CE3419 Introduccin a la Gerencia

FUNDAMENTOS DEL
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL Y GRUPAL

Prof. Nicola Baglivi

INTRODUCCIN

Todos los gerentes requieren desarrollar sus

habilidades interpersonales, es decir las que se
encuentran relacionadas con el trato con las
dems personas, si lo que buscan es ser eficaces
en lo que realizan.
El comportamiento organizacional constituye un
campo de estudio que se encarga de estudiar el
impacto que los individuos, los grupos y la
estructura poseen en el comportamiento dentro
de la organizacin, adems aplica todo su
conocimiento a hacer que las organizaciones
trabajen de manera eficiente.

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Introduccin a la Gerencia

CARACTERSTICAS BIOGRFICAS

Ellas se encuentran en los registros del personal

adems estn disponibles para los gerentes. Las
conclusiones a las que se puede llegar son que la edad
aparentemente no mantiene ninguna relacin con la
productividad; los empleados mayores y los que tiene
ms experiencia se encuentran menos probables a
renunciar; los empleados casados poseen pocas
ausencias a su lugar de trabajo, de igual manera una
menor tasa de rotacin y adems reportan ms
satisfaccin en el trabajo que los empleados que se
mantienen solteros. Otro aspecto que se encuentra es
que por lo general las mujeres poseen una mayor tasa
de ausentismo al trabajo que los hombres, esto porque
por lo general son ellas las que se encuentran a cargo
del hogar, aunque con el paso de los aos esto est
cambiando. Toda esta informacin le ayuda al gerente
a elegir entre los diversos solicitantes a un puesto

CARACTERSTICAS BIOGRFICAS

Habilidades:
Influye de modo directo en el nivel de rendimiento
y satisfaccin de los trabajadores mediante la
habilidad de adaptarse a un determinado trabajo.
Los gerentes para conseguir un ajuste compatible
debe:
Realizar un proceso de seleccin efectivo.
Las decisiones de promocin y transferencia que
afectan a individuos que ya se encuentran
trabajando en la organizacin deben
reflejar las habilidades de los aspirantes.
Brindar entrenamiento a
los empleados.

CARACTERSTICAS BIOGRFICAS

Personalidad:
Puede mejorar las decisiones de contratacin,
traspasos y ascensos.
Las caractersticas de la personalidad :
Originan parmetros para el comportamiento de
las personas.
Forman un marco pronosticador del
comportamiento.
No se puede pronosticar qu prototipo
de persona
tendr un alto desempeo en una
determinada
rea con base a las caractersticas de la
personalidad,

CARACTERSTICAS BIOGRFICAS

Aprendizaje:
Se evidencia en cualquier cambio que se pueda
ver en los individuos. El reforzamiento positivo, es
un instrumento que se emplea para cambiar el
comportamiento; al reconocer y recompensar los
comportamientos
que
incrementan
el
rendimiento, se est haciendo que aumenten las
posibilidades de que se repita.

El reforzamiento es
un instrumento
ms efectivo que el
castigo!!!

PECULIARIDADES DE UN INDIVIDUO

Las personas de acuerdo a lo que observan o

perciben. Existen situaciones diferentes en la que
los empleados pueden reaccionar de diferentes
maneras:
Si el empleado considera que su trabajo es
estresante.
La manera en que el empleado percibe a su jefe,
de
esto
depende
las
respuestas
de
comportamiento hacia l.
La productividad no es la nica influenciada por
la percepcin, tambin todas las dems variables
dependientes. Por esto se convierte en tarea de
los gerentes dedicar tiempo a entender la
manera en los empleados interpretan la realidad,

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Teoras de la Necesidad, son 4 teoras que enfocan en
las necesidades. stas son:
La teora de la jerarqua de Maslow.
La teora de la motivacin- higiene.
La teora ERG.
La teora de las necesidades de McClelland.
La ms fuerte de stas, es probablemente la ltima, en
particular con respecto a la relacin entre el logro y
la productividad. Si las otras tienen algn valor, ste
se relaciona con explicar y predecir la satisfaccin
en el trabajo.
Teora del Establecimiento de las Metas, la teora del
establecimiento de las metas proporciona una de las ms
poderosas explicaciones acerca de la productividad en el
trabajo. La teora, sin embargo, no contempla el
ausentismo, la rotacin, ni la satisfaccin.

