS

ORGANIZACIONALES
Introduccin
Batalla
Guerra
Confrontacin
Competicin
Pelea
Combate
Lucha
Problema
Rivalidad
Altercado
Friccin
Enfrentamiento
Oportunidad

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
CONCEPTO
Es un enfrentamiento de posiciones
que surgen entre varias personas o
grupos
de
personas,
por
que
el
comportamiento de una, perjudica el
logro de los objetivos (intereses,
necesidades, deseos o valores) que
persigue la otra

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
CONFLICTO: CARACTERISTICA
Es inherente a la vida de toda
organizacin e individuo, porque
las
interacciones
humanas
se
caracterizan por el desacuerdo y el
conflicto.
Es
inevitable
debido
a
los
intereses contrapuestos presentes
en los grupos.
Pueden ser internos o externos a
las personas y a la organizacin.

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

CONFLICTO: CARACTERISTICA

Para
reducirlo,
minimizarlo
y/o
resolverlo, hay que utilizar las
estrategias adecuadas.
Es detectable si se consideran los
indicadores oportunos.
Sus
consecuencias
positivas o negativas

pueden

ser

Si se manejan
adecuadamente,
pueden
ayudar
a
la
empresa
a
alcanzar objetivos.

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
CONFLICTO:
CAUSAS
Cambios en la estructura organizativa
de la empresa.
Falta de coordinacin entre personas o
grupos que dependen entre si.
Percepciones
contrarios.

puntos

de

Objetivos
y
posiciones
entre
departamentos
organizacin.
Desconfianza entre la gente.

vistas

diferentes
de
la

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

CONFLICTO: CAUSAS

Choques
entre
los
objetivos,
perspectivas,
valores
e
intereses
personales de los trabajadores con los de
la empresa.
Recursos limitados e insuficientes para
desempear el trabajo.
Aspiraciones de los trabajadores
mejorar sus condiciones laborales.

por

Grupos que tratan de imponer su criterio

sobre los dems.

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

CONFLICTO: CAUSAS

Procesos de cambio social violentos o no

violentos.
Problemas
en
interpersonales
personalidad.

las
y

relaciones
choques
de

Incapacidad de llegar a un acuerdo entre

dos partes que debaten.
Problemas de comunicacin.
Estilo de liderazgo ineficaz.

CONFLICTOS
CONFLICTO:ORGANIZACIONALES
CONSECUENCIAS
No siempre
dado
que
positivas.

son consecuencias negativas,

puede
haber
consecuencias

POSITIVAS
Estimula
a
las
personas
a
ser
ms
creativas y generar nuevas ideas, mejorando
as los resultados.
Afloran problemas en la organizacin que
estaban ocultos, haciendo posible que se
puedan afrontar y resolver.

CONFLICTOS
CONFLICTO:ORGANIZACIONALES
CONSECUENCIAS
POSITIVAS

Las situaciones competitivas entre las

personas mejoran su esfuerzo y destreza.
Fortalece los sentimientos de identidad y
pertenencia al grupo y a la empresa, sobre
todo, si el conflicto es con otro grupo.
Pone a prueba las estructuras
entre las organizaciones.

de

poder

Es un motor de cambio, de crecimiento y

aprendizaje
para
las
personas
y
las
empresas.

CONFLICTOS
CONFLICTO:ORGANIZACIONALES
CONSECUENCIAS
POSITIVAS

Involucra a la gente en la solucin de

conflictos siempre que se les haga ver la
importancia que tienen para ellos.
Ayuda
a
ansiedad.

liberar

emociones,

estrs

Contribuye a que a que se conozcan mejor

las personas, ayudando a aumentar la unin
y cooperacin entre ellas.
Conduce a una comunicacin ms autntica.

CONFLICTOS
CONFLICTO:ORGANIZACIONALES
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS

En conflictos largos e intensos, pueden

deteriorarse la cooperacin y el trabajo en
grupo.
Aumenta el inters personal a costa del
inters
general
del
grupo
y
de
la
organizacin.
Polariza a la gente o a los grupos,
reduciendo la cooperacin, y aumentando la
desconfianza mutua.
Descenso de la motivacin laboral.

CONFLICTOS
CONFLICTO:ORGANIZACIONALES
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS

Socava la moral o
algunos individuos.

la

autopercepcin

de

Disminucin
del
rendimiento
laboral
y
prdida de tiempo de trabajo, al prestar mas
atencin a la situacin conflictiva que al
trabajo y a la consecucin de objetivos.
Toma de decisiones equivocadas.
Tensin en las relaciones interpersonales,
apareciendo
incluso
comportamientos
violentos,
insultos,
o
difamaciones
(mobbing)

CONFLICTOS
CONFLICTO:ORGANIZACIONALES
CONSECUENCIAS
NEGATIVAS

Deterioro de la salud fsica y mental de los

trabajadores por la tensin que les produce.
Problemas
de
sabotaje,
robos,
materiales y desperdicio de recursos.
Gastos jurdicos.

daos

CONFLICTOS
ETAPAS DE ORGANIZACIONALES
DESARROLLO DE LOS
CONFLICTOS
Fase inicial: Situacin conflictiva latente.
Fase de toma de conciencia del conflicto: En
esta etapa se identifica, se manifiesta y se
puede
volver
agresivo.
Es
importante
asimilar el conflicto (asumir que hay un
problema, porque as surge la intencin de
solucionarlo).
Fase de manejo del conflicto: Se analizan
intereses, personas, consecuencias y la
complejidad
del
problema.
Se
buscan
soluciones positivas (medios pacficos) o
conflictos negativos (degenera en violencia
y confrontacin).