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Teora
de
Reforzamiento,
tiene
una
marca
impresionante al predecir factores como la calidad y la
cantidad de trabajo, la constancia del esfuerzo, el
ausentismo, la impuntualidad y las tasas de accidentes. No
ofrece mucho conocimiento sobre la satisfaccin del
empleado o la disposicin de renunciar.

Teora de la Equidad, se ocupa de la rotacin. Es fuerte

cuando predice los comportamientos de ausencia y
rotacin, no obstante es dbil cuando predice las
diferencias en el ausentismo y satisfaccin en el trabajo.
Teora
de
las
Expectativas,
nuestra teora final enfocada en las
variables de cargo; ha probado
ofrecer una explicacin poderosa
sobre
la
productividad,
el
ausentismo y la rotacin del
empleado. Esta teora asume que
los
empleados
tienen
pocas
restricciones en la discrecionalidad

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Todos los empleados de las organizaciones poseen
diferentes necesidades, por lo tanto se convierte en tarea de
los gerentes aprender a reconocer estas diferencias, para
que as puedan individualizar las metas, los niveles de
involucramiento y las recompensas para que permanezcan
en lnea con los requerimientos de cada uno de los
empleados.

Los gerentes deben establecer metas especficas, adems

deben brindar una retroalimentacin constante a los
empleados sobre el desempeo que estn presentando en
el camino a la consecucin de las metas, de esta manera

COMPORTAMIENTO GRUPAL
Introduccin a la Gerencia

Fernando Zerpa

COMPORTAMIENTO GRUPAL

El hombre por naturaleza es un ser inminentemente

social y el cual tiende a relacionarse con otras
personas estableciendo grupos. Estos grupos pueden
ser establecidos en la escuela, en la zona donde vive,
en su trabajo, etc.

Fernando Zerpa

QU ES UN
GRUPO?
Para Edgar Schein, en
trminos psicolgicos,
un grupo es un
cierto
numero
de
personas que actan
recprocamente entre
s,
que
son
conscientes
psicolgicamente de
ellos mismos y que se
perciben como un
grupo.

Fernando Zerpa

QU ES UN GRUPO?

Podemos tambin definir a un grupo

como un sistema de personas, es decir
dos o mas personas que interactan en
un tiempo dado bajo un sentimiento de
unidad y con normas y metas comunes.

Fernando Zerpa

PECULIARIDADES DE UN GRUPO

Interaccin: Se refiere a la relacin

entre sus miembros.
Tiempo: Esta relacion no puede ser
ocasional, tiene un caracter estable en
el tiempo.
Cohesin: Expresa el sentimiento de
pertenencia de los miembros del grupo.

Fernando Zerpa

PECULIARIDADES DE UN GRUPO

Identidad entre motivos y metas: Es

necesario que los intereses individuales
se correspondan con los intereses del
grupo. Los objetivos responden a ambos
intereses.
Normas:
Existen
reglas
de
comportamiento del grupo. Cada grupo
elabora las suyas para controlar la
conducta.

Fernando Zerpa

PECULIARIDADES DE UN GRUPO

Clima psicolgico: La cohesin del

grupo se mide con base en el clima
psicolgico, o estado de nimo del
grupo.
Estructura: Est asociada al sistema de
relaciones establecidas dentro del grupo.
Cada persona tiene un status o posicin
y juega un determinado rol.

Fernando Zerpa

TIPOS DE GRUPOS

1. Por la
estructura
Grupos formales: se forman
dentro de un empleo que tienen
trabajos especficos a realizar, por
ejemplo:

Grupos de mando:
subordinados dependen de
un jefe
Gruposdetrabajo:trabajar
juntos para terminar una tarea

Fernando Zerpa

QU ES UN GRUPO?