CONFLICTOS
ETAPAS DE ORGANIZACIONALES
DESARROLLO DE LOS
CONFLICTOS
Fase final: Se tomar la solucin que mejor
acerque las posturas enfrentadas. Se pone en
prctica y se evalan los resultados

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES

Por su grado de Percepcin:

Latente: Existe pero se mantiene oculto.
Manifiesto: Se percibe y se reconoce.

Por su Origen:
Interpersonal: Entre dos o mas personas.
Intragrupal: Entre los integrantes del grupo.
Intergrupal: Colisin entre los objetivos
de distintos departamentos o grupos.
Intraorganizativo:
Debilidades
en
la
estructura organizativa.
Interorganizativo o de competencia: lleva al
desarrollo de nuevos productos, tecnologas y
servicios, as como una utilizacin mas
eficiente de los recursos de la empresa.

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES

Por sus Consecuencias:

Positivo: Favorable para el rendimiento de
organizacin.
Negativo: Perjudica a la organizacin e
impide que esta alcance sus metas.

Desde una perspectiva Jurdicas

Individual: Entre trabajador y empresario.
Colectivo: Entre empresario y conjunto de
trabajadores.

Personas Involucradas:
Grupal
Individual.
Caractersticas de los intereses:
Normativo
Econmico

la

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES

Medidas de presin utilizadas:

Pacfico.
Violento
Resultado Generado
Positivo.
Negativo.
Grupal (Colectivo):
-Entre trabajadores y empresarios.
-El objeto suele ser una discrepancia en las
condiciones de trabajo.
-Su solucin afecta a todos los implicado
Individual:
-Entre un jefe y un sub-ordinado.
-El objeto suele ser una reivindicacin de
carcter individual.
-La solucin solo afecta al trabajador y al
empresario.
-Puede producirse entre dos personas de un mismo
nivel jerrquico

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES

Normativo:
-Se produce por diferentes interpretaciones
las normas laborales.

de

Econmico
-Los intereses econmicos de las partes son
contrapuestos.

Pacfico:
-Se utiliza la negociacin o la mediacin
externa, para buscar un acercamiento de
posturas y por tanto, la solucin.
Violento:
Alguna parte utiliza provocaciones,
coacciones o cualquier otra medida violenta
para llegar a la solucin.

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES

Positivo:
-El resultado satisface, de forma razonable,
las parte.

Negativo:
-El resultado no satisface a las dos partes, es
un alejamiento de posturas que suele
agravar
la situacin

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Mtodos para
la solucin o supresin de

conflictos
Mtodo de resolucin de conflictos entre las
partes implicadas:
-Confrontacin: Siempre genera un ganador y
un
perdedor. Huelga y cierre patronal.
-Negociacin: Proceso de dilogo que conduce a
un acuerdo mutuamente aceptado. Convenio
colectivo o contrato de trabajo.

Mtodo
de
resolucin
de
conflictos
donde
intervienen personas neutrales:
-Conciliacin: Pretende un acuerdo entre las
partes. Invita a las partes a una solucin, pero
no resuelve ni propone.
-Mediacin:
Presenta
informaciones
y
propuestas de solucin.
-Arbitraje: El rbitro decide, el acuerdo es de
obligado cumplimiento.
-Justicia: A travs de los tribunales

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
La Negociacin
como Medio de Superacin del
Conflicto
Es un proceso, no un acto nico. Debe:
Existir un conflicto
Intencin de solucionarlo
Pasos por ambas partes
Equilibrio de fuerzas

CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
Pautas de la Negociacin

Preparar la negociacin
Separar las personas del problema
Centrarse en los intereses y necesidades y no en
las posiciones.
Utilizar criterios objetivos
Ceder ante las razones, no ante las presiones
Alcanzar el mejor acuerdo
Las buenas relaciones propician un aumento de
compromiso para llegar a un acuerdo
Mas negociadores, mas tiempo y mas complicacin
Manejar adecuadamente el tiempo

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ORGANIZACIONALES
Pautas de la Negociacin
Cualidades del negociador
Flexible y saber escuchar
Informacin sobre aspectos relevantes para la
negociacin.
No confa y chequea permanentemente los datos que
se manejan.
Sabe seducir, establecer lmites claros y utilizar
el humor y otros factores relacionados con las
emociones como elemento de comunicacin.

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ORGANIZACIONALES
Fases del Proceso de Negociacin
Fase 1: Planificacin
Se trata de concretar necesidades, objetivos, lmites y
peticiones iniciales, tanto de nosotros como de la parte
contraria. Se debe preparar el escenario

Fase 2: Toma de Contacto

Se trata de tantear y buscar informacin de la otra parte, para
conocer a profundidad las posiciones de la otra parte y matizar
el contenido y alcance de nuestros planteamientos

Fase 3: Discusin
Se trata de acercar lo mas posible el acuerdo final a nuestra
posicin, usando distintas tcticas.

Fase 4: Acercamiento de las posturas y cierre

Se intenta llegar a un acuerdo, con concesiones, acercando
posturas y materializando propuestas. Puede establecer un
control del acuerdo