1. Por la
estructura
Grupos informales: Formados
por alianzas no estructuradas,
por ejemplo:
Grupos de inters:
afiliacin para alcanzar
objetivos

Grupos de
amistad:
tienen
caractersticas
en
comn

Fernando Zerpa

TIPOS DE GRUPOS

2. Por el tiempo de
duracin

Grupostemporales:se forman
para
alcanzar
determinados
objetivos y, una vez estos se han
conseguido, desaparece el grupo.

Grupos permanentes: no
tienen definido un tiempo para
trabajar, algunos miembros del
grupo pueden retirarse del
mismo, o ser reemplazados, pero
contina la labor y se redefinen
los objetivos.
Fernando Zerpa

FUNCIONES DE LOS GRUPOS

Los individuos forman parte de los grupos porque

estos desarrollan diferentes funciones, por ejemplo:
Seguridad
Estatus
Autoestima
Afiliacin
Poder
Logro de metas
Existen grupos que se los pueden clasificar con base
en sus objetivos o funciones, estos constituyen lo que
denominamos equipos.

Fernando Zerpa

PROCESO DE DESARROLLO DE GRUPOS

1.Formacin:
Esta
primera
etapa
se
caracteriza por una
gran
incertidumbre
respecto del propsito,
estructura y liderazgo
del
grupo.
Los
miembros analizan el
ambiente
para
determinar qu tipos
de
comportamientos
son aceptables.
Fernando Zerpa

PROCESO DE DESARROLLO DE GRUPOS

2.Tormenta:
Se
caracteriza
por
una
situacin de conflicto
intergrupal debido a las
restricciones de cada
grupo.
Los
miembros
aceptan la existencia del
grupo, pero se resisten a
las restricciones que ste
impone
a
las
individualidades.
Fernando Zerpa

PROCESO DE DESARROLLO DE GRUPOS

3.Normalizacin: Se
desarrollan relaciones
cercanas y el grupo
muestra cohesin, hay
un fuerte sentido de
identidad
y
camaradera.

Fernando Zerpa

PROCESO DE DESARROLLO DE GRUPOS

4.Desempeo:
La
estructura es plenamente
funcional y aceptada. La
energa del grupo ha
pasado de llegarse a
conocer y comprenderse
unos
a
otros,
a
desempear el trabajo
que se presente.

Fernando Zerpa

PROCESO DE DESARROLLO DE GRUPOS

5.Disolucin: En el caso
de
comits,
equipos,
fuerza de trabajo y grupos
temporales que tienen una
actividad
limitada
que
desempear, existe esta
etapa de disolucin o
dispersin en la que el
grupo se prepara para su
desbandada.

Fernando Zerpa

PROBLEMAS INTERGRUPALES EN LAS ORGANIZACIONES

Cuando un grupo de personas
trabaja juntas siempre hay
factores que hay que tomar en
cuenta para lograr que los
objetivos sean alcanzados con
eficiencia, pero tambin es
necesario establecer ciertas
condiciones entre los grupos
para mejorar la productividad y
las relaciones intergrupales.

Jhonatan Ponce

CONSECUENCIAS ENTRE COMPETENCIAS GRUPALES

En la formacin de un grupo de trabajo se ven involucrados
aspectos como:
Estrategia que tiene la organizacin para el logro de las
metas deseadas.
Forma que los jefes de un grupo son informados acerca del
acercamiento en el logro de los objetivos del grupo.
Los tipos de procedimientos, normas reglas y polticas que
la empresa crea para que el comportamiento de los
empleados sea el ms homogneo.
Los recursos de que la empresa disponga para facilitar o
complicar el logro de resultados
Que la empresa escoja los mejores recursos humanos que
cumplan con las necesidades que el reto de lograr objetivos
implique
La cultura organizacional que la organizacin tiene ya que
la creacin de un grupo es la formacin de un subsistema
dentro de un sistema establecido.
Jhonatan Ponce

CMO DISMINUIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

Los grupos en cuestin de tamao tambin

son afectados:
En un grupo de 3 personas quiz existe
mayor comunicacin y acercamiento entre
los individuos que lo conforman, pero sus
limitaciones y la fuerza que tienen no es tan
grande.
Un grupo de 15 personas puede lograr un
buen desempeo si logra establecer una
serie de divisiones que le permitan obtener
resultados de forma ms eficiente, aunque se
puede caer en que solo algunos de esas
personas tengan un rol de mando y otras se
vean como parte de un grupo donde no
Jhonatan Ponce
trabajan.

CMO DISMINUIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS

El trabajo de los gerentes no termina cuando un

grupo es capaz de interactuar bien y de ser
maduros con las responsabilidades que tienen.
Se debe de seguir asesorando, guiando de vez en
cuando, buscar que los miembros se desarrollen
ms y que busquen el cumplimiento de objetivos
ms altos.

Jhonatan Ponce

CMO DISMINUIR LOS CONFLICTOS

Tamao: se aconsejan grupos pequeos.

Rango: 2 a 16 miembros (ideal 12)
Afecta a: liderazgo, tolerancia entre
miembros y procesos de grupo
Habilidades de los miembros
Experiencia tcnica
Resolver problemas y toma de decisiones
Habilidades interpersonales

Jhonatan Ponce

CMO DISMINUIR LOS CONFLICTOS

Metas especficas: que cuenten con

objetivos planeados, realistas, medibles y
especficas.
Formales: por escrito, son medibles, guardan
relacin con la visin y misin de la
organizacin.
Informales: implcitas en las acciones de los
miembros del grupo

Liderazgo y estructura: es importante

que dentro de un grupo exista un lder
que ejerza influencia positiva para que
puedan alcanzar de este modo las metas
propuestas.

Jhonatan Ponce

CMO DISMINUIR LOS CONFLICTOS

Ambiente de trabajo: Todo lo que est

fuera de control del grupo afecta
directamente el comportamiento de los
miembros
del
grupo.
Puede
ser:
tecnologa, condiciones fsicas, reglas,
liderazgo de la gerencia, prcticas de
administracin y recompensas.
Cohesin: Se refiere a la fuerza de los
miembros de permanecer en el grupo y
su compromiso con el mismo.
Jhonatan Ponce

CMO DISMINUIR LOS CONFLICTOS

Normas: Reglas de comportamiento que

han sido aceptadas como propias por los
miembros del grupo.
Normas Fundamentales
Normas Perifricas

Jhonatan Ponce

CONSIDERACIONES EN LAS COMPETENCIAS GRUPALES

La tendencia de trabajar en equipo ha

influido en los puestos de trabajo ya que
requiere que los empleados cooperen
unos con otros, compartan informacin,
enfrenten las diferencias y cambien sus
intereses personales en aras del bien del
equipo.
Los conceptos de grupos y equipos se
han utilizado como si fueran sinnimos y
en realidad, no lo son. Un equipo es un
grupo de personas que trabajan en forma
sinrgica para lograr una meta comn.
Jhonatan Ponce

CONSIDERACIONES EN LAS COMPETENCIAS GRUPALES

Cuando las personas trabajan juntas

como equipo, cada una se beneficia del
conocimiento, trabajo y apoyo de los
dems miembros, lo cual lleva a una
mayor productividad que la que se
lograra por cada persona que trabajara
al mximo de su capacidad como
individuo.
Existen equipos de alto desempeo que
tienen caractersticas comunes como su
tamao
pequeo,
miembros
con
distintas
habilidades,
tienen
Jhonatan Ponce
compromisos y propsitos comunes.

CONSIDERACIONES EN LAS COMPETENCIAS GRUPALES

Los equipos de trabajo juegan un papel

importante en la organizacin. Apoyan a
que se logren las metas organizacionales
mediante mayor motivacin de los
empleados, logro de niveles ms
elevados
de
productividad,
mayor
satisfaccin del empleado, compromiso
comn
con
las
metas,
mejor
comunicacin, mayores habilidades para
el puesto y flexibilidad organizacional
orientando los esfuerzos hacia procesos y
no funciones.
Jhonatan Ponce